WhatsAppチャットをウィジェットでウェブサイトに埋め込む
プログラミングの知識がなくても、ライブのWhatsAppチャットやグループ対話をウェブサイトに埋め込みたい場合は、ウィジェットなどの既製のソリューションを検討できます。Elfsight WhatsAppチャットを使えば、世界で最も人気のあるメッセンジャーの一つで、訪問者の質問に即座に返信できるチャットセクションを簡単に作成できます。
- まずはチャットに適したテンプレートを選びます。
- プロフィールを連携し、チャットボックスをカスタマイズします。
- WhatsAppチャットウィジェットのコードを取得します。
- 取得したコードをウェブサイトに埋め込みます。
簡単なステップで初めてのライブWhatsAppチャットウィジェットを作成してみましょう！
WhatsAppチャットをウェブサイトのHTMLコードに埋め込む方法
HTMLはほぼあらゆる目的のウェブサイト作成に役立ちます。ウェブサイト自体の作成は難しくないかもしれませんが、WhatsAppチャットのような要素を埋め込む際には、サードパーティのソリューションを利用するのが便利です。使いやすいエディターを使い、インストールコードをウェブサイトや特定のページに埋め込むだけで完了します。
WhatsAppチャットをHTMLコードに統合する手順は簡単です。以下のステップに従ってください：
- Elfsight Appsに登録し、管理パネルにログインします。
- WhatsAppチャットを作成し、カスタマイズします。
- チャットウィジェットを保存します。
- ポップアップに表示されるインストールコードをコピーします。
- コードをサイトの希望の場所に埋め込みます。
簡単でしたね？さらに詳しい埋め込み方法を知りたい場合は、以下の動画をご覧ください：
WhatsAppチャットウィジェットの機能
WhatsAppウィジェットをウェブサイトに簡単に統合できるだけでなく、他にも多くの素晴らしいメリットがあります。例えば、ほぼすべての人気プラットフォームとの連携、豊富なアイコンライブラリからの選択、幅広いカスタマイズオプション、どんなウェブサイトデザインにも簡単にWhatsAppグループチャットを埋め込めることなどです。以下に、登録後すぐに利用可能なライブWhatsAppウィジェットの主な機能をまとめました。
| メッセージ機能 | – 最も人気のあるメッセンジャーを素早くウェブサイトに追加 – 設定で電話番号を使ってウィジェットを追加 |
| 配置 | – チャットの位置は3種類：フローティングバブル、埋め込みバブル、埋め込みチャットウィンドウ – ライブチャットを表示する対象を選択可能 – 任意のウェブページにWhatsAppチャットを表示 – チャットを開くトリガーを設定可能 |
| インターフェース | – バブルアイコンとテキストを選択 – ヘッダーの要素を配置 – ウェルカムメッセージやチャット開始ボタンのテキストを設定 – メッセージ通知を表示して目を引く |
| スタイル | – 自分で色を設定できる4つの要素 – 豊富なアイコンライブラリ |
WhatsAppチャットウィジェットの統合：最適な活用例
Elfsightのウィジェットを選んだ場合、WhatsAppチャット統合のデザイン例をいくつかご紹介します。これらはパーソナルサイトから大規模なオンラインストアまで、あらゆる用途に適したテンプレートの一部に過ぎません。
以下のテンプレートはすべてビジネスニーズに合わせて自由にカスタマイズ可能です。色を変えてほぼ別物のように見せることもできますが、機能はそのままなので、目的に合わせて簡単かつ迅速に調整できます。ぜひデザインの参考にしてください！
例1：WhatsApp一般ライブチャット
この例は、ユーザーが主要機能を簡単に操作できる、よく知られた親しみやすいデザインのWhatsAppグループチャット統合です。オンラインストアでのサイズ選びの相談から、友人やサイト訪問者との気軽な会話まで、あらゆる用途に使えます。特別なスキルは不要で、シンプルに利用できます。
例2：WhatsAppサポートチャット
こちらはより特化した機能のWhatsAppウィジェット統合です。ウェブサイトのサポートページで使われ、チャットウィンドウにはサポート担当者のアイコンが表示されるため、ユーザーは誰と話しているかが一目でわかり、信頼感が高まります。ウェルカムメッセージも簡単に追加でき、問い合わせが見逃されないことを示して顧客の安心感を高めます。オンライン・オフライン問わず、ライブサポートを提供するビジネスに最適です。
例3：WhatsAppセールスチャット
このチャットウィンドウは完全にリデザインされており、見慣れたWhatsAppメッセンジャーとは異なりますが、便利な機能はすべて備わっています。主に販売向けで、店舗オーナーやEC事業者に最適です。最高の顧客サービスを提供したい方におすすめの統合例です。
例4：WhatsApp予約チャット
WhatsAppグループチャットの統合は、ホテル予約機能としても簡単に活用できます。豊富なデザインオプションを使って、有名なホテル予約サービスのデザインに合わせて色を変えることも可能です。ホテルや旅館のオーナーに最適で、ウェブサイトに利便性を加え、顧客が直接オーナーとライブでやり取りできるため、連絡先を探す手間が省けます。
ウェブサイトにおけるWhatsAppチャットウィジェット統合のメリット
多くの企業にとって、WhatsAppメッセンジャーのオンラインチャットはメールや電話と並ぶ顧客とのコミュニケーション手段です。しかし、その価値を十分に理解していない企業も少なくありません。では、現代ビジネスにおけるオンラインチャットとは何でしょうか？
WhatsAppチャットは柔軟なコミュニケーションツールで、ウェブサイト上でオンラインサポートに活用できます。顧客はオンライン相談員に質問し、グループチャットで迅速な回答を得られます。それだけでなく、適切に運用すれば多くの新規リードを生み出し、売上増加につながります。また、ビジネスの現状を把握する情報源としても役立ちます。
79%の消費者がチャットで企業に連絡したいと考えています。
しかし、多くの企業ではこのコミュニケーションチャネルがなかったり、サポートが不十分だったりします。これは顧客ロイヤルティや利益向上の機会を逃すことにつながります。
WhatsAppチャットを単なるグループメッセンジャーとして使うだけでは、多くの成長機会を逃しています。以下では、オンラインチャット統合のさまざまな活用法を紹介し、WhatsAppチャットがビジネス成功に果たす役割を理解する手助けをします。
WhatsAppの使いやすさ
訪問者にとってWhatsAppチャット統合は使いやすいです。主な理由は以下の通りです：
- サポート担当者に即座に連絡できる：ボタンを押したり電話番号をダイヤルしたりせずに、グループチャットで企業担当者と話せます。
- 51%以上のユーザーがチャットを好む理由は、複数の作業を同時にできるからです。回答を数分待つ間も、サイト閲覧を続けられます。
- 回答待ちの間もストレスが少ない。サポート担当者がWhatsAppで回答を入力している間、ユーザーはサイトを閲覧できるため、1〜2分の待ち時間は気になりません。
- 対話内容を保存可能。テキストは音声より理解しやすく、リンクも送れます。
- 即時の返信。WhatsAppのライブグループチャットに比べ、メールは返信が遅く、1つの問題のやり取りに数日から1週間かかることもあります。
- 購入判断に役立つ情報を提供。調査によると、51%の消費者はライブチャットサポートやメッセンジャーでの会話がある企業からの購入や再購入を好みます。
オンラインWhatsAppチャットはコスト削減にも貢献
WhatsAppライブチャットが予算面で有利な理由は以下の3つです：
- 1人のサポート担当者が複数のWhatsApp会話を同時に対応でき、グループチャットも運営可能。多くのオペレーターを雇う必要がなく、コールセンターよりも待ち時間が短い。さらに、スマートなプログラムで問い合わせを各部署に振り分けられます。
- リアルタイムでの回答により、注文単価が上がる。顧客は適切な商品やサービスの提案を受けられ、返品コストも削減されます。
- WhatsAppグループメッセンジャーを使ったライブフィードバックチャネルの設置は数分で完了し、特別な知識は不要です。
WhatsAppチャットはコンバージョンと売上を向上させる
メッセンジャーでいつでも専門スタッフが対応できると知ることで、潜在顧客は安心して商品をじっくり検討します。良質なカスタマーサポートは平均注文額を押し上げ、売上増加に直結します。
多くの調査で、オンラインチャットサポートがコンバージョンを20%以上向上させることが示されています。
Wells Fargoの成功例は、リアルタイムサポートの効果を物語っています。最初の試みは失敗しましたが、6年後に再開したオンラインサポートは期待以上の成果を上げ、コンバージョンが即座に増加しました。
ウェブサイトのWhatsAppグループチャットでは、知識豊富なサポートチームが重要です。スタッフは商品知識を持ち、質問に迅速に答えるだけでなく、関連商品を提案したり、割引クーポンを提供して購入を促したりできます。
WhatsAppで顧客サービスの質を向上
26%のオンライン消費者が不十分な顧客サービスをブランドへの信頼喪失の最大の理由と挙げています。一方、24%はウェブサイトやメッセンジャーでの長い待ち時間に失望し、購入を控えています。
だからこそ、ウェブサイトにWhatsAppチャット統合を設置することで、パーソナライズされたリアルタイム体験を提供できます。特定の商品を探す顧客へのサポートや情報提供、問題解決を遅延なく行えます。さらに、カスタム挨拶で「またお会いできて嬉しいです！」といった親しみやすい対応も可能で、リピーターの心をつかみます。
顧客ロイヤルティの向上
2021年には60%のユーザーが顧客体験を重視するブランドと継続的に関わっていることがわかっています。79%の企業はライブグループチャットウィジェットの利用が売上や収益、顧客ロイヤルティに良い影響を与えたと答えています。
このように、WhatsAppチャットを正しく活用すれば、ブランドへの信頼を築き、長期的な顧客獲得につなげられます。
まとめ
40%のユーザーによると、チャット利用時に最も嫌な体験はサービスの質の低さ（オペレーターの無礼、不適切な回答など）です。20%はその悪い体験を友人に話すでしょう。したがって、WhatsAppチャットに届くメッセージを見逃さず、顧客の質問にタイムリーに答えることが重要です。専門家は、オンラインチャットやメッセンジャーウィジェットはトップページで開き、他のページでも常に表示されるべきだと推奨しています。
ウェブサイトにWhatsAppチャットを統合することは、ユーザーが必要な情報を素早く得られる便利な手段です。この統合を活用してビジネスを運営すれば、売上増加と顧客ロイヤルティ向上が期待できます。ただし、そのためには単にウィジェットを設置するだけでなく、カスタマーサポート体制をしっかり整えることも欠かせません。
