Como Integrar o WhatsApp em Seu Site
Incorporar o Chat do WhatsApp a um site com widget
Se você está procurando uma maneira de incorporar um chat ao vivo do WhatsApp ou diálogo em grupo ao seu site, mas não tem habilidades de programação, você pode olhar para algumas soluções prontas, por exemplo, um widget. Aplicando o chat do WhatsApp do Elfsight, você pode facilmente criar uma seção de chat em seu site, fornecendo ao seu público respostas instantâneas para suas perguntas em um dos mensageiros mais populares do mundo.
Tente criar seu primeiro widget de Chat ao Vivo do WhatsApp em alguns passos simples!
Como incorporar o Chat do WhatsApp ao código HTML do seu site
O HTML pode ajudar os usuários a criar um site para quase qualquer finalidade. Embora a criação do site em si possa não parecer tão difícil, quando se trata de incorporar alguns elementos como o mensageiro Chat do WhatsApp, você pode querer procurar assistência de algumas soluções de terceiros. Tudo o que precisa ser feito aqui é aplicar um editor fácil de usar e, em seguida, incorporar o código de instalação no site ou em alguma página específica dele.
A integração do Chat do WhatsApp ao código HTML é rápida, basta seguir estes passos:
- Registre-se no Elfsight Apps e faça login no seu painel de administração.
- Crie seu Chat do WhatsApp e personalize-o.
- Salve seu widget de chat.
- Copie o código de instalação que você verá no popup.
- Incorpore o código do widget no local desejado em seu site.
Foi fácil, certo? Agora, se você deseja um guia mais representativo sobre como você pode incorporar o chat em grupo do WhatsApp no seu site, confira o vídeo abaixo:
Recursos do widget de Chat do WhatsApp
Junto com o processo incrivelmente fácil de integrar o widget do Whatsapp em seu site, você também desfrutará de muitos outros benefícios incríveis. Entre eles – integração com quase qualquer plataforma popular, a capacidade de escolher de uma extensa biblioteca de ícones, as opções de personalização mais amplas e a capacidade de incorporar facilmente o chat em grupo do WhatsApp no design de qualquer site, e muito, muito mais. Abaixo, revisamos os principais recursos do widget ao vivo do WhatsApp, que estarão disponíveis para você imediatamente após o registro.
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Integração do widget de Chat do WhatsApp: melhores casos de uso
Bem, agora é hora de olhar para algumas opções de design para a integração do seu Chat do WhatsApp se você escolheu um widget do Elfsight. Tenha em mente que essas opções são apenas uma pequena parte dos recursos de personalização que você obterá, pois o Chat ao Vivo do WhatsApp pode oferecer muitos desses. Todos os modelos que descrevemos abaixo se adaptam a qualquer propósito – desde a integração do chat em grupo em um site pessoal até grandes lojas online.
Você é livre para personalizar qualquer modelo dos abaixo dados para atender às suas necessidades de negócios. Isso significa que você pode recolorir sua integração de widget do WhatsApp para que se torne quase irreconhecível, mas ainda assim desempenhará suas funções como deveria, o que permitirá que você o alinhe com seus objetivos e objetivos com facilidade e quase instantaneamente, sem gastar muito esforço nisso. Que os designs dados abaixo sejam sua inspiração!
Exemplo 1: Chat ao Vivo Geral do WhatsApp
Neste exemplo, vemos a integração do chat em grupo do WhatsApp que é apresentada em um design bem conhecido e familiar que dá aos usuários a oportunidade de navegar facilmente por seus principais recursos. Esta integração de widget do WhatsApp pode ser usada para ajuda de qualquer natureza – desde ajudar um usuário a escolher o tamanho certo de calças em sua loja online até conversas comuns com amigos e seu público no site. É simples e fácil de usar e não requer habilidades especiais para criar tal integração do WhatsApp.
Exemplo 2: Chat de Suporte do WhatsApp
Aqui a integração do widget do WhatsApp é apresentada como um recurso mais focado. O WhatsApp aqui é usado para fornecer suporte ao cliente nas páginas de um site. A janela do chat é personalizada com um ícone de especialista em suporte para que os usuários sempre saibam com quem estão falando, o que aumentará o nível de confiança entre seu público. Além disso, sua mensagem de boas-vindas pode ser facilmente adicionada à integração do chat em grupo do WhatsApp, o que aumentará a lealdade mostrando que nenhum dos pedidos será perdido pelo seu serviço de suporte ao cliente. Uma ótima variante para qualquer negócio online e offline que fornece suporte ao vivo através do mensageiro WhatsApp.
Exemplo 3: Chat de Vendas do WhatsApp
Aqui a janela de chat parece completamente remodelada, e é difícil reconhecer o familiar mensageiro WhatsApp, mas todas as características convenientes ainda estão lá para você usar, o que permite aos usuários desfrutar de seus recursos ao máximo. Esta integração específica do WhatsApp é voltada principalmente para vendas e é perfeita para proprietários de lojas e para negócios de comércio eletrônico em geral. Portanto, esta integração do WhatsApp é uma ótima opção para aqueles que estão procurando uma maneira de fornecer o melhor serviço ao cliente para seu público.
Exemplo 4: Chat de Reserva do WhatsApp
A integração do mensageiro de chat em grupo do WhatsApp pode ser facilmente transformada em uma opção de reserva de hotel em seu site. E aplicando toneladas de oportunidades de design, você pode recolori-lo de acordo com o design de um serviço de reserva de hotel conhecido. Esta maneira de estilizar as janelas de chat do WhatsApp é melhor para proprietários de hotéis e pousadas que desejam adicionar mais conveniência aos seus sites para fornecer o melhor serviço ao cliente. Os clientes podem entrar em contato diretamente com o proprietário via integração de chat do WhatsApp conveniente e discutir todos os detalhes imediatamente em um diálogo ao vivo, sem perder tempo procurando os contatos do hotel no mensageiro por conta própria.
Quais são os benefícios da integração do widget de chat do WhatsApp para o seu site
Para muitas empresas, o chat online no mensageiro WhatsApp tem sido e continua sendo uma ferramenta adicional para se comunicar com os clientes, junto com e-mail e telefone. Tais empresas ou não veem muito valor nessa ferramenta ou não conhecem seu verdadeiro potencial. Então, o que é chat online para os negócios modernos?
O Chat do WhatsApp é uma ferramenta de comunicação flexível que você pode usar em seu site para suporte online. Se os clientes precisarem de ajuda, eles podem fazer uma pergunta a um consultor online em um chat em grupo e obter uma resposta rápida. Mas isso não é tudo. Trabalhando corretamente com esse serviço, você pode gerar um grande número de novos leads, o que acabará levando a um aumento nas vendas. Além disso, esses chats são uma fonte de informações sobre o estado dos negócios, o que pode sugerir em que direção seguir.
79% dos consumidores gostariam de contatar uma empresa via chat para obter respostas rápidas às suas perguntas.
Mas frequentemente uma empresa não tem esse canal de comunicação, ou o suporte nele acaba sendo ruim. E isso é ruim para qualquer empresa, pois os chats ao vivo ajudam a aumentar a fidelidade do cliente e aumentar os lucros.
Ao usar o chat do WhatsApp apenas como uma ferramenta de mensagens em grupo, você está perdendo muitas oportunidades de crescimento. Abaixo, falaremos sobre maneiras diferentes e às vezes inesperadas de usar a integração de chat online. Isso ajudará você a entender qual papel o chat do WhatsApp pode desempenhar no sucesso dos negócios.
Facilidade de uso com o WhatsApp
É conveniente para os visitantes usar a integração do chat do WhatsApp. E aqui estão os principais motivos para eles fazerem isso:
- Isso permite que eles entrem em contato instantaneamente com o operador do serviço de suporte: eles não precisam pressionar botões ou discar um número de telefone para falar com um representante da empresa em um chat em grupo.
- Mais de 51% dos usuários preferem o chat porque lhes permite fazer várias coisas ao mesmo tempo. Mesmo que o visitante tenha que esperar alguns minutos por uma resposta, ele pode continuar navegando no site sem perder tempo.
- Esperar por uma resposta não causa emoções negativas. Enquanto o especialista em suporte está digitando a resposta no WhatsApp, um usuário pode continuar explorando o site, então um ou dois minutos de espera não os irritarão.
- O diálogo pode ser salvo. Além disso, os usuários percebem o texto mais facilmente do que a informação vocal. Além disso, você pode enviar links através do seu chat do WhatsApp;
- Respostas instantâneas. Comparado à comunicação de email, a comunicação de grupo do WhatsApp é mais lenta. A discussão de um problema pode levar vários dias, ou até uma semana;
- Os clientes recebem informações que os ajudam a tomar uma decisão de compra. Pesquisas mostram que 51% dos consumidores têm mais probabilidade de permanecer ou comprar novamente de uma empresa se oferecerem suporte de chat ao vivo ou estiverem prontos para conversar via mensageiro.
Os chats online do WhatsApp economizam dinheiro
Aqui estão 3 razões que confirmam que usar chat ao vivo no WhatsApp será um benefício para seu orçamento:
- Apenas um especialista em suporte pode ter várias conversas no mensageiro WhatsApp ao mesmo tempo ou pode organizar um chat em grupo. Portanto, você não precisa contratar uma grande equipe de agentes para manter conversas através do mensageiro. Comparado a um call center, a fila para o chat online é muito mais curta. Além disso, programas inteligentes fornecem a capacidade de distribuir problemas entre diferentes departamentos da empresa.
- O uso de um consultor online no WhatsApp leva a um aumento no custo médio do pedido, já que os clientes recebem recomendações e respostas a perguntas em tempo real, sem atraso. A equipe de suporte ficará feliz em ajudá-los a escolher o produto ou serviço certo, o que, por sua vez, também reduz os custos associados à devolução de mercadorias.
- A instalação de um canal de feedback ao vivo através do mensageiro em grupo do WhatsApp em seu site levará apenas alguns minutos e não requer nenhum conhecimento especial.
O Chat do WhatsApp aumenta a conversão e as vendas
Sabendo que um especialista pode vir em seu auxílio a qualquer momento através do mensageiro, um potencial comprador se sente mais confiante e mais disposto a examinar seus produtos mais de perto. Um suporte ao cliente positivo no WhatsApp aumenta o valor médio do pedido. Assim, o chat online do WhatsApp afeta o nível de vendas.
Diversos estudos mostraram que fornecer suporte através da integração de chat online pode aumentar as conversões em 20% ou mais.
A eficácia do chat online ou do diálogo em grupo é demonstrada pelo caso de sucesso da marca Wells Fargo. Esta empresa foi uma das primeiras a oferecer suporte em tempo real a seus clientes. No entanto, a primeira tentativa foi mal sucedida, e seis anos depois a empresa reiniciou o suporte online. O resultado superou todas as expectativas: a conversão aumentou instantaneamente!
No caso de um chat em grupo do WhatsApp no site, uma equipe de suporte impecavelmente treinada é um importante fator de sucesso. Os funcionários precisam conhecer o sortimento. Assim, eles podem não apenas responder rapidamente às perguntas dos potenciais clientes no WhatsApp, mas também recomendar produtos relacionados a eles. Se um cliente estiver em dúvida, um representante do serviço ao cliente pode incentivá-lo a comprar oferecendo um cupom de desconto através de um diálogo em grupo.
Melhorando a qualidade do serviço ao cliente com o WhatsApp
26% dos consumidores online disseram que o mau atendimento ao cliente foi sua principal razão para perder a confiança na marca. Ao mesmo tempo, 24% dos usuários admitiram que o longo tempo de espera para receber feedback no site ou no mensageiro foi sua principal decepção, afastando-os das compras.
Por isso, ter a integração do Chat do WhatsApp em seu site é uma forma de fornecer uma experiência do usuário personalizada e em tempo real. Você pode ajudar os clientes que procuram um produto específico, fornecer informações específicas ou ajudar a resolver um problema específico sem demora através do mensageiro em grupo. Além disso, o chat do WhatsApp pode proporcionar uma experiência pessoal com os visitantes do site de maneiras mais sutis, como através de uma saudação personalizada. Além de usar o nome do cliente, inicie a conversa com “Bom te ver novamente!” Clientes recorrentes se sentirão mais próximos tanto da empresa quanto de sua decisão de compra tão valorizada.
Crescimento da fidelidade do cliente
Em 2021, 60% dos usuários continuaram a interagir com marcas que enfatizam a experiência do cliente. Em troca, 79% das empresas disseram que o uso de widgets de chat em grupo ao vivo teve um impacto positivo em suas vendas, receitas e fidelidade do cliente.
Assim, com o uso correto do Chat do WhatsApp, você pode ajudar a construir a confiança do usuário em sua marca, convertendo-os em clientes de longo prazo.
Conclusão
De acordo com 40% dos usuários, a pior coisa que podem enfrentar ao usar o chat é a má qualidade do serviço: grosseria do operador, respostas irrelevantes, etc. E 20% definitivamente contarão aos seus amigos sobre a experiência negativa de conversar. Portanto, vale a pena garantir que as mensagens que chegam ao chat do WhatsApp não sejam perdidas e que os clientes recebam respostas às suas perguntas a tempo. Especialistas também recomendam que o chat online ou o widget do mensageiro deve abrir na página principal e permanecer visível em outras páginas do seu site caso um usuário precise dele.
A integração do chat do WhatsApp em seu site é uma forma muito conveniente de entrar em contato com a empresa, o que permite aos usuários obter rapidamente as informações de que precisam. Gerenciar seu negócio por meio dessa integração pode aumentar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente. Mas para alcançar esse objetivo, você precisa não apenas integrar um widget de chat do WhatsApp em seu site, mas também garantir que seu serviço de suporte ao cliente funcione de forma eficiente.
Também, tenha em mente que temos outros guias incríveis, por exemplo, você pode descobrir como incorporar avaliações de negócios do Google no site!