Wie man WhatsApp in Ihre Website integriert

WhatsApp-Chat auf einer Website mit Widget einbetten

Wenn Sie einen Weg suchen, um einen Live-WhatsApp-Chat oder eine Gruppendialog auf Ihrer Website einzubetten, aber über keine Programmierkenntnisse verfügen, können Sie sich einige vorgefertigte Lösungen ansehen, zum Beispiel ein Widget. Durch die Anwendung von Elfsight WhatsApp-Chat können Sie problemlos einen Chat-Bereich auf Ihrer Website erstellen und Ihrem Publikum sofortige Antworten auf ihre Fragen in einem der beliebtesten Messenger der Welt bieten.

Versuchen Sie, Ihr erstes Live-WhatsApp-Chat-Widget in wenigen einfachen Schritten zu erstellen!

So integrieren Sie WhatsApp-Chat in Ihren Website-HTML-Code

HTML kann Benutzern helfen, eine Website für fast jeden Zweck zu erstellen. Während die Erstellung der Website selbst nicht so schwierig erscheinen mag, wenn es darum geht, einige Elemente wie den WhatsApp-Chat-Messenger einzubetten, möchten Sie möglicherweise Hilfe von Drittanbieterlösungen in Anspruch nehmen. Alles, was hier getan werden muss, ist die Anwendung eines benutzerfreundlichen Editors und dann das Einbetten des Installationscodes auf der Website oder einer bestimmten Seite.

Die Integration des WhatsApp-Chats in den HTML-Code ist einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Registrieren Sie sich bei Elfsight Apps und melden Sie sich in Ihrem Administrationspanel an.
2. Erstellen Sie Ihren WhatsApp-Chat und passen Sie ihn an.
3. Speichern Sie Ihr Chat-Widget.
4. Kopieren Sie den Installationscode, den Sie in einem Popup sehen werden.
5. Betten Sie den Widget-Code an der gewünschten Stelle auf Ihrer Website ein.

Das war einfach, oder? Wenn Sie eine ausführlichere Anleitung wünschen, wie Sie den WhatsApp-Gruppenchat auf Ihrer Website einbetten können, schauen Sie sich das Video unten an:

Funktionen des WhatsApp-Chat-Widgets

Neben dem unglaublich einfachen Prozess der Integration des WhatsApp-Widgets in Ihre Website werden Sie auch viele andere erstaunliche Vorteile genießen. Dazu gehören die Integration mit nahezu jeder beliebten Plattform, die Möglichkeit, aus einer umfangreichen Bibliothek von Symbolen auszuwählen, die breitesten Anpassungsoptionen und die Möglichkeit, den WhatsApp-Gruppenchat problemlos in das Design jeder Website einzubetten und vieles mehr. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen des Live-WhatsApp-Widgets überprüft, die Ihnen sofort nach der Registrierung zur Verfügung stehen werden.

WhatsApp Chat-Widget-Integration: Beste Anwendungsfälle

Nun ist es an der Zeit, einige Designoptionen für Ihre WhatsApp-Chat-Integration anzusehen, wenn Sie sich für ein Widget von Elfsight entschieden haben. Beachten Sie, dass diese Optionen nur ein kleiner Teil der Personalisierungsfunktionen sind, die Ihnen zur Verfügung stehen werden, da der Live-WhatsApp-Chat Ihnen viele davon bieten kann. Alle unten beschriebenen Vorlagen eignen sich für jeden Zweck – vom Einbinden des Gruppenchats auf einer persönlichen Website bis hin zu großen Online-Shops.

Sie können jede der unten aufgeführten Vorlagen frei anpassen, um Ihren Geschäftsbedürfnissen gerecht zu werden. Das bedeutet, dass Sie Ihre WhatsApp-Widget-Integration so umgestalten können, dass sie fast nicht wiederzuerkennen ist, aber sie wird weiterhin ihre Funktionen wie vorgesehen erfüllen, was es Ihnen ermöglicht, sie mit Ihren Zielen und Aufgaben einfach und fast sofort in Einklang zu bringen, ohne viel Aufwand dafür zu betreiben. Lassen Sie sich von den unten aufgeführten Designs inspirieren!

Beispiel 1: Allgemeiner WhatsApp-Live-Chat

In diesem Beispiel sehen wir die Integration des WhatsApp-Gruppenchats in einem bekannten, vertrauten Design, das es Benutzern ermöglicht, leicht durch seine Hauptfunktionen zu navigieren. Diese WhatsApp-Widget-Integration kann für jede Art von Hilfe verwendet werden – von der Hilfe eines Benutzers bei der Auswahl der richtigen Größe von Hosen in Ihrem Online-Shop bis hin zu allgemeinen Gesprächen mit Freunden und Ihrem Website-Publikum. Sie ist einfach und leicht zu bedienen und erfordert keine besonderen Fähigkeiten, um eine solche WhatsApp-Integration zu erstellen.

Beispiel 2: WhatsApp-Support-Chat

Hier wird die WhatsApp-Widget-Integration als eine eher eng fokussierte Funktion präsentiert. WhatsApp wird hier verwendet, um Kundensupport auf den Seiten einer Website bereitzustellen. Das Chat-Fenster ist mit einem Symbol für Support-Spezialisten angepasst, so dass Benutzer immer wissen, mit wem sie sprechen, was das Vertrauensniveau bei Ihrem Publikum erhöhen wird. Auch Ihre Begrüßungsnachricht kann einfach zur WhatsApp-Gruppenchat-Integration hinzugefügt werden, was die Loyalität steigert, indem gezeigt wird, dass keine der Anfragen von Ihrem Kundensupport-Service übersehen wird. Eine großartige Variante für jedes Online- und Offline-Geschäft, das Live-Support über den WhatsApp-Messenger bietet.

Beispiel 3: WhatsApp-Verkaufs-Chat

Hier sieht das Chat-Fenster vollständig neu gestaltet aus, und es ist schwer, den vertrauten WhatsApp-Messenger zu erkennen, aber alle praktischen Funktionen sind weiterhin für Sie verfügbar, was es den Benutzern ermöglicht, seine Funktionen in vollem Umfang zu nutzen. Diese spezielle WhatsApp-Integration ist hauptsächlich auf den Verkauf ausgerichtet und eignet sich perfekt für Ladenbesitzer und für den E-Commerce im Allgemeinen. Daher ist diese WhatsApp-Integration eine großartige Option für diejenigen, die nach einem Weg suchen, um ihren Kunden den besten Kundenservice zu bieten.

Beispiel 4: WhatsApp-Buchungs-Chat

Die Integration des WhatsApp-Gruppenchat-Messengers kann leicht in eine Hotelbuchungsoption auf Ihrer Website umgewandelt werden. Und indem Sie zahlreiche Designmöglichkeiten anwenden, können Sie sie entsprechend dem Design eines bekannten Hotelbuchungsdienstes einfärben. Diese Art der Gestaltung von WhatsApp-Chatfenstern eignet sich am besten für Hotel- und Gasthausbesitzer, die ihren Websites mehr Komfort hinzufügen möchten, um den besten Kundenservice zu bieten. Die Kunden können den Eigentümer direkt über die praktische WhatsApp-Chat-Integration kontaktieren und sofort in einem Live-Dialog alle Details besprechen, ohne Zeit damit zu verbringen, die Hotelkontakte im Messenger selbst zu suchen.

Welche Vorteile bietet die Integration des WhatsApp-Chat-Widgets für Ihre Website?

Für viele Unternehmen ist der Online-Chat auf dem WhatsApp-Messenger ein zusätzliches Kommunikationstool mit Kunden, neben E-Mail und Telefon. Solche Unternehmen sehen entweder nicht viel Wert in diesem Tool oder kennen sein wahres Potenzial nicht. Was ist also der Online-Chat für das moderne Geschäft?

WhatsApp Chat ist ein flexibles Kommunikationstool, das Sie auf Ihrer Website für den Online-Support verwenden können. Wenn Kunden Hilfe benötigen, können sie einem Online-Berater eine Frage stellen und schnell eine Antwort in einem Gruppenchat erhalten. Aber das ist nicht alles. Wenn Sie richtig mit einem solchen Service arbeiten, können Sie eine enorme Anzahl neuer Leads generieren, was letztendlich zu erhöhten Verkäufen führt. Darüber hinaus sind solche Chats eine Informationsquelle über den Zustand des Unternehmens, die Aufschluss darüber geben kann, in welche Richtung man sich bewegen sollte.

79% der Verbraucher möchten über Chat schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Aber oft hat ein Unternehmen entweder diesen Kommunikationskanal nicht oder der Support darin erweist sich als mangelhaft. Und das ist für jedes Unternehmen schlecht, da Live-Chats dazu beitragen, die Kundentreue zu steigern und die Gewinne zu erhöhen.

Indem Sie WhatsApp-Chat ausschließlich als Gruppen-Messenger-Tool verwenden, versäumen Sie viele Wachstumschancen. Im Folgenden werden wir über verschiedene und manchmal unerwartete Möglichkeiten sprechen, die Online-Chat-Integration zu nutzen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, welche Rolle WhatsApp-Chat für den Geschäftserfolg spielen kann.

Benutzerfreundlichkeit mit WhatsApp

Es ist praktisch für Besucher, die WhatsApp-Chat-Integration zu verwenden. Und hier sind die Hauptgründe, warum sie das tun:

1. Es ermöglicht ihnen, sofort mit dem Support-Service-Betreiber Kontakt aufzunehmen: Sie müssen keine Tasten drücken oder eine Telefonnummer wählen, um mit einem Unternehmensvertreter in einem Gruppenchat zu sprechen.

2. Mehr als 51% der Benutzer bevorzugen Chat, weil er es ihnen ermöglicht, mehrere Dinge gleichzeitig zu erledigen. Selbst wenn der Besucher ein paar Minuten auf eine Antwort warten muss, kann er weiterhin die Website durchsuchen, ohne Zeit zu verschwenden.

3. Das Warten auf eine Antwort ruft keine negativen Emotionen hervor. Während der Support-Spezialist die Antwort auf WhatsApp tippt, kann ein Benutzer weiterhin die Website erkunden, sodass ein oder zwei Minuten Wartezeit sie nicht stören werden.
4. Der Dialog kann gespeichert werden. Außerdem nehmen Benutzer Text leichter wahr als Sprachinformationen. Außerdem können Sie Links über Ihren WhatsApp-Chat senden;

5. Sofortige Antworten. Im Vergleich zu Live-WhatsApp-Gruppenchats ist die E-Mail-Kommunikation langsamer. Die Diskussion eines Themas kann mehrere Tage oder sogar eine Woche dauern;

6. Kunden erhalten Informationen, die ihnen bei einer Kaufentscheidung helfen. Studien zeigen, dass 51% der Verbraucher eher bei einem Unternehmen bleiben oder erneut kaufen, wenn sie Live-Chat-Support anbieten oder bereit sind, über Messenger zu sprechen.

Online-WhatsApp-Chats sparen Geld

Dies sind 3 Gründe, die bestätigen, dass die Verwendung von Live-Chat auf WhatsApp ein Vorteil für Ihr Budget sein wird:

1. Nur ein Support-Spezialist kann gleichzeitig mehrere Gespräche auf WhatsApp-Messenger führen oder einen Gruppenchat organisieren. Daher müssen Sie kein großes Team von Agenten einstellen, um Unterhaltungen über Messenger aufrechtzuerhalten. Im Vergleich zu einem Callcenter ist die Warteschlange für den Online-Chat viel kürzer. Darüber hinaus bieten intelligente Programme die Möglichkeit, Probleme auf verschiedene Abteilungen des Unternehmens zu verteilen.

2. Die Verwendung eines Online-Beraters auf WhatsApp führt zu einer Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts, da Kunden Empfehlungen und Antworten auf Fragen in Echtzeit erhalten, ohne Verzögerung. Das Support-Personal wird ihnen gerne helfen, das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung auszuwählen, was wiederum auch die Kosten für die Rücksendung von Waren reduziert.

3. Die Installation eines Live-Feedback-Kanals über den WhatsApp-Gruppen-Messenger auf Ihrer Website dauert nur wenige Minuten und erfordert keine besonderen Kenntnisse.

WhatsApp-Chat erhöht die Konversion und den Umsatz

Wenn ein potenzieller Käufer weiß, dass ihm jederzeit über den Messenger ein Spezialist zu Hilfe kommen kann, fühlt er sich selbstbewusster und ist eher bereit, sich Ihre Produkte genauer anzusehen. Ein positiver Kundensupport auf WhatsApp erhöht den durchschnittlichen Bestellwert. Daher beeinflusst der Online-WhatsApp-Chat den Umsatz.

Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass die Bereitstellung von Support über die Online-Chat-Integration die Konversionen um 20% oder mehr erhöhen kann.

Die Wirksamkeit von Online-Chat oder Gruppendialogen wird durch die Erfolgsgeschichte der Marke Wells Fargo demonstriert. Dieses Unternehmen war eines der ersten, das seinen Kunden Echtzeit-Support anbot. Der erste Versuch war jedoch erfolglos, und sechs Jahre später startete das Unternehmen den Online-Support neu. Das Ergebnis übertraf alle Erwartungen: Die Konversionen stiegen sofort!

Im Fall eines WhatsApp-Gruppenchat-Messengers auf einer Website ist ein tadellos geschultes Support-Team ein wichtiger Erfolgsfaktor. Mitarbeiter müssen das Sortiment kennen. So können sie nicht nur schnell Fragen von potenziellen Kunden auf WhatsApp beantworten, sondern diesen auch verwandte Produkte empfehlen. Wenn ein Kunde zweifelt, kann ein Kundendienstmitarbeiter sie dazu ermutigen, einen Kauf anzustoßen, indem er ihnen über einen Gruppendialog einen Rabattcoupon anbietet.

Verbesserung der Qualität des Kundenservice mit WhatsApp

26 % der Online-Verbraucher gaben an, dass schlechter Kundenservice ihr Hauptgrund für den Verlust von Markenvertrauen war. Gleichzeitig gaben 24 % der Benutzer zu, dass die lange Wartezeit auf Feedback auf der Website oder im Messenger ihre Hauptenttäuschung war, die sie vom Kauf abhielt.

Daher ist die Integration von WhatsApp-Chat auf Ihrer Website ein Weg, um eine personalisierte, Echtzeit-Benutzererfahrung zu bieten. Sie können Kunden helfen, die nach einem bestimmten Produkt suchen, spezifische Informationen bereitstellen oder ein bestimmtes Problem ohne Verzögerung über den Gruppen-Messenger lösen. Darüber hinaus kann WhatsApp-Chat auf subtilere Weise eine persönliche Erfahrung mit Website-Besuchern bieten, z. B. durch eine individuelle Begrüßung. Beginnen Sie das Gespräch zusätzlich zur Verwendung des Namens des Kunden mit „Schön, Sie wiederzusehen!“ Rückkehrkunden werden sich dadurch dem Unternehmen und ihrer geschätzten Kaufentscheidung näher fühlen.

Kundentreue-Wachstum

Im Jahr 2021 haben 60 % der Benutzer weiterhin mit Marken interagiert, die die Kundenerfahrung betonen. Im Gegenzug gaben 79 % der Unternehmen an, dass die Verwendung von Live-Gruppenchat-Widgets einen positiven Einfluss auf ihre Verkäufe, Umsätze und die Kundentreue hatte.

Daher können Sie mit der richtigen Nutzung von WhatsApp-Chat dazu beitragen, das Vertrauen der Benutzer in Ihre Marke aufzubauen und sie in langfristige Kunden umzuwandeln.

Schlussfolgerung

Nach Angaben von 40 % der Benutzer ist das Schlimmste, dem sie beim Chatten begegnen können, die schlechte Servicequalität: Unfreundlichkeit des Operators, irrelevante Antworten usw. Und 20 % werden ihren Freunden definitiv von der negativen Erfahrung beim Chatten erzählen. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Nachrichten, die in den WhatsApp-Chat eingehen, nicht verloren gehen und Kunden rechtzeitig Antworten auf ihre Fragen erhalten. Experten empfehlen außerdem, dass der Online-Chat oder das Messenger-Widget auf der Hauptseite geöffnet und auf anderen Seiten Ihrer Website sichtbar bleiben muss, falls ein Benutzer es benötigt.

Die Integration von WhatsApp-Chat auf Ihrer Website ist ein sehr bequemer Weg, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, der es Benutzern ermöglicht, schnell die benötigten Informationen zu erhalten. Die Verwaltung Ihres Geschäfts über diese Integration kann die Verkäufe steigern und die Kundentreue erhöhen. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie jedoch nicht nur ein WhatsApp-Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren, sondern auch sicherstellen, dass Ihr Kundensupport effizient funktioniert.

Denken Sie außerdem daran, dass wir weitere großartige Anleitungen haben. Sie können beispielsweise herausfinden, wie Sie Google-Business-Bewertungen auf der Website einbetten!