Cómo Integrar WhatsApp en Tu Sitio Web
Incorpora el Chat de WhatsApp a un sitio web con un widget
Si buscas una forma de incorporar un chat en vivo de WhatsApp o un diálogo grupal a tu sitio web, pero careces de habilidades de programación, puedes mirar algunas soluciones ya hechas, por ejemplo, un widget. Aplicando el chat de WhatsApp de Elfsight, puedes crear fácilmente una sección de chat en tu sitio web, proporcionando a tu audiencia respuestas instantáneas a sus preguntas en uno de los mensajeros más populares del mundo.
¡Intenta crear tu primer widget de Chat en vivo de WhatsApp en unos pocos pasos simples!
Cómo incorporar el Chat de WhatsApp a tu código HTML del sitio web
HTML puede ayudar a los usuarios a crear un sitio web para casi cualquier propósito. Aunque la creación del sitio web en sí puede no parecer tan difícil, cuando se trata de incorporar algunos elementos como el mensajero Chat de WhatsApp, es posible que quieras buscar asistencia de algunas soluciones de terceros. Todo lo que se necesita hacer aquí es aplicar un editor fácil de usar y luego incorporar el código de instalación al sitio web o alguna página específica en él.
La integración del Chat de WhatsApp al código HTML es rápida, simplemente sigue estos pasos:
- Regístrate en Elfsight Apps e inicia sesión en tu panel de administración.
- Crea tu Chat de WhatsApp y personalízalo.
- Guarda tu widget de chat.
- Copia el código de instalación que verás en la ventana emergente.
- Incorpora el código del widget en el lugar deseado de tu sitio.
¿Fue fácil, verdad? Ahora, si quieres una guía más representativa sobre cómo puedes incorporar el chat grupal de WhatsApp en tu sitio web, revisa el video a continuación:
Características del widget de Chat de WhatsApp
Junto con el proceso increíblemente fácil de integrar el widget de Whatsapp en tu sitio web, también disfrutarás de muchos otros beneficios asombrosos. Entre ellos, la integración con casi cualquier plataforma popular, la capacidad de elegir de una extensa biblioteca de iconos, las opciones de personalización más amplias y la capacidad de incorporar fácilmente el chat grupal de WhatsApp en el diseño de cualquier sitio web, y mucho, mucho más. A continuación, hemos revisado las principales características del widget en vivo de WhatsApp, que estarán disponibles para ti inmediatamente después del registro.
| Mensajería |
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| Disposición |
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| Interfaz |
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| Estilo |
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Integración del widget de Chat de WhatsApp: los mejores casos de uso
Bueno, ahora es el momento de mirar algunas opciones de diseño para tu integración de Chat de WhatsApp si has elegido un widget de Elfsight. Ten en cuenta que estas opciones son solo una pequeña parte de las características de personalización que obtendrás, ya que el Chat en vivo de WhatsApp puede ofrecerte muchas de ellas. Todos los templates que hemos descrito a continuación se adaptan a cualquier propósito, desde integrar el chat grupal en un sitio web personal hasta algunas grandes tiendas en línea.
Eres libre de personalizar cualquier plantilla de las que se muestran a continuación para satisfacer las necesidades de tu negocio. Esto significa que puedes cambiar el color de tu integración de widget de WhatsApp para que sea casi irreconocible, pero seguirá cumpliendo sus funciones como debería, lo que te permitirá alinearla con tus objetivos y metas con facilidad y casi al instante, sin tener que invertir mucho esfuerzo en ello. ¡Deja que los diseños que se muestran a continuación sean tu inspiración!
Ejemplo 1: Chat en vivo general de WhatsApp
En este ejemplo, vemos la integración de chat grupal de WhatsApp que se presenta en un diseño conocido y familiar que brinda a los usuarios la oportunidad de navegar fácilmente por sus principales características. Esta integración de widget de WhatsApp se puede utilizar para ayudar en cualquier cosa, desde ayudar a un usuario a elegir el tamaño adecuado de pantalones en tu tienda en línea hasta charlas comunes con amigos y la audiencia de tu sitio web. Es simple y fácil de usar y no requiere habilidades especiales para crear una integración de WhatsApp como esta.
Ejemplo 2: Chat de soporte de WhatsApp
Aquí la integración de widget de WhatsApp se presenta como una característica más enfocada. Aquí se utiliza WhatsApp para brindar soporte al cliente en las páginas de un sitio web. La ventana de chat está personalizada con un icono de especialista en soporte para que los usuarios siempre sepan con quién están hablando, lo que aumentará el nivel de confianza entre tu audiencia. Además, tu mensaje de bienvenida se puede agregar fácilmente a la integración de chat grupal de WhatsApp, lo que aumentará la lealtad al mostrar que ninguno de los pedidos será pasado por alto por tu servicio de atención al cliente. Una gran variante para cualquier negocio en línea y fuera de línea que brinda soporte en vivo a través del mensajero de WhatsApp.
Ejemplo 3: Chat de venta de WhatsApp
Aquí la ventana de chat se ve completamente rediseñada, y es difícil reconocer el familiar mensajero de WhatsApp, pero todas las características convenientes siguen estando disponibles para que las uses, lo que permite a los usuarios disfrutar al máximo de sus funciones. Esta integración de WhatsApp en particular está dirigida principalmente a las ventas y es perfecta para propietarios de tiendas y para negocios de comercio electrónico en general. Por lo tanto, esta integración de WhatsApp es una gran opción para aquellos que buscan una manera de brindar el mejor servicio al cliente a su audiencia.
Ejemplo 4: Chat de reserva de WhatsApp
La integración del mensajero de chat grupal de WhatsApp se puede convertir fácilmente en una opción de reserva de hotel en tu sitio web. Y aplicando toneladas de oportunidades de diseño, puedes cambiar su color de acuerdo con el diseño de un conocido servicio de reserva de hoteles. Esta forma de diseñar las ventanas de chat de WhatsApp es ideal para propietarios de hoteles y posadas que desean agregar más comodidad a sus sitios web para brindar el mejor servicio al cliente. Los clientes pueden contactar al propietario directamente a través de la conveniente integración de chat de WhatsApp y discutir todos los detalles de inmediato en un diálogo en vivo, sin perder tiempo buscando los contactos del hotel en el mensajero por su cuenta.
¿Cuáles son los beneficios de la integración del widget de chat de WhatsApp para tu sitio web?
Para muchas empresas, el chat en línea en el mensajero de WhatsApp ha sido y sigue siendo una herramienta adicional para comunicarse con los clientes, junto con el correo electrónico y el teléfono. Estas empresas o bien no ven mucho valor en esta herramienta o no conocen su verdadero potencial. Entonces, ¿qué es el chat en línea para el negocio moderno?
El Chat de WhatsApp es una herramienta de comunicación flexible que puedes usar en tu sitio web para soporte en línea. Si los clientes necesitan ayuda, pueden hacer una pregunta a un consultor en línea y obtener una respuesta rápida en un chat grupal. Pero eso no es todo. Trabajando adecuadamente con este servicio, puedes generar una gran cantidad de nuevos clientes potenciales, lo que eventualmente conducirá a un aumento en las ventas. Además, estos chats son una fuente de información sobre el estado del negocio, lo que puede sugerir en qué dirección moverse.
El 79% de los consumidores desean contactar con una empresa a través del chat para obtener respuestas rápidas a sus preguntas.
Pero a menudo un negocio no tiene este canal de comunicación, o el soporte en él resulta ser deficiente. Y esto es malo para cualquier empresa, ya que los chats en vivo ayudan a aumentar la fidelidad del cliente y aumentar los beneficios.
Al usar el chat de WhatsApp únicamente como una herramienta de mensajería grupal, te estás perdiendo muchas oportunidades de crecimiento. A continuación, hablaremos sobre diferentes y a veces inesperadas formas de utilizar la integración de chat en línea. Esto te ayudará a comprender qué papel puede desempeñar el chat de WhatsApp en el éxito empresarial.
Facilidad de uso con WhatsApp
Es conveniente para los visitantes utilizar la integración de chat de WhatsApp. Y aquí están las principales razones por las que lo hacen:
- Les permite contactar instantáneamente al operador del servicio de soporte: no necesitan presionar botones ni marcar un número de teléfono para hablar con un representante de la empresa en un chat grupal.
- Más del 51% de los usuarios prefieren el chat porque les permite hacer varias cosas al mismo tiempo. Incluso si el visitante tiene que esperar un par de minutos para recibir una respuesta, puede seguir navegando por el sitio sin perder tiempo.
- Esperar una respuesta no genera emociones negativas. Mientras el especialista en soporte está escribiendo la respuesta en WhatsApp, un usuario puede seguir explorando el sitio web, por lo que uno o dos minutos de espera no los molestarán.
- El diálogo se puede guardar. Además, los usuarios perciben el texto más fácilmente que la información de voz. Además, puedes enviar enlaces a través de tu chat de WhatsApp;
- Respuestas instantáneas. En comparación con el chat grupal de WhatsApp en vivo, la comunicación por correo electrónico es más lenta. La discusión de un tema puede llevar varios días, o incluso una semana;
- Los clientes reciben información que les ayuda a tomar una decisión de compra. La investigación muestra que el 51% de los consumidores son más propensos a permanecer o comprar de nuevo a una empresa si ofrecen soporte de chat en vivo o están dispuestos a hablar a través del mensajero.
Los chats en línea de WhatsApp ahorran dinero
Estas son 3 razones que confirman que utilizar el chat en vivo en WhatsApp será beneficioso para tu presupuesto:
- Un solo especialista en soporte puede tener múltiples conversaciones en el mensajero de WhatsApp al mismo tiempo o puede organizar un chat grupal. Por lo tanto, no necesitas contratar un gran personal de agentes para mantener conversaciones a través del mensajero. En comparación con un centro de llamadas, la cola para el chat en línea es mucho más corta. Además, los programas inteligentes proporcionan la capacidad de distribuir problemas entre diferentes departamentos de la empresa.
- El uso de un consultor en línea en WhatsApp conduce a un aumento en el costo promedio del pedido, ya que los clientes reciben recomendaciones y respuestas a preguntas en tiempo real, sin demora. El personal de soporte estará encantado de ayudarles a elegir el producto o servicio correcto, lo que a su vez también reduce los costos asociados con la devolución de productos.
- Instalar un canal de comentarios en vivo a través del mensajero grupal de WhatsApp en tu sitio web te llevará solo unos minutos y no requiere ningún conocimiento especial.
El Chat de WhatsApp aumenta la conversión y las ventas
Sabiendo que un especialista puede acudir en su ayuda en cualquier momento a través del mensajero, un posible comprador se siente más seguro y más dispuesto a mirar tus productos más de cerca. Un soporte al cliente positivo en WhatsApp aumenta el valor promedio del pedido. Por lo tanto, el chat en línea de WhatsApp afecta al nivel de ventas.
Numerosos estudios han demostrado que proporcionar soporte a través de la integración de chat en línea puede aumentar las conversiones en un 20% o más.
La efectividad del chat en línea o del diálogo grupal se demuestra mediante la historia de éxito de la marca Wells Fargo. Esta empresa fue una de las primeras en ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes. Sin embargo, el primer intento fue fallido, y seis años después la empresa reinició el soporte en línea. ¡El resultado superó todas las expectativas: la conversión aumentó instantáneamente!
En el caso de un mensajero de chat grupal de WhatsApp en el sitio web, un equipo de soporte perfectamente capacitado es un factor importante de éxito. Los empleados necesitan conocer el surtido. Así que no solo pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes potenciales en WhatsApp, sino también recomendarles productos relacionados. Si un cliente tiene dudas, un representante de servicio al cliente puede animarlo a comprar ofreciéndole un cupón de descuento a través de un diálogo grupal.
Mejora de la calidad del servicio al cliente con WhatsApp
El 26% de los consumidores en línea dijo que el mal servicio al cliente era su principal motivo para perder la confianza en la marca. Al mismo tiempo, el 24% de los usuarios admitieron que el tiempo de espera prolongado para recibir comentarios en el sitio web o en el mensajero era su principal decepción, lo que los alejaba de las compras.
Por eso tener la integración del Chat de WhatsApp en tu sitio web es una forma de proporcionar una experiencia de usuario personalizada y en tiempo real. Puedes ayudar a los clientes que buscan un producto específico, proporcionar información específica o ayudar a resolver un problema específico sin demora a través del mensajero grupal. Además de usar el nombre del cliente, comienza la conversación con «¡Qué bueno verte de nuevo!» Los clientes recurrentes se sentirán más cercanos tanto a la empresa como a su decisión de compra.
Crecimiento de la fidelidad del cliente
En 2021, el 60% de los usuarios continuaron interactuando con marcas que enfatizan la experiencia del cliente. A cambio, el 79% de las empresas dijeron que el uso de widgets de chat en grupo en vivo tuvo un impacto positivo en sus ventas, ingresos y fidelidad del cliente.
Por lo tanto, con el uso correcto del Chat de WhatsApp, puedes ayudar a construir la confianza del usuario en tu marca, convirtiéndolos en clientes a largo plazo.
Conclusión
Según el 40% de los usuarios, lo peor a lo que pueden enfrentarse al usar el chat es la mala calidad del servicio: rudeza del operador, respuestas irrelevantes, etc. Y el 20% definitivamente le contará a sus amigos sobre la experiencia negativa de chatear. Por lo tanto, vale la pena asegurarse de que los mensajes que llegan al chat de WhatsApp no se pierdan y de que los clientes reciban respuestas a sus preguntas a tiempo. Los expertos también recomiendan que el chat en línea o el widget del mensajero se abra en la página principal y permanezca visible en otras páginas de tu sitio web en caso de que un usuario lo necesite.
La integración del chat de WhatsApp en tu sitio web es una forma muy conveniente de contactar a la empresa, que permite a los usuarios obtener rápidamente la información que necesitan. Gestionar tu negocio a través de esta integración puede aumentar las ventas y aumentar la fidelidad del cliente. Pero para lograr este objetivo, no solo necesitas integrar un widget de chat de WhatsApp en tu sitio web, sino también asegurarte de que tu servicio de soporte al cliente funcione eficientemente.
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