Встраивание чата WhatsApp на сайт с помощью виджета
Если вы ищете способ встроить живой чат WhatsApp или групповой диалог на свой сайт, но не обладаете навыками программирования, вы можете взглянуть на готовые решения, например, на виджет. Применив Elfsight WhatsApp Chat, вы можете легко создать раздел чата на своем сайте и предоставить своей аудитории мгновенные ответы на их вопросы в одном из самых популярных мессенджеров в мире.
Попробуйте создать свой первый виджет чата WhatsApp в несколько простых шагов!
Итак, интегрируйте чат WhatsApp в HTML-код вашего сайта
HTML может помочь пользователям создать сайт практически для любых целей. Хотя создание самого сайта может показаться не таким уж сложным, когда дело доходит до встраивания некоторых элементов, таких как мессенджер WhatsApp, вы можете обратиться за помощью к сторонним решениям. Все, что нужно сделать здесь, это использовать удобный редактор, а затем встроить код установки на сайт или определенную страницу.
Интеграция чата WhatsApp в HTML-код проста; просто выполните следующие действия:
- Зарегистрируйтесь в Elfsight Apps и войдите в свою панель администрирования.
- Создайте и настройте свой чат WhatsApp.
- Сохраните свой виджет чата.
- Скопируйте код установки, который вы увидите во всплывающем окне.
- Вставьте код виджета в нужное место на своем веб-сайте.
Это было легко, не так ли? Если вам нужно более подробное руководство о том, как встроить групповой чат WhatsApp на свой сайт, посмотрите видео ниже:
Возможности виджета чата WhatsApp
Помимо невероятно простого процесса интеграции виджета WhatsApp на свой сайт, вы также получите множество других удивительных преимуществ. К ним относятся интеграция практически со всеми популярными платформами, возможность выбора из обширной библиотеки иконок, широчайшие возможности настройки, возможность легко встраивать групповой чат WhatsApp в дизайн любого веб-сайта и многое другое. Ниже мы рассмотрели основные возможности виджета Live WhatsApp, которые будут вам доступны сразу после регистрации.
| Сообщения |
|
| Расположение |
|
| Пользовательский интерфейс |
|
| Стиль |
|
Интеграция виджета чата WhatsApp: лучшие варианты использования
Теперь это время рассмотреть некоторые варианты дизайна для интеграции вашего чата WhatsApp, если вы выбрали виджет от Elfsight. Помните, что эти варианты — лишь малая часть функций персонализации, которые будут вам доступны, поскольку живой чат WhatsApp может предложить вам многие из них. Все шаблоны, описанные ниже, подходят для любых целей — от встраивания группового чата на личный веб-сайт до крупных интернет-магазинов.
Вы можете свободно настраивать любой из шаблонов, перечисленных ниже, в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Это означает, что вы можете переделать свою интеграцию виджета WhatsApp так, чтобы она стала почти неузнаваемой, но она по-прежнему будет выполнять свои функции по назначению, что позволит вам легко и почти сразу привести ее в соответствие с вашими целями и задачами, не прикладывая особых усилий. Вдохновитесь дизайнами ниже!
Пример 1: Общий WhatsApp Live Chat
В этом примере мы видим интеграцию группового чата WhatsApp в знакомый, узнаваемый дизайн, который позволяет пользователям легко ориентироваться в его основных функциях. Эта интеграция виджета WhatsApp может использоваться для любого типа помощи — от помощи пользователю в выборе брюк нужного размера в вашем интернет-магазине до общих разговоров с друзьями и аудиторией вашего сайта. Он прост и удобен в использовании и не требует специальных навыков для создания такой интеграции WhatsApp.
Пример 2: Чат поддержки WhatsApp
Здесь интеграция виджета WhatsApp представлена как довольно узконаправленная функция. WhatsApp используется здесь для предоставления поддержки клиентов на страницах веб-сайта. Окно чата настраивается с помощью значка специалиста по поддержке, поэтому пользователи всегда знают, с кем они общаются, что повышает доверие вашей аудитории. Ваше приветственное сообщение также можно легко добавить в интеграцию группового чата WhatsApp, что повысит лояльность, продемонстрировав, что ни один запрос не будет проигнорирован вашей службой поддержки клиентов. Отличный вариант для любого онлайн- и офлайн-бизнеса, который предлагает живую поддержку через WhatsApp Messenger.
Пример 3: чат продаж WhatsApp
Здесь окно чата выглядит полностью переработанным, и в нем трудно узнать знакомый WhatsApp Messenger, но все удобные функции по-прежнему доступны вам, что делает его идеальным. Позволяет пользователям в полной мере воспользоваться его возможностями. Эта конкретная интеграция WhatsApp в первую очередь ориентирована на продажи и идеально подходит для владельцев магазинов и электронной коммерции в целом. Поэтому эта интеграция WhatsApp является отличным вариантом для тех, кто ищет способ предоставить своим клиентам наилучшее обслуживание.
Пример 4: чат бронирования WhatsApp
Интеграцию группового чата WhatsApp с мессенджером можно легко преобразовать в опцию бронирования отелей на вашем веб-сайте. А применяя многочисленные варианты дизайна, вы можете раскрасить их в соответствии с дизайном известного сервиса бронирования отелей. Этот тип дизайна окна чата WhatsApp лучше всего подходит для владельцев отелей и гостевых домов, которые хотят добавить больше удобства на свои веб-сайты, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Клиенты могут связаться с владельцем напрямую через практичную интеграцию чата WhatsApp и сразу же обсудить все детали в живом диалоге, не тратя время на поиск контактов отеля в самом мессенджере.
Каковы преимущества интеграции виджета чата WhatsApp на ваш сайт?
Для многих компаний онлайн-чат в мессенджере WhatsApp является дополнительный инструмент общения с клиентами, наряду с электронной почтой и телефоном. Такие компании либо не видят особой ценности в этом инструменте, либо не осознают его истинный потенциал. Так что же такое онлайн-чат для современного бизнеса?
WhatsApp Chat — это гибкий инструмент общения, который вы можете использовать на своем сайте для онлайн-поддержки. Когда клиентам нужна помощь, они могут задать вопрос онлайн-консультанту и быстро получить ответ в групповом чате. Но это еще не все. Если правильно работать с таким сервисом, можно сгенерировать огромное количество новых лидов, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж. Кроме того, такие чаты являются источником информации о состоянии компании, что может дать представление о направлении, в котором ей следует двигаться.
79% потребителей хотят получать быстрые ответы на свои вопросы через чат.
Но часто у компании либо нет этого канала связи, либо оказываемая им поддержка недостаточна. И это плохо для любого бизнеса, так как живые чаты помогают повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль.
Используя чат WhatsApp исключительно как инструмент для группового обмена сообщениями, вы упускаете множество возможностей для роста. Ниже мы поговорим о различных и порой неожиданных способах использования интеграции онлайн-чата. Это поможет вам понять, какую роль чат WhatsApp может играть в успехе бизнеса.
Простота использования WhatsApp
Посетителям удобно использовать интеграцию чата WhatsApp. И вот основные причины, по которым они это делают:
- Это позволяет им немедленно связаться с оператором службы поддержки: им не нужно нажимать никаких кнопок или набирать номер телефона, чтобы поговорить с представителем компании в групповом чате.
- Более 51% пользователей предпочитают чат, потому что он позволяет им делать несколько дел одновременно. Даже если посетителю придется подождать несколько минут для ответа, он может продолжить просмотр сайта, не теряя времени.
- Ожидание ответа не вызывает негативных эмоций. Пока специалист службы поддержки печатает ответ в WhatsApp, пользователь может продолжать изучать сайт, поэтому минута или две ожидания не будут ему мешать.
- Диалог можно сэкономить. Кроме того, пользователи легче воспринимают текст, чем голосовую информацию. Вы также можете отправлять ссылки через свой чат WhatsApp;
- Мгновенные ответы. По сравнению с живыми групповыми чатами WhatsApp, общение по электронной почте происходит медленнее. Обсуждение темы может длиться несколько дней или даже неделю;
- Клиенты получают информацию, которая помогает им принять решение о покупке. Исследования показывают, что 51% потребителей с большей вероятностью останутся или купят снова в компании, если они предлагают поддержку в чате или готовы общаться в Messenger.
Онлайн-чаты WhatsApp экономят деньги
Вот 3 причины, которые подтверждают, что использование чата в WhatsApp будет выгодным для вашего бюджета:
- Только один специалист службы поддержки может одновременно вести несколько разговоров в WhatsApp Messenger или организовывать групповой чат. Поэтому вам не нужно нанимать большую команду агентов для ведения разговоров через мессенджер. По сравнению с колл-центром очередь на онлайн-чат намного короче. Кроме того, интеллектуальные программы предоставляют возможность распределять вопросы между разными отделами компании.
- Использование онлайн-консультанта в WhatsApp приводит к увеличению средней стоимости заказа, так как клиенты получают рекомендации и ответы на вопросы в режиме реального времени, без задержек. Сотрудники службы поддержки с радостью помогут вам выбрать нужный товар или услугу, что в свою очередь также снизит стоимость возврата товара.
- Установка канала живой обратной связи через групповой мессенджер WhatsApp на вашем сайте занимает всего несколько минут и не требует специальных знаний.
Чат WhatsApp увеличивает конверсию и продажи
Когда потенциальный покупатель знает, что специалист может помочь ему в любое время через мессенджер, он чувствует себя увереннее и с большей вероятностью присмотрится к вашим товарам. Положительная поддержка клиентов в WhatsApp увеличивает среднюю стоимость заказа. Таким образом, онлайн-чат WhatsApp влияет на продажи.
Многочисленные исследования показали, что предоставление поддержки посредством интеграции онлайн-чата может увеличить конверсии на 20% и более.
Эффективность онлайн-чата или групповых диалогов демонстрирует история успеха бренда Wells Fargo. Эта компания была одной из первых, кто предложил своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Однако первая попытка оказалась неудачной, и шесть лет спустя компания возобновила свою онлайн-поддержку. Результаты превзошли все ожидания: конверсии выросли немедленно!
В случае группового чата WhatsApp на веб-сайте хорошо обученная команда поддержки является ключевым фактором успеха. Сотрудники должны быть знакомы с ассортиментом продукции. Это позволяет им не только быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов в WhatsApp, но и рекомендовать сопутствующие товары. Если клиент сомневается, представитель службы поддержки клиентов может побудить его совершить покупку, предложив ему купон на скидку в групповом чате.
Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью WhatsApp
26% онлайн-потребителей заявили, что плохое обслуживание клиентов стало для них основной причиной потери доверия к бренду. В то же время 24% пользователей признались, что долгое ожидание отзывов на сайте или в Messenger стало их главным разочарованием, из-за которого они не смогли совершить покупку.
Поэтому интеграция чата WhatsApp на вашем сайте — это способ обеспечить персонализированный пользовательский опыт в режиме реального времени. Вы можете помочь клиентам, которые ищут определенный продукт, предоставить определенную информацию или решить определенную проблему без промедления через групповой мессенджер. Кроме того, чат WhatsApp может обеспечить персонализированный опыт с посетителями сайта более тонкими способами, например, с помощью персонализированного приветствия. Помимо использования имени клиента, начните разговор с «Приятно видеть вас снова!» Это позволит постоянным клиентам почувствовать себя ближе к компании и принять ценное решение о покупке.
Рост лояльности клиентов
В 2021 году 60% пользователей продолжили взаимодействовать с брендами, которые делают упор на клиентский опыт. В свою очередь, 79% компаний сообщили, что использование виджетов группового чата в реальном времени оказало положительное влияние на их продажи, доход и лояльность клиентов.
Таким образом, при правильном использовании чата WhatsApp вы можете помочь завоевать доверие пользователей к вашему бренду и превратить их в постоянных клиентов.
Заключение
По словам 40% пользователей, худшее, с чем они могут столкнуться во время чата, — это плохое качество обслуживания: недружелюбие оператора, неактуальность ответы и т. д. А 20% обязательно расскажут своим друзьям о негативном опыте общения в чате. Поэтому важно следить за тем, чтобы сообщения, полученные в чате WhatsApp, не терялись, а клиенты получали своевременные ответы на свои вопросы. Эксперты также рекомендуют, чтобы виджет онлайн-чата или мессенджера оставался открытым на главной странице и был виден на других страницах вашего сайта в случае, если он понадобится пользователю.
Интеграция чата WhatsApp на ваш сайт — очень удобный способ связаться с компанией, позволяющий пользователям быстро получить необходимую им информацию. Управление вашим магазином с помощью этой интеграции может увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Однако для достижения этой цели вам нужно не только интегрировать виджет чата WhatsApp на свой сайт, но и обеспечить эффективную работу вашей службы поддержки клиентов.
Также помните, что у нас есть и другие замечательные руководства. Например, вы можете узнать, как встроить Google Business Reviews на свой веб-сайт!
