Wie man Google-Bewertungen beanstandet: Vollständiger Leitfaden
Methoden, um Google-Bewertungen anzufechten
Heutzutage können Online-Bewertungen ein Unternehmen stärken oder schwächen. Bewertungen, die auf Google veröffentlicht werden, können insbesondere einen erheblichen Einfluss auf den Ruf und den Umsatz eines Unternehmens haben. Doch was passiert, wenn ein Unternehmen eine negative Bewertung erhält, die es für unfair oder ungenau hält? Die gute Nachricht ist, dass es Möglichkeiten gibt, Google-Bewertungen anzufechten, die gegen die Richtlinien des Unternehmens verstoßen. Und hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dies zu versuchen. Sehen wir uns an, was Sie tun können:
Melden Sie die Bewertung. Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, wenn Sie eine Google-Bewertung anfechten möchten, besteht darin, sie als unangemessen zu kennzeichnen. So geht’s:
- Gehen Sie zu den fraglichen Bewertungen und klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
- Wählen Sie dort „Als unangemessen melden“.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um zu erklären, warum Sie glauben, dass die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt.
Antworten Sie auf die Bewertungen: Zusätzlich zum Melden der Bewertungen, die Sie für unangemessen halten, können Sie auch direkt darauf antworten. Dadurch können Sie auf die in den Bewertungen aufgeworfenen Probleme eingehen und Ihre Seite der Geschichte darlegen. Bei der Antwort ist es wichtig, professionell zu bleiben und sich nicht verteidigend zu verhalten. Anerkennen Sie die Anliegen des Bewerter und bieten Sie eine Lösung oder Erklärung für etwaige Probleme, die sie erlebt haben.
Kontaktieren Sie den Google-Support direkt: Wenn das Melden der Bewertung und das darauf Antworten das Problem nicht lösen, können Sie sich an den Google-Support wenden, um die Entfernung der negativen Bewertungen zu beantragen. Beachten Sie, dass Google nur Bewertungen entfernt, die gegen ihre Richtlinien verstoßen, wie Kommentare, die Hassreden, persönliche Angriffe oder gefälschte Inhalte enthalten. Wenn Sie sich an den Google-Support wenden, stellen Sie sicher, dass Sie Beweise dafür vorlegen, warum die Bewertung entfernt werden sollte.
Natürlich können negative Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen frustrierend sein, aber es gibt Möglichkeiten, sie anzufechten. Indem Sie die Bewertungen melden, darauf professionell antworten und gegebenenfalls den Google-Support kontaktieren, können Sie Schritte unternehmen, um Ihren Online-Ruf zu schützen. Es ist jedoch entscheidend, die Situation mit Empathie und Professionalität anzugehen, um eine positive Beziehung zu Kunden und der Gemeinschaft aufrechtzuerhalten. Und jetzt wollen wir besprechen, welche Google-Bewertungen insbesondere angefochten werden können.
Welche Google-Bewertungen können entfernt werden
Um sicherzustellen, dass Sie die entsprechenden Bewertungen zur Entfernung und Anfechtung melden, ist es wichtig, die Inhaltsrichtlinien von Google zu kennen. Beachten Sie diese Regeln:
- Reichen Sie nur Bewertungen ein, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen, und nehmen Sie sich die Zeit, mehr über sie zu erfahren, um falsche Identifizierungen zu vermeiden.
- Das Nichtübereinstimmen mit einigen Bewertungen oder das Nichtmögen ist kein gültiger Grund für eine Meldung. In Situationen, in denen Unternehmen und Kunden unterschiedliche Meinungen zu einer bestimmten Erfahrung haben, wird Google nicht vermitteln. Es ist besser, sich direkt an den Verfasser der Bewertung zu wenden und Ihre Seite der Geschichte darzulegen.
- Es ist oft schwierig festzustellen, wer recht hat, wenn Kunden und Unternehmen unterschiedliche Sichtweisen einer Erfahrung liefern. Daher ist es wichtig, sich auf das Melden von Bewertungen zu konzentrieren, die eindeutig gegen die Richtlinien von Google verstoßen.
- Falls Sie auf Drittanbieter-Hotelbewertungen auf Google stoßen, die unangemessen erscheinen, können Sie sie nicht melden. Kontaktieren Sie stattdessen den Drittanbieter, indem Sie auf den Namen des Bewerbers klicken, um auf die Website zuzugreifen. Der Anbieter wird die Bewertung auf seiner Website entfernen oder ändern, und das Update wird bald darauf in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt.
Manchmal dauert es mehrere Tage, um die Bewertungen zu prüfen. In diesem Fall müssen Sie geduldig sein und warten.
Wie man Google-Bewertungen meldet: Detaillierter Leitfaden
Im Falle von unangemessenen Bewertungen, die Sie anfechten und entfernen möchten, haben Sie die Möglichkeit, entweder Google Maps oder Google Search zu verwenden. Sobald eine Bewertung entfernt wurde, ist sie auf keiner der Plattformen mehr sichtbar.
Hier ist, was getan werden muss, um Bewertungen über Google Maps zu melden:
- Starten Sie die Anwendung auf Ihrem Desktop und finden Sie Ihr Google Business-Profil.
- Finden Sie die bestimmte Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf „Mehr“.
- Wählen Sie „Als unangemessen melden“.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Funktion nur in der Desktop-Version von Google Maps verfügbar ist, nicht in der mobilen App.
Sie können auch negative Google-Bewertungen über Ihr Business-Profil melden oder anfechten. Hier ist, was Sie tun können:
- Melden Sie sich an, um Ihr Google Business-Profil auf Ihrem Computer zu verwalten.
- Wählen Sie die Google-Bewertungen aus, die Sie melden möchten.
- Wenn Sie ein einzelnes Unternehmen verwalten, öffnen Sie das Profil, das Sie verwalten möchten, und klicken Sie dann im linken Menü auf „Bewertungen“.
- Wenn Sie mehrere Unternehmen auf Google verwalten, klicken Sie im linken Menü auf „Bewertungen verwalten“ und verwenden Sie dann das Dropdown-Menü, um eine Standortgruppe auszuwählen. (Hinweis: Diese Option ist nicht für Organisationskonten verfügbar.)
- Wenn Sie die Bewertungen gefunden haben, die Sie melden möchten, klicken Sie auf „Mehr“ und dann auf „Als unangemessen melden“.
Es gibt auch eine Möglichkeit, negative oder unangemessene Bewertungen über die Google-Suche zu melden oder anzufechten:
- Öffnen Sie Google auf Ihrem Computer.
- Finden Sie Ihr Business-Profil.
- Klicken Sie auf „Google-Bewertungen“, um alle Bewertungen zu sehen, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind.
- Suchen Sie nach den Bewertungen, die Sie melden möchten.
- Klicken Sie auf „Mehr“ und dann auf „Bewertung melden“.
- Wählen Sie die Art des Verstoßes aus, den Sie Google melden möchten.
Und das ist noch nicht alles! Google hat auch ein Bewertungsmanagement-Tool, mit dem Sie negative oder unangemessene Bewertungen anfechten können. Sehen wir, wie es funktioniert.
Bewertungen im Google Bewertungsmanagement-Tool anfechten
Um Google-Bewertungen zur Entfernung mithilfe des Bewertungsmanagement-Tools zu melden, befolgen Sie diese Schritte:
- Gehen Sie zum Google Bewertungsmanagement-Tool.
- Vergewissern Sie sich, dass die angezeigte E-Mail-Adresse diejenige ist, die Sie zum Verwalten Ihres Google Business-Profils verwenden. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden, klicken Sie auf Konto wechseln.
- Klicken Sie auf „Bestätigen“.
- Wählen Sie Ihr Unternehmen aus und wählen Sie dann „Eine neue Bewertung zur Entfernung melden“.
- Klicken Sie für die Bewertungen, die Sie melden möchten, auf „Melden“.
- Wählen Sie in einem neuen Tab eine Kategorie aus, die den Verstoß beschreibt.
- Klicken Sie auf „Senden“, um den Vorgang abzuschließen.
Mit diesem Tool können Sie auch den Status gemeldeter Google-Bewertungen überprüfen. Verwenden Sie dazu einfach die Option „Status einer zuvor gemeldeten Bewertung überprüfen“.
Bonus: Wie Sie Kunden bitten können, ihre negativen Google-Bewertungen zu löschen oder zu ändern
Beim Umgang mit negativen Google-Bewertungen ist es wichtig, Ihre Kunden nicht dazu zu zwingen, ihre Meinung zu ändern. Versuchen Sie stattdessen, auf ihr negatives Feedback zu reagieren und deren Kontaktdaten zu sammeln. Sie können dann versuchen, direkt telefonisch oder per E-Mail mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu besprechen.
Wenn es Ihnen gelingt, ihr Problem zu lösen, wird dies wahrscheinlich zu einem positiven Ergebnis führen, anstatt zu einer Auseinandersetzung. Es ist wichtig, die Situation zu klären und zu erklären, warum sie aufgetreten sein könnte, sowie im Namen des Kunden Entschuldigungen auszusprechen. Es ist entscheidend, keine Ausreden zu machen oder sich zu verteidigen, sondern Fehler anzuerkennen, auch wenn sie nicht direkt von Ihnen gemacht wurden.
Nachdem Sie den Kunden erfolgreich beruhigt haben, können Sie höflich darum bitten, ihre negativen Google-Bewertungen zu aktualisieren oder zu löschen. Es ist wichtig, dem Kunden für sein ehrliches Feedback zu danken und ihm zu zeigen, dass seine Meinung geschätzt wird und keine unnötigen Auseinandersetzungen zu initiieren.
Obwohl es nicht immer möglich ist, negative Google-Bewertungen in positive umzuwandeln, können Sie es immer versuchen. Wenn Versuche, negative Bewertungen zu entfernen, fehlschlagen, erwägen Sie, positive zu fördern, indem Sie zufriedene Kunden ermutigen, Bewertungen in Ihrem Google-Konto zu hinterlassen. Vergessen Sie nicht, ihnen zu helfen, die Google-Business-Seite des Kunden zu finden, um das Hinterlassen von Feedback zu erleichtern.
Durch die Generierung vieler positiver Google-Bewertungen können negative begraben werden, sodass sie in Online-Suchen nicht mehr angezeigt werden. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, Ihren allgemeinen Online-Ruf zu verbessern und Auseinandersetzungen zu vermeiden.
Warum es wichtig ist, mit negativen Google-Bewertungen zu arbeiten
Es besteht kein Zweifel daran, dass Online-Google-Bewertungen zu einem wichtigen Aspekt des Rufes eines Unternehmens geworden sind. Mit der einfachen und bequemen Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, können Kunden problemlos ihre Meinungen über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen äußern. Aber während positive Bewertungen immer willkommen sind, können negative genauso wertvoll sein in Bezug auf das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens. Und hier ist warum:
✔ Negative Google-Bewertungen verbessern den Kundenservice
Negative Bewertungen zeigen oft Bereiche auf, in denen ein Unternehmen seinen Kundenservice verbessern kann. Indem sie auf solche Kommentare achten, können Unternehmensinhaber gemeinsame Themen identifizieren und Änderungen an ihren Abläufen vornehmen, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, ohne Streitigkeiten. Auf negative Bewertungen zu reagieren und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, kann den Kunden zeigen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -loyalität führen kann.
✔ Sie können wertvolles Feedback durch Bewertungen erhalten
Negative Google-Bewertungen können nicht nur etwas sein, was Sie vermeiden müssen, sondern auch wertvolles Feedback liefern, das Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen verwenden können. Zum Beispiel kann ein Restaurant negatives Feedback und viele Streitigkeiten über die Qualität seiner Speisen erhalten. Indem das Restaurant dieses Feedback überprüft, kann es notwendige Änderungen an seiner Speisekarte, seinen Zutaten oder seinen Zubereitungsmethoden vornehmen, um die Qualität seiner Gerichte zu verbessern.
✔ Auf negative Google-Bewertungen zu antworten kann Ihren Online-Ruf verbessern
Unternehmen, die auf negative Google-Bewertungen antworten, zeigen, dass sie Kundenfeedback schätzen und sich bemühen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Auf negative Google-Bewertungen zu antworten, zeigt potenziellen Kunden, dass ein Unternehmen proaktiv und reaktionsschnell ist, was seinen Online-Ruf verbessern und neue Kunden anziehen kann.
✔ Negative Google-Bewertungen können das Kundenvertrauen erhöhen
Ja, das stimmt. Wenn Unternehmen auf negative Google-Bewertungen antworten, zeigen sie, dass sie bereit sind, Probleme anzusprechen und Änderungen vorzunehmen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern. Dies kann das Kundenvertrauen in das Unternehmen erhöhen und dazu beitragen, einen positiven Ruf zu etablieren, anstatt Streitigkeiten zu beginnen. Kunden vertrauen eher einem Unternehmen, das negative Bewertungen anerkennt und angeht, als einem, das sie ignoriert.
✔ Sie können sich durch bemerkenswerte Bewertungen von der Konkurrenz abheben
Unternehmen, die aktiv mit negativen Google-Bewertungen umgehen, können sich sicherlich von ihren Mitbewerbern abheben. Indem sie zeigen, dass sie bereit sind, auf Kundenfeedback zu hören und Verbesserungen vorzunehmen, anstatt Streitigkeiten zu beginnen, können Sie sich differenzieren und einen Ruf als kundenorientierte Organisation aufbauen.
Negative Google-Bewertungen können für Unternehmen von Vorteil sein, wenn sie effektiv gehandhabt werden. Indem sie darauf reagieren, können Unternehmen den Kundenservice verbessern, wertvolles Feedback erhalten, ihren Online-Ruf verbessern, das Kundenvertrauen erhöhen und sich von der Konkurrenz abheben.
Fazit
Die Arbeit mit negativen Google-Bewertungen – sowohl die Entscheidung, sie anzufechten als auch zu versuchen, ihr Erscheinen zu verhindern, kann für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Während es frustrierend sein kann, eine negative Bewertung zu erhalten, kann die richtige Handhabung des Problems dazu beitragen, den Schaden zu begrenzen und möglicherweise sogar positive Ergebnisse zu erzielen. Indem Unternehmen lernen, wie sie mit negativem Feedback umgehen können, können sie ihren Ruf online schützen und stärken.
Erinnern Sie sich daran, dass es nicht nur darum geht, negative Bewertungen zu entfernen oder zu verhindern. Vielmehr geht es darum, sie als eine Gelegenheit zur Verbesserung und zum Wachstum zu betrachten. Indem Sie auf negative Bewertungen reagieren und Änderungen vornehmen, können Sie zeigen, dass Sie sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern und bestrebt sind, ihre Erfahrungen zu verbessern. Dies kann letztendlich zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit, einem verbesserten Ruf und einem langfristigen Erfolg für Ihr Unternehmen führen.