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Cómo disputar reseñas de Google: Guía completa

Lamentablemente, el proceso para eliminar una reseña del Perfil de Empresa de Google no es tan simple como hacer clic en unas pocas pestañas y encontrar el botón «Eliminar». Pero existen métodos alternativos disponibles. Vamos a verlos en nuestro artículo.
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Cómo disputar reseñas de Google: Guía completa

Formas de Disputar las Reseñas de Google

Hoy en día, las reseñas en línea pueden hacer o deshacer un negocio. Las reseñas publicadas en Google, en particular, pueden tener un impacto significativo en la reputación y la rentabilidad de un negocio. Sin embargo, ¿qué sucede cuando un negocio recibe una reseña negativa que consideran injusta o inexacta? La buena noticia es que hay formas de disputar las reseñas de Google que violan las pautas de la empresa. Y aquí hay algunas acciones que puedes intentar tomar para hacerlo. Veamos qué puedes hacer:

Denuncia la reseña. El primer paso que debes tomar al disputar una reseña de Google es denunciarla como inapropiada. Así es como puedes hacerlo:

  • Ve a las reseñas en cuestión y haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
  • Desde allí, selecciona «Denunciar como inapropiada».
  • Sigue las indicaciones para explicar por qué crees que la reseña viola las políticas de Google.

Responde a las reseñas: Además de denunciar las reseñas que consideras inapropiadas, también puedes responder directamente a ellas. Esto te permite abordar los problemas planteados en las reseñas y proporcionar tu versión de la historia. Al responder, es importante mantenerse profesional y evitar ser defensivo. Reconoce las preocupaciones del revisor y ofrece una solución o explicación para cualquier problema que hayan experimentado.

Contacta directamente con el soporte de Google: Si denunciar la reseña y responder a ella no resuelven el problema, puedes contactar directamente con el soporte de Google para solicitar la eliminación de las reseñas negativas. Ten en cuenta que Google solo elimina las reseñas que violan sus pautas, como comentarios que contienen discurso de odio, ataques personales o contenido falso. Al contactar con el soporte de Google, asegúrate de proporcionar evidencia de por qué la reseña debería ser eliminada.

Por supuesto, las reseñas negativas de Google pueden ser frustrantes para tu negocio, pero hay formas de disputarlas. Al denunciar las reseñas, responder profesionalmente y contactar con el soporte de Google si es necesario, puedes tomar medidas para proteger tu reputación en línea. Sin embargo, es crucial abordar la situación con empatía y profesionalismo para mantener una relación positiva con los clientes y la comunidad. Y ahora discutamos qué reseñas de Google se pueden disputar en particular.

Qué reseñas de Google se pueden eliminar

Para asegurarte de que estás denunciando las reseñas adecuadas para su eliminación y disputa, es crucial entender las políticas de contenido de Google. Ten en cuenta estas reglas:

  1. Solo presenta reseñas que violen las pautas de Google, y tómate el tiempo para conocerlas más a fondo para evitar identificar incorrectamente los comentarios.
  2. Discrepar con algunas reseñas o no gustarlas no es un motivo válido para denunciarlas. En situaciones donde las empresas y los clientes tienen opiniones encontradas sobre una experiencia específica, Google no mediará. En cambio, es mejor dirigirse al autor de la reseña y presentar tu versión de la historia.
  3. A menudo es difícil determinar quién tiene razón cuando los clientes y las empresas ofrecen puntos de vista diferentes de una experiencia. Por lo tanto, es crucial centrarse en denunciar reseñas que violen flagrantemente las políticas de Google.
  4. En caso de encontrar reseñas de hoteles de terceros en Google que parezcan inapropiadas, no puedes denunciarlas. En su lugar, contacta al proveedor de terceros haciendo clic en el nombre del revisor para acceder al sitio web. El proveedor eliminará o modificará la reseña en su sitio web, y la actualización aparecerá en tu Perfil de empresa poco después.

A veces se requieren varios días para evaluar las reseñas, en este caso debes ser paciente y esperar. 

Cómo Denunciar las Reseñas de Google: Guía Detallada

En el caso de reseñas inapropiadas que te gustaría disputar y eliminar, tienes la opción de utilizar Google Maps o Google Search. Una vez que se elimina una reseña, ya no será visible en ninguna de las dos plataformas.

Denunciar Reseñas de Google a través de Google Maps

Esto es lo que debes hacer para denunciar reseñas a través de Google Maps

  • Comienza lanzando la aplicación en tu escritorio y encontrando tu Perfil de Empresa en Google. 
  • Encuentra la reseña específica que deseas denunciar, haz clic en «Más». 
  • Selecciona «Denunciar como inapropiada».

Es importante tener en cuenta que esta función solo está disponible en la versión de escritorio de Google Maps, no en la aplicación móvil.

Disputar reseñas negativas de Google a través de tu Perfil de Empresa

También puedes denunciar o disputar reseñas negativas de Google a través de tu Perfil de Empresa. Esto es lo que puedes hacer:

  • Inicia sesión para administrar tu Perfil de Empresa en Google en tu computadora.
  • Elige las reseñas de Google que deseas denunciar.
  • Si estás administrando un solo negocio, abre el perfil que deseas administrar, luego haz clic en «Reseñas» en el menú de la izquierda.
  • Si estás administrando múltiples empresas en Google, haz clic en «Administrar reseñas» en el menú de la izquierda, luego utiliza el menú desplegable para seleccionar un grupo de ubicaciones. (Nota: esta opción no está disponible para cuentas de organización.)
  • Una vez que hayas ubicado las reseñas que deseas denunciar, haz clic en «Más» y luego selecciona «Denunciar como inapropiada».
Disputar reseñas negativas o inapropiadas a través de la Búsqueda de Google

También hay una forma de denunciar o disputar reseñas negativas o inapropiadas a través de la Búsqueda de Google:

  • Abre Google en tu computadora.
  • Encuentra tu Perfil de Empresa.
  • Haz clic en «Reseñas de Google» para acceder a todas las reseñas asociadas con tu negocio.
  • Busca las reseñas que deseas denunciar.
  • Haz clic en «Más» y luego selecciona «Informar sobre la reseña».
  • Elige el tipo de infracción que deseas denunciar a Google.

Y eso no es todo. Google también tiene una Herramienta de Gestión de Reseñas donde puedes disputar reseñas negativas o inapropiadas. Veamos cómo funciona.

Disputar Reseñas en la Herramienta de Gestión de Reseñas de Google

La Herramienta de Gestión de Reseñas de Google ayuda a los usuarios a gestionar las reseñas en su Perfil de Empresa con un flujo de autoayuda automatizado.

Para denunciar reseñas de Google para su eliminación utilizando la Herramienta de Gestión de Reseñas, sigue estos pasos:

  1. Ve a la Herramienta de Gestión de Reseñas de Google.
  2. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que utilizas para gestionar tu Perfil de Empresa de Google. Si utilizas una dirección de correo electrónico diferente, haz clic en Cambiar cuenta.
  3. Haz clic en «Confirmar».
  4. Selecciona tu empresa y luego elige «Informar una nueva reseña para su eliminación».
  5. Para las reseñas que deseas denunciar, haz clic en «Informar».
  6. En la nueva pestaña, selecciona una categoría que describa la infracción.
  7. Haz clic en «Enviar» para completar el proceso.

Con esta herramienta, también puedes verificar el estado de las reseñas de Google denunciadas. Para hacerlo, simplemente utiliza la opción “Verificar el estado de una reseña que informé anteriormente”. 

Bonus: Cómo Pedir a los Clientes que Eliminen o Cambien sus Reseñas Negativas de Google

Cuando se trata de reseñas negativas de Google, es importante no obligar a tus clientes a cambiar su opinión. En su lugar, intenta responder a sus comentarios negativos y recopilar su información de contacto. Luego puedes intentar comunicarte con ellos directamente por teléfono o por correo electrónico para discutir el problema en cuestión.

Si logras resolver su problema, es probable que resulte en un resultado positivo en lugar de disputa. Es importante aclarar la situación y explicar por qué pudo haber ocurrido, así como expresar disculpas en nombre del cliente. Es crucial no buscar excusas ni ponerte a la defensiva, y en cambio, asumir la responsabilidad de cualquier error, incluso si no fueron cometidos directamente por ti.

Una vez que hayas calmado con éxito al cliente, puedes pedirle educadamente que actualice o elimine sus reseñas negativas de Google. Es importante agradecer al cliente por su opinión honesta y mostrarle que su opinión es valorada, y no iniciar disputas innecesarias.

Aunque no siempre sea posible convertir las reseñas negativas de Google en positivas, siempre puedes intentarlo. Si los intentos de eliminar reseñas negativas fallan, considera promover las positivas al alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas en tu cuenta de Google. No olvides ayudarles a encontrar la página de Google de tu negocio para facilitar la entrega de comentarios.

Al generar muchas reseñas positivas de Google, es posible enterrar las negativas para que no aparezcan en las búsquedas en línea. Este enfoque puede ayudar a mejorar tu reputación en línea en general y evitar disputas.

Por Qué es Importante Trabajar con Reseñas Negativas de Google

No hay duda de que las reseñas en línea de Google se han convertido en un aspecto crítico de la reputación de un negocio. Con la facilidad y conveniencia de dejar una reseña, los clientes pueden expresar fácilmente sus opiniones sobre sus experiencias con un negocio. Pero mientras que las reseñas positivas siempre son bienvenidas, las negativas pueden ser igual de valiosas en términos de crecimiento y éxito empresarial. Y aquí está el por qué:

✔ Las reseñas negativas de Google mejoran el servicio al cliente

Las reseñas negativas a menudo resaltan áreas donde un negocio puede mejorar su servicio al cliente. Al prestar atención a dichos comentarios, los propietarios de negocios pueden identificar temas comunes y realizar cambios en sus operaciones para satisfacer mejor las necesidades del cliente sin disputas. Responder a las reseñas negativas y tomar medidas correctivas puede demostrar a los clientes que sus preocupaciones están siendo tomadas en serio, lo que lleva a una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.

✔ Puedes obtener retroalimentación valiosa a través de las reseñas

Las reseñas negativas de Google no solo pueden ser algo que necesites evitar, sino que también pueden proporcionar retroalimentación valiosa que puedes usar para mejorar tus productos o servicios. Por ejemplo, un restaurante puede recibir comentarios negativos y muchas disputas sobre la calidad de su comida. Al revisar estos comentarios, el restaurante puede realizar cambios necesarios en su menú, ingredientes o métodos de preparación para mejorar la calidad de sus platos.

✔ Responder a las reseñas negativas de Google puede mejorar tu reputación en línea

Las empresas que responden a las reseñas negativas de Google demuestran que valoran la retroalimentación del cliente y están comprometidas a mejorar sus productos o servicios. Responder a las reseñas negativas de Google muestra a los clientes potenciales que un negocio es proactivo y receptivo, lo que puede mejorar su reputación en línea y atraer nuevos clientes.

✔ Las reseñas negativas de Google pueden aumentar la confianza del cliente

Sí, así es. Cuando las empresas responden a las reseñas negativas de Google, muestran que están dispuestas a abordar problemas y realizar cambios para mejorar las experiencias de los clientes. Esto puede aumentar la confianza del cliente en el negocio y ayudar a establecer una reputación positiva en lugar de iniciar disputas. Los clientes tienen más probabilidades de confiar en un negocio que reconoce y aborda las reseñas negativas que en uno que las ignora.

✔ Puedes destacarte de la competencia con reseñas destacadas

Las empresas que interactúan activamente con las reseñas negativas de Google seguramente se destacarán entre sus competidores. Al demostrar una voluntad de escuchar los comentarios de los clientes en lugar de disputas y realizar mejoras, puedes diferenciarte y construir una reputación como una organización centrada en el cliente.

Las reseñas negativas de Google pueden ser un activo para las empresas cuando se manejan de manera efectiva. Al responder a ellas, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente, obtener retroalimentación valiosa, mejorar su reputación en línea, aumentar la confianza del cliente y destacarse de la competencia. 

Conclusión

Trabajar con reseñas negativas de Google, tanto eligiendo disputarlas como tratando de evitar su aparición, es una parte importante de una estrategia exitosa de gestión de reseñas. Intenta no ignorar la aparición de reseñas negativas de Google y, al resolver problemas, no actúes con precipitación, y así podrás resolver todas las situaciones conflictivas para beneficio de tu negocio.

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