Способы оспаривания отзывов Google
Сегодня онлайн-отзывы могут создать или разрушить бизнес. Отзывы, опубликованные в Google, в частности, могут оказать значительное влияние на репутацию и доход компании. Но что происходит, когда компания получает отрицательный отзыв, который она считает несправедливым или неточным? Хорошая новость заключается в том, что существуют способы оспорить отзывы Google, которые нарушают политику компании. И вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться сделать это. Давайте посмотрим, что вы можете сделать:
Пожаловаться на отзыв. Первый шаг, который вам нужно сделать, если вы хотите оспорить отзыв Google, — это отметить его как ненадлежащий. Вот как это сделать:
- Перейдите к отзывам, о которых идет речь, и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Отметить как неприемлемое».
- Следуйте инструкциям, чтобы объяснить, почему вы считаете, что отзыв нарушает правила Google.
Ответ на отзывы: Помимо сообщения об отзывах, которые вы считаете неприемлемыми, вы также можете ответить на них напрямую. Это позволит вам решить проблемы, поднятые в отзывах, и представить свою версию истории. При ответе важно оставаться профессиональным, а не обороняться. Признайте обеспокоенность рецензента и предложите решение или объяснение любых проблем, с которыми он столкнулся.
Свяжитесь со службой поддержки Google напрямую: Если сообщение об отзыве и ответ на него не решают проблему, вы можете связаться со службой поддержки Google и попросить удалить отрицательные отзывы. Помните, что Google удаляет только те отзывы, которые нарушают его политику, например комментарии, содержащие оскорбительные высказывания, личные оскорбления или поддельный контент. Если вы обратитесь в службу поддержки Google, обязательно предоставьте доказательства того, почему отзыв следует удалить.
Конечно, отрицательные отзывы Google могут быть неприятны для вашего бизнеса, но есть способы их оспорить. Сообщая об отзывах, отвечая на них профессионально и при необходимости обращаясь в службу поддержки Google, вы можете предпринять шаги для защиты своей онлайн-репутации. Однако подход к ситуации с эмпатией и профессионализмом имеет решающее значение для поддержания позитивных отношений с клиентами и сообществом. А теперь давайте обсудим, какие именно отзывы Google можно оспорить.
Какие отзывы Google можно удалить
Чтобы убедиться, что вы сообщаете о соответствующих отзывах для удаления и оспаривания, важно знать правила Google в отношении контента. Соблюдайте следующие правила:
- Отправляйте только те отзывы, которые нарушают политику Google, и потратьте время на то, чтобы узнать о них, чтобы избежать неверной идентификации.
- Несогласие или неприязнь к некоторым отзывам не является веской причиной для жалобы. В ситуациях, когда компании и клиенты имеют разные мнения о конкретном опыте, Google не будет посредником. Лучше связаться с рецензентом напрямую и объяснить свою версию истории.
- Часто бывает сложно определить, кто прав, когда клиенты и компании предлагают разные точки зрения на опыт. Поэтому важно сосредоточиться на сообщениях об отзывах, которые явно нарушают политику Google.
- Если вы сталкиваетесь с отзывами о сторонних отелях в Google, которые кажутся вам ненадлежащими, вы не можете сообщить о них. Вместо этого свяжитесь со сторонним поставщиком, нажав на имя заявителя, чтобы перейти на его веб-сайт. Поставщик удалит или изменит отзыв на своем веб-сайте, и вскоре после этого обновление появится в профиле вашей компании.
Иногда рассмотрение отзывов занимает несколько дней. В этом случае вам нужно набраться терпения и подождать.
Как сообщить об отзывах Google: подробное руководство
В случае ненадлежащих отзывов, которые вы хотите оспорить и удалить, у вас есть возможность использовать либо Google Maps, либо Google Search. После удаления отзыва он больше не отображается ни на одной из платформ.
Вот что нужно сделать, чтобы сообщить об отзывах через Google Карты:
- Запустите приложение на рабочем столе и найдите свой профиль компании в Google.
- Найдите конкретный отзыв, о котором вы хотите сообщить, и нажмите «Еще».
- Выберите «Пометить как неприемлемое».
Важно отметить, что эта функция доступна только в версии для ПК из Google Карт, но не в мобильной app.
Вы также можете сообщить об отрицательных отзывах Google о вашем бизнес-профиле или оспорить их. Вот что вы можете сделать:
- Войдите, чтобы управлять своим бизнес-профилем Google на своем компьютере.
- Выберите отзывы Google, о которых вы хотите сообщить.
- Если вы управляете одной компанией, откройте профиль, которым хотите управлять, затем нажмите «Отзывы» в левом меню.
- Если вы управляете несколькими компаниями в Google, нажмите «Управление отзывами» в левом меню, затем используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать группу местоположений. (Примечание: эта опция недоступна для учетных записей организаций.)
- Как только вы найдете отзывы, о которых хотите сообщить, нажмите «Еще», а затем «Отметить как ненадлежащие».
Также есть способ сообщить об отрицательных или ненадлежащих отзывах или оспорить их с помощью поиска Google:
- Откройте Google на своем компьютере.
- Найдите профиль своей компании.
- Нажмите «Отзывы Google», чтобы просмотреть все отзывы, связанные с вашим бизнесом.
- Найдите отзывы, о которых вы хотите сообщить.
- Нажмите «Еще», а затем «Сообщить об отзыве».
- Выберите тип нарушения, о котором вы хотите сообщить в Google.
И это еще не все! У Google также есть инструмент управления отзывами, который позволяет вам оспаривать отрицательные или ненадлежащие отзывы. Давайте посмотрим, как это работает.
Оспаривание отзывов в инструменте управления отзывами Google
Чтобы сообщить об отзывах Google для удаления с помощью инструмента управления отзывами, выполните следующие действия:
- Перейдите в инструмент управления отзывами Google.
- Убедитесь, что отображаемый адрес электронной почты — тот, который вы используете для управления своим профилем Google Business. Если вы используете другой адрес электронной почты, нажмите «Сменить учетную запись».
- Нажмите «Подтвердить».
- Выберите свою компанию, затем выберите «Сообщить о новом отзыве для удаления».
- Нажмите «Сообщить» для отзывов, о которых вы хотите сообщить.
- На новой вкладке выберите категорию, описывающую нарушение.
- Нажмите «Отправить», чтобы завершить процесс.
Вы также можете использовать этот инструмент для проверки статуса сообщенных отзывов Google. Для этого просто воспользуйтесь опцией «Проверить статус ранее опубликованного отзыва».
Бонус: как попросить клиентов удалить или изменить свои отрицательные отзывы в Google
При работе с отрицательными отзывами в Google важно не заставлять клиентов менять свое мнение. Вместо этого постарайтесь ответить на их отрицательный отзыв и собрать их контактную информацию. Затем вы можете попытаться связаться с ними напрямую по телефону или электронной почте, чтобы обсудить проблему.
Если вам удастся решить их проблему, это, скорее всего, приведет к положительному результату, а не к спору. Важно прояснить ситуацию и объяснить, почему она могла произойти, а также принести извинения от имени клиента. Крайне важно не оправдываться и не защищаться, а признавать ошибки, даже если они не были вашими.
После того, как вы успешно успокоили клиента, вы можете вежливо попросить его обновить или удалить свои отрицательные отзывы в Google. Важно поблагодарить клиента за его честный отзыв и показать ему, что его мнение ценится, а не начинать ненужные споры.
Хотя не всегда возможно превратить отрицательные отзывы в Google в положительные, вы всегда можете попытаться. Если попытки удалить отрицательные отзывы не увенчались успехом, рассмотрите возможность поощрения положительных отзывов, поощряя довольных клиентов оставлять отзывы в вашем аккаунте Google. Не забудьте помочь им найти страницу Google Business Page клиента, чтобы было проще оставлять отзывы.
Создание большого количества положительных отзывов Google может похоронить отрицательные, предотвращая их появление в онлайн-поиске. Такой подход может помочь улучшить вашу общую репутацию в Интернете и избежать споров.
Почему важно работать с отрицательными отзывами Google
Нет сомнений в том, что онлайн-отзывы Google стали важным аспектом репутации бизнеса. Благодаря простому и удобному способу оставить отзыв клиенты могут легко поделиться своим мнением о своем опыте взаимодействия с компанией. Но хотя положительные отзывы всегда приветствуются, отрицательные могут быть столь же ценны с точки зрения роста и успеха бизнеса. И вот почему:
✔ Отрицательные отзывы Google улучшают обслуживание клиентов
Отрицательные отзывы часто выявляют области, в которых бизнес может улучшить обслуживание клиентов. Обращая внимание на такие комментарии, владельцы бизнеса могут выявить общие темы и внести изменения в свою деятельность, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов без споров. Реагирование на негативные отзывы и принятие корректирующих мер может показать клиентам, что их проблемы воспринимаются серьезно, что может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
✔ Вы можете получить ценную обратную связь через отзывы
Отрицательные отзывы Google могут быть не только тем, чего вам нужно избегать, но они также могут предоставить ценную обратную связь, которую вы можете использовать для улучшения своих продуктов или услуг. Например, ресторан может получить отрицательный отзыв и много споров о качестве его еды. Просматривая эти отзывы, ресторан может внести необходимые изменения в свое меню, ингредиенты или методы приготовления, чтобы улучшить качество своих блюд.
✔ Ответ на негативные отзывы Google может улучшить вашу репутацию в Интернете
Компании, которые отвечают на негативные отзывы Google, показывают, что они ценят отзывы клиентов и прилагают усилия для улучшения своих продуктов или услуг. Ответ на негативные отзывы Google показывает потенциальным клиентам, что компания активна и отзывчива, что может улучшить ее репутацию в Интернете и привлечь новых клиентов.
✔ Отрицательные отзывы Google могут повысить доверие клиентов
Да, это правда. Когда компании реагируют на негативные отзывы Google, они показывают, что они готовы решать проблемы и вносить изменения для улучшения обслуживания клиентов. Это может повысить доверие клиентов к компании и помочь создать положительную репутацию, а не начинать споры. Клиенты с большей вероятностью будут доверять компании, которая признает и устраняет негативные отзывы, чем той, которая их игнорирует.
✔ Вы можете выделиться среди конкурентов с помощью замечательных отзывов
Компании, которые активно устраняют негативные отзывы Google, безусловно, могут выделиться среди своих конкурентов. Показав, что они готовы прислушиваться к отзывам клиентов и вносить улучшения, а не начинать споры, вы можете выделиться и создать репутацию организации, ориентированной на клиентов.
Отрицательные отзывы Google могут быть полезны для компаний, если с ними эффективно обращаться. Отвечая, компании могут улучшить обслуживание клиентов, получить ценные отзывы, повысить свою репутацию в Интернете, повысить доверие клиентов и выделиться среди конкурентов.
Заключение
Работа с отрицательными отзывами Google — как решение оспорить их, так и попытка предотвратить их появление — может иметь решающее значение для компаний. Хотя получение отрицательного отзыва может быть неприятным, правильное решение проблемы может помочь ограничить ущерб и, возможно, даже дать положительные результаты. Научившись справляться с отрицательными отзывами, компании могут защитить и укрепить свою репутацию в Интернете.
Помните, речь идет не только об удалении или предотвращении отрицательных отзывов. Скорее, речь идет о том, чтобы рассматривать их как возможность для улучшения и роста. Отвечая на негативные отзывы и внося изменения, вы можете продемонстрировать, что заботитесь о потребностях своих клиентов и стремитесь улучшить их опыт. Это может в конечном итоге привести к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению репутации и долгосрочному успеху вашего бизнеса.
