Intégrer le chat WhatsApp sur un site web avec un widget
Si vous cherchez un moyen d’intégrer un chat WhatsApp en direct ou un dialogue de groupe sur votre site web, mais que vous manquez de compétences en programmation, vous pouvez envisager des solutions prêtes à l’emploi, par exemple, un widget. En utilisant le chat WhatsApp Elfsight, vous pouvez facilement créer une section de chat sur votre site web, offrant à votre public des réponses instantanées à leurs questions dans l’un des messagers les plus populaires au monde.
Essayez de créer votre premier widget de chat WhatsApp en direct en quelques étapes simples !
Comment intégrer le chat WhatsApp à votre code HTML de site web
HTML peut aider les utilisateurs à créer un site web pour presque n’importe quel usage. Bien que la création du site web en soi puisse ne pas sembler si difficile, lorsqu’il s’agit d’intégrer certains éléments comme le messager WhatsApp Chat, vous voudrez peut-être demander de l’aide à des solutions tierces. Tout ce qui doit être fait ici est d’appliquer un éditeur facile à utiliser, puis d’intégrer le code d’installation sur le site web ou sur une page spécifique de celui-ci.
L’intégration du chat WhatsApp dans le code HTML est rapide, il suffit de suivre ces étapes :
- Inscrivez-vous sur Elfsight Apps et connectez-vous à votre panneau d’administration.
- Créez votre chat WhatsApp et personnalisez-le.
- Enregistrez votre widget de chat.
- Copiez le code d’installation que vous verrez dans la fenêtre contextuelle.
- Intégrez le code du widget à l’endroit désiré sur votre site.
C’était facile, non ? Maintenant, si vous souhaitez un guide plus détaillé sur la façon d’intégrer le chat de groupe WhatsApp sur votre site web, regardez la vidéo ci-dessous :
Fonctionnalités du widget de chat WhatsApp
En plus du processus incroyablement facile d’intégration du widget Whatsapp sur votre site web, vous bénéficierez également de nombreux autres avantages incroyables. Parmi eux – l’intégration avec presque toutes les plateformes populaires, la possibilité de choisir parmi une vaste bibliothèque d’icônes, les options de personnalisation les plus étendues et la possibilité d’intégrer facilement le chat de groupe WhatsApp dans la conception de n’importe quel site web, et bien plus encore. Ci-dessous, nous avons examiné les principales fonctionnalités du widget de chat WhatsApp en direct, qui seront disponibles pour vous immédiatement après l’inscription.
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Intégration du widget de chat WhatsApp : meilleurs cas d’utilisation
Eh bien, il est maintenant temps d’examiner quelques options de conception pour l’intégration de votre chat WhatsApp si vous avez choisi un widget d’Elfsight. Gardez à l’esprit que ces options ne sont qu’une petite partie des fonctionnalités de personnalisation que vous obtiendrez, car le chat WhatsApp en direct peut vous offrir beaucoup de ces fonctionnalités. Tous les modèles que nous avons décrits ci-dessous conviennent à n’importe quel objectif – de l’intégration du chat de groupe sur un site web personnel à de grands magasins en ligne.
Vous êtes libre de personnaliser n’importe quel modèle parmi ceux donnés ci-dessous pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez recolorer votre intégration de widget WhatsApp pour qu’elle devienne presque méconnaissable, mais elle continuera à remplir ses fonctions comme il se doit, ce qui vous permettra de l’aligner avec vos objectifs et vos objectifs facilement et presque instantanément, sans dépenser beaucoup d’efforts. Que les designs ci-dessous soient votre source d’inspiration !
Exemple 1 : Chat WhatsApp général en direct
Dans cet exemple, nous voyons l’intégration du chat de groupe WhatsApp présentée dans un design bien connu et familier qui donne aux utilisateurs la possibilité de naviguer facilement à travers ses principales fonctionnalités. Cette intégration du widget WhatsApp peut être utilisée pour aider à n’importe quelle nature – de l’aide à un utilisateur pour choisir la bonne taille de pantalon dans votre magasin en ligne à des conversations communes avec des amis et votre public de site web. Il est simple et facile à utiliser et ne nécessite aucune compétence spéciale pour créer une telle intégration WhatsApp.
Exemple 2 : Chat d’assistance WhatsApp
Ici, l’intégration du widget WhatsApp est présentée comme une fonctionnalité plus étroitement axée. WhatsApp est utilisé ici pour fournir un support client sur les pages d’un site web. La fenêtre de chat est personnalisée avec une icône de spécialiste du support afin que les utilisateurs sachent toujours à qui ils parlent, ce qui augmentera le niveau de confiance parmi votre public. De plus, votre message de bienvenue peut être facilement ajouté à l’intégration du chat de groupe WhatsApp, ce qui augmentera la fidélité en montrant que aucune des demandes ne sera ignorée par votre service de support client. Une excellente variante pour toute entreprise en ligne et hors ligne qui fournit un support en direct via le messager WhatsApp.
Exemple 3 : Chat de vente WhatsApp
Ici, la fenêtre de chat semble complètement refaite, et il est difficile de reconnaître le messager WhatsApp familier, mais toutes les fonctionnalités pratiques sont toujours là pour que vous puissiez les utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de profiter pleinement de ses fonctionnalités. Cette intégration WhatsApp est principalement axée sur les ventes et est parfaite pour les propriétaires de magasins et pour les entreprises de commerce électronique en général. Par conséquent, cette intégration WhatsApp est une excellente option pour ceux qui cherchent un moyen de fournir le meilleur service client à leur public.
Exemple 4 : Chat de réservation WhatsApp
L’intégration du messager de chat de groupe WhatsApp peut facilement être transformée en une option de réservation d’hôtel sur votre site web. Et en appliquant des tonnes d’opportunités de design, vous pouvez la recolorer selon le design d’un service de réservation d’hôtel bien connu. Cette manière de styliser les fenêtres de chat WhatsApp est idéale pour les propriétaires d’hôtels et d’auberges qui souhaitent ajouter plus de commodité à leurs sites web afin de fournir le meilleur service client. Les clients peuvent contacter directement le propriétaire via une intégration de chat WhatsApp pratique et discuter de tous les détails immédiatement dans un dialogue en direct, sans perdre de temps à rechercher les contacts de l’hôtel dans le messager par eux-mêmes.
Quels sont les avantages de l’intégration du widget de chat WhatsApp pour votre site web
Pour de nombreuses entreprises, le chat en ligne sur le messager WhatsApp a été et reste un outil supplémentaire pour communiquer avec les clients, en plus de l’e-mail et du téléphone. Ces entreprises ne voient pas beaucoup de valeur dans cet outil ou ne connaissent pas son vrai potentiel. Alors, quel est le chat en ligne pour les entreprises modernes ?
Le chat WhatsApp est un outil de communication flexible que vous pouvez utiliser sur votre site web pour le support en ligne. Si les clients ont besoin d’aide, ils peuvent poser une question à un consultant en ligne et obtenir une réponse rapide dans un chat de groupe. Mais ce n’est pas tout. En travaillant correctement avec un tel service, vous pouvez générer un grand nombre de nouveaux leads, ce qui finira par se traduire par une augmentation des ventes. De plus, de tels chats sont une source d’informations sur l’état de l’entreprise, ce qui peut suggérer dans quelle direction aller.
79% des consommateurs aimeraient contacter une entreprise via le chat pour obtenir rapidement des réponses à leurs questions.
Mais souvent, une entreprise n’a pas ce canal de communication, ou le support s’avère insatisfaisant. Et c’est une mauvaise chose pour toute entreprise, car les chats en direct aident à augmenter la fidélité des clients et les profits.
En utilisant le chat WhatsApp uniquement comme un outil de messagerie de groupe, vous passez à côté de nombreuses opportunités de croissance. Ci-dessous, nous parlerons de différentes façons, parfois inattendues, d’utiliser l’intégration du chat en ligne. Cela vous aidera à comprendre quel rôle le chat WhatsApp peut jouer dans le succès de votre entreprise.
Convivialité avec WhatsApp
Il est pratique pour les visiteurs d’utiliser l’intégration du chat WhatsApp. Et voici les principales raisons pour lesquelles ils le font :
- Cela leur permet de contacter instantanément l’opérateur du service client : ils n’ont pas besoin d’appuyer sur des boutons ou de composer un numéro de téléphone pour parler à un représentant de l’entreprise dans un chat de groupe.
- Plus de 51 % des utilisateurs préfèrent le chat car il leur permet de faire plusieurs choses en même temps. Même si le visiteur doit attendre quelques minutes pour une réponse, il peut continuer à parcourir le site sans perdre de temps.
- Attendre une réponse ne suscite pas d’émotions négatives. Pendant que le spécialiste du support rédige la réponse sur WhatsApp, un utilisateur peut continuer à explorer le site web, donc une ou deux minutes d’attente ne les agaceront pas.
- Le dialogue peut être enregistré. De plus, les utilisateurs perçoivent plus facilement le texte que les informations vocales. De plus, vous pouvez envoyer des liens via votre chat WhatsApp ;
- Réponses instantanées. Comparé au chat de groupe WhatsApp en direct, la communication par e-mail est plus lente. La discussion d’un problème peut prendre plusieurs jours, voire une semaine ;
- Les clients reçoivent des informations qui les aident à prendre une décision d’achat. Les recherches montrent que 51 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester ou d’acheter à nouveau chez une entreprise si elle offre une assistance via chat en direct ou est prête à discuter via messagerie.
Les chats en ligne WhatsApp font économiser de l’argent
Voici 3 raisons qui confirment que l’utilisation du chat en direct sur WhatsApp sera bénéfique pour votre budget :
- Un seul spécialiste du support peut avoir plusieurs conversations sur le messager WhatsApp en même temps ou peut organiser un chat de groupe. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’embaucher un grand nombre d’agents pour maintenir des conversations via messagerie. Comparé à un centre d’appels, la file d’attente pour le chat en ligne est beaucoup plus courte. De plus, des programmes intelligents fournissent la possibilité de répartir les problèmes entre différents départements de l’entreprise.
- L’utilisation d’un consultant en ligne sur WhatsApp entraîne une augmentation du coût moyen de la commande, car les clients reçoivent des recommandations et des réponses à leurs questions en temps réel, sans délai. Le personnel de support sera heureux de les aider à choisir le bon produit ou service, ce qui réduit également les coûts liés au retour des marchandises.
- L’installation d’un canal de retour d’informations en direct via le messager de groupe WhatsApp sur votre site web ne vous prendra que quelques minutes et ne nécessite aucune connaissance spéciale.
Le chat WhatsApp augmente la conversion et les ventes
Sachant qu’un spécialiste peut venir à leur aide à tout moment via le messager, un acheteur potentiel se sent plus confiant et plus disposé à regarder de plus près vos produits. Un support client positif sur WhatsApp augmente la valeur moyenne de la commande. Ainsi, le chat WhatsApp en ligne a un impact sur le niveau des ventes.
De nombreuses études ont montré que fournir un support via une intégration de chat en ligne peut augmenter les conversions de 20 % ou plus.
L’efficacité du chat en ligne ou du dialogue de groupe est démontrée par l’histoire à succès de la marque Wells Fargo. Cette entreprise a été l’une des premières à offrir un support en temps réel à ses clients. Cependant, la première tentative a été infructueuse, et six ans plus tard, l’entreprise a relancé le support en ligne. Le résultat a dépassé toutes les attentes : la conversion a augmenté instantanément !
Dans le cas d’un messager de groupe WhatsApp sur le site web, une équipe de support impeccablement formée est un facteur de succès important. Les employés doivent connaître l’assortiment. Ainsi, ils peuvent non seulement répondre rapidement aux questions des clients potentiels sur WhatsApp, mais aussi leur recommander des produits connexes. Si un client hésite, un représentant du service client peut l’encourager à acheter en lui offrant un coupon de réduction via un dialogue de groupe.
Amélioration de la qualité du service client avec WhatsApp
26 % des consommateurs en ligne ont déclaré que le mauvais service client était leur principale raison de perdre confiance en une marque. Dans le même temps, 24 % des utilisateurs ont admis que le temps d’attente prolongé pour obtenir des commentaires sur le site web ou dans le messager était leur principale déception, les poussant à s’éloigner des achats.
C’est pourquoi avoir une intégration du chat WhatsApp sur votre site web est un moyen de fournir une expérience utilisateur personnalisée et en temps réel. Vous pouvez aider les clients à la recherche d’un produit spécifique, fournir des informations spécifiques ou aider à résoudre un problème spécifique sans délai via le messager de groupe. De plus, le chat WhatsApp peut offrir une expérience personnelle avec les visiteurs du site web de manière plus subtile, comme par le biais d’un accueil personnalisé. En plus d’utiliser le nom du client, commencez la conversation par « Ravi de vous revoir ! » Les clients fidèles se sentiront plus proches de l’entreprise et de leur décision d’achat chérie.
Augmentation de la fidélité des clients
En 2021, 60 % des utilisateurs ont continué à interagir avec des marques qui mettent l’accent sur l’expérience client. En retour, 79 % des entreprises ont déclaré que l’utilisation de widgets de chat de groupe en direct avait un impact positif sur leurs ventes, leurs revenus et la fidélité de leurs clients.
Ainsi, en utilisant correctement le chat WhatsApp, vous pouvez aider à renforcer la confiance des utilisateurs dans votre marque, en les convertissant en clients à long terme.
Conclusion
Selon 40 % des utilisateurs, le pire qu’ils puissent rencontrer lorsqu’ils utilisent le chat est la mauvaise qualité du service : la rudesse de l’opérateur, des réponses non pertinentes, etc. Et 20 % en parleront certainement à leurs amis de l’expérience négative du chat. Il vaut donc la peine de veiller à ce que les messages entrants dans le chat WhatsApp ne soient pas perdus et que les clients reçoivent des réponses à leurs questions en temps opportun. Les experts recommandent également que le chat en ligne ou le widget de messagerie s’ouvre sur la page principale et reste visible sur les autres pages de votre site web au cas où un utilisateur en aurait besoin.
L’intégration du chat WhatsApp sur votre site web est un moyen très pratique de contacter l’entreprise, qui permet aux utilisateurs d’obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. Gérer votre entreprise via cette intégration peut augmenter les ventes et fidéliser la clientèle. Mais pour atteindre cet objectif, vous devez non seulement intégrer un widget de chat WhatsApp sur votre site web, mais aussi vous assurer que votre service client fonctionne efficacement.
De plus, gardez à l’esprit que nous avons d’autres guides géniaux, par exemple, vous pouvez découvrir comment intégrer des avis Google My Business sur un site web!