WhatsAppビジネスAPI：概要、制限、料金体系

WhatsApp for Businessの統合方法

2014年にFacebookがWhatsAppを買収して以来、WhatsAppは近年最も人気のあるメッセンジャーとなり、ビジネス向けのサービスも充実してきました。eコマースやカスタマーケアにWhatsAppを活用するには、以下のいずれかの方法を選べます。

● WhatsApp Businessアプリ

小規模ビジネスオーナー向けの無料アプリで、WhatsApp Businessプロフィールを簡単に始められます。連絡先の管理やビジネス用の一斉送信、クイック返信が可能です。ただし、大量の連絡先やチャネルの管理には向いておらず、多数のメッセージが混在すると必要な情報を見失いやすいです。

● WhatsApp APIプロバイダー

チャットや連絡先が増えすぎた場合は、より本格的で有料のサービスを利用する時です。公式に認定された60社のWhatsAppビジネスAPIプロバイダーがあり、Falcon.io、LivePerson、MessageBird、Twilio、Zendeskなどが含まれます。顧客対応、金融サービス、通信、eコマースなど目的に応じて選べます。

● WhatsApp Business APIキー

第三者企業に多額の費用をかけずにWhatsApp上でビジネス展開したい場合は、APIキーが必要です。ウェブサイトやソフトウェアにWhatsApp APIを統合することで、ほぼ無制限にカスタマーケアやメッセージングサービスを利用できます。ここからはAPIキーの取得方法を解説します。

WhatsApp Business APIの取得方法

WhatsApp APIキーの全機能を使うには、ビジネスアカウントの設定、認証、請求設定など多くの準備が必要です。Elfsightが5つのステップにまとめたガイドで簡単に取得できます。

ステップ1：Facebookビジネスマネージャーでアカウントを作成

最も簡単なステップです。フォームに記入し、Facebookサポートチームからのメールを確認して認証を完了させてください。

ステップ2：ビジネスクライアントアカウントの認証

Business Managerでビジネス認証を開始します。この手続きは、ユーザーを虚偽情報や悪意のある行為から守るために重要です。

公式フォームに法的なビジネス情報を入力すると、後から変更できなくなるので注意してください。

1. セキュリティセンターにアクセスし、認証開始をクリックします。ログインしていない場合はボタンがグレーアウトします。
2. ビジネス情報を入力し、次へをクリックしてリストからビジネスを選択します。
3. 電話番号を選択し、情報を確認してから次へ進みます。
4. 認証コードを受け取り、送信をクリックします。
5. 認証には時間がかかる場合があります。認証後、WhatsAppの利用規約と商取引ポリシーに準拠しているか自動的に審査されます。ビジネスマネージャーの設定タブでステータスを確認してください。
6. 認証完了後、WhatsAppビジネスプロフィール用の電話番号と表示名を追加します。

これでビジネスをユーザーに提示する準備が整いました。次にAPIキーの取得方法を見ていきましょう。

これでビジネスをユーザーに提示できます。

ステップ3：WhatsApp Developer APIへのアクセス

WhatsApp APIクライアントの認証には、トークンを取得して登録するだけです。有効な認証トークンを持つユーザーのみがサービスにアクセスできます。詳しい手順はこちらの説明を参照してください。その後、3つの方法で登録、インストール、API設定の変更が可能です。以下に簡単に説明します。APIドキュメントはリスト内のリンクからご覧ください。

● Web Business Toolパネル

グラフィカルユーザーインターフェースでAPIクライアントの登録、設定、メッセージ送信ができます。アプリケーション設定ではコールバック設定、Webhook、オンコーラーページャーなどを操作可能。プロフィール設定でアカウント情報や説明を変更できます。

● Docker Compose

Dockerコンテナをセットアップし、API設定を直接管理します。

● Amazon Web Services

AWSを利用している、またはより独立したソリューションを求める場合に最適なWhatsApp API統合方法です。

ステップ4：WhatsApp APIキーの料金と制限

ウェブサイトでWhatsApp Business APIを使い始めると、最も気になるのは料金体系と制限です。

WhatsApp APIの料金

サービス利用時に覚えておくべきポイントは以下の通りです。

• 顧客からのメッセージには24時間以内は無料で返信可能、それ以降はメッセージごとに固定料金が発生します。
• 請求書はBusiness Managerの「設定」→「支払い」から確認できます。
• メッセージ料金は通知を送る相手の国コードに基づき決まります。送信元の国ではありません。
• 地域ごとに料金が異なります。以下は米ドルでの例です。

WhatsApp APIの制限

もう一つ重要なのはメッセージ送信の制限です。これは1日に送信できるユニークユーザー数で決まります。新規・既存問わずすべての会話チャネルが対象です。

WhatsApp APIの制限は階層制です。電話番号登録時はTier 1から始まり、24時間以内に1,000人のユニーク顧客に送信可能。次にTier 2で10,000人、Tier 3で100,000人に拡大できます。

次の条件を満たすと階層を上げられます。

• 品質評価が低くないこと。
• 7日間でメッセージを送ったユーザー数の累計。

例えば、7日間で2,000人にメッセージを送るとTier 1からTier 2にアップグレードされます。

品質評価はWhatsApp Managerのインサイトで確認可能で、高（緑）、中（黄）、低（赤）の3段階で表示されます。高評価を維持するには、メッセージをパーソナライズし、WhatsAppビジネスポリシーを遵守してください。

ステップ5：WhatsApp APIの活用

APIクライアントを稼働させたら、以下のような高度な機能を利用できます。

● Webhook

WhatsAppで受信したテキスト、メディア、その他ファイルのメッセージや、送信したメッセージのステータスを処理します。

● バックアップ／復元

/v1/settings/backupと/v1/settings/restoreエンドポイントを使い、データの復元や環境移行を簡単に行えます。

● メッセージテンプレート

自動化されたWhatsAppメッセージAPIを使い、顧客への通知や返信に使える再利用可能なメッセージを作成します。例：「Welcome {{1}}. We look forward to serving you on WhatsApp.」

● メディア

mediaノードを使ってメディアのアップロード、取得、削除が可能です。アップロード例：

POST /v1/mediaContent-Type: image/jpeg or other appropriate media typebinary-media-data

URLを使ったメディアアップロード例：

curl -X POST https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media -H 'Authorization: Bearer your-auth-token'  -H 'Content-Type: image/jpeg'  # or other appropriate media type--data-binary @your-file-path

成功するとidフィールドが返され、メッセージ取得やメディアメッセージ送信に使います：

{  "media": [  {  "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"  }  ]}

モニタリング

PrometheusやGrafanaを使い、WhatsApp Business APIクライアントのダッシュボードを設定し、変化を通知できます。インサイト統計の取得方法はこちらをご覧ください。

よくある質問

まとめ

このガイドを通して、API取得は難しくないことがわかるでしょう。数分と少しの忍耐で完了します。それだけの価値があります。WhatsApp APIキーを使えば、ビジネスの目的に合わせたデータ活用や独自ソリューションの開発が可能です。

このチュートリアルがWhatsApp Business API取得の助けになれば幸いです。コメントもお待ちしています。今後のガイドもお楽しみに。

また、他にも素晴らしいガイドがあります。例えば、ウェブサイトにGoogleビジネスレビューを埋め込む方法もぜひご覧ください！