WhatsApp Business API: Überblick, Limits und Preisgestaltung

Wege, WhatsApp für Unternehmen zu integrieren

Nachdem Facebook WhatsApp im Jahr 2014 gekauft hat, ist es nicht nur der beliebteste Messenger der letzten Jahre geworden, sondern hat seine Dienste auch für Unternehmen spezifiziert. Um WhatsApp für E-Commerce-Ziele oder den Kundenservice zu nutzen, können Sie eine der folgenden Varianten wählen:

● WhatsApp Business App

Die App ist für Kleinunternehmer gedacht, die mit einem kostenlosen WhatsApp Business-Profil starten möchten. Sie können Kontakte organisieren, eine Unternehmensübertragung erstellen oder schnelle Nachrichtenantworten senden. Die App kann jedoch kaum eine große Anzahl von Kontakten und Kanälen organisieren, sodass Sie alle notwendigen Informationen leicht im mehrfachen Nachrichtenstrom verlieren können. 

● WhatsApp-API-Anbieter

Wenn die Anzahl der Chats und Kontakte zu überwältigend geworden ist, ist es Zeit, etwas Ernsthafteres und leider Kostenpflichtiges zu verwenden. Um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, gibt es 60 offizielle WhatsApp Business-API-Anbieter. Darunter befinden sich Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk und viele andere. Wählen Sie den geeigneten für jeden Zweck: Kundenbetreuung, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation oder E-Commerce-Ziele. 

● WhatsApp Business API-Schlüssel

Um Ihre Unternehmenspräsenz in der WhatsApp-Umgebung zu etablieren und nicht viel Geld für Drittanbieterunternehmen auszugeben, benötigen Sie einen API-Schlüssel. Eine Integration der WhatsApp-API in Website oder Software hilft Ihnen, nahezu uneingeschränkten Zugriff auf Kundenservice oder andere Messaging-Dienste zu erhalten. Lassen Sie uns also besprechen, wie Sie diesen selbst erhalten können. 

Wie man WhatsApp Business API erstellt

Um mit allen Möglichkeiten des WhatsApp-API-Schlüssels zu arbeiten, müssen Sie Ihr Geschäftskonto einrichten, es überprüfen, Ihre Abrechnungen einrichten und viele andere Dinge tun. Um es einfacher zu machen, hat Elfsight alle nützlichen Informationen in einem Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, Ihre API in 5 Schritten zu erhalten. 

Schritt 1: Erstellen Sie Ihr Konto im Facebook Business Manager

Der einfachste Schritt. Füllen Sie einfach das Formular aus und überprüfen Sie dann Ihre E-Mail, um weitere Anweisungen von Facebook Support Team zur Überprüfung zu erhalten.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Business-Client-Konto

Starten Sie den Prozess zur Überprüfung Ihres Unternehmens im Business Manager. Ein solches Verfahren dient dazu, Benutzer vor falschen Informationen und bösartigen Absichten zu schützen. 

Beachten Sie, dass Sie, sobald Sie das offizielle Formular mit Ihren rechtlichen Unternehmensdetails ausgefüllt haben, diese nicht mehr ändern können.

1. Gehen Sie zum Sicherheitscenter und klicken Sie auf Verifizierung starten. Wenn Sie sich nicht in Ihrem Business-Konto angemeldet haben, ist die Schaltfläche ausgegraut. 
2. Geben Sie Ihre Unternehmensdetails ein, klicken Sie auf Weiter und wählen Sie Ihr Unternehmen aus der Liste aus. 
3. Wählen Sie eine Telefonnummer und bestätigen Sie Ihre Daten, klicken Sie dann auf Weiter;
4. Erhalten Sie einen Bestätigungscode und klicken Sie auf Einreichen.
5. Es kann einige Zeit dauern, bis alle Ihre Details überprüft wurden. Nach der Überprüfung wird Ihr Unternehmen automatisch auf Einhaltung der WhatsApp-Nutzungsbedingungen und der Handelsrichtlinien überprüft. Überprüfen Sie Ihren Status im Einstellungen-Tab in Ihrem Business-Manager-Konto. 
6. Nach der Überprüfung fügen Sie eine Telefonnummer und einen Anzeigenamen für Ihr WhatsApp Business-Profil hinzu.

Das ist alles, um Ihr Unternehmen dem Publikum zu präsentieren. Lassen Sie uns studieren, wie Sie mit dem API-Schlüssel autorisiert und direkt werden können.

Das ist alles, um Ihr Unternehmen dem Publikum zu präsentieren.

Schritt 3: Zugriff auf die WhatsApp Developer-API

Zuletzt müssen Sie sich nur mit dem WhatsApp-API-Client authentifizieren, indem Sie einen Token erhalten und sich registrieren. Nur Benutzer mit gültigem Authentifizierungstoken haben Zugriff auf den Dienst. Befolgen Sie einfach die Schritte in dieser Anleitung. Dann können Sie sich registrieren, installieren und Ihre API-Einstellungen ändern, indem Sie drei Möglichkeiten verwenden. Hier eine kurze Beschreibung für sie. Falls Sie die WhatsApp-API-Dokumentation benötigen, klicken Sie einfach auf die Links in der Liste: 

● Web Business Tool Panel

Mit Hilfe der grafischen Benutzeroberfläche haben Sie Zugriff auf die API-Client-Registrierung, Einstellungen und Messaging. Über Anwendungseinstellungen können Sie mit Rückrufeinstellungen, Webhooks, aufgerufener Pager und anderen Optionen arbeiten. Profil-Einstellungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kontoinformationen und Beschreibung zu ändern.

● Docker Compose 

Richten Sie die Docker-Container ein und verwalten Sie die API-Einstellungen direkt.

● Amazon Web Services. 

Falls Sie AWS verwenden oder eine eigenständigere Lösung wünschen – dies ist der perfekte Weg für Ihre WhatsApp-API-Integration. 

Schritt 4: Preisgestaltung und Grenzen des WhatsApp-API-Schlüssels 

Sobald Sie die WhatsApp Business-API auf Ihrer Website verwenden, ist das Wichtigste, woran Sie interessiert sind, der Abrechnungsprozess. Dies umfasst die Preisgestaltung und Grenzen.

WhatsApp-API-Preisgestaltung

Die wichtigsten Dinge, die Sie beachten müssen, wenn Sie mit dem Dienst arbeiten:

• Sie können kostenlos bis zu 24 Stunden lang auf der Plattform auf Kundenantworten reagieren und danach eine feste Gebühr für jede Nachricht berechnen;
• Um Ihre Rechnungen anzuzeigen, gehen Sie zu: Business Manager → „Einstellungen“ Symbol → Zahlungen;
• Der Preis jeder Nachricht basiert darauf, wie viele Benachrichtigungen innerhalb des Marktes gesendet werden. WhatsApp bestimmt Ihre Marktaktivitäten anhand des Ländercodes der Person, die die Nachricht empfängt, und nicht des Unternehmens, das die Nachricht sendet;
• Je nach Region können die Gebühren unterschiedlich sein. Hier ist das Beispiel für den Nachrichtenkosten pro $(USD):

WhatsApp API Limits

Etwas, worüber Sie nachdenken sollten, sind die Nachrichtenlimits. Sie werden durch die Anzahl der Benutzer bestimmt, denen Ihr Unternehmen täglich Nachrichten senden kann. Unabhängig davon, um welche Art von Gesprächskanal es sich handelt – ob neu oder bereits bestehend. 

Die WhatsApp-API-Limits sind ein Stufensystem. Jedes Unternehmen startet in Stufe 1, wenn es seine Telefonnummer registriert. So starten Sie mit 1.000 eindeutigen Kunden in einem rollenden Zeitraum von 24 Stunden, dann können Sie innerhalb desselben Zeitraums 10.000 und schließlich 100.000 Kunden pro Tag für Stufe 3 haben. 

Das bedeutet, dass Sie Ihre Limits auf die nächste Stufe aktualisieren können, nur wenn:

• Ihre Qualitätsbewertung nicht niedrig ist;
• eine kumulierte Anzahl von Benutzern, an die Sie innerhalb eines 7-Tage-Zeitraums Nachrichten gesendet haben.

Hier ein Beispiel, wie ein Unternehmen von Stufe 1 auf Stufe 2 aufsteigt, wenn es insgesamt 2.000 Benutzer innerhalb eines 7-Tage-Zeitraums kontaktiert.

Um Ihre Qualitätsbewertung zu überprüfen, gehen Sie zu WhatsApp Manager → Einblicke. Es wird in drei verschiedenen Zuständen angezeigt – hoch (grün), mittel (gelb), niedrig (rot). Versuchen Sie, eine hohe Qualität aufrechtzuerhalten, indem Sie Nachrichten hochgradig personalisieren und alle Richtlinien für das WhatsApp-Geschäft befolgen. 

Schritt 5: Verwendung Ihrer WhatsApp-API

Nachdem Sie Ihren API-Client eingerichtet und in Betrieb genommen haben, können Sie sich mit fortgeschritteneren Funktionen befassen. Hier sind einige Beispiele dafür: 

● Webhooks 

Um eingehende Nachrichten von Personen zu verarbeiten, die Ihnen auf WhatsApp antworten, einschließlich Text, Medien und anderen Dateien sowie dem Status der von Ihnen gesendeten Nachrichten.

● Backup/Wiederherstellung

Verwenden Sie die /v1/settings/backup– und /v1/settings/restore-Endpunkte, um es einfacher zu machen, alles wiederherzustellen oder es in eine andere Umgebung zu verschieben.

● Nachrichtenvorlagen

Verwenden Sie die automatisierte WhatsApp Message API. Erstellen Sie wiederverwendbare Nachrichten zum Antworten oder Senden von Benachrichtigungen an Kunden. Ein kurzes Beispiel für die Begrüßungsnachrichtenvorlage: "Willkommen {{1}}. Wir freuen uns, Sie auf WhatsApp zu bedienen."

● Medien

Verwenden Sie das media-Element zum Hochladen, Abrufen oder Löschen von Medien. Für das Hochladen:

POST /v1/mediaContent-Type: image/jpeg oder ein anderes geeignetes MedienformatBinäre-Medien-Daten

Hochladen von Medien mit URL:

curl -X POST https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media -H 'Authorization: Bearer your-auth-token'  -H 'Content-Type: image/jpeg'  # oder ein anderes geeignetes Medienformat--data-binary @your-file-path

Eine erfolgreiche Antwort gibt das Feld id zurück, das die Informationen enthält, die Sie für das Abrufen von Nachrichten und das Senden einer Mediennachricht an Ihre Kunden benötigen:

{  "media": [  {  "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"  }  ]}

Überwachung

Richten Sie Dashboards ein, um den WhatsApp Business API-Client zu überwachen und Benachrichtigungen über Änderungen in der Überwachung mit Prometheus und Grafana zu senden. Wie Sie Ihre Einblicke in Statistiken erhalten, erfahren Sie hier.

FAQ

Fazit

Wenn Sie sich den Leitfaden ansehen, sehen Sie, dass es nichts Schwieriges daran gibt, Ihre API zu erhalten. Nur einige Minuten und ein wenig Geduld. Außerdem lohnt es sich absolut. Mit dem WhatsApp-API-Schlüssel können Sie Daten für Ihre Geschäftsziele verwenden oder Ihre eigene Lösung auf der Grundlage der WhatsApp-Nachrichten entwickeln. 

Wir hoffen, unser Tutorial wird Ihnen helfen, Ihre WhatsApp Business API zu erhalten. Zögern Sie nicht, Ihre Kommentare unten zu hinterlassen, und bleiben Sie auf unserem Blog für weitere Anleitungen gespannt. 

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