Formas de Disputar Avaliações no Google
Hoje em dia, avaliações online podem fazer ou quebrar um negócio. Avaliações postadas no Google, em particular, podem ter um impacto significativo na reputação e nos resultados financeiros de um negócio. No entanto, o que acontece quando um negócio recebe uma avaliação negativa que eles acreditam ser injusta ou imprecisa? A boa notícia é que existem formas de disputar avaliações no Google que violam as diretrizes da empresa. E aqui estão algumas ações que você pode tentar tomar para tentar fazer isso. Vamos ver o que você pode fazer:
Sinalize a avaliação. O primeiro passo que você deve tomar ao disputar uma avaliação no Google é sinalizá-la como inapropriada. Veja como fazer isso:
- Vá para as avaliações em questão e clique nos três pontos no canto superior direito.
- A partir daí, selecione “Sinalizar como inapropriado”.
- Siga as instruções para explicar por que você acredita que a avaliação viola as políticas do Google.
Responda às avaliações: Além de sinalizar as avaliações que você considera inapropriadas, você também pode respondê-las diretamente. Isso permite que você aborde as questões levantadas nas avaliações e forneça o seu lado da história. Ao responder, é importante permanecer profissional e evitar ser defensivo. Reconheça as preocupações do avaliador e ofereça uma solução ou explicação para quaisquer problemas que eles tenham experimentado.
Contate o suporte do Google diretamente: Se sinalizar a avaliação e responder a ela não resolver o problema, você pode contatar o suporte do Google para solicitar a remoção das avaliações negativas. Tenha em mente que o Google só remove avaliações que violam suas diretrizes, como comentários contendo discurso de ódio, ataques pessoais ou conteúdo falso. Ao contatar o suporte do Google, certifique-se de fornecer evidências do motivo pelo qual a avaliação deve ser removida.
Claro, avaliações negativas no Google podem ser frustrantes para o seu negócio, mas existem formas de contestá-las. Ao sinalizar as avaliações, responder a elas de forma profissional e contatar o suporte do Google se necessário, você pode tomar medidas para proteger sua reputação online. No entanto, é crucial abordar a situação com empatia e profissionalismo para manter um relacionamento positivo com clientes e a comunidade. E agora vamos discutir quais avaliações no Google podem ser contestadas em particular.
Quais avaliações no Google podem ser removidas
Para garantir que você esteja sinalizando as avaliações apropriadas para remoção e disputa, é crucial compreender as políticas de conteúdo do Google. Tenha em mente estas regras:
- Somente envie avaliações que violem as diretrizes do Google, e dedique tempo para aprender mais sobre elas para evitar identificar erroneamente comentários.
- Discordar de algumas avaliações ou não gostar delas não é um motivo válido para relatar. Em situações em que empresas e clientes têm opiniões conflitantes sobre uma experiência específica, o Google não irá intermediar. Em vez disso, é melhor abordar o autor da avaliação e apresentar o seu lado da história.
- É frequentemente difícil determinar quem está correto quando clientes e empresas fornecem pontos de vista diferentes de uma experiência. Portanto, é crucial focar em sinalizar avaliações que claramente infringem as políticas do Google.
- No caso de encontrar avaliações de terceiros de hotéis no Google que parecem inapropriadas, você não pode relatar. Em vez disso, entre em contato com o provedor de terceiros clicando no nome do avaliador para acessar o site. O provedor removerá ou modificará a avaliação em seu site, e a atualização aparecerá em seu Perfil de Negócios em breve.
Às vezes, é necessário vários dias para avaliar as avaliações, nesse caso, você precisa ser paciente e aguardar.
Como Sinalizar Avaliações no Google: Guia Detalhado
No caso de avaliações inapropriadas que você gostaria de contestar e remover, você tem a opção de usar o Google Maps ou a Pesquisa do Google. Uma vez que uma avaliação seja removida, ela não será mais visível em nenhum dos dois plataformas.
Aqui está o que precisa ser feito para sinalizar avaliações via Google Maps:
- Comece lançando o aplicativo em seu desktop e encontrando seu Perfil de Negócios no Google.
- Encontre a avaliação específica que você deseja relatar, clique em “Mais”.
- Selecione “Sinalizar como inapropriado”.
É importante observar que este recurso está disponível apenas na versão para desktop do Google Maps, não no aplicativo móvel.
Você também pode sinalizar ou contestar avaliações negativas no Google por meio de seu Perfil de Negócios. Veja o que você pode fazer:
- Conecte-se para gerenciar seu Perfil de Negócios no Google em seu computador.
- Escolha as avaliações do Google que você deseja relatar.
- Se você estiver gerenciando um único negócio, abra o perfil que deseja gerenciar e clique em “Avaliações” no menu à esquerda.
- Se você estiver gerenciando vários negócios no Google, clique em “Gerenciar avaliações” no menu à esquerda e use o menu suspenso para selecionar um grupo de locais. (Nota: esta opção não está disponível para contas de organização.)
- Depois de localizar as avaliações que deseja sinalizar, clique em “Mais” e depois selecione “Sinalizar como inapropriado”.
Também há uma maneira de sinalizar ou contestar avaliações negativas ou inapropriadas através da Pesquisa do Google:
- Abra o Google em seu computador.
- Encontre seu Perfil de Negócios.
- Clique em “Avaliações do Google” para acessar todas as avaliações associadas ao seu negócio.
- Procure as avaliações que você deseja relatar.
- Clique em “Mais” e depois selecione “Relatar avaliação”.
- Escolha o tipo de violação que você deseja relatar ao Google.
E isso não é tudo! O Google também possui uma Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações onde você pode contestar avaliações negativas ou inapropriadas. Vamos ver como funciona.
Contestando Avaliações na Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações do Google
Para relatar avaliações do Google para remoção usando a Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações, siga estas etapas:
- Vá para a Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações do Google.
- Verifique se o endereço de e-mail exibido é o que você usa para gerenciar seu Perfil de Negócios do Google. Se você usar um endereço de e-mail diferente, clique em Trocar conta.
- Clique em “Confirmar”.
- Selecione seu negócio e depois escolha “Relatar uma nova avaliação para remoção”.
- Para as avaliações que você deseja sinalizar, clique em “Relatar”.
- Na nova aba, selecione uma categoria que descreva a violação.
- Clique em “Enviar” para concluir o processo.
Com esta ferramenta, você também pode verificar o status das avaliações do Google sinalizadas. Para fazer isso, basta usar a opção “Verificar o status de uma avaliação que relatei anteriormente”.
Bônus: Como Pedir aos Clientes que Excluam ou Alterem suas Avaliações Negativas no Google
Ao lidar com avaliações negativas no Google, é importante não forçar seus clientes a mudar sua opinião. Em vez disso, tente responder ao feedback negativo deles e coletar suas informações de contato. Você pode então tentar entrar em contato com eles diretamente por telefone ou via e-mail para discutir o problema em questão.
Se você conseguir resolver o problema deles, provavelmente resultará em um resultado positivo em vez de disputa. É importante esclarecer a situação e explicar por que ela pode ter ocorrido, bem como pedir desculpas em nome do cliente. É crucial não inventar desculpas ou ficar na defensiva, e sim assumir a responsabilidade por quaisquer erros, mesmo que não tenham sido diretamente cometidos por você.
Depois de acalmar o cliente com sucesso, você pode educadamente pedir a eles para atualizar ou excluir suas avaliações negativas no Google. É importante agradecer ao cliente por seu feedback honesto e mostrar a eles que sua opinião é valorizada, e não iniciar disputas desnecessárias.
Embora nem sempre seja possível transformar avaliações negativas no Google em positivas, você sempre pode tentar. Se as tentativas de remover avaliações negativas falharem, considere promover as positivas incentivando clientes satisfeitos a deixarem avaliações em sua conta do Google. Não se esqueça de ajudá-los a encontrar a página do seu negócio no Google para facilitar a deixar feedback.
Ao gerar muitas avaliações positivas no Google, é possível enterrar as negativas para que não apareçam nas pesquisas online. Esta abordagem pode ajudar a melhorar sua reputação online geral e evitar disputas.
Por que é Importante Lidar com Avaliações Negativas no Google
Não há dúvida de que as avaliações online do Google se tornaram um aspecto crítico da reputação de um negócio. Com a facilidade e conveniência de deixar uma avaliação, os clientes podem facilmente expressar suas opiniões sobre suas experiências com um negócio. Mas enquanto as avaliações positivas são sempre bem-vindas, as negativas podem ser igualmente valiosas em termos de crescimento e sucesso empresarial. E aqui está o porquê:
✔ Avaliações negativas do Google melhoram o atendimento ao cliente
As avaliações negativas frequentemente destacam áreas onde um negócio pode melhorar seu atendimento ao cliente. Ao prestar atenção a tais comentários, os proprietários de negócios podem identificar temas comuns e fazer mudanças em suas operações para atender melhor às necessidades do cliente sem disputas. Responder às avaliações negativas e tomar medidas corretivas pode demonstrar aos clientes que suas preocupações estão sendo levadas a sério, levando a uma melhoria na satisfação e lealdade do cliente.
✔ Você pode obter feedback valioso por meio de avaliações
As avaliações negativas do Google podem não apenas ser algo que você precisa evitar, mas também fornecer feedback valioso que você pode usar para melhorar seus produtos ou serviços. Por exemplo, um restaurante pode receber feedback negativo e muitas disputas sobre a qualidade de sua comida. Ao revisar esse feedback, o restaurante pode fazer as mudanças necessárias em seu cardápio, ingredientes ou métodos de preparação para melhorar a qualidade de seus pratos.
✔ Responder às avaliações negativas do Google pode aprimorar sua reputação online
Empresas que respondem às avaliações negativas do Google demonstram que valorizam o feedback do cliente e estão comprometidas em melhorar seus produtos ou serviços. Responder às avaliações negativas do Google mostra aos clientes em potencial que um negócio é proativo e responsivo, o que pode aprimorar sua reputação online e atrair novos clientes.
✔ Avaliações negativas do Google podem aumentar a confiança do cliente
Sim, é isso mesmo. Quando as empresas respondem às avaliações negativas do Google, elas mostram que estão dispostas a resolver problemas e fazer mudanças para melhorar as experiências do cliente. Isso pode aumentar a confiança do cliente na empresa e ajudar a estabelecer uma reputação positiva em vez de iniciar disputas. Os clientes têm mais probabilidade de confiar em uma empresa que reconhece e aborda avaliações negativas do que em uma que as ignora.
✔ Você pode se destacar da concorrência com avaliações impressionantes
Empresas que se envolvem ativamente com avaliações negativas do Google certamente se destacam de seus concorrentes. Ao demonstrar disposição para ouvir o feedback do cliente em vez de disputas e fazer melhorias, você pode se diferenciar e construir uma reputação como uma organização centrada no cliente.
Avaliações negativas do Google podem ser um ativo para empresas quando tratadas de forma eficaz. Ao respondê-las, as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente, obter feedback valioso, aprimorar sua reputação online, aumentar a confiança do cliente e se destacar da concorrência.
Conclusão
Lidar com avaliações negativas do Google – tanto optando por disputá-las quanto tentando evitar sua aparição – é uma parte significativa de uma estratégia bem-sucedida de gerenciamento de avaliações. Tente não ignorar a aparição de avaliações negativas do Google e, ao resolver problemas, não aja com pressa, e então você certamente será capaz de resolver todas as situações de conflito para o benefício de seu negócio.