Chat Viber Fonctionnalités
Laissez vos clients vous joindre quand ils le souhaitent
Donnez à vos clients la possibilité de vous adresser à chaque fois qu’ils en ont besoin directement sur votre page web. Ils bénéficieront d’une communication rapide et sans effort via Viber, l’un des messagers les plus populaires au monde. Juste un clic – et la fenêtre de discussion apparaîtra pour démarrer une conversation et vous connecter.
Le moyen le plus simple d’implémenter Viber Chat
Tout ce dont vous avez besoin pour établir une conversation avec les clients directement sur votre site est de vous connecter à Viber. Notre outil alignera automatiquement la connexion sur votre compte et une fenêtre de discussion s’affiche sur votre page Web. Vous êtes prêt à afficher les messages des clients et à y répondre.
Trois variantes de position de chat sur la page
Selon ce dont vous avez besoin, votre chat Viber peut ressembler à une bulle extensible – mobile ou fixée à un endroit particulier – ou à une fenêtre de discussion intégrée. La bulle flottante peut être alignée au centre, à gauche ou à droite. Il peut suivre lorsque les visiteurs font défiler la page et être visible. Une fenêtre de chat ajoutée peut être placée dans le champ de contenu, par exemple sur une fiche produit pour aider le visiteur à passer une commande.
Ciblez votre chat au bon public
Notre widget ne peut être visible que par un type spécifique de vos clients. Il existe plusieurs options: tous les visiteurs, uniquement les nouveaux visiteurs ou simplement les utilisateurs qui reviennent. Par exemple, vous pouvez restreindre l’affichage du chat au groupe qui revient uniquement, pour aider ces utilisateurs à obtenir ce qu’ils ont échoué lors de la première visite. Ou, vous voudrez peut-être engager autant de nouveaux utilisateurs que possible. Chaque cas est spécial.
Afficher le chat là où il fonctionne le mieux
La fenêtre “Votre Chat” peut s’afficher sur toutes les pages du site ou juste là où vous le souhaitez. Si vous le souhaitez uniquement sur certaines pages – c’est simple à faire, sélectionnez simplement l’option Pages spécifiques et entrez les URL des pages sélectionnées. En attendant, le paramètre “Pages” exclues est là pour limiter l’affichage sur les pages où il est préférable de le masquer. Afficher le chat sur mobile est facultatif, si cela peut nuire à l’expérience, vous êtes libre de le cacher.
Choisir un déclencheur d’ouverture de chat
Votre Chat Viber peut servir d’instrument pour attirer les clients et augmenter le nombre d’interactions. Si vous sélectionnez l’un des déclencheurs de graphique ouvert, la fenêtre de discussion apparaîtra automatiquement et invitera un utilisateur à coopérer. Comme déclencheur, on peut choisir une heure particulière sur le site ou une certaine page, atteindre une position de défilement sélectionnée, ou l’intention d’une personne de quitter votre site.
Modifier l’icône et le texte de la bulle de dialogue
Les bulles de chat sont l’élément que les utilisateurs voient en premier et associent au dialogue. Choisir la bonne icône de bulle peut aider à montrer l’idée principale de votre boîte de discussion: assistance client, passation de commande, réservation d’appartement, etc. Nous proposons une bibliothèque de vignettes pour différents cas, afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux. Et le champ de texte de la bulle est là pour afficher votre message personnalisé à côté de l’icône.
En-tête de chat personnalisable
L’en-tête du chat contient de nombreux détails qui peuvent varier en fonction de vos objectifs. L’image peut être la photo de votre page Viber, ou vous pouvez la choisir dans notre bibliothèque ou télécharger la vôtre. Vous pouvez ajouter le nom du chat et choisir une légende. Ce dernier propose 5 variantes de temps de réponse, indiquant quand les utilisateurs peuvent s’attendre à une réponse, ou un espace pour votre texte de légende. Il prend en charge les options de police et de poids, les listes, les liens et bien plus encore.
Un message d’accueil et un bouton de démarrage du chat
Le message de bienvenue est la première chose que voient vos visiteurs lorsqu’ils ouvrent la fenêtre de dialogue. Il sert à les aider à démarrer une conversation, leur offre de l’aide ou répond aux besoins des autres clients. Dans le champ du message d’accueil, vous pouvez ajouter du texte et utiliser des options de police et d’épaisseur, des listes et des liens. Le bouton Démarrer la discussion peut également comprendre votre message personnalisé et vous pouvez y montrer ou masquer la vignette de Messenger. Essayez également différentes formes de boutons – de carré à arrondi.
Ajoutez des notifications pour attirer l’attention
Il existe une autre façon d’attirer l’attention des visiteurs sur votre boîte de chat. Vous pouvez ajouter un marqueur de notification à la bulle de dialogue, qui affichera un texte non lu et incitera les gens à cliquer sur le chat. Il existe également une option pour ajouter une notification au titre, elle apparaîtra après l’activation d’un déclencheur de démarrage de chat.
Colorez l’interface à votre goût
Vous savez déjà quelles couleurs choisir pour concevoir la boîte de chat la plus colorée pour votre site. Alors n’hésitez pas et peignez vous-même les éléments de l’interface. Vous pouvez choisir une conception pour l’arrière-plan de la bulle et l’icône, l’arrière-plan de l’en-tête et le bouton.
