WhatsApp Business API: vue d’ensemble, limites et tarification

Moyens d’intégrer WhatsApp dans votre entreprise

Après le rachat de WhatsApp par Facebook en 2014, il est devenu non seulement le messager le plus populaire ces dernières années, mais a également spécifié ses services pour les entreprises. Pour utiliser WhatsApp à des fins de commerce électronique ou de service client, vous pouvez choisir l’une des variantes suivantes :

● Application WhatsApp Business

L’application est destinée aux petites entreprises qui souhaitent commencer avec un profil WhatsApp Business gratuit. Ils peuvent organiser des contacts, créer une diffusion commerciale ou des réponses rapides aux messages. Cependant, l’application a du mal à organiser de vastes nombres de contacts et de canaux, vous risquez donc facilement de perdre toutes les informations nécessaires dans le flux de messages multiples.

● Fournisseurs d’API WhatsApp

Si le nombre de chats et de contacts est devenu trop important, il est temps d’utiliser quelque chose de plus sérieux et, malheureusement, payant. Pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, il existe 60 fournisseurs officiels d’API WhatsApp Business. Parmi eux se trouvent Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk et bien d’autres. Choisissez celui qui convient le mieux à n’importe quel objectif : service client, services financiers, télécommunications ou objectifs de commerce électronique.

● Clé API WhatsApp Business

Pour établir votre présence commerciale dans l’environnement WhatsApp et ne pas dépenser beaucoup d’argent pour des sociétés tierces, vous avez besoin d’une clé API. Une intégration de l’API WhatsApp sur un site web ou un logiciel vous aide à obtenir un accès presque illimité au service client ou à d’autres services de messagerie. Alors, parlons de la façon de l’obtenir par vous-même.

Comment obtenir l’API WhatsApp Business

Pour commencer à travailler avec toutes les opportunités de la clé API WhatsApp, vous devez configurer votre compte professionnel, le vérifier, configurer vos facturations et bien d’autres choses encore. Pour faciliter les choses, Elfsight a compilé toutes les informations utiles dans un guide pour vous aider à obtenir votre API en 5 étapes.

Étape 1 : Créer votre compte dans Facebook Business Manager

Étape la plus simple. Remplissez simplement le formulaire, puis vérifiez votre e-mail pour suivre les instructions ultérieures de l’équipe de support Facebook pour le vérifier.

Étape 2 : Vérifiez votre compte client professionnel

Commencez le processus de vérification de votre entreprise dans Business Manager. Cette procédure aide à protéger les utilisateurs contre les fausses informations et les intentions malveillantes.

Attention, une fois que vous avez rempli le formulaire officiel avec les détails légaux de votre entreprise, vous ne pourrez plus les modifier.

1. Accédez à Centre de sécurité et cliquez sur Démarrer la vérification. Si vous n’êtes pas connecté à votre compte professionnel, le bouton sera gris.
2. Entrez les détails de votre entreprise, cliquez sur Suivant et sélectionnez votre entreprise dans la Liste.
3. Sélectionnez un numéro de téléphone et confirmez vos coordonnées, puis cliquez sur Suivant;
4. Obtenez un code de vérification et cliquez sur Envoyer.
5. La vérification de tous vos détails peut prendre un certain temps. Après la vérification, votre entreprise sera automatiquement examinée pour vérifier sa conformité avec les Conditions de service de WhatsApp et la Politique commerciale. Vérifiez votre statut dans l’onglet Paramètres de votre compte Business Manager.
6. Après la vérification, ajoutez un numéro de téléphone et un nom d’affichage pour votre profil professionnel WhatsApp.

C’est tout pour présenter votre entreprise au public. Étudions maintenant comment obtenir une autorisation directe avec la clé API.

C’est tout pour présenter votre entreprise au public.

Étape 3 : Accès à l’API WhatsApp Business

Enfin, pour vous authentifier avec le client API WhatsApp, tout ce que vous avez à faire est d’obtenir un jeton et de vous enregistrer. Seuls les utilisateurs avec un jeton d’authentification valide peuvent accéder au service. Il vous suffit de suivre les étapes de cette instruction. Ensuite, vous pouvez vous enregistrer, installer et modifier vos paramètres API, en utilisant trois façons. Voici une brève description pour chacune d’elles. Au cas où vous auriez besoin de la documentation de l’API WhatsApp, cliquez simplement sur les liens de la liste :

● Panneau d’outils Web Business

Avec l’aide de l’interface utilisateur graphique, vous pouvez accéder à l’enregistrement du client API, aux paramètres et à la messagerie. Via Paramètres de l’application, vous pouvez travailler avec les paramètres de rappel, les Webhooks, le pager d’appelant et d’autres options. Les Paramètres de profil vous permettent de modifier vos informations de compte et la description.

● Docker Compose 

Configurez les conteneurs Docker et gérez directement les paramètres de l’API.

● Amazon Web Services. 

Si vous utilisez AWS ou si vous souhaitez avoir une solution plus autonome, c’est le moyen idéal pour votre intégration API WhatsApp.

Étape 4 : Tarification et limites de la clé API WhatsApp

Dès que vous avez commencé à utiliser l’API WhatsApp Business sur votre site web, la chose la plus importante qui vous intéresse est le processus de facturation. Il inclut la tarification et les limites.

Tarification de l’API WhatsApp

Les choses les plus importantes que vous devez vous rappeler en travaillant avec le service :

• vous pouvez répondre gratuitement aux clients sur la plateforme pendant 24 heures, en facturant des frais fixes pour chaque message après cela ;
• pour voir vos factures, allez à : Manager Business → icône « Paramètres » → Paiements ;
• le prix de chaque message est basé sur le nombre de notifications envoyées sur le marché. WhatsApp détermine vos opérations sur le marché par le code pays de la personne recevant le message, plutôt que par l’entreprise envoyant le message ;
• selon les tarifs régionaux, les frais peuvent être différents. Voici un exemple de coût par message en $(USD) :

Pays	Suivant 250K	Suivant 750K	Suivant 2M	Suivant 3M	Suivant 4M	Suivant 5M	Suivant 10M	>25M
États-Unis	$0.0085	$0.0083	$0.0080	$0.0073	$0.0065	$0.0058	$0.0058	$0.0058
France	$0.0768	$0.0718	$0.0643	$0.0544	$0.0544	$0.0544	$0.0544	$0.0544
Allemagne	$0.0858	$0.0845	$0.0831	$0.0792	$0.0753	$0.0714	$0.0714	$0.0714
Espagne	$0.0380	$0.0370	$0.0355	$0.0335	$0.0335	$0.0335	$0.0335	$0.0335

Limites de l’API WhatsApp

Une autre chose à prendre en compte est les limites de messagerie. Elles sont déterminées par le nombre d’utilisateurs auxquels votre entreprise peut envoyer des messages quotidiennement. Peu importe le type de canal de conversation – nouveau ou existant.

Les limites de l’API WhatsApp sont un système de niveaux. Chaque entreprise commence au niveau 1 lorsqu’elle enregistre son numéro de téléphone. Ainsi, vous commencerez à partir de 1 000 clients uniques sur une période de 24 heures glissantes, puis vous pourrez en avoir 10 000 dans la même période et 100 000 clients par jour pour le niveau 3.

Cela signifie que vous pouvez augmenter vos limites au niveau suivant, uniquement si :

• votre indice de qualité n’est pas faible;
• un montant cumulatif d’utilisateurs auxquels vous avez envoyé des messages dans une période de 7 jours.

Voici un exemple de la manière dont une entreprise passe du niveau 1 au niveau 2 lorsqu’elle envoie un total de 2 000 utilisateurs dans une période de 7 jours.

Pour vérifier votre indice de qualité, allez dans Gestionnaire WhatsApp → Insights. Il apparaît dans trois états différents – élevé (vert), moyen (jaune), faible (rouge). Essayez de maintenir une haute qualité, en rendant les messages hautement personnalisés et en suivant toutes les politiques commerciales de WhatsApp.

Étape 5 : Utilisez votre API WhatsApp

Après avoir mis en place votre client API, vous pouvez gérer des fonctionnalités plus avancées. Voici quelques exemples :

● Webhooks 

Pour gérer les messages entrants des personnes qui vous répondent sur WhatsApp, y compris le texte, les médias et autres fichiers, ainsi que le statut des messages que vous avez envoyés.

● Sauvegarde/Restauration

Utilisez les points de terminaison /v1/settings/backup et /v1/settings/restore pour faciliter la restauration de tout ou le déplacer vers un environnement différent.

● Modèles de message

Utilisez l’API de message WhatsApp automatisé. Créez des messages réutilisables pour répondre ou envoyer des notifications aux clients. Un court exemple du modèle de message de bienvenue : "Bienvenue {{1}}. Nous avons hâte de vous servir sur WhatsApp."

● Médias

Utilisez le nœud média pour télécharger, récupérer ou supprimer des médias. Pour le téléchargement :

POST /v1/mediaContent-Type: image/jpeg ou tout autre type de média appropriédonnées-multimédias-binaires

Téléchargement de médias avec URL :

curl -X POST https://votre-nom-d-hôte-de-l-application-web:votre-port-d-application-web/v1/media -H 'Authorization: Porteur votre-jeton-d-authentification'  -H 'Content-Type: image/jpeg'  # ou tout autre type de média approprié--data-binary @votre-chemin-vers-le-fichier

Une réponse réussie renvoie le champ id, qui est l’information dont vous avez besoin pour récupérer les messages et envoyer un message multimédia à vos clients :

{  "media": [  {  "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"  }  ]}

Surveillance

Configurez des tableaux de bord pour surveiller le client de l’API WhatsApp Business et envoyer des notifications pour les modifications de surveillance en utilisant Prometheus et Grafana. Comment obtenir vos statistiques d’analyse, apprenez ici.

FAQ

Conclusion

En parcourant le guide, vous pouvez voir qu’il n’y a rien de difficile à obtenir votre API. Juste quelques minutes et un peu de patience. De plus, cela en vaut absolument la peine. En utilisant la clé API WhatsApp, vous pouvez utiliser les données pour vos objectifs commerciaux ou développer votre propre solution sur la base de la messagerie WhatsApp.

Nous espérons que notre tutoriel vous aidera à obtenir votre API WhatsApp Business. N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous et restez à l’écoute de notre blog pour plus de guides.

De plus, gardez à l’esprit que nous avons d’autres guides géniaux, par exemple, vous pouvez découvrir comment intégrer les avis d’entreprise Google sur un site Web !