Incorpora la chat WhatsApp in un sito web con widget
Se stai cercando un modo per incorporare una chat WhatsApp live o un dialogo di gruppo nel tuo sito web, ma non hai competenze di programmazione, puoi affidarti a soluzioni già pronte, come ad esempio un widget. Utilizzando Elfsight WhatsApp chat, puoi facilmente creare una sezione chat sul tuo sito, offrendo al tuo pubblico risposte immediate alle loro domande su uno dei messenger più popolari al mondo.
- Inizia scegliendo un modello adatto per la chat.
- Collega il tuo profilo e personalizza la finestra della chat.
- Ottieni il codice del tuo widget chat WhatsApp.
- Incorpora il codice nel tuo sito web.
Prova a creare il tuo primo widget chat WhatsApp live in pochi semplici passaggi!
Come incorporare la chat WhatsApp nel codice HTML del tuo sito web
L’HTML può aiutare gli utenti a creare un sito web per quasi ogni scopo. Sebbene la creazione del sito stesso possa non sembrare difficile, quando si tratta di incorporare elementi come il messenger WhatsApp Chat, potresti voler cercare assistenza da soluzioni di terze parti. Tutto ciò che devi fare è utilizzare un editor facile da usare e poi inserire il codice di installazione nel sito o in una pagina specifica.
L’integrazione della chat WhatsApp nel codice HTML è veloce, basta seguire questi passaggi:
- Registrati su Elfsight Apps e accedi al tuo pannello di controllo.
- Crea la tua chat WhatsApp e personalizzala.
- Salva il tuo widget chat.
- Copia il codice di installazione che vedrai nel popup.
- Incorpora il codice del widget nel punto desiderato del tuo sito.
Facile, vero? Ora, se vuoi una guida più dettagliata su come incorporare la chat di gruppo WhatsApp nel tuo sito, guarda il video qui sotto:
Caratteristiche del widget chat WhatsApp
Oltre al processo incredibilmente semplice di integrazione del widget WhatsApp nel tuo sito, potrai godere di molti altri vantaggi straordinari. Tra questi: integrazione con quasi tutte le piattaforme popolari, la possibilità di scegliere da un’ampia libreria di icone, le più ampie opzioni di personalizzazione e la facilità di incorporare la chat di gruppo WhatsApp nel design di qualsiasi sito, e molto altro ancora. Di seguito abbiamo elencato le principali caratteristiche del widget WhatsApp live, disponibili subito dopo la registrazione.
| Messaggistica | – Il messenger più popolare aggiunto rapidamente al tuo sito – Aggiunta del widget tramite il tuo numero di telefono nelle impostazioni |
| Posizionamento | – Tre opzioni per la posizione della chat – bolla flottante, bolla incorporata o finestra chat incorporata – Scegli il pubblico che vedrà la chat live – Mostra la tua chat WhatsApp in qualsiasi pagina del sito – Scegli i trigger che apriranno la chat |
| Interfaccia | – Scegli l’icona della bolla e aggiungi testo – Organizza gli elementi dell’intestazione – Scegli il testo del messaggio di benvenuto WhatsApp e del pulsante di avvio chat – Mostra notifiche di messaggi per attirare l’attenzione |
| Stile | – Quattro elementi che puoi personalizzare con i colori – Una vasta libreria di icone |
Integrazione del widget chat WhatsApp: migliori casi d’uso
Ora è il momento di esplorare alcune opzioni di design per l’integrazione della chat WhatsApp se hai scelto un widget di Elfsight. Tieni presente che queste opzioni rappresentano solo una piccola parte delle funzionalità di personalizzazione disponibili, poiché la chat WhatsApp live offre molte altre possibilità. Tutti i modelli descritti di seguito sono adatti a qualsiasi scopo – dall’integrazione della chat di gruppo in un sito personale a grandi negozi online.
Puoi personalizzare liberamente qualsiasi modello tra quelli proposti per adattarlo alle esigenze del tuo business. Ciò significa che puoi modificare i colori del widget WhatsApp in modo che diventi quasi irriconoscibile, ma continuerà a svolgere le sue funzioni come previsto, permettendoti di allinearlo facilmente e quasi istantaneamente ai tuoi obiettivi, senza sforzi eccessivi. Lascia che i design qui sotto ti ispirino!
Esempio 1: Chat WhatsApp Generale Live
In questo esempio vediamo l’integrazione della chat di gruppo WhatsApp presentata in un design noto e familiare che permette agli utenti di navigare facilmente tra le sue funzionalità principali. Questa integrazione del widget WhatsApp può essere usata per qualsiasi tipo di assistenza – dall’aiutare un utente a scegliere la taglia giusta di pantaloni nel tuo negozio online a conversazioni comuni con amici e visitatori del sito. È semplice da usare e non richiede competenze particolari per essere creata.
Esempio 2: Chat di Supporto WhatsApp
Qui l’integrazione del widget WhatsApp è presentata come una funzione più specifica. WhatsApp viene usato per fornire supporto clienti sulle pagine di un sito web. La finestra della chat è personalizzata con l’icona di un operatore di supporto, così gli utenti sanno sempre con chi stanno parlando, aumentando la fiducia del pubblico. Inoltre, puoi facilmente aggiungere un messaggio di benvenuto all’integrazione della chat di gruppo WhatsApp, aumentando la fedeltà mostrando che nessuna richiesta verrà trascurata dal servizio clienti. Una soluzione ideale per qualsiasi attività online o offline che offre supporto live tramite WhatsApp.
Esempio 3: Chat Vendite WhatsApp
Qui la finestra della chat appare completamente rinnovata, e il familiare messenger WhatsApp è difficile da riconoscere, ma tutte le funzionalità comode sono ancora disponibili per l’uso, permettendo agli utenti di sfruttarle al massimo. Questa integrazione WhatsApp è pensata principalmente per le vendite ed è perfetta per i proprietari di negozi e per l’e-commerce in generale. Quindi, questa integrazione è un’ottima scelta per chi cerca di offrire il miglior servizio clienti al proprio pubblico.
Esempio 4: Chat Prenotazioni WhatsApp
L’integrazione del messenger di gruppo WhatsApp può essere facilmente trasformata in un’opzione di prenotazione hotel sul tuo sito. Grazie alle numerose possibilità di design, puoi personalizzarla in linea con lo stile di un noto servizio di prenotazioni alberghiere. Questo tipo di stile per le finestre chat WhatsApp è ideale per proprietari di hotel e pensioni che vogliono aggiungere comodità ai loro siti per offrire il miglior servizio clienti. I clienti possono contattare direttamente il proprietario tramite l’integrazione chat WhatsApp e discutere subito tutti i dettagli in un dialogo live, senza perdere tempo a cercare i contatti dell’hotel nel messenger.
Vantaggi dell’integrazione del widget chat WhatsApp per il sito web
Per molte aziende, la chat online su WhatsApp è stata e rimane uno strumento aggiuntivo per comunicare con i clienti, insieme a email e telefono. Alcune aziende non ne vedono molto valore o non conoscono il suo vero potenziale. Ma cos’è la chat online per il business moderno?
WhatsApp Chat è uno strumento di comunicazione flessibile che puoi usare sul tuo sito per il supporto online. Se i clienti hanno bisogno di aiuto, possono fare una domanda a un consulente online e ricevere una risposta rapida in una chat di gruppo. Ma non è tutto. Usando correttamente questo servizio, puoi generare moltissimi nuovi contatti, che porteranno a un aumento delle vendite. Inoltre, queste chat sono una fonte di informazioni sullo stato del business, che può indicarti la direzione da seguire.
Il 79% dei consumatori vorrebbe contattare un’azienda tramite chat per ottenere risposte rapide alle proprie domande.
Spesso però un’azienda non ha questo canale di comunicazione o il supporto è scarso. Questo è un problema perché le chat live aiutano ad aumentare la fedeltà dei clienti e i profitti.
Usando WhatsApp chat solo come strumento di messaggistica di gruppo, perdi molte opportunità di crescita. Di seguito parleremo di modi diversi e a volte inaspettati per usare l’integrazione della chat online. Questo ti aiuterà a capire il ruolo che la chat WhatsApp può avere nel successo aziendale.
Facilità d’uso con WhatsApp
Per i visitatori è comodo usare l’integrazione della chat WhatsApp. Ecco i motivi principali:
- Permette di contattare immediatamente l’operatore del supporto: non serve premere pulsanti o comporre un numero per parlare con un rappresentante in chat di gruppo.
- Più del 51% degli utenti preferisce la chat perché permette di fare più cose contemporaneamente. Anche se deve aspettare qualche minuto per la risposta, può continuare a navigare senza perdere tempo.
- L’attesa non genera emozioni negative. Mentre l’operatore scrive la risposta su WhatsApp, l’utente può continuare a esplorare il sito, quindi uno o due minuti di attesa non danno fastidio.
- Il dialogo può essere salvato. Inoltre, gli utenti comprendono più facilmente il testo rispetto alle informazioni vocali. Puoi anche inviare link tramite la chat WhatsApp;
- Risposte immediate. Rispetto alla chat di gruppo live WhatsApp, la comunicazione via email è più lenta. La discussione di un problema può durare giorni o addirittura una settimana;
- I clienti ricevono informazioni che li aiutano a decidere l’acquisto. Le ricerche mostrano che il 51% dei consumatori è più propenso a restare o acquistare di nuovo da un’azienda che offre supporto live in chat o è disponibile via messenger.
Le chat WhatsApp online fanno risparmiare
Ecco 3 motivi che confermano che usare la chat live su WhatsApp è vantaggioso per il tuo budget:
- Un solo operatore di supporto può gestire più conversazioni contemporaneamente su WhatsApp o organizzare una chat di gruppo. Quindi non serve assumere molti agenti per gestire le conversazioni via messenger. Rispetto a un call center, la coda per la chat online è molto più corta. Inoltre, programmi intelligenti permettono di distribuire le richieste tra i vari reparti aziendali.
- Usare un consulente online su WhatsApp aumenta il valore medio dell’ordine, perché i clienti ricevono consigli e risposte in tempo reale, senza ritardi. Il personale di supporto sarà felice di aiutarli a scegliere il prodotto o servizio giusto, riducendo anche i costi legati ai resi.
- Installare un canale di feedback live tramite il messenger di gruppo WhatsApp sul tuo sito richiede solo pochi minuti e non serve alcuna conoscenza particolare.
La chat WhatsApp aumenta conversioni e vendite
Sapendo che un operatore può aiutarli in qualsiasi momento tramite messenger, un potenziale acquirente si sente più sicuro e più disposto a guardare i tuoi prodotti con attenzione. Un supporto clienti positivo su WhatsApp aumenta il valore medio degli ordini. Quindi, la chat WhatsApp online influisce sul livello delle vendite.
Numerosi studi hanno dimostrato che offrire supporto tramite integrazione chat online può aumentare le conversioni del 20% o più.
L’efficacia della chat online o del dialogo di gruppo è dimostrata dalla storia di successo del marchio Wells Fargo. Questa azienda è stata tra le prime a offrire supporto in tempo reale ai clienti. Il primo tentativo però non ebbe successo, e sei anni dopo l’azienda rilanciò il supporto online. Il risultato superò ogni aspettativa: la conversione aumentò immediatamente!
Nel caso della chat di gruppo WhatsApp sul sito, un team di supporto ben formato è un fattore chiave di successo. Gli operatori devono conoscere bene l’assortimento, così possono rispondere rapidamente alle domande dei potenziali clienti su WhatsApp e consigliare prodotti correlati. Se un cliente ha dubbi, un operatore può incentivarlo all’acquisto offrendo un coupon sconto tramite il dialogo di gruppo.
Migliorare la qualità del servizio clienti con WhatsApp
Il 26% dei consumatori online ha dichiarato che un servizio clienti scadente è la principale causa della perdita di fiducia nel marchio. Allo stesso tempo, il 24% degli utenti ha ammesso che i lunghi tempi di attesa per un riscontro sul sito o nel messenger sono la loro principale delusione, allontanandoli dall’acquisto.
Per questo avere l’integrazione della chat WhatsApp sul tuo sito è un modo per offrire un’esperienza personalizzata e in tempo reale. Puoi aiutare i clienti che cercano un prodotto specifico, fornire informazioni precise o risolvere problemi senza ritardi tramite il messenger di gruppo. Inoltre, la chat WhatsApp può offrire un’esperienza personale ai visitatori anche con modi più sottili, come un saluto personalizzato. Oltre a usare il nome del cliente, inizia la conversazione con “Felice di rivederti!” I clienti abituali si sentiranno più vicini sia all’azienda che alla loro decisione d’acquisto.
Crescita della fedeltà dei clienti
Nel 2021, il 60% degli utenti ha continuato a interagire con marchi che puntano sull’esperienza cliente. In cambio, il 79% delle aziende ha dichiarato che l’uso di widget chat di gruppo live ha avuto un impatto positivo su vendite, ricavi e fedeltà dei clienti.
Quindi, con un uso corretto della chat WhatsApp, puoi aiutare a costruire la fiducia degli utenti nel tuo brand, trasformandoli in clienti fedeli a lungo termine.
Conclusione
Secondo il 40% degli utenti, la cosa peggiore che possono incontrare usando la chat è un servizio di scarsa qualità: maleducazione dell’operatore, risposte fuori tema, ecc. E il 20% sicuramente racconterà agli amici la brutta esperienza avuta in chat. Perciò è fondamentale assicurarsi che i messaggi che arrivano nella chat WhatsApp non vadano persi e che i clienti ricevano risposte tempestive. Gli esperti consigliano anche che la chat o il widget messenger online si aprano nella pagina principale e rimangano visibili nelle altre pagine del sito, nel caso l’utente ne abbia bisogno.
L’integrazione della chat WhatsApp nel tuo sito è un modo molto comodo per contattare l’azienda, permettendo agli utenti di ottenere rapidamente le informazioni necessarie. Gestire il tuo business tramite questa integrazione può aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti. Ma per raggiungere questo obiettivo non basta integrare il widget WhatsApp Chat nel sito, è necessario anche garantire un servizio clienti efficiente.
