Problèmes d’accessibilité des sites Web et comment les résoudre

Les problèmes d’accessibilité des sites Web ne sont pas de simples bugs techniques — ils représentent de véritables obstacles pour des millions d’utilisateurs. Un contenu inaccessible exclut les personnes handicapées de l’accès à l’information, des achats en ligne ou de l’utilisation efficace des services numériques. À mesure que le web devient essentiel à la vie quotidienne, garantir l’accessibilité n’est plus une option — c’est une responsabilité.

Au cœur de l’accessibilité web se trouve le principe de la conception universelle — créer des expériences en ligne accessibles à tous, quel que soit leur niveau d’aptitude. Qu’il s’agisse d’un utilisateur de lecteur d’écran essayant d’accéder à un formulaire ou d’une personne ayant des capacités motrices limitées naviguant dans un menu, un site véritablement inclusif répond à des besoins diversifiés.

Deux grands cadres réglementaires définissent les normes : la ADA (Americans with Disabilities Act) aux États-Unis et la EAA (European Accessibility Act) dans l’Union européenne. Tous deux exigent des sites Web qu’ils suivent des pratiques de conception inclusive. Ne pas se conformer peut entraîner des actions en justice, des sanctions financières et une perte de confiance du public.

• ADA : S’applique aux entreprises publiques et privées américaines, leur imposant de rendre les espaces numériques accessibles.
• EAA : Rend obligatoire l’accessibilité des produits et services numériques dans tous les États membres de l’UE, avec une mise en application prévue en 2025.

En fin de compte, la conception accessible permet d’améliorer l’utilisabilité en ligne pour tous — pas seulement pour les utilisateurs en situation de handicap. Elle crée des sites plus rapides, plus navigables et plus conviviaux, ce qui bénéficie aux entreprises grâce à un engagement et à des conversions accrus.

Problèmes d’accessibilité courants des sites Web

Les problèmes d’accessibilité web sont bien plus que de simples désagréments — ils représentent des défauts structurels qui peuvent empêcher des groupes entiers d’accéder au contenu en ligne. Ces problèmes touchent principalement les personnes ayant des déficiences visuelles, auditives, motrices et cognitives, mais aussi celles confrontées à des obstacles temporaires tels qu’un membre cassé, une mauvaise luminosité ou l’utilisation d’appareils anciens. En négligeant l’accessibilité, les entreprises excluent involontairement des millions de personnes, réduisant ainsi leur audience et risquant des sanctions réglementaires.

Selon l’ADA et l’EAA, les services numériques doivent répondre aux normes définies dans les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveaux A et AA. Ces standards garantissent une conception inclusive sur diverses technologies et appareils. Pourtant, de nombreux sites continuent de commettre les mêmes erreurs d’accessibilité — des erreurs qui pourraient être facilement évitées avec une conception proactive et des tests rigoureux.

1. Texte alternatif manquant ou inadéquat

Les images sont un élément fondamental de la conception web, mais lorsqu’elles manquent d’attributs alt descriptifs, les utilisateurs de lecteurs d’écran sont laissés dans l’ignorance. Cela est particulièrement dommageable pour les sites e-commerce, où les utilisateurs comptent sur les descriptions d’images pour comprendre les produits. Même les logos ou les icônes peuvent prêter à confusion s’ils ne sont pas étiquetés, entraînant une perte d’informations ou des conversions manquées.

2. Mauvais contraste des couleurs

Le contraste des couleurs influence la lisibilité du texte par rapport à son arrière-plan. Un contraste insuffisant affecte particulièrement les utilisateurs malvoyants ou daltoniens, mais gêne également la lecture sur les écrans mobiles en plein soleil. Les WCAG 2.1 exigent un ratio minimum de 4,5:1 pour le texte normal et de 3:1 pour le texte large. Pourtant, de nombreuses marques échouent à respecter cette norme en privilégiant des palettes de couleurs tendance au détriment de l’utilisabilité.

3. Problèmes de navigation au clavier

Tous les utilisateurs ne naviguent pas avec une souris ou un écran tactile. Beaucoup dépendent du clavier ou de technologies d’assistance comme les dispositifs sip-and-puff ou les commandes vocales. Si vos menus, boutons ou pop-ups ne sont pas accessibles via les touches Tab, Shift+Tab, Enter et Esc, ces utilisateurs seront exclus de votre site. Tester l’accès au clavier est l’un des contrôles d’accessibilité les plus basiques et les plus efficaces.

4. Absence d’indicateurs de focus

Les indicateurs de focus sont des contours ou des surlignages indiquant quel élément interactif est actuellement sélectionné. Lorsque les développeurs suppriment ces indicateurs pour des raisons esthétiques, ils nuisent à l’expérience des utilisateurs qui naviguent au clavier. Sans indication visible, il est impossible de savoir où l’on se trouve sur la page — surtout dans les formulaires complexes ou les menus de navigation.

5. Champs de formulaire non étiquetés ou mal étiquetés

Les formulaires sont souvent source de frustration. Les champs sans éléments <label> ou utilisant uniquement un texte d’espace réservé (placeholder) désorientent les utilisateurs de lecteurs d’écran. Sans contexte clair, les utilisateurs peuvent soumettre des informations erronées ou abandonner le formulaire. Un étiquetage correct est également crucial pour les utilisateurs mobiles et ceux ayant des troubles cognitifs, qui bénéficient d’une structure claire.

6. Texte de lien ambigu

Lorsque les lecteurs d’écran énumèrent tous les liens d’une page, « Cliquez ici » ou « En savoir plus » devient inutile. Le texte des liens doit être unique et descriptif dans son contexte, indiquant précisément où il mènera l’utilisateur. Un étiquetage clair facilite la navigation et améliore la compréhension de la structure du site.

7. Structure de titres incohérente

Les titres aident les utilisateurs et les technologies d’assistance à comprendre l’organisation de votre contenu. Sauter des niveaux de titres (par exemple, passer de <h2> à <h4>) ou les utiliser de manière désordonnée crée de la confusion. Les titres doivent respecter une hiérarchie claire et être utilisés pour structurer les sections de contenu de manière significative.

8. Contenus multimédias sans sous-titres ni transcriptions

Les contenus audio et vidéo doivent être accompagnés de sous-titres et de transcriptions pour être accessibles. Sans cela, les utilisateurs sourds, malentendants ou en environnement silencieux ne peuvent pas accéder à ces contenus. Les services d’auto-génération de sous-titres sont un bon début, mais des corrections manuelles sont souvent nécessaires pour garantir l’exactitude.

9. Contenu rotatif automatique et interactions chronométrées

Les éléments comme les carrousels, les minuteurs ou les fenêtres modales peuvent perturber l’expérience utilisateur s’ils changent sans avertissement. Les utilisateurs doivent pouvoir mettre en pause, arrêter ou ajuster le minutage. Sinon, les personnes ayant des réponses motrices lentes ou utilisant des lecteurs d’écran risquent de ne pas avoir le temps de traiter le contenu avant sa disparition.

Ces problèmes d’accessibilité web sont répandus mais évitables. Ils proviennent souvent de pratiques de conception obsolètes, d’un manque de tests ou d’une méconnaissance des usages des personnes handicapées. La bonne nouvelle est que chacun de ces problèmes peut être résolu grâce à une planification rigoureuse, des tests appropriés et un engagement envers une conception inclusive.

Exemples de sites Web avec une mauvaise accessibilité

De nombreuses entreprises dans divers secteurs exploitent sans le savoir des sites Web présentant de graves problèmes d’accessibilité, ne respectant souvent pas les normes minimales imposées par des lois telles que l’ADA aux États-Unis ou l’EAA dans l’UE.

Bien qu’aucun secteur ne soit épargné, certains schémas récurrents apparaissent selon le type de service offert et l’expérience numérique proposée. Voici trois exemples courants d’échecs d’accessibilité par secteur, ainsi que les fonctionnalités négligées et comment les corriger.

Entreprises de commerce électronique 🛒

Les boutiques en ligne privilégient souvent l’image de marque et le design visuel au détriment de la fonctionnalité — aboutissant à des interfaces difficiles à naviguer pour les personnes handicapées. Les problèmes d’accessibilité courants incluent :

• Images de produits sans texte alt descriptif, empêchant les utilisateurs de lecteurs d’écran de comprendre les produits.
• Menus de navigation, outils de filtrage et formulaires de paiement inaccessibles au clavier.
• Bannières promotionnelles à faible contraste, rendant la lecture des prix ou des noms de produits difficile.

Plateformes de médias et de divertissement 🎬

Les sites de divertissement — films, musique, streaming — reposent fortement sur le contenu visuel et les designs riches en médias. Cependant, ils négligent souvent des fonctionnalités d’accessibilité essentielles :

• Vidéos sans sous-titres ni transcriptions, excluant les utilisateurs sourds et malentendants.
• Carrousels et modales tournant automatiquement et impossibles à contrôler via le clavier.
• Structures de titres incohérentes, ce qui perturbe les utilisateurs naviguant avec des lecteurs d’écran.

Les sites riches en médias doivent tenir compte de la charge cognitive et du contrôle — les fonctions de lecture automatique peuvent perturber les utilisateurs atteints de TDAH, d’autisme ou utilisant des lecteurs d’écran.

Institutions éducatives 🎓

Les plateformes d’apprentissage en ligne, universités et organismes de formation sont souvent légalement tenus de fournir du contenu numérique accessible, mais échouent fréquemment dans des domaines tels que :

• Supports de cours (PDF, vidéos) incompatibles avec les lecteurs d’écran.
• Champs de formulaire dans les systèmes d’inscription ou de notation sans étiquettes ou instructions claires.
• Chemins de navigation qui se rompent ou forment des boucles infinies lors de la navigation au clavier.

Pour les plateformes éducatives, l’accessibilité est une obligation légale et morale — elle garantit un accès égal à l’apprentissage et aux opportunités d’avancement.

Fonctionnalités d’accessibilité souvent négligées

Quel que soit le secteur, de nombreux sites échouent dans les mêmes domaines clés lors des audits d’accessibilité. Ces oublis sont souvent involontaires mais entraînent de sérieux risques de non-conformité et de mauvaises expériences utilisateur.

• Contraste des couleurs. Palettes de marque élégantes mais ne respectant pas les normes de lisibilité.
• Liens non descriptifs. Expressions comme “Cliquez ici” sans contexte pour les utilisateurs de lecteurs d’écran.
• Validation des formulaires. Erreurs affichées visuellement mais non annoncées aux technologies d’assistance.
• Absence de lien d’évitement de navigation. Oblige les utilisateurs au clavier à parcourir tous les menus à chaque page.
• Dialogues modaux. Fenêtres qui piègent le focus et ne se ferment pas avec la touche Échap.

Chacun de ces problèmes affecte non seulement la conformité à l’ADA et à l’EAA, mais aussi l’expérience réelle des utilisateurs — conduisant à des sessions abandonnées, des retours négatifs ou même des plaintes juridiques. Les corriger dès le début est une approche judicieuse pour assurer l’inclusivité et la durabilité de la conception numérique.

Comment repérer les problèmes sur votre site Web

Avant de pouvoir corriger les problèmes d’accessibilité de votre site Web, vous devez savoir ce qui ne va pas. Heureusement, une combinaison de méthodes manuelles et d’outils automatisés permet de découvrir à la fois les problèmes évidents et cachés. Que vous construisiez un nouveau site ou évaluiez un site existant, détecter les problèmes dès le début garantit une expérience plus fluide et inclusive pour tous les utilisateurs — et favorise la conformité avec les directives ADA, EAA et WCAG 2.1.

Voici une approche étape par étape pour détecter les problèmes d’accessibilité les plus critiques :

Commencez par des outils d’audit d’accessibilité automatisés

Les outils automatisés sont un excellent point de départ pour détecter rapidement les violations courantes, telles que l’absence d’attributs alt, les erreurs de contraste des couleurs ou les champs de formulaire non étiquetés. Ces outils analysent vos pages et génèrent des rapports détaillés mettant en évidence les échecs de conformité WCAG.

• WAVE (WebAIM) : Un outil basé sur le navigateur qui signale les erreurs d’accessibilité courantes et explique leur impact.
• Accessibility Insights (par Microsoft) : Propose des vérifications guidées et un score de conformité aux normes WCAG.
• Lighthouse (Chrome DevTools) : Inclut un onglet Accessibilité pour évaluer directement les pages dans le navigateur.
• axe DevTools : Un outil robuste, adapté aux développeurs, qui s’intègre à la plupart des navigateurs et environnements de développement.

Effectuez un test de navigation uniquement au clavier

Les utilisateurs ayant des handicaps moteurs ou visuels dépendent souvent du clavier plutôt que de la souris. Vous pouvez simuler cette expérience en naviguant sur votre site en utilisant uniquement les touches Tab, Enter, Shift + Tab et Esc. Cela permet d’identifier :

• Indicateurs de focus cachés ou absents
• Ordre de tabulation cassé (éléments sautés ou répétés)
• Zones pièges où le clavier ne peut ni avancer ni reculer

Utilisez un lecteur d’écran pour une expérience réaliste

Pour évaluer la lisibilité avec un lecteur d’écran, essayez des logiciels comme NVDA (gratuit pour Windows), VoiceOver (intégré à macOS) ou JAWS. Écoutez comment votre contenu est lu à haute voix. Portez attention à :

• Si les images sont correctement annoncées
• Comment les titres et repères de navigation sont lus
• Si les champs de formulaire et les boutons possèdent des étiquettes claires

Si vous êtes confus ou frustré en écoutant, imaginez ce que peut ressentir un visiteur malvoyant. Corriger ces problèmes d’ergonomie est essentiel pour offrir un accès égal et réduire les taux de rebond.

Vérifiez le contraste des couleurs et la clarté visuelle

Vérifiez que tout le texte présente un contraste suffisant avec son arrière-plan. Cela est crucial pour les utilisateurs malvoyants, daltoniens ou naviguant en environnement lumineux. Des outils comme le Contrast Checker de WebAIM vous aident à respecter le ratio minimum de 4,5:1 exigé par les WCAG pour le texte principal.

Effectuez une analyse complète de conformité

Pour un audit complet conforme aux normes ADA et EAA, envisagez d’utiliser des services tels que Siteimprove, Tenon ou UserWay. Ces outils simulent des interactions avec des technologies d’assistance et fournissent des suggestions de correction adaptées aux cadres juridiques.

Une fois les problèmes identifiés, hiérarchisez-les en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’utilisateur. Les erreurs bloquant la navigation, masquant le contenu ou empêchant l’interaction doivent être corrigées en priorité. En repérant activement ces barrières, vous posez les bases d’un site plus inclusif, conforme et convivial.

Correction des problèmes d’accessibilité Web

Après avoir identifié les problèmes d’accessibilité d’un site, l’étape suivante est de planifier leur résolution. L’accessibilité n’est pas qu’une simple liste de contrôle — c’est un état d’esprit mêlant ergonomie, conformité technique et conception inclusive. En suivant une approche structurée, vous pouvez aligner votre site sur les normes WCAG 2.1 A/AA et respecter les exigences légales de l’ADA et de l’EAA.

Votre plan d’action pour corriger l’accessibilité

Voici un plan d’action pratique couvrant les principaux domaines à revoir et corriger :

• Ajoutez des textes alternatifs descriptifs pour les images
  Assurez-vous que chaque image significative possède un attribut alt précis. Les visuels décoratifs doivent avoir un attribut vide alt= » » pour être ignorés par les lecteurs d’écran.
• Utilisez une structure HTML sémantique
  Organisez votre contenu en utilisant les bons niveaux de titres (h1 à h6), listes, tableaux et balises de repérage pour une navigation logique.
• Étiquetez correctement tous les champs de formulaire
  Utilisez des balises <label> ou des attributs ARIA pour chaque champ, afin que les utilisateurs comprennent clairement quelles informations sont demandées.
• Améliorez le contraste des couleurs
  Utilisez des outils pour garantir que vos combinaisons texte/fond respectent un ratio d’au moins 4,5:1. Ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour transmettre l’information.
• Permettez une navigation complète au clavier
  Assurez-vous que les utilisateurs peuvent atteindre et utiliser chaque lien, menu, bouton et modale uniquement au clavier. Ajoutez des styles :focus visibles pour montrer l’élément actif.
• Fournissez des sous-titres et transcriptions
  Pour tout contenu audio ou vidéo, proposez des sous-titres fermés ou des transcriptions téléchargeables afin de soutenir les utilisateurs sourds ou malentendants.
• Corrigez les défis de navigation
  Utilisez des repères ARIA (ex. role= »navigation », role= »main ») et des liens d’évitement pour faciliter la navigation sans avoir à tabuler excessivement.
• Évitez les widgets ou plug-ins inaccessibles
  Utilisez des outils tiers qui respectent les standards d’accessibilité ou sont personnalisables pour répondre aux exigences WCAG.

Intégrez l’accessibilité dans votre flux de travail

Corriger les problèmes une fois ne suffit pas. Pour maintenir un site conforme et inclusif dans le temps, intégrez l’accessibilité dans votre processus de développement continu :

• Effectuez des audits réguliers — après chaque mise à jour majeure ou refonte.
• Utilisez des listes de contrôle d’accessibilité dans votre processus de validation qualité (QA).
• Formez votre équipe aux meilleures pratiques d’accessibilité — des designers aux développeurs.

En suivant ce plan d’action, vous ne vous contentez pas de corriger des erreurs — vous créez un contenu numérique inclusif par conception. C’est un investissement à long terme dans la confiance des utilisateurs, la visibilité SEO et la sécurité juridique.

Conseils pour éviter les problèmes de conformité des sites Web

De nombreuses violations de l’accessibilité proviennent d’erreurs mineures et évitables — souvent commises lors de lancements précipités ou négligées lors des mises à jour. Bien qu’une conformité totale exige une planification à long terme, vous pouvez éviter les erreurs ADA les plus graves en sensibilisant vos équipes aux risques clés et en utilisant des outils de soutien intelligents.

Voici des conseils essentiels pour réduire les risques, rester conforme aux normes ADA et EAA, et garantir l’accessibilité sur l’ensemble de votre site :

• Utilisez un widget d’accessibilité en front-end. Ces widgets peuvent améliorer instantanément le contraste, la taille des polices et le support clavier — tout en travaillant sur des correctifs de code plus profonds.
• Fournissez des sous-titres et transcriptions pour tous les médias. Les contenus audio et vidéo doivent inclure des sous-titres fermés et des formats alternatifs pour garantir un accès égal.
• Étiquetez tous les champs de formulaire de manière claire et programmatique. Utilisez les balises <label> ou les attributs ARIA pour que les lecteurs d’écran puissent interpréter correctement les champs.
• Concevez avec un contraste de couleurs suffisant. Veillez à ce que le texte soit clairement lisible, avec un ratio minimum de 4,5:1 pour le corps de texte.
• Ne vous fiez pas uniquement aux couleurs pour transmettre une information. Utilisez également des icônes, du texte ou des symboles pour éviter toute confusion.
• Assurez-vous que toute la navigation est possible sans souris. Chaque bouton, menu déroulant ou lien doit être entièrement fonctionnel au clavier.
• Maintenez des indicateurs de focus visibles. Les utilisateurs doivent pouvoir voir où ils se trouvent en naviguant au clavier.
• Éliminez les éléments tiers inaccessibles. Remplacez les widgets, pop-ups ou outils embarqués non conformes par des alternatives accessibles.
• Effectuez des analyses régulières et des tests manuels. Combinez des outils automatisés et des tests manuels avec de véritables technologies d’assistance.
• Intégrez l’accessibilité à chaque phase de votre projet. De la maquette au contrôle qualité, l’accessibilité doit être une responsabilité collective.

Suivre ces conseils vous aidera à éviter les principales erreurs de conformité, à réduire le risque juridique et à améliorer l’expérience utilisateur pour tous. Plus important encore, cela positionne votre marque comme inclusive, proactive et prête pour l’avenir.

FAQ

En plus des conseils pratiques et des plans d’action, de nombreuses entreprises se posent des questions spécifiques sur la mise en œuvre de l’accessibilité et la logistique de la conformité. Voici des réponses aux questions fréquemment posées, cruciales pour assurer une expérience fluide et conforme sur l’ensemble de votre site Web.

Réflexions finales

Résoudre les problèmes d’accessibilité des sites Web n’est pas une correction ponctuelle — c’est un processus continu qui évolue avec votre plateforme, vos utilisateurs et les normes qui régissent l’inclusion numérique. De l’identification des barrières de navigation et de contenu à l’utilisation d’outils comme le widget d’accessibilité d’Elfsight comme couche de soutien, chaque étape contribue à améliorer l’utilisabilité en ligne pour tous.

La véritable accessibilité va au-delà des listes de contrôle — elle reflète les valeurs d’une marque et son engagement envers l’équité. À mesure que des réglementations comme l’ADA et l’EAA définissent de nouvelles attentes, les entreprises tournées vers l’avenir doivent intégrer l’accessibilité dans chaque décision de conception, chaque mise à jour de contenu et chaque interaction utilisateur. Les bénéfices sont durables : une audience élargie, une fidélité accrue des utilisateurs et des espaces numériques qui suppriment — au lieu de créer — des barrières à l’inclusion.