API de WhatsApp Business: visión general, límites y precios

Formas de integrar WhatsApp con tu negocio

Después de que Facebook comprara WhatsApp en 2014, no solo se convirtió en el mensajero más popular en los últimos años, sino que también especificó sus servicios para empresas. Para usar WhatsApp con objetivos de comercio electrónico o atención al cliente, puedes elegir una de las siguientes variantes:

● WhatsApp Business App

La aplicación es para propietarios de pequeñas empresas que deseen comenzar con un perfil gratuito de WhatsApp Business. Pueden organizar contactos, crear un broadcast empresarial o respuestas rápidas a mensajes. Sin embargo, la aplicación apenas puede organizar grandes cantidades de contactos y canales, por lo que fácilmente puedes perder toda la información necesaria en el flujo de mensajes múltiples.

● Proveedores de la API de WhatsApp

Si la cantidad de chats y contactos se ha vuelto abrumadora, es hora de usar algo más serio y, desafortunadamente, de pago. Para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, hay 60 proveedores oficiales de la API de WhatsApp Business. Entre ellos se encuentran Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk y muchos otros. Elige el adecuado para cualquier propósito: atención al cliente, servicios financieros, telecomunicaciones o objetivos de comercio electrónico.

● Clave de la API de WhatsApp Business

Para establecer tu presencia empresarial en el entorno de WhatsApp y no gastar mucho dinero en empresas externas, necesitas una clave de API. Una integración de la API de WhatsApp en un sitio web o software te ayuda a obtener un acceso casi ilimitado a la atención al cliente u otros servicios de mensajería. Así que, discutamos cómo obtenerla por tu cuenta.

Cómo obtener WhatsApp Business API

Para comenzar a trabajar con todas las oportunidades de la clave de la API de WhatsApp, necesitas configurar tu cuenta comercial, verificarla, configurar tus facturaciones y muchas otras cosas. Para facilitarlo, Elfsight ha compilado toda la información útil en una guía para ayudarte a obtener tu API en 5 pasos.

Paso 1: Crea tu cuenta en Facebook Business Manager

El paso más fácil. Simplemente completa el formulario y luego verifica tu correo electrónico para completar las instrucciones adicionales del Equipo de Soporte de Facebook para verificarlo.

Paso 2: Verifica tu cuenta de cliente empresarial

Comienza el proceso de verificación de tu negocio en Business Manager. Este procedimiento ayuda a proteger a los usuarios de información falsa y malas intenciones.

Ten en cuenta que una vez que hayas completado el formulario oficial con los detalles legales de tu empresa, no podrás cambiarlos.

1. Ve al Centro de seguridad y haz clic en Comenzar verificación. Si no has iniciado sesión en tu cuenta empresarial, el botón estará desactivado. 
2. Ingresa los detalles de tu empresa, haz clic en Siguiente y selecciona tu empresa de la Lista. 
3. Selecciona un número de teléfono y confirma tus detalles, luego haz clic en Siguiente;
4. Obtén un código de verificación y haz clic en Enviar.
5. Puede llevar algún tiempo verificar todos tus detalles. Después de verificar, tu empresa se revisará automáticamente para cumplir con los Términos de servicio y la Política de comercio de WhatsApp. Verifica tu estado en la pestaña Configuración de tu cuenta de Business Manager. 
6. Después de la verificación, agrega un número de teléfono y un nombre para mostrar en el perfil de tu empresa de WhatsApp.

Eso es todo para presentar tu empresa ante la audiencia. Estudiemos cómo obtener autorización y directamente con la clave de la API.

Eso es todo para presentar tu empresa ante una audiencia.

Paso 3: Accede a la API de desarrollador de WhatsApp

Por último, para autenticarte con el cliente de API de WhatsApp, lo único que necesitas hacer es obtener un token y registrarte. Solo los usuarios con un token de autenticación válido pueden acceder al servicio. Simplemente sigue los pasos en esa instrucción. Luego, puedes registrarte, instalar y cambiar la configuración de tu API, usando tres formas. Aquí tienes una breve descripción de ellas. En caso de que necesites la documentación de la API de WhatsApp, simplemente haz clic en los enlaces de la lista:

● Panel de herramientas web para empresas

Con la ayuda de la interfaz gráfica de usuario, puedes obtener acceso al registro del cliente de la API, configuraciones y mensajería. A través de Configuración de la aplicación puedes trabajar con configuraciones de retorno de llamada, Webhooks, paginador en el llamante y otras opciones. Las Configuraciones de perfil te permiten cambiar la información de tu cuenta y descripción.

● Docker Compose 

Configura los contenedores de Docker y gestiona la configuración de la API directamente.

● Amazon Web Services. 

En caso de que uses AWS o desees tener una solución más independiente, es la manera perfecta para la integración de tu API de WhatsApp. 

Paso 4: Precios y límites de la clave de la API de WhatsApp 

Una vez que hayas comenzado a usar la API de WhatsApp Business en tu sitio web, lo más importante en lo que estás interesado es el proceso de facturación. Incluye precios y límites.

Precios de la API de WhatsApp

Las cosas más importantes que debes recordar al trabajar con el servicio:

• puedes responder a los clientes en la plataforma de forma gratuita durante un máximo de 24 horas, cobrando una tarifa fija por cada mensaje después de eso;
• para ver tus facturas, ve a: Manager de negocios → ícono de «Configuración» → Pagos;
• el precio de cada mensaje se basa en cuántas notificaciones se envían dentro del mercado. WhatsApp determina tus operaciones de mercado por el código de país de la persona que recibe el mensaje, en lugar del negocio que envía el mensaje;
• según las tarifas de la región, las tarifas pueden ser diferentes. Aquí tienes un ejemplo del costo por mensaje en $(USD):

País	Siguiente 250K	Siguiente 750K	Siguiente 2M	Siguiente 3M	Siguiente 4M	Siguiente 5M	Siguiente 10M	>25M
EE. UU.	$0.0085	$0.0083	$0.0080	$0.0073	$0.0065	$0.0058	$0.0058	$0.0058
Francia	$0.0768	$0.0718	$0.0643	$0.0544	$0.0544	$0.0544	$0.0544	$0.0544
Alemania	$0.0858	$0.0845	$0.0831	$0.0792	$0.0753	$0.0714	$0.0714	$0.0714
España	$0.0380	$0.0370	$0.0355	$0.0335	$0.0335	$0.0335	$0.0335	$0.0335

Límites de la API de WhatsApp

Otra cosa en la que debes pensar son los límites de mensajería. Están determinados por la cantidad de usuarios a los que tu negocio puede enviar mensajes diariamente. No importa qué tipo de canal de conversación sea: nuevo o existente. 

Los límites de la API de WhatsApp son un sistema de niveles. Cada negocio comienza en el Nivel 1 cuando registra su número de teléfono. Por lo tanto, comenzarás desde 1,000 clientes únicos en un período de 24 horas, luego podrás tener 10,000 dentro del mismo período y 100,000 clientes por día para el Nivel 3. 

Significa que puedes aumentar tus límites al siguiente nivel, solo si:

• tu calificación de calidad no es baja;
• una cantidad acumulativa de usuarios a los que has enviado mensajes dentro de un período de 7 días.

Aquí tienes un ejemplo de cómo un negocio se actualiza del Nivel 1 al Nivel 2 cuando envía un total de 2,000 usuarios dentro de un período de 7 días.

Para verificar tu calificación de calidad, ve a WhatsApp Manager → Insights. Se muestra en tres estados diferentes: alto (verde), medio (amarillo), bajo (rojo). Intenta mantener una alta calidad, haciendo que los mensajes sean altamente personalizados y siguiendo todas las Políticas de negocios de WhatsApp. 

Paso 5: Usa tu API de WhatsApp

Después de poner en marcha tu cliente de API, puedes tratar con funciones más avanzadas. Aquí tienes algunos ejemplos de ellas: 

● Webhooks 

Para manejar los mensajes entrantes de las personas que te responden en WhatsApp, incluyendo texto, medios y otros archivos, así como el estado de los mensajes que has enviado.

● Respaldo/Restauración

Utiliza los puntos finales /v1/settings/backup y /v1/settings/restore para facilitar la restauración de todo o trasladarlo a un entorno diferente.

● Plantillas de Mensajes

Usa la API de Mensajes Automatizados de WhatsApp. Crea mensajes reutilizables para responder o enviar notificaciones a los clientes. Un breve ejemplo de la plantilla de mensaje de bienvenida: "Bienvenido {{1}}. Esperamos atenderte en WhatsApp."

● Medios

Utiliza el nodo media para subir, recuperar o eliminar medios. Para subir:

POST /v1/media
Content-Type: image/jpeg u otro tipo de medio apropiado
datos-de-medios-binarios

Subir medios con URL:

curl -X POST \
https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media \
-H 'Authorization: Bearer tu-token-de-autorización' \ 
-H 'Content-Type: image/jpeg' \ # u otro tipo de medio apropiado
--data-binary @your-file-path

Una respuesta exitosa devuelve el campo id, que es la información que necesitas para recuperar mensajes y enviar un mensaje multimedia a tus clientes:

{
  "media": [
  {
  "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"
  }
  ]
}

Monitoreo

Configura paneles de control para monitorear el cliente de la API de WhatsApp Business y enviar notificaciones de cambios en el monitoreo usando Prometheus y Grafana. Cómo obtener tus estadísticas de análisis, aprende aquí.

Preguntas Frecuentes

Conclusión

Al revisar la guía, puedes ver que no hay nada difícil en obtener tu API. Solo lleva varios minutos y un poco de paciencia. Además, definitivamente vale la pena. Usando la clave de API de WhatsApp, puedes utilizar datos para tus objetivos empresariales o desarrollar tu propia solución sobre la base del mensajería de Whatsapp. 

Esperamos que nuestro tutorial te ayude a obtener tu API de WhatsApp Business. No dudes en dejar tus comentarios a continuación y mantenerte atento a nuestro blog para más guías. 

También, ten en cuenta que tenemos otras guías geniales, por ejemplo, ¡puedes averiguar cómo incrustar reseñas de negocios de Google en un sitio web!