Warum gibt es so viele gefälschte Bewertungen?
Große Unternehmen wie Google, TripAdvisor, Amazon und Yelp können mit der massiven Anzahl gefälschter Bewertungen, die jeden Tag veröffentlicht werden, nicht Schritt halten. Selbst mit dem überlegenen Überwachungssystem wächst die Anzahl gefälschter Bewertungen schneller als jedes Team oder Überprüfungsprogramm darauf vorbereitet ist, die Situation zu bewältigen.
Basierend auf dem Transparenzbericht von TripAdvisor für 2023 hat das Unternehmen im vergangenen Jahr etwa 2,3 Millionen Bewertungseinreichungen von insgesamt 30,2 Millionen manuell geprüft. Das entspricht nur 6,9%, und dennoch wurden 1,3 Millionen gefälschte Bewertungen erkannt und entfernt, wobei 72% davon nie veröffentlicht wurden.
Yelp bezeichnet Bewertungen nicht direkt als gefälscht, liefert jedoch einige Analysen über die Entfernung von Bewertungen aufgrund von Richtlinienverstößen, wie z.B. die Annahme von Zahlungen, das Sein eines Konkurrenten, die Förderung anderer Unternehmen, das Sprechen über die Erfahrungen anderer Personen usw. Dies ist, was sie herausgefunden haben:
Der Vertrauens- und Sicherheitsbericht von Yelp für 2022 besagt, dass die Moderatoren über 26 Tausend von 21 Millionen eingereichten Bewertungen aufgrund von Verstößen gegen die Inhaltsrichtlinien entfernt und mehr als 38 Tausend neue Unternehmensseiten abgelehnt haben. Zusätzlich wurden nach Medienaufmerksamkeitswarnungen mehr als 74.500 Bewertungen aufgrund abnormer Aktivitäten gelöscht.
Auch wenn sie Fortschritte gemacht haben, um das Bewusstsein zu schärfen und das Thema gefälschte Bewertungen anzusprechen, fragen wir uns, ob ihre Maßnahmen zu diesem Zeitpunkt wirklich effektiv sind. Die Frage, die es zu erforschen gilt, lautet also: Wie können wir uns vor gefälschten Bewertungen schützen, basierend auf allgemeinem Wissen, und nicht Opfer eines Online-Betrugs werden?
Wie erkennt man gefälschte Bewertungen online?
Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe herauszufinden, welche Unternehmen und Marken gefälschte Bewertungen veröffentlichen oder nicht veröffentlichen oder zu 100% sicher sein, dass sie nicht legitim sind, würden wir vielleicht jetzt nicht dieses Gespräch führen. Aber das Internet ist ein Ort, der nicht nur feinere Nuancen, sondern auch Informationshygiene vermissen lassen kann. Schließlich hat es unsere subbewusste Neigung genutzt, dem subjektiven Erlebnis gewöhnlicher Leute wie Ihnen und mir zu vertrauen und dies gegen uns zu verwenden.
Aber was können wir daraus lernen? Warum veröffentlichen diese Unternehmen gefälschte Bewertungen? Und welche Warnsignale müssen erkannt werden, um gewarnt zu bleiben? Lassen Sie uns sie gemeinsam überprüfen.
1. Name des Bewerters
Dies ist etwas, worüber Sie besorgt sein sollten. Das erste erkannte Muster ist, dass der Name des Bewerter einen Buchstaben mit einem Punkt als Mittelnamen enthält. Es ist nicht natürlich, den zweiten Namen zu verbergen, während man bereit ist, andere persönliche Details preiszugeben. Diese Beispiele sind in den Google-Bewertungen deutlich zu erkennen:
Außerdem nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich die Vornamen und Nachnamen in den Bewertungen auf Google, TripAdvisor oder Amazon anzusehen. Klingen die Kombinationen zu generisch und häufig verwendet, wie zum Beispiel John Smith oder Jane Doe, oder enthält der Name viele Zahlen und gemischte Buchstaben? Dann ist es höchstwahrscheinlich gefälscht.
2. Profilbild
Die Profilbilder in den erkannten Bewertungen sind zu schön, um wahr zu sein oder erinnern Sie an jemanden. Sie sind poliert, professionell von einem Fotografen mit perfekt eingestellter Beleuchtung, minimalistischem Hintergrund und vielleicht ein wenig retuschiert, um einen makellosen Look zu erzielen, aufgenommen. Es gibt zwei Möglichkeiten:
Sie sind Stockbilder von Freepik, Pexels und Shutterstock oder von einer anderen ähnlichen Ressource.
Sie sind tatsächliche Fotos von Schauspielern und anderen Künstlern, die von Suchmaschinen wie Google stammen.
Ein weiterer Aspekt, der in diese Kategorie fällt, ist das wiederholte Profilbild. Es erscheint in mehreren Bewertungen oder wird für ein anderes Produkt, einen anderen Ort oder eine andere Dienstleistung erwähnt. Insgesamt haben Sie das auffällige Gefühl, dass Sie es irgendwo gesehen haben. Nun, vielleicht haben Sie es. Nehmen Sie diese Google-Bewertungen als Beispiel:
All dies führt uns zu dem Schluss: Diese Konten der Bewerter auf Google, TripAdvisor, Amazon und Yelp sind sicherlich gefälscht und von betrügerischen Drittanbietern, den Content-Farmen, gekauft.
3. Bewertungsverlauf des Bewerters
Ein weiteres, worauf Sie achten sollten, ist die Überprüfung des Bewertungsverlaufs und der Profildetails des Bewerter. Verbreitet die Person Fehlinformationen, indem sie nur positive gefälschte Bewertungen mit fünf Sternen oder negative mit einem Stern teilt? Wenn die Antwort ja lautet, klingt es bereits verdächtig.
Was ebenso wichtig ist, ist die Beachtung des Ortes in den Bewertungen. Wenn der Bewerter eine Nachricht an das Restaurant in Berlin geschrieben hat, dann von den medizinischen Dienstleistungen in den Vereinigten Staaten begeistert zu sein scheint und ihre neue Frisur in Australien liebt, innerhalb kurzer Zeit. Es gibt keine Fragen: Es könnte in das Kaninchenloch gefälschter Bewertungen fallen, nicht nur für Google, Yelp oder Amazon, sondern sogar für TripAdvisor-Benutzer.
4. Rechtschreibung, Grammatik und Bedeutung der Bewertungen
Mit diesem erkannten roten Flaggen für gefälschte Bewertungen fügen wir etwas Kontext hinzu. Unser Markt ist voll von Content-Farmen, auch als Content-Mühlen bekannt, die Unternehmen oder Marken sind, die minderwertige gefälschte Inhalte mit extrem hoher Geschwindigkeit erzwingen. Ein Teil dessen, was sie nachgefragt macht, ist die Erfüllung des Mangels an Schlüsselwörtern und die Förderung der Hoffnung auf ein besseres Ranking in Suchmaschinen. Aber, wie wir alle wissen, gibt es immer eine andere Seite der Medaille, und die Wahrheit klingt nicht so gut.
In der Regel beschäftigen diese Unternehmen nicht-professionelle Schriftsteller aus Entwicklungsländern mit niedrigen Einkommenswirtschaften. Es ist nichts falsch daran, diese Menschen einzustellen und ihnen eine Chance auf bessere Lebensbedingungen zu geben, aber wir können die Unterbezahlung und das Fehlen von Englischkenntnissen während des Lesens der Bewertungen nicht ignorieren. Wenn also Bewertungen nur veröffentlicht werden, um veröffentlicht zu werden, mit einem Mangel an Grammatik und sinnvoller Botschaft, können wir diese Art von Inhalt als gefälscht und bezahlt bezeichnen.
Das nächste Mal, wenn Sie sich entscheiden, die Bewertungen auf Amazon oder Google zu lesen, achten Sie auf Anzeichen wie Rechtschreibfehler, grammatikalische Fehler und den Verlust des Sinns. Zum Beispiel beschreibt die Person ungewöhnlich positive Eigenschaften, die nicht einem Produkt innewohnen, oder bringt völlig irrelevante Details wie verschiedene Orte oder Markennamen zur Sprache.
Allerdings sind ausgezeichnete Grammatik und perfekt geschriebene positive Bewertungen ebenfalls bedenklich. Im Gegensatz zu den oben genannten Fehlern könnte dies zu schwer erkennbar sein. Wir haben bereits Erwartungen an einen durchschnittlichen Menschen mit einer anständigen Ausbildung und einem anständigen Satz von Fähigkeiten. Wenn wir also schön gemachte Bewertungen sehen, tauchen keine Zweifelsfragen in unseren Köpfen auf. Es ist eine einfache Sache: Wie sollten wir diese gefälschten Informationen erkennen?
Verlassen Sie sich erneut auf Fakten und achten Sie auf Details in den Bewertungen, und behalten Sie ein Bild des durchschnittlichen Menschen im Kopf. Ist es möglich, dass sie den Vorstandsvorsitzenden eines Unternehmens kennen? Marketing- oder Verkaufsteams? Und alle anderen spezifischen Wörter und Phrasen, die in den Bewertungen erwähnt werden.
5. Bewertungszeitplan
Betrachten wir den Zeitstempel, zu dem das Unternehmen oder die Marke Bewertungen erhält, als ein weiteres mögliches Zeichen. Sie haben bemerkt, dass Dutzende von positiven oder negativen gefälschten Rückmeldungen hauptsächlich in einem Moment abgegeben wurden. Der Zeitunterschied zwischen dem Veröffentlichen von Bewertungen ist gering und umreißt irgendwie dieselben aktuellen Informationen.
Und es gibt eine Erklärung, und Sie können offensichtliche Gründe dafür finden, warum es mit gefälschten Bewertungen passieren könnte. Hier sind die wichtigsten Unterscheidungen:
- Das Unternehmen bringt neue Produkte, Dienstleistungen oder Updates auf den Markt und versucht, sie mithilfe gefälschter Bewertungen zu bewerben.
- Der Wettbewerber des Unternehmens sah die Notwendigkeit, die Marke vom Markt zu drängen, und verwendete gefälschte Bewertungen, um potenzielle Verbraucher zu verunsichern.
- Das Unternehmen versucht, die Gesamtbewertung wiederherzustellen, indem es gefälschte Bewertungen mit fünf Sternen veröffentlicht.
Die zunehmend wettbewerbsorientierte Umgebung auf TripAdvisor, Amazon und Yelp, gepaart mit dem Versuch, Marktführer zu werden, veranlasst einige Unternehmen, schreckliche Methoden anzuwenden, um das Scheinwerferlicht auf sich zu ziehen. Und leider umfasst dies das Veröffentlichen von gefälschten positiven oder negativen Feedbacks, das potenzielle Risiken birgt: den Verlust eines guten Rufes in einem Augenblick. Achten Sie auf die Informationen, die Sie konsumieren, und überprüfen Sie die Integrität der Bewertungen!
6. Zu viele oder fehlende Details in den Bewertungen
Das Vernachlässigen von Details in den Bewertungen ist nicht das schlimmste Szenario, sondern ein verdächtiger Faktor, der zur Unklarheit führt. Diese Art von positiver Reaktion kann die meiste Zeit als nutzlos angesehen werden. Es werden keine wertvollen, überprüften Informationen hinzugefügt, um die Qualität zu bestätigen. Natürlich bedeutet dies nicht, dass Sie definitiv auf gefälschte Bewertungen stoßen. Aber es kennzeichnet sie auch nicht als echte.
Andererseits weiß der Bewerter zu viele Fakten über das Produkt, das Unternehmen oder die Mitarbeiter dort? Es ist eine völlig polarisierte Perspektive. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle können Menschen das Produkt und die Dienstleistungen nur aus ihrer eigenen Erfahrung beobachten. Sie versuchen nicht, gefälschte positive Verkaufsmerkmale, spezifische Marketingdetails oder Fachbegriffe in ihrem Feedback auf TripAdvisor, Amazon und Yelp hinzuzufügen.
Und es scheint fair anzumerken, dass das Schaffen einer emotionalen Bindung in Bewertungen auf Google oder Amazon eine weitere Möglichkeit eines Cheatcodes ist. Wie die erfundene Geschichte über das Haar der Tochter, das in einer Bürste stecken bleibt, oder ein Haustier, das die Regenbogenbrücke überquert hat. Und da war die Lösung, oder wie sie sagen, der Lebensretter — das bewertete Produkt/Dienstleistung.
7. Generische Wörter, Emotionen und Phrasen werden in Bewertungen verwendet
Wenn die entdeckten gefälschten Bewertungen weniger beschreibend zu sein scheinen, können sie in einem einfachen Satz mit ähnlichen Phrasen ausgedrückt werden, wie:
- Ich empfehle.
- Das beste Produkt.
- Es hat mein Leben gerettet.
- Tolles Produkt.
Betrachten Sie dies als die Person, die die Aufgabe verstanden hat und nicht versucht hat, Schichten oder überzeugende Details hinzuzufügen, um Grenzen in den Bewertungen zu erweitern.
Ein weiteres Muster, das man erkennen kann, ist das Überreagieren in Bewertungen. Die Person kombiniert die gesamte Begeisterung, Freude und zu viel Enthusiasmus in Bewertungen. Beim Lesen dieser Art von Antwort kann sie inszeniert erscheinen, wenn wir hinter die Kulissen schauen. Der Reiz echter Emotionen überlappt mit einem unauthentischen Kontext, der dazu führt, dass sie einfach gefälscht erscheint.
Das Beobachten von Bewertungen, die zu viele persönliche Pronomen und Verben enthalten, ist ein weiterer Weg, um auf ein rotes Flag zu stoßen. Der Wunsch, Vertrauenswürdigkeit in den Bewertungen zu vermitteln, kann ein psychologisches Spiel mit dem Verstand spielen. Je mehr Bewerter versuchen, Benutzer zu überzeugen, zu glauben, desto mehr äußern sie gefälschte egozentrische Phrasen mit vielen Aktionen.
8. Hoher Prozentsatz von nur positiven oder negativen Bewertungen
Wahrscheinlich haben Sie die Beweise für diese gefälschten Bewertungen auf Google, Yelp, Amazon oder TripAdvisor bemerkt. Anstatt das vollständige und echte Bild zu betrachten, gibt es eine absolute Sternewertung. Die Leute genießen oder hassen das Produkt irgendwie, und nichts dazwischen scheint in allen Bewertungen zu existieren. Wie in Google angezeigt:
Die meiste Zeit ist es ein deutlicher Hinweis darauf, klüger zu sein, bevor Sie einen Kauf tätigen oder einen Ort besuchen und sich nicht auf Google- oder TripAdvisor-Bewertungen verlassen. Es ist in Ordnung, etwas nicht zu mögen, und es ist unmöglich, dass jeder das Produkt/Dienstleistung vollständig liebt. Einige Aspekte bleiben unattraktiv oder passen nicht zu den Vorlieben.
Gleiches gilt für die negative Beschreibung des Produkts in den Bewertungen. Während jemand es als totalen Fehler und Geldverschwendung empfinden mag, können Sie immer noch gegen Ein-Stern-Bewertungen mit mindestens zwei Sternen kämpfen. In diesem Fall versucht vielleicht ein Konkurrent, den Ruf dieses Unternehmens zu ruinieren, indem er gefälschte Bewertungen hinzufügt: Wer weiß?
9. Erwähnung konkurrierender Produkte und Marken in den Bewertungen
Dies ist eine weitere Methode, um gefälschte Bewertungen auf Google, Yelp, Amazon oder TripAdvisor zu erkennen. In Bezug auf die Werbung ist es seltsam, in Bewertungen in irgendeiner Weise auf Produkte anderer Unternehmen hinzuweisen. Jenseits dessen, wie gut oder schlecht das Originalprodukt/Dienstleistung ist, ist der Bewertungsbereich für die Unternehmen gedacht, die es anbieten.
Indem sie Verbraucher über ein anderes Produkt informieren und die positiven Eigenschaften eines Artikels in den Bewertungen herunterspielen, hoffen diese Personen zunächst, das Bedürfnis zu wecken, nach einer besseren Option zu suchen. Daher wird die Schätzung als gefälscht und nicht als echtes positives Feedback betrachtet.
10. Kostenlose Produktwerbung in den Bewertungen
Die Tendenz, kostenlose Produkte oder kleine Geschenke im Austausch gegen positive Bewertungen zu versenden, ist nie verschwunden. Obwohl viele Marktplätze wie Amazon dies verbieten und es als Regelverstoß betrachten, testen die Ladenbesitzer weiterhin ihr Glück.
Und es erfüllt den Zweck gut, um ehrlich zu sein. Die Verpflichtungen treffen auf die Gefühle der Kunden, dankbar im Gegenzug zu sein. Sie hinterlassen positive Bewertungen auf Amazon, und es wäre ein Glücksfall für uns, wenn sie die kostenlosen Artikel erwähnen würden.
Fazit zur Erkennung gefälschter Bewertungen
Natürlich ist es falsch zu behaupten, dass jeder Geschäftsinhaber unehrlich gegenüber seinen Kunden ist. Es gibt gute Menschen, die die besten Dienstleistungen anbieten und wirklich nett und fürsorglich gegenüber den Kunden sind. Aber die Diskussion über gefälschte positive Bewertungen auf Google, TripAdvisor, Amazon und Yelp muss geführt werden: Wie erkennt man sie zum richtigen Zeitpunkt?
Auch können wir nicht alles glauben, was wir im Internet lesen und entdecken. Vielleicht kann uns die Konfrontation mit dieser Wahrheit helfen, das Bewusstsein zu verbreiten und zu erhöhen. Die Schwierigkeit besteht darin, herauszufinden, wo man aufhören soll, nach Anzeichen in Bewertungen zu suchen, und seinem Bauchgefühl zu folgen.
