Почему так много фейковых отзывов?
Крупные компании, такие как Google, TripAdvisor, Amazon и Yelp, не справляются с огромным количеством фейковых отзывов, публикуемых каждый день. Даже при наличии превосходной системы мониторинга количество фейковых отзывов растет быстрее, чем любая команда или программа отзывов готовы справиться с ситуацией.
Согласно Отчету о прозрачности TripAdvisor за 2023 год, компания вручную проверила около 2,3 миллиона отзывов из общего числа 30,2 миллиона в прошлом году. Это всего 6,9%, но 1,3 миллиона поддельных отзывов были обнаружены и удалены, 72% из которых никогда не были опубликованы.
Yelp напрямую не маркирует отзывы как поддельные, но предоставляет некоторый анализ удаления отзывов из-за нарушений политики, таких как прием платежей, конкуренция, продвижение других компаний, обсуждение опыта других людей и т. д. Вот что они обнаружили:
В Отчете о доверии и безопасности за 2022 год от Yelp говорится, что модераторы удалили более 26 000 из 21 миллиона отзывов, поданных за нарушения политики в отношении контента, и отклонили более более 38 000 новых бизнес-страниц. Кроме того, более 74 500 отзывов были удалены из-за аномальной активности после предупреждений о внимании СМИ.
Хотя они добились успехов в повышении осведомленности и решении проблемы поддельных отзывов, мы сомневаемся, что их меры действительно эффективны на данном этапе. Итак, вопрос, который необходимо изучить, заключается в следующем: как мы можем защитить себя от поддельных отзывов, основанных на общеизвестных фактах, и не стать жертвами онлайн-мошенничества?
Как распознать поддельные отзывы в Интернете?
Если бы только был способ узнать, какие компании и бренды публикуют или не публикуют поддельные отзывы, или быть на 100% уверенными в их нелегитимности, возможно, мы бы сейчас не вели этот разговор. Но Интернет — это место, в котором может не хватать не только тонких нюансов, но и информационной гигиены. В конце концов, он воспользовался нашей подсознательной склонностью доверять субъективному опыту обычных людей, таких как вы и я, и использовал это против нас.
Но чему мы можем научиться из этого? Почему эти компании публикуют поддельные отзывы? И какие предупреждающие знаки следует распознавать, чтобы оставаться начеку? Давайте рассмотрим их вместе.
1. Имя рецензента
Это то, о чем вам следует беспокоиться. Первая закономерность, которую вы заметили, заключается в том, что имя рецензента содержит букву с точкой в качестве отчества. Неестественно скрывать второе имя, будучи готовым раскрыть другие личные данные. Эти примеры хорошо видны в отзывах Google:
Кроме того, уделите минутку, чтобы посмотреть на имя и фамилию в отзывах на Google, TripAdvisor или Amazon. Звучат ли комбинации слишком общими и общеупотребительными, например, John Smith или Jane Doe, или имя содержит много цифр и смешанных букв? Тогда это, скорее всего, подделка.
2. Фотография профиля
Фотографии профиля в обнаруженных отзывах слишком хороши, чтобы быть правдой или напоминать вам о ком-то другом. Они отполированы, профессионально сняты фотографом с идеально настроенным освещением, минималистичным фоном и, возможно, небольшой ретушью для достижения безупречного вида. Есть два варианта:
Это стоковые изображения с Freepik, Pexels и Shutterstock или с другого похожего ресурса.
Это настоящие фотографии актеров и других деятелей искусства, найденные поисковыми системами, такими как Google
Другой аспект, который попадает в эту категорию, — это повторяющаяся фотография профиля. Она появляется в нескольких обзорах или упоминается для другого продукта, места или услуги. В целом, у вас возникает поразительное ощущение, что вы ее где-то уже видели. Ну, может быть, и видели. Возьмем в качестве примера эти обзоры Google:
Все это приводит нас к выводу: эти аккаунты рецензентов в Google, TripAdvisor, Amazon и Yelp, безусловно, поддельные и куплены у мошеннических сторонних контент-ферм.
3. История отзывов рецензента
Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание, — это проверка истории отзывов и данных профиля рецензента. Распространяет ли человек дезинформацию, делясь только положительными поддельными отзывами с пятью звездами или отрицательными с одной звездой? Если ответ «да», это уже звучит подозрительно.
Не менее важно обращать внимание на местоположение в отзывах. Если рецензент написал сообщение ресторану в Берлине, затем, по-видимому, в восторге от медицинских услуг в Соединенных Штатах и в восторге от своей новой прически в Австралии, в течение короткого периода времени. Нет никаких сомнений: он может упасть в кроличью нору поддельных отзывов не только для Google, Yelp или Amazon, но даже для пользователей TripAdvisor.
4. Правописание, грамматика и значение отзывов
С этими выявленными красными флагами фейковых отзывов давайте добавим немного контекста. Наш рынок полон контент-ферм, также известных как контент-мельницы, которые представляют собой компании или бренды, которые вытесняют низкокачественный фейковый контент с чрезвычайно высокой скоростью. Часть того, что делает их востребованными, — это восполнение нехватки ключевых слов и продвижение надежды на лучшие рейтинги в поисковых системах. Но, как мы все знаем, всегда есть другая сторона медали, и правда звучит не так хорошо.
Обычно эти компании нанимают непрофессиональных писателей из развивающихся стран с экономикой с низким уровнем дохода. Нет ничего плохого в том, чтобы нанять этих людей и дать им шанс на лучшие условия жизни, но мы не можем игнорировать недоплату и отсутствие навыков английского языка при чтении отзывов. Поэтому, если обзоры публикуются только ради публикации, с отсутствием грамматики и осмысленного сообщения, мы можем назвать этот тип контента фейковым и проплаченным.
В следующий раз, когда вы решите прочитать обзоры на Amazon или Google, обратите внимание на такие признаки, как орфографические ошибки, грамматические ошибки и потеря смысла. Например, человек описывает необычно положительные качества, которые не присущи продукту, или приводит совершенно не относящиеся к делу детали, такие как разные местоположения или названия брендов.
Однако отличная грамматика и идеально написанные положительные обзоры также вызывают беспокойство. В отличие от ошибок, упомянутых выше, это может быть слишком сложно обнаружить. У нас уже есть ожидания от среднестатистического человека с приличным образованием и приличным набором навыков. Поэтому, когда мы видим красиво составленные обзоры, у нас не возникает никаких сомнений. Все просто: как распознать эту фейковую информацию?
Опять же, опирайтесь на факты и обращайте внимание на детали в отзывах, представляя себе образ среднестатистического человека. Возможно ли, что они знают генерального директора компании? Отдел маркетинга или продаж? И любые другие конкретные слова и фразы, упомянутые в отзывах.
5. Хронология отзывов
Давайте рассмотрим временную метку, в которую компания или бренд получает отзывы, как еще один возможный признак. Вы заметили, что десятки положительных или отрицательных фейковых отзывов были оставлены в основном в одно и то же время. Разница во времени между публикацией отзывов невелика и каким-то образом отражает одну и ту же актуальную информацию.
И есть объяснение, и вы можете найти очевидные причины, почему это может происходить с поддельными отзывами. Вот основные отличия:
- Компания запускает новые продукты, услуги или обновления и пытается продвигать их с помощью поддельных отзывов.
- Конкурент компании увидел необходимость вытеснить бренд с рынка и использовал поддельные отзывы, чтобы оттолкнуть потенциальных потребителей.
- Компания пытается восстановить свой общий рейтинг, публикуя поддельные пятизвездочные отзывы.
Все более конкурентная среда на TripAdvisor, Amazon и Yelp в сочетании с попыткой стать лидером рынка заставляет некоторые компании использовать ужасные методы, чтобы захватить внимание. И, к сожалению, это включает в себя публикацию поддельных положительных или отрицательных отзывов, что несет в себе потенциальные риски: потеря хорошей репутации в одно мгновение. Будьте осторожны с информацией, которую вы потребляете, и проверяйте честность отзывов!
6. Слишком много или недостающие подробности в отзывах
Пренебрежение подробностями в отзывах — это не худший сценарий, а скорее подозрительный фактор, который приводит к путанице. Такой положительный ответ можно считать бесполезным в большинстве случаев. Он не добавляет ценной, проверенной информации для подтверждения качества. Конечно, это не означает, что вы обязательно столкнетесь с поддельными отзывами. Но это также не отмечает их как настоящие.
С другой стороны, знает ли рецензент слишком много фактов о продукте, компании или ее сотрудниках? Это полностью поляризованная точка зрения. В подавляющем большинстве случаев люди могут наблюдать продукт и услуги только на собственном опыте. Они не пытаются добавлять фальшивые положительные торговые аргументы, конкретные маркетинговые подробности или жаргон в свои отзывы на TripAdvisor, Amazon и Yelp.
И, кажется, справедливо отметить, что создание эмоциональной связи в отзывах на Google или Amazon — это еще одна возможность чит-кода. Как выдуманная история о волосах дочери, застрявших в расческе, или о домашнем животном, переходящем через радужный мост. И было решение, или, как говорится, спасение — обзорный продукт/услуга.
7. В обзорах используются общие слова, эмоции и фразы
Если обнаруженные фальшивые обзоры кажутся менее описательными, их можно выразить простым предложением с похожими фразами, например:
- Я рекомендую.
- Лучший продукт.
- Он спас мне жизнь.
- Отличный продукт.
Считайте, что это человек, который понял задачу и не пытался добавлять слои или убедительные детали, чтобы раздвинуть границы в обзорах.
Еще одна закономерность, которую можно распознать, — это чрезмерная реакция в обзорах. Человек сочетает в себе все волнение, радость и избыток энтузиазма в отзывах. При чтении такого типа ответа он может показаться постановочным, если заглянуть за кулисы. Привлекательность подлинных эмоций перекрывается неаутентичным контекстом, из-за которого он просто кажется фальшивым.
Наблюдение за отзывами, которые содержат слишком много личных местоимений и глаголов, — еще один способ столкнуться с красным флагом. Желание передать достоверность в отзывах может сыграть психологическую игру с разумом. Чем больше рецензенты пытаются убедить пользователей поверить, тем больше они произносят фальшивых эгоцентричных фраз с множеством действий.
8. Высокий процент только положительных или отрицательных отзывов
Вы, вероятно, заметили доказательства этих фальшивых отзывов на Google, Yelp, Amazon или TripAdvisor. Вместо того, чтобы смотреть на полную и истинную картину, есть абсолютный звездный рейтинг. Люди либо наслаждаются, либо ненавидят продукт, и ничего среднего, похоже, не существует ни в одном из отзывов. Как показано в Google:
В большинстве случаев это явный признак того, что нужно быть мудрее перед совершением покупки или посещением места и не полагаться на отзывы Google или TripAdvisor. Нормально, когда что-то не нравится, и невозможно, чтобы все полностью полюбили продукт/услугу. Некоторые аспекты остаются непривлекательными или не соответствуют предпочтениям.
То же самое касается и негативных описаний продуктов в отзывах. Хотя кто-то может посчитать это полной ошибкой и пустой тратой денег, вы все равно можете бороться с однозвездочными отзывами, имея по крайней мере две звезды. В этом случае, возможно, конкурент пытается испортить репутацию этой компании, добавляя фальшивые отзывы: кто знает?
9. Упоминание конкурирующих продуктов и брендов в отзывах
Это еще один метод обнаружения фальшивых отзывов в Google, Yelp, Amazon или TripAdvisor. С точки зрения рекламы странно каким-либо образом ссылаться на продукты других компаний в отзывах. Помимо того, насколько хорош или плох оригинальный продукт/услуга, раздел обзоров предназначен для компаний, которые его предлагают.
Информируя потребителей о другом продукте и преуменьшая положительные качества товара в обзорах, эти люди изначально надеются вызвать желание поискать лучший вариант. Поэтому оценка считается фальшивой, а не подлинным положительным отзывом.
10. Бесплатное продвижение продукта в обзорах
Тенденция отправлять бесплатные продукты или небольшие подарки в обмен на положительные отзывы никогда не исчезала. Хотя многие торговые площадки, такие как Amazon, запрещают это и считают нарушением правил, владельцы магазинов продолжают испытывать свою удачу.
И это хорошо служит своей цели, если честно. Обязательства отвечают чувством благодарности клиентов в ответ. Они оставляют положительные отзывы на Amazon, и было бы для нас находкой, если бы они упомянули бесплатные товары.
Вывод по обнаружению поддельных отзывов
Конечно, неправильно говорить, что каждый владелец бизнеса нечестен со своими клиентами. Есть хорошие люди, которые предлагают лучшие услуги и по-настоящему добры и заботливы по отношению к клиентам. Но обсуждение фальшивых положительных отзывов на Google, TripAdvisor, Amazon и Yelp должно быть проведено: как вы распознаете их в нужный момент?
Мы также не можем верить всему, что читаем и узнаем в Интернете. Возможно, столкновение с этой правдой может помочь нам распространять и повышать осведомленность. Трудность заключается в том, чтобы выяснить, когда следует прекратить искать знаки в отзывах и следовать своему внутреннему чувству.
