Wbuduj czat WhatsApp na stronę za pomocą widgetu
Jeśli szukasz sposobu na wstawienie na swoją stronę czatu WhatsApp lub grupowej rozmowy na żywo, ale nie masz umiejętności programistycznych, możesz skorzystać z gotowych rozwiązań, takich jak widget. Używając widgetu czatu WhatsApp od Elfsight, możesz łatwo utworzyć sekcję czatu na swojej stronie, zapewniając swojej publiczności natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania w jednym z najpopularniejszych komunikatorów na świecie.
- Wybierz odpowiedni szablon dla czatu.
- Połącz swój profil i dostosuj okienko czatu.
- Pobierz kod widgetu czatu WhatsApp.
- Wstaw kod na swoją stronę.
Spróbuj utworzyć swój pierwszy na żywo widget czatu WhatsApp w kilku prostych krokach!
Jak wstawić czat WhatsApp do kodu HTML strony
HTML może pomóc użytkownikom w tworzeniu strony internetowej niemal do każdego celu. Chociaż sama strona może nie wydawać się trudna w utworzeniu, kiedy chodzi o wstawienie elementów takich jak czat WhatsApp, możesz potrzebować pomocy od niektórych rozwiązań zewnętrznych. Wszystko, co musisz zrobić, to użyć łatwego w użyciu edytora, a następnie wstawić kod instalacyjny na stronę lub na określoną stronę.
Integracja czatu WhatsApp z kodem HTML jest szybka, wystarczy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Zarejestruj się w Elfsight Apps i zaloguj się do panelu administracyjnego.
- Utwórz swój czat WhatsApp i dostosuj go.
- Zapisz swój widget czatu.
- Skopiuj kod instalacyjny, który pojawi się w oknie popup.
- Wstaw kod widgetu w wybrane miejsce na swojej stronie.
Było to proste, prawda? Jeśli chcesz bardziej szczegółową instrukcję, jak wstawić grupowy czat WhatsApp na swoją stronę, obejrzyj poniższy film:
Funkcje widgetu czatu WhatsApp
Wraz z niezwykle prostym procesem integracji widgetu WhatsApp na swojej stronie, będziesz mógł korzystać z wielu innych niesamowitych korzyści. Wśród nich znajduje się integracja z niemal każdą popularną platformą, możliwość wyboru z ogromnej biblioteki ikon, najszersze opcje dostosowywania oraz łatwe wstawienie grupowego czatu WhatsApp do projektu dowolnej strony, i wiele, wiele więcej. Poniżej przedstawiliśmy główne funkcje na żywo widgetu czatu, które będą dostępne natychmiast po zarejestrowaniu się.
| Wiadomości | -Najpopularniejszy komunikator dodany szybko do Twojej strony -Dodanie widgetu za pomocą numeru telefonu w ustawieniach |
| Układ | -Trzy opcje położenia czatu – pływająca bańka, osadzona bańka lub okienko czatu -Wybierz publiczność, która zobaczy na żywo czat -Wyświetl swój czat WhatsApp na dowolnej stronie Twojej witryny -Wybierz wyzwalacze, które otworzą czat |
| Interfejs | -Wybierz ikonę bańki i dodaj tekst -Ustal elementy nagłówka -Wybierz tekst powitalnego wiadomości WhatsApp i przycisk startu rozmowy -Pokaż powiadomienia o wiadomościach, aby przyciągnąć uwagę |
| Styl | -Cztery elementy, które możesz pomalować samodzielnie -Ogromna biblioteka ikon |
Integracja widgetu czatu WhatsApp: najlepsze przypadki użycia
Teraz czas zobaczyć kilka opcji projektowych dla integracji Twojego czatu WhatsApp, jeśli wybrałeś widget od Elfsight. Pamiętaj, że te opcje są tylko niewielką częścią funkcji personalizacji, które otrzymasz, ponieważ na żywo czat WhatsApp może zaoferować wiele z nich. Wszystkie poniższe szablony nadają się do każdego celu – od integracji grupowego czatu na osobistej stronie po duże sklepy internetowe.
Możesz dostosować dowolny szablon spośród tych wymienionych poniżej do Twoich potrzeb biznesowych. Oznacza to, że możesz zmienić kolor widgetu WhatsApp tak, aby stał się prawie nie do rozpoznania, ale nadal będzie działał zgodnie z oczekiwaniami, co pozwoli Ci dopasować go do celów i zadań z łatwością i niemal natychmiast, bez większych nakładów pracy.
Przykład 1: Ogólny na żywo czat WhatsApp
W tym przykładzie widzimy integrację grupowego czatu WhatsApp, która jest przedstawiona w dobrze znanym, znajomym projekcie, dając użytkownikom możliwość łatwego nawigowania po jego głównych funkcjach. Ta integracja widgetu WhatsApp może być użyta do pomocy dowolnego rodzaju – od pomocy użytkownikowi w wyborze odpowiedniej wielkości spodni w Twoim sklepie internetowym po powszechne rozmowy z przyjaciółmi i Twoją publicznością na stronie. Jest prosta i łatwa w użyciu i nie wymaga specjalnych umiejętności do jej utworzenia.
Przykład 2: Czat WhatsApp do wsparcia
Tutaj integracja widgetu WhatsApp jest przedstawiona jako bardziej wąsko ukierunkowana funkcja. WhatsApp jest używany do zapewnienia wsparcia technicznego na stronach witryny. Okienko czatu jest dostosowane z ikoną specjalisty wsparcia, dzięki czemu użytkownicy zawsze wiedzą, z kim rozmawiają, co zwiększa poziom zaufania wśród Twojej publiczności. Ponadto możesz łatwo dodać powitalne wiadomości do integracji grupowego czatu WhatsApp, co zwiększy lojalność, pokazując, że żadne zapytania nie zostaną pominięte przez Twoje wsparcie. Doskonały wariant dla każdego biznesu online i offline, który zapewnia wsparcie na żywo za pomocą komunikatora WhatsApp.
Przykład 3: Czat WhatsApp do sprzedaży
Tutaj okienko czatu wygląda zupełnie przerobione, i trudno rozpoznać znajomy komunikator WhatsApp, ale wszystkie wygodne funkcje nadal są dostępne do użycia, co pozwala użytkownikom korzystać z nich w pełni. Ta konkretna integracja WhatsApp jest skierowana głównie do sprzedaży i jest idealna dla właścicieli sklepów oraz dla biznesu e-commerce w ogóle. Dlatego ta integracja WhatsApp jest doskonałą opcją dla tych, którzy szukają sposobu na zapewnienie najlepszej obsługi klienta swojej publiczności.
Przykład 4: Czat WhatsApp do rezerwacji
Integracja grupowego czatu WhatsApp może być łatwo przekształcona w opcję rezerwacji hotelu na Twojej stronie. A korzystając z ogromnych możliwości projektowych, możesz zmienić kolor okienka czatu zgodnie z projektem znanego serwisu rezerwacji hoteli. Ten sposób stylizacji okienek czatu WhatsApp jest najlepszy dla właścicieli hoteli i pensjonatów, którzy chcą dodać więcej wygody do swoich stron internetowych, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta. Klienci mogą kontaktować się bezpośrednio z właścicielem za pomocą wygodnej integracji czatu WhatsApp i omówić wszystkie szczegóły od razu w na żywo rozmowie, bez tracenia czasu na poszukiwanie kontaktów hotelu w komunikatorze.
Korzyści z integracji widgetu czatu WhatsApp na stronie
Dla wielu firm czat online na komunikatorze WhatsApp jest dodatkowym narzędziem do komunikacji z klientami, obok poczty elektronicznej i telefonu. Takie firmy albo nie dostrzegają w tym narzędziu dużej wartości, albo nie wiedzą o jego prawdziwym potencjale. Co więc jest czatem online dla nowoczesnego biznesu?
Czat WhatsApp to elastyczne narzędzie komunikacyjne, które możesz wykorzystać na swojej stronie do wsparcia online. Jeśli klienci potrzebują pomocy, mogą zadać pytanie konsultantowi online w grupowym czacie i uzyskać szybką odpowiedź. Ale to nie wszystko. Poprawne korzystanie z takiej usługi pozwoli Ci wygenerować ogromną liczbę nowych leadów, co ostatecznie doprowadzi do zwiększenia sprzedaży. Ponadto takie czaty są źródłem informacji o stanie biznesu, które mogą wskazać, w jakim kierunku się rozwijać.
79% konsumentów chciałoby skontaktować się z firmą za pomocą czatu, aby uzyskać szybkie odpowiedzi na pytania.
Często firma albo nie posiada tego kanału komunikacji, albo wsparcie w nim okazuje się słabe. A to jest zła rzecz dla każdej firmy, ponieważ czaty na żywo pomagają zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć zyski.
Używając czatu WhatsApp wyłącznie jako narzędzie grupowego komunikatora, tracisz wiele możliwości rozwoju. Poniżej omówimy różne i czasem nieoczekiwane sposoby wykorzystania integracji czatu online. To pomoże Ci zrozumieć, jaką rolę może odegrać czat WhatsApp w sukcesie biznesowym.
Przyjazność dla użytkownika z WhatsApp
Jest wygodnie dla odwiedzających korzystać z integracji czatu WhatsApp. A oto główne powody, dla których robią to:
- Pozwala im na natychmiastowy kontakt z operatorem obsługi: nie muszą naciskać przycisków ani wybierać numeru telefonu, aby porozmawiać z przedstawicielem firmy w grupowym czacie.
- Ponad 51% użytkowników woli czat, ponieważ pozwala im robić kilka rzeczy jednocześnie. Nawet jeśli odwiedzający musi poczekać kilka minut na odpowiedź, może nadal przeglądać stronę bez straty czasu.
- Czekanie na odpowiedź nie wywołuje negatywnych emocji. Podczas gdy specjalista wsparcia pisze odpowiedź na WhatsApp, użytkownik może kontynuować przeglądanie strony, więc jeden lub dwa minuty oczekiwania nie będą go irytować.
- Rozmowę można zapisać. Ponadto użytkownicy lepiej postrzegają informacje tekstowe niż głosowe. Możesz również wysyłać linki za pomocą swojego czatu WhatsApp;
- Natychmiastowe odpowiedzi. W porównaniu z komunikacją e-mailową, rozmowa na WhatsApp jest znacznie szybsza. Omawianie jednego problemu może zająć kilka dni lub nawet tydzień;
- Klienci otrzymują informacje, które pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych. Badania pokazują, że 51% konsumentów jest bardziej skłonnych pozostać lub kupić ponownie od firmy, która oferuje wsparcie na żywo lub jest gotowa rozmawiać za pomocą komunikatora.
Czaty online WhatsApp oszczędzają pieniądze
Oto trzy powody, które potwierdzają, że korzystanie z czatu na żywo na WhatsApp będzie korzystne dla Twojego budżetu:
- Tylko jeden specjalista wsparcia może prowadzić wiele rozmów jednocześnie na WhatsApp lub zorganizować grupowy czat. Dlatego nie musisz zatrudniać dużej liczby agentów do utrzymania rozmów za pomocą komunikatora. W porównaniu z centrum obsługi telefonicznej, kolejka do czatu online jest znacznie krótsza. Ponadto inteligentne programy zapewniają możliwość rozdzielania problemów między różne działy firmy.
- Korzystanie z konsultanta online na WhatsApp prowadzi do zwiększenia średniej wartości zamówienia, ponieważ klienci otrzymują rekomendacje i odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym, bez opóźnień. Personel wsparcia z chęcią pomoże im wybrać odpowiedni produkt lub usługę, co również zmniejsza koszty związane z zwrotem towaru.
- Instalacja kanału informacji zwrotnej na żywo za pomocą grupowego komunikatora WhatsApp na Twojej stronie zajmie Ci tylko kilka minut i nie wymaga specjalistycznej wiedzy.
Czat WhatsApp zwiększa konwersje i sprzedaż
Wiedząc, że specjalista może przyjść im z pomocą w każdej chwili za pomocą komunikatora, potencjalny kupujący czuje się bardziej pewnie i bardziej skłonny przyjrzeć się Twoim produktom. Pozytywne wsparcie klienta na WhatsApp zwiększa średnią wartość zamówienia. W ten sposób czat online WhatsApp wpływa na poziom sprzedaży.
Wiele badań wykazało, że zapewnienie wsparcia za pomocą integracji czatu online może zwiększyć konwersje o 20% lub więcej.
Skuteczność czatu online lub grupowej rozmowy jest potwierdzona przez historię sukcesu marki Wells Fargo. Firma ta była jedną z pierwszych, które zaoferowały wsparcie w czasie rzeczywistym swoim klientom. Jednak pierwsza próba nie powiodła się, a sześć lat później firma wznowiła wsparcie online. Wynik przekroczył wszystkie oczekiwania: konwersja zwiększyła się natychmiast!
W przypadku strony internetowej z grupowym czatem WhatsApp, doskonale wyszkolony zespół wsparcia jest ważnym czynnikiem sukcesu. Pracownicy muszą znać asortyment. Mogą więc nie tylko szybko odpowiadać na pytania potencjalnych klientów na WhatsApp, ale także polecać im powiązane produkty. Jeśli klient ma wątpliwości, przedstawiciel obsługi klienta może zachęcić go do zakupu, oferując kupon rabatowy za pomocą grupowej rozmowy.
Poprawa jakości obsługi klienta z WhatsApp
26% konsumentów online powiedziało, że zła obsługa klienta była ich głównym powodem utraty zaufania do marki. W tym samym czasie 24% użytkowników przyznało, że długi czas oczekiwania na informacje zwrotne na stronie lub w komunikatorze był ich głównym rozczarowaniem, odpychającym ich od zakupów.
Dlatego posiadanie integracji czatu WhatsApp na swojej stronie jest sposobem na zapewnienie spersonalizowanego, w czasie rzeczywistym doświadczenia użytkownika. Możesz pomóc klientom szukającym konkretnego produktu, zapewnić specyficzną informację lub rozwiązać konkretny problem bez opóźnień za pomocą grupowego komunikatora. Co więcej, czat WhatsApp może zapewnić osobiste doświadczenie z odwiedzającymi Twoją stronę w bardziej subtelnych sposobach, takich jak niestandardowe powitanie. Oprócz użycia imienia klienta, zacznij rozmowę od „Miło nam Cię znowu widzieć!” Powracający klienci poczują się bliżej zarówno Twojej firmy, jak i ich ukochanej decyzji zakupowej.
Wzrost lojalności klientów
W 2021 roku 60% użytkowników kontynuowało interakcje z markami, które kładą nacisk na doświadczenie klienta. W zamian 79% firm powiedziało, że korzystanie z na żywo grupowych widgetów czatu miało pozytywny wpływ na ich sprzedaż, przychody i lojalność klientów.
W ten sposób, poprawne wykorzystanie czatu WhatsApp pozwoli Ci pomóc budować zaufanie użytkowników do Twojej marki, przekształcając ich w długoterminowych klientów.
Podsumowanie
Zgodnie z oczekiwaniami 40% użytkowników, najgorszą rzeczą, z jaką mogą się spotkać podczas korzystania z czatu, jest zła jakość obsługi: niegrzeczność operatorów, nieodpowiednie odpowiedzi itp. A 20% na pewno opowie swoim przyjaciołom o negatywnym doświadczeniu z rozmową. Dlatego warto zadbać o to, aby wiadomości wpływające do czatu WhatsApp nie zostały pominięte, a klienci otrzymywali odpowiedzi na swoje pytania na czas. Eksperci zalecają również, aby widget czatu otwierał się na głównej stronie i pozostawał widoczny na innych stronach Twojej witryny, na wypadek gdyby użytkownik potrzebował go.
Integracja czatu WhatsApp na Twojej stronie jest bardzo wygodnym sposobem na kontakt z firmą, który pozwala użytkownikom szybko uzyskać potrzebne informacje. Zarządzanie swoim biznesem za pomocą tej integracji może zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów. Ale aby osiągnąć ten cel, musisz nie tylko zintegrować widget czatu WhatsApp na swojej stronie, ale także zapewnić, że Twoje wsparcie klienta działa sprawnie.
