Pourquoi Y A-T-Il Autant de Fausses Critiques ?
Les grandes entreprises comme Google, TripAdvisor, Amazon et Yelp ne peuvent pas suivre le nombre massif de fausses critiques publiées chaque jour. Même avec un système de surveillance supérieur, le nombre de fausses critiques augmente plus rapidement que n’importe quelle équipe ou programme de vérification des critiques est prêt à gérer la situation.
Sur la base du Rapport de transparence des avis de TripAdvisor pour 2023, la société a modéré manuellement environ 2,3 millions de soumissions de critiques sur 30,2 millions l’année précédente. Cela représente seulement 6,9 %, et pourtant, 1,3 million de fausses critiques ont été détectées et supprimées, dont 72 % ont été identifiées avant même d’être publiées.
Yelp n’appelle pas directement les critiques fausses mais fournit des analyses sur la suppression des critiques pour violations de la politique, telles que les paiements reçus, la concurrence, la promotion d’autres entreprises, le partage des expériences de quelqu’un d’autre, etc. Voici ce qu’ils ont découvert :
Le Rapport de confiance et de sécurité de Yelp pour 2022 indique que les modérateurs ont supprimé plus de 26 000 critiques sur les 21 millions soumises en raison de violations de la politique de contenu et ont refusé plus de 38 000 nouvelles pages d’entreprise. De plus, après les alertes sur l’attention médiatique, plus de 74 500 critiques ont été supprimées pour activité anormale.
Bien qu’ils aient fait des progrès pour sensibiliser et commencer à aborder ce sujet de fausses critiques, on ne peut s’empêcher de se demander si leurs actions sont réellement efficaces à ce stade. Ainsi, la question à explorer est la suivante : comment pouvons-nous nous protéger des fausses critiques en nous basant sur des connaissances communes et ne pas devenir les victimes d’une arnaque en ligne ?
Comment Repérer les Fausses Critiques en Ligne ?
S’il n’y avait qu’un seul moyen de savoir quelle entreprise et quelle marque publient ou ne publient pas de fausses critiques ou d’être certain à 100 % de leur légitimité, alors peut-être que nous ne tiendrions pas cette conversation maintenant. Mais Internet est un endroit qui peut manquer non seulement de subtilités mais aussi d’hygiène de l’information. Après tout, il a utilisé notre besoin subconscient de faire confiance à l’expérience subjective de gens comme vous et moi et a retourné cela contre nous.
Mais que pouvons-nous en tirer ? Pourquoi ces entreprises publient-elles de fausses critiques ? Et quels sont les signaux d’alerte qu’il faut repérer pour rester méfiant ? Découvrons-les ensemble.
1. Nom du Commentateur
C’est quelque chose qui devrait vous préoccuper. Le premier schéma repéré est que le nom du commentateur contient une lettre avec un point comme deuxième prénom. Il n’est pas naturel de cacher le deuxième prénom tout en étant disposé à divulguer d’autres détails personnels. Ces exemples peuvent être clairement vus dans les critiques Google :
En outre, prenez un moment pour regarder les prénoms et noms de famille dans les critiques sur Google, TripAdvisor ou Amazon. Est-ce que la combinaison semble trop générique et couramment utilisée, comme John Smith ou Jane Doe, ou le nom d’une personne contient-il des tonnes de chiffres et de lettres mélangées ? Alors il est très probablement faux.
2. Photo de Profil
Les photos de profil dans les critiques repérées sont trop belles pour être vraies ou vous rappellent quelqu’un. Elles sont polies, prises par un photographe avec un éclairage parfaitement réglé, un arrière-plan minimaliste et peut-être un peu retouchées pour obtenir un look impeccable. Il y a deux possibilités :
Il s’agit d’images d’archives provenant de Freepik, Pexels et Shutterstock ou prises à partir de toute autre ressource similaire.
Il s’agit de photos d’acteurs et d’autres artistes prises à partir de moteurs de recherche comme Google.
Une autre nuance qui tombe dans cette catégorie est la répétition de la photo de profil. Elle apparaît dans plusieurs critiques ou est mentionnée pour un autre produit, lieu ou service. Dans l’ensemble, vous avez l’impression frappante de l’avoir déjà vue quelque part. Eh bien, peut-être que vous l’avez fait. Prenez ces critiques Google par exemple :
Tout cela nous amène à conclure : ces comptes de commentateurs sur Google, TripAdvisor, Amazon et Yelp sont sûrement faux et achetés auprès de sources tierces frauduleuses, les fermes de contenu.
3. Historique du Profil du Commentateur
Une autre chose à garder à l’esprit est de vérifier l’historique et les détails du profil du commentateur. La personne propage-t-elle des informations erronées en ne partageant que de fausses critiques positives avec cinq étoiles ou des critiques négatives avec une étoile ? Si la réponse est oui, cela semble déjà louche.
Il est également important de prendre en compte l’emplacement dans les critiques. Si le commentateur a écrit un message au restaurant à Berlin, puis semble ravi des services médicaux aux États-Unis et aime sa nouvelle coupe de cheveux en Australie en peu de temps. Il n’y a pas de questions : cela peut tomber dans le terrier des fausses critiques, non seulement pour les utilisateurs de Google, Yelp ou Amazon, mais même pour ceux de TripAdvisor.
4. Orthographe, Grammaire et Sens des Critiques
Avec ce signal d’alerte repéré pour les fausses critiques, ajoutons un peu de contexte. Notre marché est plein de fermes de contenu, également appelées usines à contenu, qui sont des entreprises ou des marques qui produisent du contenu faux de qualité médiocre à une vitesse extrêmement élevée. Ce qui les rend demandées, c’est la satisfaction du manque de mots-clés et l’encouragement à espérer obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche. Mais, comme nous le savons tous, il y a toujours un revers à la médaille, et la vérité ne sonne pas si bien.
En général, ces entreprises embauchent des rédacteurs non professionnels issus de pays en développement avec des économies à faible revenu. Bien qu’il n’y ait rien de mal à employer ces personnes et à leur donner une chance de meilleures conditions de vie, nous ne pouvons pas vraiment ignorer le sous-paiement et l’absence de maîtrise de la langue anglaise lors de la lecture des critiques. Ainsi, si les critiques sont publiées juste pour être publiées avec une déficience en grammaire et un message significatif, nous pouvons qualifier ce type de contenu de faux et payé.
La prochaine fois que vous déciderez de lire les critiques sur Amazon ou Google, repérez des signes comme des fautes d’orthographe, des erreurs grammaticales et une perte de sens. Par exemple, la personne décrit des caractéristiques positives inhabituelles non inhérentes à un produit ou mentionne des détails complètement hors sujet, comme des lieux ou des noms de marque différents.
Cependant, une grammaire excellente et des critiques positives parfaitement rédigées sont également préoccupantes. Contrairement aux erreurs mentionnées ci-dessus, cela pourrait être trop difficile à reconnaître. Nous avons déjà des attentes vis-à-vis d’une personne moyenne avec une éducation décente et un ensemble de compétences. Ainsi, lorsque nous observons des critiques bien faites, des questions de doute ne nous viennent pas à l’esprit. C’est simple : comment devrions-nous repérer ces fausses informations ?
Encore une fois, fiez-vous aux faits et faites attention aux détails dans les critiques, en gardant à l’esprit l’image d’une personne moyenne. Est-il possible pour eux de connaître le chef d’entreprise ? Les équipes de marketing ou de vente ? Et d’autres spécificités, mots et phrases mentionnés dans les critiques.
5. Chronologie des Critiques
Référons-nous à la date et l’heure à laquelle l’entreprise ou la marque reçoit des critiques comme un autre signe possible. Vous avez remarqué que des dizaines de critiques positives ou négatives fictives ont été principalement publiées en un instant. L’intervalle de temps entre la publication des critiques est court et présente un peu les mêmes dernières informations.
Et il y a une explication, et vous pouvez trouver des raisons évidentes pour lesquelles cela pourrait arriver avec des fausses critiques. Voici les principales différenciations :
- L’entreprise lance de nouveaux produits, services ou mises à jour. Et essaie de les promouvoir en utilisant de fausses critiques.
- Le concurrent de l’entreprise a ressenti le besoin de repousser la marque du marché et a utilisé de fausses critiques pour effrayer les consommateurs potentiels.
- L’entreprise tente de récupérer la note globale en publiant de fausses critiques avec cinq étoiles.
L’environnement de plus en plus compétitif sur TripAdvisor, Amazon et Yelp, associé à une tentative de devenir un leader du marché, pousse certaines entreprises à pratiquer des méthodes terribles pour rester sous les feux de la rampe. Et malheureusement, cela inclut la publication de faux retours positifs ou négatifs qui comportent des risques potentiels : perdre une bonne réputation en un clin d’œil. Suivez de près les informations que vous consommez et vérifiez l’intégrité des avis !
6. Trop de Détails ou Leur Absence dans les Avis
Négliger les détails dans les avis n’est pas le pire scénario mais un facteur suspect causant de l’opacité. Ce type de réponse positive est souvent considéré comme inutile. Il n’y a pas d’informations vérifiées supplémentaires ajoutant de la valeur pour indiquer la qualité. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous rencontrez nécessairement des faux avis. Mais cela ne les marque pas non plus comme étant réels.
D’autre part, est-ce que le commentateur connaît trop de faits sur le produit, l’entreprise ou les personnes qui y travaillent ? C’est une perspective totalement polarisée. Dans la grande majorité des cas, les gens peuvent observer le produit et les services uniquement à partir de leur expérience. Ils n’essaient pas d’ajouter de fausses caractéristiques de vente positives, de détails marketing spécifiques ou de termes professionnels dans leurs commentaires sur TripAdvisor, Amazon et Yelp.
Il semble juste de noter également qu’établir un lien émotionnel dans les avis sur Google ou Amazon est une autre façon d’utiliser un code de triche. Comme l’histoire inventée sur les cheveux de la fille coincés dans une brosse ou un animal qui a franchi le pont de l’arc-en-ciel. Et il y avait la solution, ou comme on dit le sauveur — le produit/service évalué.
7. Utilisation de Mots, Émotions et Phrases Génériques dans les Avis
Si les faux avis repérés ont tendance à être moins descriptifs, ils peuvent être exprimés en une simple phrase avec des phrases similaires, comme :
- Je recommande.
- Le meilleur produit.
- Il m’a sauvé la vie.
- Super produit.
Considérez cela comme si la personne avait compris la tâche et n’avait pas tenté d’ajouter des couches ou des détails convaincants pour étendre les limites dans les avis.
Un autre modèle à repérer est la surréaction dans les avis. La personne combine toute l’excitation, la joie et trop d’enthousiasme dans les avis. Lire ce type de réponse peut sembler mis en scène si l’on regarde dans les coulisses. L’attrait des émotions réelles se superpose à un contexte inauthentique qui conduit à penser que c’est juste faux.
Observer des avis contenant trop de pronoms personnels et de verbes est encore un autre moyen de tomber sur un drapeau rouge. Le besoin de diffuser la confiance dans les avis peut jouer un jeu psychologique avec l’esprit. Plus les commentateurs essaient de convaincre les utilisateurs de croire, plus ils articulent de fausses phrases centrées sur eux-mêmes avec beaucoup d’actions.
8. Pourcentage Élevé d’Avis Uniquement Positifs ou Négatifs
Probablement, vous avez repéré les preuves de ces faux avis sur Google, Yelp, Amazon ou TripAdvisor. Au lieu de considérer l’image complète et réelle, il y a une note absolue en étoiles. Les gens semblent apprécier ou détester le produit, et rien entre les deux ne semble exister dans tous les avis. Comme affiché sur Google :
La plupart du temps, c’est un appel à être plus sage avant de faire un achat ou de visiter un endroit et ne pas se fier aux avis de Google ou de TripAdvisor. Ne pas aimer est une expérience normale, et il est impossible que tout le monde aime entièrement le produit/service. Certains aspects restent peu attrayants ou ne conviennent pas aux préférences.
Il en va de même pour la description négative du produit dans les avis. Alors que quelqu’un peut le considérer comme un désastre total et de l’argent gaspillé, vous pouvez toujours contrer les notes d’une étoile avec au moins deux étoiles. Dans ce cas, peut-être qu’un concurrent essaie de ruiner la réputation de cette entreprise en ajoutant de faux avis : qui sait ?
9. Produits et Marques Concurrents Mentionnés dans les Avis
C’est une autre méthode pour repérer les faux avis sur Google, Yelp, Amazon ou TripAdvisor. Sur le sujet de la promotion, il semble étrange de mentionner les produits de quelqu’un d’autre dans les avis d’une manière ou d’une autre. Au-delà de la qualité du produit/service original, la section des avis est destinée aux entreprises qui l’offrent.
En informant les consommateurs sur un autre produit et en réduisant les caractéristiques positives d’un article dans les avis, ces personnes espèrent initialement susciter le besoin de rechercher une meilleure option. Donc, l’estimation est fausse et non un véritable retour positif.
10. Mention de Produit Gratuit dans les Avis
La tendance à envoyer des produits gratuits ou de petits cadeaux en échange d’avis positifs n’a jamais disparu. Même si de nombreux marchés, comme Amazon, interdisent cela et le considèrent comme une violation des règles, les propriétaires de magasins continuent de tester leur chance.
Et cela sert bien son objectif, pour être honnête. Les obligations rencontrent les sentiments des clients d’être reconnaissants en retour. Ils laissent des avis positifs sur Amazon, et ce serait une chance pour nous s’ils mentionnaient les articles gratuits.
La Conclusion pour Repérer les Faux Avis
Il est sûr de dire que chaque propriétaire d’entreprise est malhonnête envers ses clients. Il y a de bonnes personnes là-bas qui offrent les meilleurs services et sont vraiment gentilles et attentionnées envers les clients. Mais la discussion sur les faux avis positifs sur Google, TripAdvisor, Amazon et Yelp doit être engagée : comment les repérer au bon moment ?
Nous ne pouvons pas non plus croire tout ce que nous lisons et repérons sur Internet. Peut-être que faire face à cette vérité peut aider à sensibiliser. Le problème est de savoir où arrêter de chercher des signes dans les avis et de suivre votre intuition.
