Problemas de Accesibilidad en Sitios Web y Cómo Solucionarlos

Los problemas de accesibilidad en sitios web son más que simples fallos técnicos: representan verdaderas barreras para millones de usuarios. El contenido inaccesible excluye a las personas con discapacidades de acceder a la información, completar compras o navegar por servicios digitales de manera efectiva. A medida que la web se vuelve cada vez más esencial en la vida diaria, garantizar la accesibilidad ya no es opcional: es una responsabilidad.

En el núcleo de la accesibilidad web está el principio del diseño universal: crear experiencias en línea que funcionen para todos, independientemente de sus capacidades. Ya sea un usuario de lector de pantalla que intenta acceder a un formulario o alguien con habilidades motoras limitadas que navega por un menú, un sitio web verdaderamente inclusivo se adapta a diversas necesidades.

Dos principales marcos regulatorios establecen el estándar: la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) en los Estados Unidos y la EAA (Acta Europea de Accesibilidad) en la Unión Europea. Ambos requieren que los sitios web sigan prácticas de diseño inclusivo. No cumplir puede resultar en acciones legales, sanciones económicas y pérdida de confianza pública.

• ADA: Aplica a empresas públicas y privadas en EE.UU., exigiendo que hagan accesibles sus espacios digitales.
• EAA: Obliga a la accesibilidad de productos y servicios digitales en los estados miembros de la UE, con aplicación a partir de 2025.

En última instancia, el diseño accesible mejora la usabilidad en línea para todos, no solo para los usuarios con discapacidades. Crea sitios web más rápidos, navegables y fáciles de usar, beneficiando a las empresas mediante un mayor compromiso y más conversiones.

Problemas Comunes de Accesibilidad en Sitios Web

Los problemas de accesibilidad web son mucho más que simples inconvenientes: representan fallos estructurales que pueden impedir que grupos enteros accedan al contenido en línea. Estos problemas afectan principalmente a personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras y cognitivas, pero también impactan a usuarios con barreras temporales, como fracturas, mala iluminación o dispositivos antiguos. Al ignorar la accesibilidad, las empresas excluyen involuntariamente a millones, reducen su audiencia y arriesgan acciones regulatorias.

Según tanto la ADA como la EAA, los servicios digitales deben cumplir los estándares establecidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, niveles A y AA. Estos estándares garantizan un diseño inclusivo en diversas tecnologías y dispositivos. Sin embargo, muchos sitios web siguen repitiendo los mismos errores de accesibilidad, fallos que podrían evitarse fácilmente mediante un diseño y pruebas proactivas.

1. Texto Alternativo Ausente o Inadecuado

Las imágenes son un componente clave del diseño web, pero cuando carecen de atributos descriptivos alt, los usuarios de lectores de pantalla quedan desinformados. Esto es especialmente perjudicial en sitios de comercio electrónico, donde los usuarios dependen de las descripciones de imágenes para comprender los productos. Incluso los logotipos o íconos pueden causar confusión si no se etiquetan adecuadamente, lo que lleva a pérdida de información o conversiones fallidas.

2. Contraste de Color Insuficiente

El contraste de color afecta la legibilidad del texto respecto al fondo. Un contraste insuficiente impacta especialmente a personas con baja visión o daltonismo, pero también dificulta la lectura en dispositivos móviles bajo luz intensa. WCAG 2.1 exige una proporción mínima de 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande. Sin embargo, muchas marcas no cumplen esta norma debido a paletas de colores modernas que priorizan el estilo sobre la usabilidad.

3. Fallos en la Navegación con Teclado

No todos los usuarios navegan con ratón o pantalla táctil. Muchos dependen del teclado o de tecnologías de asistencia como dispositivos de soplo y succión o controles por voz. Si tus menús, botones o ventanas emergentes no son accesibles mediante las teclas Tab, Shift+Tab, Enter y Esc, esos usuarios quedarán bloqueados en tu sitio. Probar el acceso mediante teclado es una de las verificaciones de accesibilidad más básicas y efectivas que puedes realizar.

4. Falta de Indicadores de Foco

Los indicadores de foco son contornos o resaltados que muestran qué elemento interactivo está seleccionado. Cuando los desarrolladores eliminan estos indicadores por razones estéticas, afectan negativamente a los usuarios que dependen de la navegación por teclado. Sin una señal visible, es imposible saber dónde te encuentras en la página, especialmente en formularios o menús complejos.

5. Campos de Formulario Sin Etiquetas o Etiquetados Incorrectamente

Los formularios son una fuente común de frustración. Los campos que no tienen elementos <label> o que usan texto de marcador de posición en lugar de etiquetas visibles confunden a los usuarios de lectores de pantalla. Sin un contexto claro, los usuarios pueden enviar información incorrecta o abandonar el formulario. El etiquetado adecuado también es crucial para usuarios móviles y personas con discapacidades cognitivas que se benefician de una guía estructurada.

6. Texto de Enlace Ambiguo

Cuando un lector de pantalla enumera todos los enlaces de una página, «Haz clic aquí» o «Leer más» no significa nada. El texto del enlace debe ser único y descriptivo en contexto, indicando exactamente adónde llevará al usuario. El etiquetado claro mejora la navegación y ayuda a todos los usuarios a entender la estructura de tu sitio web.

7. Estructura Inconsistente de Encabezados

Los encabezados ayudan a los usuarios y a las tecnologías de asistencia a entender la organización de tu contenido. Saltarse niveles de encabezado (por ejemplo, pasar de <h2> a <h4>) o usarlos fuera de orden genera confusión. Los encabezados deben reflejar una jerarquía clara y usarse para dividir significativamente las secciones largas de contenido.

8. Contenido Multimedia Sin Subtítulos o Transcripciones

El contenido de audio y video debe incluir subtítulos y transcripciones para ser accesible. Sin ellos, los usuarios sordos, con problemas auditivos o en entornos silenciosos no podrán consumir el contenido. Los servicios de subtitulado automático son un buen inicio, pero a menudo requieren ediciones manuales para lograr precisión y sincronización.

9. Contenido que se Reproduce Automáticamente y Tiempos Forzados

Funciones como carruseles, temporizadores de cuenta regresiva o diálogos modales pueden interrumpir la experiencia del usuario si cambian sin previo aviso. Los usuarios deben poder pausar, detener o ajustar el tiempo. De lo contrario, quienes tengan respuestas motoras lentas o usen lectores de pantalla pueden no tener tiempo suficiente para procesar el contenido.

Estos problemas de accesibilidad web son frecuentes pero evitables. A menudo provienen de prácticas de diseño obsoletas, falta de pruebas o desconocimiento de cómo las personas con discapacidades usan la web. La buena noticia es que cada uno de estos problemas puede resolverse con planificación adecuada, pruebas y un compromiso con el diseño inclusivo.

Ejemplos de Sitios Web con Mala Accesibilidad

Muchas empresas de diferentes sectores gestionan sitios web con mala accesibilidad sin saberlo, incumpliendo con los estándares básicos exigidos por leyes como la ADA en EE.UU. o la EAA en la UE.

Aunque ningún sector es inmune, surgen ciertos patrones según el tipo de servicio ofrecido y la experiencia digital proporcionada. A continuación se presentan tres ejemplos comunes de fallos de accesibilidad por industria, junto con características que suelen pasarse por alto y cómo corregirlas.

Empresas de Comercio Electrónico 🛒

Las tiendas en línea suelen priorizar la marca y el diseño visual sobre la funcionalidad, lo que resulta en interfaces difíciles de navegar para personas con discapacidades. Los problemas comunes de accesibilidad incluyen:

• Imágenes de productos sin texto alternativo (alt), lo que impide que los usuarios de lectores de pantalla entiendan qué se está vendiendo.
• Menús de navegación, herramientas de filtrado y formularios de pago que no se pueden usar con el teclado.
• Carteles promocionales de bajo contraste que dificultan la lectura de precios o nombres de productos.

Plataformas de Medios y Entretenimiento 🎬

Los sitios web de entretenimiento —como los de cine, música o streaming— tienden a depender en gran medida del contenido visual y diseños con abundante multimedia. Sin embargo, a menudo descuidan características esenciales de accesibilidad:

• Videos sin subtítulos ni transcripciones, excluyendo a usuarios sordos o con problemas de audición.
• Carouseles y modales que rotan automáticamente y no pueden ser pausados o controlados mediante teclado.
• Estructuras de encabezados inconsistentes, que confunden a los usuarios que navegan con lectores de pantalla.

Los sitios web con mucha carga multimedia deben considerar la carga cognitiva y el control: las funciones de reproducción automática pueden afectar a usuarios con TDAH, autismo o que usan lectores de pantalla.

Instituciones Educativas 🎓

Las plataformas de aprendizaje en línea, universidades y proveedores de formación a menudo están obligados legalmente a ofrecer contenido digital accesible, pero frecuentemente fallan en aspectos como:

• Materiales de curso (PDFs, videos) que no son compatibles con lectores de pantalla.
• Campos de formularios en sistemas de registro o calificación que carecen de etiquetas claras o instrucciones.
• Rutas de navegación que se rompen o entran en bucle al utilizar la navegación mediante teclado.

Para las plataformas educativas, la accesibilidad es una obligación legal y moral: garantiza el acceso igualitario al aprendizaje y a las oportunidades de desarrollo.

Características de Accesibilidad Comúnmente Pasadas por Alto

Independientemente de la industria, muchos sitios web fallan en las mismas áreas clave durante las auditorías de accesibilidad. Estas omisiones suelen ser involuntarias, pero resultan en riesgos serios de incumplimiento y malas experiencias de usuario.

• Contraste de color. Paletas de marca que se ven modernas pero no cumplen con los estándares de legibilidad.
• Enlaces no descriptivos. Frases como “Haz clic aquí” no ofrecen contexto para usuarios de lectores de pantalla.
• Validación de formularios. Errores que aparecen visualmente pero no se anuncian a las tecnologías de asistencia.
• Falta de navegación de salto. Obliga a los usuarios de teclado a tabular a través de cada menú en cada página.
• Diálogos modales. Superposiciones que atrapan el foco y no se cierran con la tecla Escape.

Cada uno de estos problemas no solo afecta el cumplimiento de la ADA y la EAA, sino que también genera frustración real en los usuarios, lo que puede derivar en sesiones abandonadas, comentarios negativos o incluso denuncias legales. Abordarlos desde el principio es un movimiento inteligente para fomentar la inclusión y la sostenibilidad en el diseño digital.

Cómo Detectar Problemas en Tu Sitio Web

Antes de poder solucionar problemas de accesibilidad en sitios web, debes saber qué está fallando. Afortunadamente, una combinación de métodos manuales y herramientas automatizadas permite descubrir tanto problemas evidentes como ocultos. Ya sea que estés construyendo un nuevo sitio web o evaluando uno existente, identificar los problemas temprano garantiza una experiencia más fluida e inclusiva para todos los usuarios —y apoya el cumplimiento de ADA, EAA y las pautas WCAG 2.1.

Aquí tienes un enfoque paso a paso para detectar los problemas de accesibilidad más críticos:

Comienza con Herramientas de Auditoría de Accesibilidad Automatizadas

Las herramientas automatizadas son un excelente punto de partida para detectar rápidamente violaciones comunes, como atributos alt faltantes, errores de contraste de color o campos de formularios sin etiquetas. Estas herramientas rastrean tus páginas y generan informes detallados que destacan los incumplimientos de WCAG.

• WAVE (WebAIM): Una herramienta basada en navegador que señala errores comunes de accesibilidad y explica su impacto.
• Accessibility Insights (de Microsoft): Ofrece revisiones guiadas y calificaciones de cumplimiento basadas en las normas WCAG.
• Lighthouse (Chrome DevTools): Incluye una pestaña de Accesibilidad que evalúa las páginas directamente en el navegador.
• axe DevTools: Una herramienta robusta y amigable para desarrolladores que se integra con la mayoría de navegadores y entornos de desarrollo.

Realiza una Prueba de Navegación Solo con Teclado

Los usuarios con discapacidades motoras o visuales a menudo dependen del teclado en lugar del ratón. Puedes simular esta experiencia navegando por tu sitio web usando solo las teclas Tab, Enter, Shift + Tab y Esc. Esto te ayudará a identificar:

• Indicadores de foco ocultos o ausentes
• Órdenes de tabulación rotos (elementos omitidos o repetidos)
• Áreas trampa donde el teclado no puede avanzar ni retroceder

Utiliza un Lector de Pantalla para una Experiencia Realista

Para evaluar la accesibilidad a través de lectores de pantalla, prueba software como NVDA (gratuito para Windows), VoiceOver (integrado en macOS) o JAWS. Escucha cómo se lee tu contenido en voz alta. Presta atención a:

• Si las imágenes se anuncian correctamente
• Cómo se leen los encabezados y las áreas de navegación
• Si los campos de formularios y los botones tienen etiquetas claras

Si te sientes confundido o frustrado al escuchar la navegación, imagina cómo podría sentirse un visitante con discapacidad visual. Corregir estos problemas de usabilidad es clave para ofrecer acceso igualitario y reducir las tasas de rebote.

Verifica el Contraste de Color y la Claridad Visual

Verifica que todo el texto tenga suficiente contraste con su fondo. Esto es crucial para usuarios con baja visión, daltonismo o que navegan en ambientes muy iluminados. Herramientas como el Contrast Checker de WebAIM te ayudan a cumplir con la proporción mínima de 4.5:1 exigida por WCAG para texto del cuerpo.

Realiza un Escaneo de Cumplimiento Completo

Para una auditoría completa alineada con los estándares de ADA y EAA, considera realizar escaneos de accesibilidad completos utilizando servicios como Siteimprove, Tenon o UserWay. Estas herramientas simulan interacciones de tecnologías de asistencia y proporcionan sugerencias de corrección adaptadas a marcos legales.

Una vez identificados los problemas, priorízalos según su gravedad e impacto en los usuarios. Los errores que bloquean la navegación, ocultan contenido o impiden la interacción deben abordarse primero. Al detectar activamente estas barreras de accesibilidad, estás sentando las bases para un sitio web más inclusivo, legalmente compatible y fácil de usar.

Solucionando Problemas de Accesibilidad Web

Después de identificar los problemas de accesibilidad en el sitio web, el siguiente paso es construir un plan para abordarlos. La accesibilidad no es solo una lista de verificación —es una mentalidad que combina usabilidad, cumplimiento técnico y diseño inclusivo. Siguiendo un enfoque estructurado, puedes alinear tu sitio web con los estándares WCAG 2.1 A/AA y cumplir con los requisitos legales de la ADA y la EAA.

Tu Plan de Acción para Corregir Accesibilidad

Aquí tienes un plan de acción práctico que cubre las áreas más críticas para revisar y corregir:

• Añade texto alternativo descriptivo para las imágenes
  Asegúrate de que cada imagen significativa tenga un texto alt preciso. Los elementos decorativos deben tener atributos vacíos alt=»» para que los lectores de pantalla los omitan.
• Usa una estructura HTML semántica
  Organiza tu contenido utilizando niveles de encabezado correctos (h1 a h6), listas, tablas y elementos de referencia para hacer el contenido navegable y lógico.
• Etiqueta correctamente todos los campos de formularios
  Incluye etiquetas <label> o atributos ARIA para cada campo de entrada, para que los usuarios comprendan qué información deben proporcionar —especialmente quienes utilizan lectores de pantalla.
• Mejora el contraste de color
  Utiliza herramientas para garantizar que las combinaciones de texto y fondo cumplan al menos con una proporción de contraste de 4.5:1. No dependas únicamente del color para transmitir significado.
• Permite la navegación completa por teclado
  Asegúrate de que los usuarios puedan acceder e interactuar con cada enlace, menú, botón y modal usando solo el teclado. Agrega estilos de :focus para mostrar los elementos activos.
• Proporciona subtítulos y transcripciones
  Incluye subtítulos cerrados o transcripciones descargables para todo el contenido de video y audio, apoyando a los usuarios sordos o con dificultades auditivas.
• Soluciona los desafíos de navegación
  Utiliza referencias ARIA (por ejemplo, role=»navigation», role=»main») y enlaces de salto para ayudar a los usuarios a ir directamente a secciones clave sin tener que tabular extensamente.
• Evita widgets o complementos inaccesibles
  Utiliza herramientas de terceros que cumplan con los estándares de accesibilidad o que sean personalizables para cumplir con los requisitos WCAG.

Incluye la Accesibilidad en tu Flujo de Trabajo

Corregir problemas una vez no es suficiente. Para mantener un sitio web conforme e inclusivo a largo plazo, integra la accesibilidad en tu proceso de desarrollo continuo:

• Realiza auditorías regularmente —cada vez que implementes actualizaciones importantes o rediseños.
• Utiliza listas de verificación de accesibilidad como parte de tu proceso de aseguramiento de calidad.
• Capacita a tu equipo en las mejores prácticas de accesibilidad —desde diseñadores hasta desarrolladores.

Siguiendo este plan de acción, no solo estarás solucionando problemas, sino que también estarás haciendo que tu contenido digital sea inclusivo por diseño. Es una inversión a largo plazo en la confianza de los usuarios, la visibilidad en buscadores y la seguridad legal que dará frutos con el tiempo.

Consejos para Evitar Problemas de Cumplimiento en Sitios Web

Muchas violaciones de accesibilidad provienen de errores pequeños y prevenibles —a menudo cometidos durante lanzamientos apresurados o pasados por alto durante actualizaciones. Aunque el cumplimiento completo requiere planificación a largo plazo, puedes evitar los errores más perjudiciales de cumplimiento ADA construyendo conciencia en torno a áreas clave de riesgo y utilizando herramientas inteligentes de apoyo para cerrar la brecha.

A continuación, algunos consejos esenciales para reducir riesgos, alinearte con los estándares ADA y EAA, y apoyar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad en todo tu sitio web:

• Utiliza un widget de accesibilidad en el front-end. Los widgets pueden mejorar instantáneamente el contraste, el tamaño de fuente y el soporte para teclado —sirviendo como una superposición útil mientras se implementan correcciones de código más profundas.
• Proporciona subtítulos y transcripciones para todo el contenido multimedia. Todo video y contenido de audio debe incluir subtítulos cerrados y formatos de texto alternativo para garantizar acceso igualitario a usuarios con discapacidades auditivas.
• Etiqueta todos los campos de formularios con conexiones claras y programáticas. Utiliza etiquetas <label> o atributos ARIA para asociar campos de formulario con descripciones, permitiendo que los lectores de pantalla los interpreten correctamente.
• Diseña con suficiente contraste de color. Asegúrate de que el texto sea claramente legible sobre los colores de fondo, cumpliendo al menos la proporción de 4.5:1 exigida por WCAG 2.1.
• No dependas únicamente del color para transmitir significado. Usa íconos, texto o símbolos junto al color para evitar confusión entre usuarios con discapacidades visuales o daltonismo.
• Asegúrate de que toda la navegación funcione sin ratón. Cada botón, menú desplegable, enlace o menú debe ser totalmente operable solo con teclado, sin trampas ni callejones sin salida.
• Garantiza indicadores de foco consistentes. Los usuarios que navegan con teclado necesitan ver claramente dónde están en la pantalla. Mantén contornos o resaltados visibles en los elementos enfocados.
• Elimina elementos de terceros inaccesibles. Evita el uso de widgets, ventanas emergentes o herramientas integradas que no cumplan con estándares de accesibilidad —o sustitúyelos por alternativas accesibles.
• Realiza escaneos de accesibilidad y pruebas manuales regularmente. Usa una combinación de herramientas automatizadas y auditorías manuales utilizando tecnologías de asistencia reales como lectores de pantalla y navegación por teclado para detectar problemas ocultos.
• Incorpora la accesibilidad en cada fase de tu flujo de trabajo. Desde los bocetos de diseño hasta el aseguramiento de calidad, la accesibilidad debe ser una responsabilidad compartida en todo tu equipo.

Preguntas Frecuentes

Además de consejos prácticos y planes de acción, muchas empresas tienen preguntas específicas sobre la implementación de la accesibilidad y la logística del cumplimiento. A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes que aún no se han tratado, pero que son cruciales para garantizar una experiencia fluida y conforme en todo tu sitio web.

Reflexiones Finales

Abordar los problemas de accesibilidad en sitios web no es una solución puntual: es un proceso continuo que evoluciona junto con tu plataforma, tus usuarios y los estándares que rigen la inclusión digital. Desde identificar barreras en la navegación y el contenido hasta utilizar herramientas como el widget de accesibilidad de Elfsight como capa de apoyo, cada paso contribuye a mejorar la usabilidad en línea para todos.

La verdadera accesibilidad va más allá de las listas de verificación: refleja los valores de una marca y su compromiso con la equidad. A medida que regulaciones como la ADA y la EAA continúan definiendo expectativas, las empresas con visión de futuro deben integrar la accesibilidad en cada decisión de diseño, actualización de contenido e interacción de usuario. El beneficio es duradero: mayor alcance, mayor lealtad de los usuarios y espacios digitales que eliminan —en lugar de crear— barreras para la inclusión.