Por qué deberías usar la API de Reseñas de Google My Business
Las APIs de reseñas de Google My Business son interfaces de programación que ayudan a los desarrolladores a crear diferentes aplicaciones destinadas a gestionar cuentas de Perfil de Empresa y datos de ubicación. Con estas y otras APIs, los propietarios de negocios pueden influir en cómo se representa su información en Google Maps, My Business y otros servicios de Google. Los datos generados por los usuarios también se gestionan a través de estas APIs.
Si deseas mostrar las reseñas de usuarios de Google en tu sitio web, lo más probable es que necesites usar la API de reseñas de Google. Por lo tanto, veamos cómo hacerlo y, primero, dónde buscar esta API.
Cómo obtener la API de reseñas de Google My Business
Antes de empezar a usar la API de reseñas, necesitas registrar un Perfil de Empresa en Google. ¿Por qué es necesario? Un Perfil de Empresa permite que el propietario de un negocio sea visible para sus potenciales clientes en Google y controlar cómo se presenta su empresa a través de los diferentes servicios de Google.
Tener un perfil en Google es especialmente importante para los pequeños negocios. Pueden ser desconocidos para una nueva audiencia, y si los potenciales clientes quieren obtener más información, lo más probable es que busquen estos datos en Google. Allí podrán encontrar el perfil de la empresa en Google My Business.
Es aquí donde se ve que la empresa tiene reseñas, incluso negativas. Las reseñas ayudan a los nuevos clientes a entender que el negocio es real, tiene demanda y es confiable. Aquí llegamos a la cuestión de cómo obtener reseñas mediante la API de Google My Business.
Para acceder a la API de reseñas de Google, necesitas hacer lo siguiente:
- Obtén una cuenta de Google My Business.
- Crea tu Perfil de Empresa.
- Crea tu primer proyecto en la consola de API.
- Solicita acceso a la API de reseñas de Google.
Para comenzar a trabajar con la API de reseñas, tendrás que habilitarla manualmente. Ve a la biblioteca de API y selecciona el proyecto correspondiente. Si no existe, crea uno nuevo. Si no ves la API en la lista, usa la barra de búsqueda. Una vez que la encuentres, haz clic en «Habilitar» y acepta los términos de servicio si es necesario.
Otro requisito para usar la API es obtener una ID de cliente OAuth 2.0, ya que tu aplicación accederá a datos protegidos. OAuth 2.0 es el protocolo que Google utiliza para autenticación y autorización. Así puedes obtenerlo:
- Obtén credenciales OAuth 2.0 desde la consola de API de Google.
- Obtén un token de acceso del servidor de autorización de Google.
- Revisa los alcances de acceso concedidos por el usuario.
- Envía el token de acceso a una API.
- Si es necesario, actualiza el token de acceso.
Ahora tu aplicación podrá solicitar autorización para acceder a los datos de ubicación de tu organización en nombre de los usuarios.
Cómo usar la API de Reseñas de Google My Business para gestionar tus reseñas
Con la API de Google My Business Reviews, puedes hacer muchas cosas. Por ejemplo, puedes listar, mostrar, responder y eliminar tus reseñas. Por supuesto, para usar esta API, necesitas tener conocimientos sobre cómo trabajar con el código de tu sitio web; de lo contrario, no funcionará. Por eso, es recomendable encontrar previamente a un desarrollador que pueda ayudarte a implementar la API de reseñas. Existen otras soluciones, pero hablaremos de ellas más adelante. Mientras tanto, veamos lo que puedes hacer usando esta API.
Listar todas tus reseñas
Puedes listar todas las reseñas de una ubicación para auditarlas en bloque. Usa la API accounts.locations.reviews.list para devolver todas las reseñas asociadas a una ubicación.
Usa este código en tu sitio web:
GET https://mybusiness.googleapis.com/v4/accounts/{accountId}/locations/{locationId}/reviews Obtener reseñas de múltiples ubicaciones
Utiliza la API accounts.locations.batchGetReviews para obtener reseñas de diferentes ubicaciones en una sola solicitud.
Usa este código en tu sitio web:
POST https://mybusiness.googleapis.com/v4/accounts/{accountId}/locations:batchGetReviews
{ "locationNames": [ string ], "pageSize": number, "pageToken": string, "orderBy": string, "ignoreRatingOnlyReviews": boolean } Responder a reseñas
Para utilizar esta opción, deberás habilitar la Búsqueda de Google y/o Google Maps como servicios para tu cuenta. Puedes pedirle a tu Administrador que lo haga por ti. Más información sobre el Administrador en la Ayuda de Google.
Utiliza la API accounts.locations.reviews.updateReply para responder a reseñas específicas asociadas con ubicaciones.
Usa este código en tu sitio web:
PUT https://mybusiness.googleapis.com/v4/accounts/{accountId}/locations/{locationId}/reviews/{reviewId}/reply
{ comment: "¡Gracias por visitar nuestro negocio!" } Eliminar una respuesta a una reseña
A través de la API de reseñas de Google My Business, puedes eliminar la respuesta a una reseña específica. Usa la API accounts.locations.reviews.deleteReply y este código en tu sitio web:
DELETE https://mybusiness.googleapis.com/v4/accounts/{accountId}/locations/{locationId}/reviews/{reviewId}/reply Obtener reseñas de Google My Business en tu sitio web sin tocar el código
Para quienes no quieren lidiar con la API de reseñas de Google My Business, existe una forma más sencilla de insertar reseñas de Google en tu sitio web: usar un widget. El widget te permite recopilar rápida y fácilmente tus reseñas de Google en un solo lugar en tu sitio, sin necesidad de aprender a programar, ya que el widget se encarga de todo. Solo necesitas elegir un servicio que se adapte a tus necesidades funcionales y económicas, crear tu bonito widget de reseñas y añadirlo a tu sitio. Puedes comenzar con Google Reviews de Elfsight. Este widget te permite obtener contenido desde tu perfil de Google My Business sin usar la API. Aquí tienes lo que necesitas hacer para usarlo en tu sitio:
- Ve a las aplicaciones de Elfsight y crea tu widget de Google Reviews.
- Personalízalo para que combine con el diseño de tu sitio web.
- Guarda los resultados y copia el código que aparecerá en la ventana emergente.
- Guarda el código para usarlo más adelante y abre el panel de administración de tu sitio web.
- Pega el código del widget en la página de tu sitio donde deseas que aparezca.
- ¡Eso es todo!
¡Intenta crear tu propio widget ahora en el editor simple!
Consejo útil: Recomendaciones de Google para los perfiles de empresa
Por supuesto, para obtener buenas reseñas en Google My Business, no basta con colocarlas en tu sitio web. Es importante que el contenido de tu perfil de empresa en Google sea preciso, comprensible y conciso. Además, hay ciertas cosas que debes evitar al diseñar tu perfil de empresa para no confundir a tus clientes. Tu perfil no debe:
- Engañar a los usuarios. La información que proporciones debe ser genuina.
- Mostrar contenido de baja calidad. Asegúrate de que tus textos no contengan errores ni caracteres innecesarios.
- Centrarse en promociones especiales. No incluyas información sobre descuentos en la descripción de tu empresa.
- Incluir enlaces. No se permiten enlaces en la descripción del perfil de Google My Business.
- Mostrar contenido ofensivo o inapropiado. El contenido ofensivo, terrorista, de acoso, etc., está prohibido. La lista es extensa, así que actúa con precaución.
Esto es solo una parte de las recomendaciones de Google para diseñar tu perfil empresarial. Puedes encontrar más consejos en la Ayuda de Google. Te recomendamos no ignorarlos, porque cuanto mejor sea tu perfil, más probable será que recibas reseñas positivas de los usuarios, haciéndoles más fácil compartir su opinión sobre ti.
Conclusión
Una vez que aprendas a usar la API de reseñas de Google My Business, probablemente te resulte mucho más fácil mostrarlas en tu sitio web. No hace falta recordarte lo importantes que son las reseñas para cualquier negocio, tanto en línea como fuera de línea. ¡Cuanto antes aprendas a gestionarlas, más beneficios obtendrá tu empresa!