Por que Existem Tantas Avaliações Falsas?
Grandes empresas como Google, TripAdvisor, Amazon e Yelp não conseguem acompanhar a enorme quantidade de avaliações falsas publicadas todos os dias. Mesmo com o sistema de monitoramento superior, o número de avaliações falsas está crescendo mais rápido do que qualquer equipe ou programa de verificação de avaliações está preparado para lidar com a situação.
Com base no Relatório de Transparência de Avaliações do TripAdvisor de 2023, a empresa revisou manualmente cerca de 2,3 milhões de envios de avaliações de um total de 30,2 milhões no ano anterior. Isso representa apenas 6,9%, e ainda assim, foram detectadas e removidas 1,3 milhão de avaliações falsas, com 72% delas detectadas antes de serem publicadas.
O Yelp não rotula diretamente as avaliações como falsas, mas fornece algumas análises sobre a remoção de avaliações por violações de políticas, como receber pagamentos, ser um concorrente, promover outros negócios, falar sobre experiências de outras pessoas, etc. Isso é o que eles descobriram:
O Relatório de Confiança e Segurança do Yelp de 2022 afirma que os moderadores removeram mais de 26 mil de 21 milhões de avaliações enviadas devido a violações da política de conteúdo e rejeitaram mais de 38 mil novas páginas de empresas. Além disso, após os Alertas de Atenção da Mídia, mais de 74.500 avaliações foram excluídas devido a atividade anormal.
Embora tenham feito progressos para conscientizar e começar a abordar esse tópico de avaliações falsas, não podemos deixar de nos perguntar se suas ações são eficazes neste momento. Portanto, a pergunta a explorar é a seguinte: como podemos nos proteger de avaliações falsas com base no conhecimento comum e não nos tornarmos vítimas de um golpe online?
Como Identificar Avaliações Falsas Online?
Se houvesse apenas uma maneira de descobrir quais empresas e marcas publicam ou não publicam avaliações falsas ou ter 100% de certeza de sua legitimidade, talvez não estaríamos tendo essa conversa agora. Mas a Internet é um lugar que pode carecer não apenas de nuances mais refinadas, mas também de higiene da informação. Afinal, ela usou nossa necessidade subconsciente de confiar na experiência subjetiva de pessoas comuns como você e eu e transformou isso contra nós.
Mas o que podemos aprender com isso? Por que essas empresas publicam avaliações falsas? E quais são os sinais de alerta que devem ser observados para nos mantermos avisados? Vamos verificar juntos.
1. Nome do Avaliador
Isso é algo com que você deve se preocupar. O primeiro padrão observado é que o nome do avaliador contém uma letra com um ponto como nome do meio. Não parece natural esconder o nome do meio enquanto está disposto a expor outros detalhes pessoais. Esses exemplos podem ser claramente vistos nas avaliações do Google:
Além disso, reserve um momento para observar os primeiros e últimos nomes nas avaliações no Google, TripAdvisor ou Amazon. A combinação soa muito genérica e comumente usada, como João Silva ou Maria Souza, ou o nome de uma pessoa contém muitos números e letras misturadas? Então é muito provável que seja falso.
2. Foto de Perfil
As fotos de perfil nas avaliações observadas são boas demais para serem verdadeiras ou lembram alguém. Elas são polidas, tiradas por um fotógrafo profissional com iluminação perfeitamente configurada, fundo minimalista e talvez um pouco photoshopadas para obter uma aparência impecável. Existem duas possibilidades:
São imagens de estoque de Freepik, Pexels e Shutterstock ou retiradas de qualquer outro recurso semelhante.
São fotos reais de atores e outros artistas retiradas de mecanismos de busca como o Google.
Outra nuance que se enquadra nesta categoria é a repetição da foto de perfil. Ela aparece em várias avaliações ou é mencionada para outro produto, local ou serviço. No geral, você tem a sensação marcante de que já viu em algum lugar. Bem, talvez tenha visto. Pegue estas avaliações do Google como exemplo:
Tudo nos leva a concluir: as contas desses revisores no Google, TripAdvisor, Amazon e Yelp são certamente falsas e compradas de fontes de terceiros fraudulentas, as fazendas de conteúdo.
3. Histórico do Perfil do Avaliador
Outra coisa a ter em mente é verificar o histórico e os detalhes do perfil do avaliador. A pessoa espalha desinformação compartilhando apenas avaliações falsas positivas com classificações de cinco estrelas ou negativas com uma estrela? Se a resposta for sim, já soa suspeito.
O que também é importante é observar a localização nas avaliações. Se o avaliador escreveu uma mensagem para o restaurante em Berlim, mas parece estar encantado com os serviços médicos nos Estados Unidos e adora o novo corte de cabelo na Austrália em um curto período. Não há perguntas: isso pode cair na toca do coelho das avaliações falsas, não apenas para usuários do Google, Yelp ou Amazon, mas até mesmo para usuários do TripAdvisor.
4. Ortografia, Gramática e Significado das Avaliações
Com esse sinal de alerta observado para avaliações falsas, vamos adicionar algum contexto. Nosso mercado está cheio de fazendas de conteúdo, também conhecidas como fábricas de conteúdo, que são empresas ou marcas que produzem conteúdo falso de baixa qualidade com alta velocidade. Parte do que as torna demandadas é o preenchimento da falta de palavras-chave e a esperança de classificar melhor nos mecanismos de busca. Mas, como todos sabemos, sempre há outro lado da moeda, e a verdade não soa tão boa assim.
Normalmente, essas empresas contratam escritores não profissionais de países em desenvolvimento com economias de baixa renda. Quando não há nada de errado em empregar essas pessoas e dar a elas a chance de melhores condições de vida, não podemos ignorar o subpagamento e a ausência de fluência em habilidades de inglês ao ler as avaliações. Portanto, se as avaliações forem lançadas apenas para serem publicadas com deficiência de gramática e mensagem significativa, podemos considerar esse tipo de conteúdo como sendo falso e pago.
Da próxima vez que você decidir ler as avaliações na Amazon ou no Google, observe sinais como erros de ortografia, erros gramaticais e falta de sentido. Por exemplo, a pessoa descreve características positivas incomuns que não são inerentes a um produto ou traz detalhes completamente irrelevantes, como locais ou nomes de marcas diferentes.
No entanto, uma gramática excelente e avaliações positivas perfeitamente escritas também são preocupantes. Ao contrário dos erros mencionados acima, isso pode ser muito difícil de reconhecer. Já temos expectativas de uma pessoa com educação decente e conjunto de habilidades. Então, quando observamos avaliações bem feitas, dúvidas não surgem em nossas mentes. É simples: como devemos identificar essa informação falsa?
Mais uma vez, confie em fatos e preste atenção aos detalhes nas avaliações, mantendo em mente a imagem de uma pessoa comum. Será possível para elas conhecerem o chefe principal de uma empresa? Equipes de marketing ou vendas? E quaisquer outros detalhes específicos, palavras e frases mencionadas nas avaliações.
5. Linha do Tempo das Avaliações
Vamos nos referir ao carimbo de data e hora quando a empresa ou marca recebe avaliações como outro possível sinal. Você já notou que dezenas de feedbacks falsos positivos ou negativos foram contribuídos principalmente em um momento? O intervalo de tempo entre a publicação das avaliações é pequeno e delineia um tipo de mesma informação mais recente.
E há uma explicação, e você pode encontrar razões óbvias pelas quais isso pode acontecer com avaliações falsas. Aqui estão as principais diferenciações:
- A empresa lança novos produtos, serviços ou atualizações. E está tentando promovê-los usando avaliações falsas.
- O concorrente da empresa sentiu a necessidade de rejeitar a marca do mercado e usou avaliações falsas para assustar potenciais consumidores.
- A empresa está tentando recuperar a classificação geral publicando avaliações falsas com cinco estrelas.
O ambiente cada vez mais competitivo no TripAdvisor, Amazon e Yelp, combinado com uma tentativa de se tornar líder de mercado, faz com que algumas empresas pratiquem métodos terríveis para manter o foco neles. E, infelizmente, isso inclui publicar feedbacks falsos positivos ou negativos que possuem riscos potenciais: perder uma boa reputação num piscar de olhos. Acompanhe as informações que você consome e verifique a integridade das avaliações!
6. Muitos Detalhes ou Falta deles nas Avaliações
Negligenciar detalhes nas avaliações não é o pior cenário, mas um fator suspeito que causa falta de clareza. Esse tipo de resposta positiva pode ser vista como inútil na maioria das vezes. Não há informações valiosas adicionadas e verificadas para afirmar a qualidade. Claro, isso não significa que você está definitivamente encontrando avaliações falsas. Mas também não as marca como reais.
Por outro lado, o revisor sabe muitos fatos sobre o produto, empresa ou pessoas que trabalham lá? É uma perspectiva totalmente polarizada. Na grande maioria dos casos, as pessoas podem observar o produto e os serviços apenas a partir de sua experiência. Elas não estão tentando adicionar características de venda positivas falsas, detalhes de marketing específicos ou termos profissionais em seus comentários no TripAdvisor, Amazon e Yelp.
E parece justo observar que criar um vínculo emocional em avaliações no Google ou Amazon é outra forma de um código de trapaça. Como a história inventada sobre o cabelo da filha ficando preso em uma escova ou um animal de estimação que atravessou a ponte do arco-íris. E havia a solução, ou como eles dizem o salva-vidas — o produto/serviço avaliado.
7. Palavras Genéricas, Emoções e Frases São Usadas nas Avaliações
Se as avaliações falsas observadas tendem a ser menos descritivas, elas podem ser expressas em uma simples frase com frases semelhantes, como:
- Eu recomendo.
- O melhor produto.
- Isso salvou minha vida.
- Ótimo produto.
Considere isso como a pessoa entendeu a tarefa e não tentou adicionar camadas ou detalhes convincentes para estender os limites nas avaliações.
Outro padrão para detectar é a super-reação nas avaliações. A pessoa combina toda a excitação, alegria e entusiasmo demais nas avaliações. Ler esse tipo de resposta pode parecer encenado se olharmos por trás das câmeras. O apelo de emoções reais se sobrepõe a um contexto inautêntico que leva a pensar que é apenas falso.
Ao observar avaliações contendo muitos pronomes pessoais e verbos, é mais uma maneira de se deparar com um sinal de alerta. A necessidade de transmitir confiança nas avaliações pode jogar um jogo psicológico com a mente. Quanto mais os revisores tentam convencer os usuários a acreditar, mais eles articulam frases auto centradas falsas com muitas ações.
8. Alto Percentual de Apenas Avaliações Positivas ou Negativas
Provavelmente, você já viu a evidência dessas avaliações falsas no Google, Yelp, Amazon ou TripAdvisor. Em vez de considerar a imagem completa e real, há uma classificação de estrelas absoluta. As pessoas de alguma forma gostam ou odeiam o produto, e nada no meio parece existir em todas as avaliações. Como exibido no Google:
Na maioria das vezes, é um chamado para ser mais sábio antes de fazer uma compra ou visitar um lugar e não confiar nas avaliações do Google ou TripAdvisor. Não gostar é uma experiência ok, e é impossível para todos gostarem totalmente do produto/serviço. Alguns aspectos permanecem não atraentes ou adequados às preferências.
O mesmo vale para descrever negativamente o produto nas avaliações. Enquanto alguém pode achar um desastre total e dinheiro desperdiçado, você ainda pode combater as classificações de uma estrela com pelo menos duas estrelas. Nesse caso, talvez um concorrente esteja tentando arruinar a reputação deste negócio adicionando avaliações falsas: quem sabe?
9. Produtos e Marcas Concorrentes São Mencionados nas Avaliações
Este é outro método para detectar avaliações falsas no Google, Yelp, Amazon ou TripAdvisor. No assunto da promoção, parece estranho mencionar os produtos de outra pessoa nas avaliações de alguma forma. Além do quão bom ou ruim é o produto/serviço original, a seção de avaliações é destinada às empresas que o oferecem.
Ao informar os consumidores sobre outro produto e diminuir as características positivas de um item nas avaliações, essas pessoas inicialmente esperam despertar a necessidade de procurar uma opção melhor. Então, a estimativa é falsa e não genuína feedback positivo.
10. Menção de Produto Gratuito nas Avaliações
A tendência de enviar produtos gratuitos ou pequenos presentes em troca de avaliações positivas nunca desapareceu. Mesmo que muitos mercados, como a Amazon, proíbam isso e vejam como uma violação das regras, os proprietários das lojas continuam testando sua sorte.
E isso serve bem ao propósito, para ser honesto. As obrigações atendem aos sentimentos dos clientes de serem gratos em troca. Eles deixam avaliações positivas na Amazon, e seria uma fortuna para nós se eles mencionassem os itens gratuitos.
Conclusão para Detectar Avaliações Falsas
Claro, é errado afirmar que cada proprietário de empresa é desonesto com seus clientes. As boas pessoas estão por aí oferecendo os melhores serviços e são genuinamente simpáticas e cuidadosas com os clientes. Mas a discussão de avaliações falsas positivas no Google, TripAdvisor, Amazon e Yelp precisa ser feita: como detectá-las no momento certo?
Nem podemos acreditar em tudo que lemos e vemos na Internet. Talvez, enfrentar essa verdade possa ajudar a espalhar e aumentar a conscientização. O problema é descobrir onde parar de procurar sinais nas avaliações e seguir sua intuição.
