Comment contester les avis Google : Guide complet
Méthodes pour contester les avis Google
De nos jours, les avis en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise. Les avis publiés sur Google, en particulier, peuvent avoir un impact significatif sur la réputation et les résultats d’une entreprise. Cependant, que se passe-t-il lorsqu’une entreprise reçoit un avis négatif qu’elle estime injuste ou inexact ? La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens de contester les avis Google qui enfreignent les directives de l’entreprise. Voici quelques actions que vous pouvez essayer de prendre pour tenter de le faire. Voyons ce que vous pouvez faire :
Signaler l’avis. La première étape à suivre lors de la contestation d’un avis Google est de le signaler comme inapproprié. Voici comment faire :
- Accédez aux avis en question et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- À partir de là, sélectionnez « Signaler comme inapproprié ».
- Suivez les instructions pour expliquer pourquoi vous pensez que l’avis enfreint les politiques de Google.
Répondre aux avis : En plus de signaler les avis que vous considérez comme inappropriés, vous pouvez également y répondre directement. Cela vous permet de traiter les problèmes soulevés dans les avis et de présenter votre version des faits. Lors de la réponse, il est important de rester professionnel et d’éviter d’être défensif. Reconnaissez les préoccupations de l’auteur de l’avis et proposez une solution ou une explication pour tout problème rencontré.
Contactez directement le support Google : Si le signalement de l’avis et la réponse à celui-ci ne résolvent pas le problème, vous pouvez contacter le support Google pour demander la suppression des avis négatifs. Gardez à l’esprit que Google ne supprime que les avis qui enfreignent leurs directives, tels que les commentaires contenant des discours de haine, des attaques personnelles ou du contenu faux. Lorsque vous contactez le support Google, assurez-vous de fournir des preuves de pourquoi l’avis devrait être supprimé.
Bien sûr, les avis Google négatifs peuvent être frustrants pour votre entreprise, mais il existe des moyens de les contester. En signalant les avis, en y répondant de manière professionnelle et en contactant le support Google si nécessaire, vous pouvez prendre des mesures pour protéger votre réputation en ligne. Cependant, il est crucial d’aborder la situation avec empathie et professionnalisme pour maintenir une relation positive avec les clients et la communauté. Et maintenant, discutons des avis Google qui peuvent être contestés en particulier.
Quels avis Google peuvent être supprimés
Pour vous assurer de signaler les avis appropriés en vue de leur suppression et de les contester, il est crucial de comprendre les politiques de contenu de Google. Gardez à l’esprit ces règles :
- Ne soumettez que des avis qui enfreignent les directives de Google, et prenez le temps de les étudier pour éviter d’identifier incorrectement des commentaires.
- Désapprouver certains avis ou ne pas les aimer n’est pas une raison valable pour les signaler. Dans les situations où les entreprises et les clients ont des opinions divergentes sur une expérience spécifique, Google n’interviendra pas. Il est préférable de s’adresser à l’auteur de l’avis et de présenter votre version des faits.
- Il est souvent difficile de déterminer qui a raison lorsque les clients et les entreprises donnent des points de vue différents sur une expérience. Par conséquent, il est crucial de se concentrer sur le signalement des avis qui enfreignent clairement les politiques de Google.
- Dans le cas où vous rencontrez des avis Google d’hôtels tiers qui semblent inappropriés, vous ne pouvez pas les signaler. Contactez plutôt le fournisseur tiers en cliquant sur le nom de l’évaluateur pour accéder au site Web. Le fournisseur supprimera ou modifiera l’avis sur son site Web, et la mise à jour apparaîtra bientôt sur votre profil d’entreprise.
Parfois, il faut plusieurs jours pour évaluer les avis, dans ce cas, vous devez être patient et attendre.
Comment signaler les avis Google : Guide détaillé
En cas d’avis inappropriés que vous souhaitez contester et supprimer, vous avez la possibilité d’utiliser soit Google Maps, soit Google Search. Une fois qu’un avis est supprimé, il ne sera plus visible sur l’une ou l’autre plateforme.
Voici ce qu’il faut faire pour signaler les avis via Google Maps :
- Commencez par ouvrir l’application sur votre bureau et trouvez votre Profil d’entreprise Google.
- Recherchez l’avis particulier que vous souhaitez signaler, cliquez sur « Plus ».
- Sélectionnez « Signaler comme inapproprié ».
Il est important de noter que cette fonctionnalité n’est disponible que sur la version bureau de Google Maps, pas sur l’application mobile.
Vous pouvez également signaler ou contester des avis négatifs Google via votre Profil d’entreprise. Voici ce que vous pouvez faire :
- Connectez-vous pour gérer votre Profil d’entreprise Google sur votre ordinateur.
- Choisissez les avis Google que vous souhaitez signaler.
- Si vous gérez une seule entreprise, ouvrez le profil que vous souhaitez gérer, puis cliquez sur « Avis » dans le menu de gauche.
- Si vous gérez plusieurs entreprises sur Google, cliquez sur « Gérer les avis » dans le menu de gauche, puis utilisez le menu déroulant pour sélectionner un groupe de lieux. (Remarque : cette option n’est pas disponible pour les comptes d’organisation.)
- Une fois que vous avez localisé les avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur « Plus » puis sélectionnez « Signaler comme inapproprié ».
Il existe également un moyen de signaler ou de contester des avis négatifs ou inappropriés via Google Search :
- Ouvrez Google sur votre ordinateur.
- Recherchez votre Profil d’entreprise.
- Cliquez sur « Avis Google » pour accéder à tous les avis associés à votre entreprise.
- Recherchez les avis que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur « Plus » puis sélectionnez « Signaler l’avis ».
- Choisissez le type de violation que vous souhaitez signaler à Google.
Et ce n’est pas tout ! Google dispose également d’un outil de gestion des avis où vous pouvez contester des avis négatifs ou inappropriés. Voyons comment cela fonctionne.
Contester les avis dans l’outil de gestion des avis Google
Pour signaler des avis Google en vue de leur suppression à l’aide de l’outil de gestion des avis, suivez ces étapes :
- Accédez à l’outil de gestion des avis Google.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre Profil d’entreprise Google. Si vous utilisez une adresse e-mail différente, cliquez sur Changer de compte.
- Cliquez sur « Confirmer ».
- Sélectionnez votre entreprise, puis choisissez « Signaler un nouvel avis pour suppression ».
- Pour les avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur « Signaler ».
- Dans le nouvel onglet, sélectionnez une catégorie décrivant la violation.
- Cliquez sur « Soumettre » pour terminer le processus.
Avec cet outil, vous pouvez également vérifier le statut des avis Google signalés. Pour ce faire, utilisez simplement l’option « Vérifier le statut d’un avis que j’ai signalé précédemment ».
Bonus : Comment demander aux clients de supprimer ou de modifier leurs avis négatifs Google
Lorsque vous traitez avec des avis Google négatifs, il est important de ne pas forcer vos clients à changer leur opinion. Au lieu de cela, essayez de répondre à leurs commentaires négatifs et de recueillir leurs coordonnées. Vous pouvez ensuite essayer de les contacter directement par téléphone ou par e-mail pour discuter du problème en question.
Si vous parvenez à résoudre leur problème, cela se traduira probablement par un résultat positif plutôt que par une contestation. Il est important de clarifier la situation et d’expliquer pourquoi elle a pu se produire, ainsi que de présenter des excuses au nom du client. Il est crucial de ne pas donner d’excuses ou de se défendre, et plutôt de prendre la responsabilité de toute erreur, même si elles n’ont pas été directement commises par vous.
Une fois que vous avez réussi à calmer le client, vous pouvez lui demander poliment de mettre à jour ou de supprimer ses avis Google négatifs. Il est important de remercier le client pour ses commentaires honnêtes et de lui montrer que son opinion est valorisée, et de ne pas initier de litiges inutiles.
Bien qu’il ne soit pas toujours possible de transformer des avis Google négatifs en avis positifs, vous pouvez toujours essayer. Si vos tentatives pour supprimer des avis négatifs échouent, envisagez de promouvoir des avis positifs en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis sur votre compte Google. N’oubliez pas de les aider à trouver la page d’entreprise Google du client pour faciliter la publication de leurs commentaires.
En générant beaucoup d’avis Google positifs, il est possible d’enterrer les avis négatifs pour qu’ils n’apparaissent pas dans les recherches en ligne. Cette approche peut contribuer à améliorer votre réputation en ligne globale et à éviter les litiges.
Pourquoi il est important de traiter les avis Google négatifs
Il ne fait aucun doute que les avis Google en ligne sont devenus un aspect essentiel de la réputation d’une entreprise. Avec la facilité et la commodité de laisser un avis, les clients peuvent facilement exprimer leurs opinions sur leurs expériences avec une entreprise. Mais alors que les avis positifs sont toujours les bienvenus, les avis négatifs peuvent être tout aussi précieux en termes de croissance et de réussite de l’entreprise. Et voici pourquoi :
✔ Les avis Google négatifs améliorent le service client
Les avis négatifs mettent souvent en lumière les domaines dans lesquels une entreprise peut améliorer son service client. En prêtant attention à de tels commentaires, les propriétaires d’entreprise peuvent identifier des thèmes communs et apporter des modifications à leurs opérations pour mieux répondre aux besoins des clients sans litiges. Répondre aux avis négatifs et prendre des mesures correctives peut montrer aux clients que leurs préoccupations sont prises au sérieux, ce qui entraîne une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.
✔ Vous pouvez obtenir des commentaires précieux grâce aux avis
Les avis Google négatifs peuvent non seulement être quelque chose à éviter, mais aussi fournir des commentaires précieux que vous pouvez utiliser pour améliorer vos produits ou services. Par exemple, un restaurant peut recevoir des commentaires négatifs et beaucoup de litiges sur la qualité de sa nourriture. En examinant ces commentaires, le restaurant peut apporter les changements nécessaires à son menu, à ses ingrédients ou à ses méthodes de préparation pour améliorer la qualité de ses plats.
✔ Répondre aux avis Google négatifs peut améliorer votre réputation en ligne
Les entreprises qui répondent aux avis Google négatifs montrent qu’elles apprécient les commentaires des clients et s’engagent à améliorer leurs produits ou services. En répondant aux avis Google négatifs, elles montrent aux clients potentiels qu’une entreprise est proactive et réactive, ce qui peut améliorer leur réputation en ligne et attirer de nouveaux clients.
✔ Les avis Google négatifs peuvent renforcer la confiance des clients
Oui, c’est vrai. Lorsque les entreprises répondent aux avis Google négatifs, elles montrent qu’elles sont prêtes à aborder les problèmes et à apporter des changements pour améliorer l’expérience client. Cela peut accroître la confiance des clients dans l’entreprise et aider à établir une réputation positive sans litiges. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui reconnaît et traite les avis négatifs qu’à une entreprise qui les ignore.
✔ Vous pouvez vous démarquer de la concurrence avec des avis remarquables
Les entreprises qui interagissent activement avec les avis Google négatifs peuvent sûrement se démarquer de leurs concurrents. En démontrant une volonté d’écouter les commentaires des clients au lieu de les contester et de faire des améliorations, vous pouvez vous différencier et bâtir une réputation d’organisation axée sur le client.
Les avis Google négatifs peuvent être un atout pour les entreprises lorsqu’ils sont traités efficacement. En y répondant, les entreprises peuvent améliorer le service client, obtenir des commentaires précieux, renforcer leur réputation en ligne, accroître la confiance des clients et se démarquer de la concurrence.
Conclusion
Travailler avec les avis Google négatifs – tant choisir de les contester que de tenter d’éviter leur apparition – est une partie importante d’une stratégie de gestion des avis réussie. Essayez de ne pas ignorer l’apparition d’avis Google négatifs, et lors de la résolution des problèmes, ne précipitez pas les choses, et vous pourrez sûrement résoudre toutes les situations conflictuelles dans l’intérêt de votre entreprise.