¿Por qué Hay Tantas Reseñas Falsas?
Empresas grandes como Google, TripAdvisor, Amazon y Yelp no pueden seguirle el ritmo a la enorme cantidad de reseñas falsas publicadas todos los días. Incluso con un sistema de monitoreo superior, la cantidad de reseñas falsas está creciendo más rápido de lo que cualquier equipo o programa de verificación de reseñas está preparado para manejar la situación.
Según el Informe de Transparencia de Reseñas de TripAdvisor de 2023, la empresa ha moderado manualmente alrededor de 2.3 millones de envíos de reseñas de un total de 30.2 millones en el año anterior. Eso equivale solo al 6.9%, y aún así, se detectaron y eliminaron 1.3 millones de reseñas falsas, con un 72% de estas captadas antes de ser publicadas.
Yelp no llama directamente falsas a las reseñas, pero proporciona algunas estadísticas sobre la eliminación de reseñas por violaciones de políticas, como recibir pagos, ser un competidor, promocionar otros negocios, hablar sobre las experiencias de otra persona, etc. Esto es lo que han descubierto:
El Informe de Confianza y Seguridad de Yelp de 2022 dice que los moderadores han eliminado más de 26 mil de más de 21 millones de reseñas enviadas debido a violaciones de políticas de contenido y rechazaron más de 38 mil nuevas páginas de negocios. Además, después de las Alertas de Atención de los Medios, se eliminaron más de 74,500 reseñas por actividad anormal.
Aunque han avanzado para aumentar la conciencia y comenzar a abordar este tema de reseñas falsas, no podemos evitar preguntarnos si sus acciones son realmente efectivas en este momento. Entonces, la pregunta a explorar es: ¿cómo podemos protegernos de las reseñas falsas basándonos en el conocimiento común y no convertirnos en víctimas de una estafa en línea?
Cómo Detectar Reseñas Falsas en Línea
Si hubiera una sola forma de descubrir qué empresa y marca publica o no publica reseñas falsas o estar 100% seguros de su legitimidad, quizás no estaríamos teniendo esta conversación ahora. Pero Internet es un lugar que puede carecer no solo de sutilezas finas, sino también de higiene de la información. Después de todo, ha utilizado nuestra necesidad subconsciente de confiar en la experiencia subjetiva de personas habituales como tú y yo y ha vuelto esto en nuestra contra.
Pero, ¿qué podemos aprender de eso? ¿Por qué estas empresas publican reseñas falsas? ¿Y cuáles son las señales de alerta que deben detectarse para estar prevenidos? Vamos a verlos juntos.
1. Nombre del Revisor
Esto es algo en lo que deberías preocuparte. El primer patrón detectado es que el nombre del revisor contiene una letra con un punto como segundo nombre. No es natural ocultar el segundo nombre mientras se está dispuesto a exponer otros detalles personales. Estos ejemplos pueden verse claramente en las Reseñas de Google:
Además, tómese un momento para mirar los nombres y apellidos en las reseñas en Google, TripAdvisor o Amazon. ¿Suena la combinación demasiado genérica y comúnmente usada, como Juan Pérez o María García, o el nombre de una persona contiene un montón de números y letras mezcladas? Entonces, es muy probable que sea falsa.
2. Foto de Perfil
Las fotos de perfil en las reseñas detectadas son demasiado buenas para ser ciertas o te recuerdan a alguien. Están pulidas, tomadas profesionalmente por un fotógrafo con iluminación perfectamente configurada, un fondo minimalista y tal vez un poco retocadas con Photoshop para lograr un aspecto impecable. Hay dos posibilidades:
Son imágenes de stock de Freepik, Pexels y Shutterstock o tomadas de cualquier otro recurso similar.
Son fotos reales de actores y otros artistas tomadas de motores de búsqueda como Google.
Otra sutileza que cae en esta categoría es la repetición de la foto de perfil. Aparece en varias reseñas o se menciona para otro producto, lugar o servicio. En general, tienes la sensación impactante de que lo has visto en algún lugar. Bueno, tal vez sí. Toma estas reseñas de Google como ejemplo:
Todo nos lleva a concluir: estas cuentas de revisores en Google, TripAdvisor, Amazon y Yelp seguramente son falsas y compradas a terceros estafadores, las granjas de contenido.
3. Historial de Perfil del Revisor
Otra cosa para tener en cuenta es revisar el historial y los detalles del perfil del revisor. ¿La persona difunde desinformación compartiendo solo reseñas falsas positivas con calificaciones de cinco estrellas o negativas con una estrella? Si la respuesta es sí, entonces ya suena sospechoso.
Lo que es igualmente importante es fijarse en la ubicación en las reseñas. Si el revisor escribió un mensaje al restaurante en Berlín, luego parece estar encantado con los servicios médicos en Estados Unidos y le encanta su nuevo corte de pelo en Australia en un corto período. No hay preguntas: puede caer en el agujero de conejo de las reseñas falsas, no solo para los usuarios de Google, Yelp o Amazon, sino incluso para los usuarios de TripAdvisor.
4. Ortografía, Gramática y Significado de las Reseñas
Con esta señal de alerta detectada para reseñas falsas, agreguemos algo de contexto. Nuestro mercado está lleno de granjas de contenido, también conocidas como molinos de contenido, que son empresas o marcas que producen contenido falso de baja calidad con una velocidad superalta. Parte de lo que los hace demandados es la satisfacción de la falta de palabras clave y la esperanza de clasificar más alto en los motores de búsqueda. Pero, como todos sabemos, siempre hay otro lado de la moneda, y la verdad no suena tan bien.
Por lo general, estas empresas contratan escritores no profesionales de países en desarrollo con economías de bajos ingresos. Si bien no hay nada de malo en emplear a estas personas y darles la oportunidad de mejorar sus condiciones de vida, no podemos ignorar la baja remuneración y la falta de fluidez en inglés mientras leemos las reseñas. Entonces, si las reseñas se publican solo para ser publicadas con una deficiencia de gramática y mensaje significativo, podemos considerar este tipo de contenido como falso y pagado.
La próxima vez que decida leer las reseñas en Amazon o Google, busque signos como errores ortográficos, errores gramaticales y pérdida del sentido. Por ejemplo, la persona describe características positivas inusuales que no son inherentes a un producto o menciona detalles completamente irrelevantes, como ubicaciones diferentes o nombres de marca.
Sin embargo, una gramática excelente y reseñas positivas perfectamente escritas también son preocupantes. A diferencia de los errores mencionados anteriormente, esto podría ser demasiado difícil de reconocer. Ya tenemos expectativas de una persona promedio con una educación decente y un conjunto de habilidades. Entonces, cuando observamos reseñas bien hechas, no surgen dudas en nuestras mentes. Es una cosa simple: ¿cómo deberíamos detectar esta información falsa?
Nuevamente, confíe en los hechos y preste atención a los detalles en las reseñas, teniendo en cuenta la imagen de una persona promedio. ¿Es posible que sepan quién es el jefe de la empresa? ¿Equipos de marketing o ventas? Y cualquier otro detalle específico, palabras y frases mencionadas en las reseñas.
5. Cronología de las Reseñas
Referirnos a la marca de tiempo cuando la empresa o marca recibe reseñas como otra posible señal. Ha notado que docenas de comentarios falsos positivos o negativos se contribuyeron principalmente en un momento. El intervalo de tiempo entre la publicación de reseñas es pequeño y destaca más o menos la misma información más reciente.
Y hay una explicación, y puede encontrar razones obvias por las cuales podría suceder con reseñas falsas. Aquí están las principales diferenciaciones:
- La empresa lanza nuevos productos, servicios o actualizaciones. Y está tratando de promoverlos usando reseñas falsas.
- El competidor de la empresa sintió la necesidad de contraatacar a la marca en el mercado y usó reseñas falsas para asustar a los consumidores potenciales.
- La empresa está intentando recuperar la calificación general publicando reseñas falsas con cinco estrellas.
El entorno cada vez más competitivo en TripAdvisor, Amazon y Yelp, junto con el intento de convertirse en líder del mercado, hace que algunas empresas practiquen métodos terribles para mantener la atención sobre ellas. Y tristemente, esto incluye publicar comentarios falsos positivos o negativos que tienen riesgos potenciales: perder una buena reputación en un abrir y cerrar de ojos. ¡Manténgase al tanto de la información que consume y verifique la integridad de las reseñas!
6. Demasiados Detalles o Falta de Ellos en las Reseñas
Descuidar detalles en las reseñas no es el peor escenario, pero es un factor sospechoso que causa falta de claridad. Este tipo de respuesta positiva puede considerarse inútil la mayor parte del tiempo. No hay información valiosa y verificada agregada para afirmar la calidad. Por supuesto, no significa que definitivamente te encuentres con reseñas falsas. Pero tampoco las marca como reales.
Por otro lado, ¿el revisor sabe demasiados hechos sobre el producto, la empresa o las personas que trabajan allí? Es una perspectiva completamente polarizada. En la gran mayoría de los casos, las personas pueden observar el producto y los servicios solo desde su experiencia. No están tratando de agregar características de venta positivas falsas, detalles de marketing específicos o términos profesionales en sus comentarios en TripAdvisor, Amazon y Yelp.
Y parece justo señalar que crear un vínculo emocional en las reseñas en Google o Amazon es otra forma de un código de trampa. Como la historia inventada sobre el cabello de la hija que se queda atrapado en un cepillo o una mascota que cruza el puente del arco iris. Y estaba la solución, o como dicen el salvavidas: el producto/servicio revisado.
7. Se Usan Palabras, Emociones y Frases Genéricas en las Reseñas
Si las reseñas falsas detectadas tienden a ser menos descriptivas, podrían expresarse en una sola frase simple con frases similares, como:
- Lo recomiendo.
- El mejor producto.
- Me salvó la vida.
- Gran producto.
Considere esto como si la persona hubiera entendido la tarea y no intentara agregar capas o detalles convincentes para ampliar los límites en las reseñas.
Otro patrón para detectar es la sobre-reacción en las reseñas. La persona combina toda la emoción, la alegría y demasiado entusiasmo en las reseñas. Leer este tipo de respuesta puede parecer teatral si miramos detrás de escena. El atractivo de las emociones reales se superpone con un contexto inauténtico que lleva a pensar que es simplemente falso.
Observar reseñas que contienen demasiados pronombres personales y verbos es otra forma de encontrar una señal de alerta. La necesidad de transmitir confiabilidad en las reseñas puede jugar un juego psicológico con la mente. Cuanto más intentan convencer los revisores a los usuarios de creer, más articulan frases autocomplacientes falsas con muchas acciones.
8. Alto Porcentaje de Solo Reseñas Positivas o Negativas
Probablemente, haya detectado evidencia de estas reseñas falsas en Google, Yelp, Amazon o TripAdvisor. En lugar de considerar la imagen completa y real, hay una calificación de estrellas absoluta. Las personas disfrutan o odian el producto de alguna manera, y parece que no existe nada intermedio en todas las reseñas. Como se muestra en Google:
La mayoría de las veces, es una llamada de atención para ser más sabio antes de realizar una compra o visitar un lugar y no confiar en las reseñas de Google o TripAdvisor. No gustar es una experiencia aceptable, y es imposible que a todos les encante completamente el producto/servicio. Algunos aspectos siguen sin ser atractivos o adecuados para las preferencias.
Lo mismo ocurre al describir negativamente el producto en las reseñas. Mientras que alguien puede encontrarlo un desastre total y un desperdicio de dinero, aún puede combatir las calificaciones de una estrella con al menos dos estrellas. En este caso, tal vez un competidor esté tratando de arruinar la reputación de este negocio agregando reseñas falsas: ¿quién sabe?
9. Se Mencionan Productos y Marcas Competidores en las Reseñas
Este es otro método para detectar reseñas falsas en Google, Yelp, Amazon o TripAdvisor. En el tema de la promoción, se siente extraño mencionar productos de otra persona en las reseñas de alguna manera. Más allá de lo bueno o malo que sea el producto/servicio original, la sección de reseñas está destinada a las empresas que lo ofrecen.
Al informar a los consumidores sobre otro producto y disminuir las características positivas de un artículo en las reseñas, estas personas inicialmente esperan despertar la necesidad de buscar una mejor opción. Entonces, la estimación es falsa y no una retroalimentación positiva genuina.
10. Mención de Productos Gratuitos en las Reseñas
La tendencia a enviar productos gratuitos o pequeños obsequios a cambio de reseñas positivas nunca ha desaparecido. Aunque muchos marketplaces, como Amazon, prohíben esto y lo consideran una violación de las reglas, los propietarios de tiendas continúan probando su suerte.
Y cumple bien su propósito, para ser honestos. Las obligaciones coinciden con los sentimientos de los clientes de estar agradecidos a cambio. Dejan reseñas positivas en Amazon, y sería una fortuna para nosotros si mencionaran los artículos gratuitos.
La Conclusión para Detectar Reseñas Falsas
Claro, es incorrecto afirmar que cada dueño de negocio es deshonesto con sus consumidores. Hay buenas personas que ofrecen los mejores servicios y son genuinamente agradables y preocupados por los clientes. Pero se debe hacer la discusión sobre las reseñas falsas positivas en Google, TripAdvisor, Amazon y Yelp: ¿cómo detectarlas en el momento adecuado?
Tampoco podemos creer todo lo que leemos y vemos en Internet. Quizás, enfrentar esta verdad puede ayudar a difundir y crear conciencia. El problema es descubrir dónde dejar de buscar signos en las reseñas y seguir su instinto.
