Problemy z dostępnością stron internetowych i jak je naprawić

Problemy z dostępnością stron internetowych to nie tylko drobne usterki techniczne — to realne bariery dla milionów użytkowników. Niedostępne treści wykluczają osoby z niepełnosprawnościami z dostępu do informacji, dokonywania zakupów czy sprawnej nawigacji po usługach cyfrowych. W miarę jak internet staje się coraz ważniejszy w codziennym życiu, zapewnienie dostępności przestaje być opcją — staje się obowiązkiem.

Podstawą dostępności w sieci jest zasada uniwersalnego projektowania — tworzenie doświadczeń online, które działają dla każdego, niezależnie od możliwości. Niezależnie czy to użytkownik czytnika ekranu próbujący wypełnić formularz, czy osoba z ograniczonymi zdolnościami motorycznymi poruszająca się po menu, prawdziwie inkluzywna strona dostosowuje się do różnorodnych potrzeb.

Dwa główne ramy regulacyjne wyznaczają standardy: ADA (Americans with Disabilities Act) w Stanach Zjednoczonych oraz EAA (European Accessibility Act) w Unii Europejskiej. Oba wymagają, aby strony internetowe stosowały praktyki projektowania inkluzywnego. Nieprzestrzeganie tych wymogów może skutkować działaniami prawnymi, karami finansowymi i utratą zaufania publicznego.

• ADA: Dotyczy publicznych i prywatnych firm w USA, nakazując im zapewnienie dostępności przestrzeni cyfrowych.
• EAA: Nakłada obowiązek dostępności produktów i usług cyfrowych w państwach członkowskich UE, z egzekwowaniem od 2025 roku.

Ostatecznie dostępny design poprawia użyteczność online dla wszystkich — nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami. Tworzy szybsze, bardziej intuicyjne i przyjazne strony, co przekłada się na większe zaangażowanie i konwersje dla firm.

Typowe problemy z dostępnością stron internetowych

Problemy z dostępnością stron to znacznie więcej niż drobne niedogodności — to strukturalne błędy, które mogą uniemożliwić całym grupom osób dostęp do treści online. Problemy te dotyczą przede wszystkim osób z zaburzeniami wzroku, słuchu, motoryki i funkcji poznawczych, ale także użytkowników z tymczasowymi barierami, takimi jak złamane kończyny, słabe oświetlenie czy starsze urządzenia. Ignorowanie dostępności powoduje niezamierzone wykluczenie milionów osób, zmniejszając zasięg i narażając na ryzyko prawne.

Zarówno ADA, jak i EAA wymagają, aby usługi cyfrowe spełniały standardy określone w Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, na poziomach A i AA. Standardy te zapewniają inkluzywne projektowanie na różnych technologiach i urządzeniach. Mimo to wiele stron powiela te same błędy dostępności — które można łatwo uniknąć dzięki proaktywnemu projektowaniu i testom.

1. Brak lub niewłaściwy tekst alternatywny (alt)

Obrazy są kluczowym elementem projektowania stron, ale gdy brakuje im opisowych atrybutów alt, użytkownicy czytników ekranu pozostają bez informacji. To szczególnie problematyczne na stronach e-commerce, gdzie opisy obrazów pomagają zrozumieć wygląd produktów. Nawet logotypy czy ikony mogą wprowadzać w błąd, jeśli nie mają etykiet, co prowadzi do utraty informacji lub nieudanych konwersji.

2. Słaby kontrast kolorów

Kontrast kolorów wpływa na czytelność tekstu na tle. Niewystarczający kontrast szczególnie utrudnia korzystanie osobom z niedowidzeniem lub daltonizmem, a także obniża czytelność na ekranach mobilnych w jasnym otoczeniu. WCAG 2.1 wymaga minimalnego stosunku 4,5:1 dla zwykłego tekstu i 3:1 dla dużego. Wiele marek nie spełnia tych wymagań, wybierając modne palety kolorów kosztem użyteczności.

3. Problemy z nawigacją klawiaturą

Nie wszyscy użytkownicy korzystają z myszy lub ekranu dotykowego. Wielu polega na klawiaturze lub urządzeniach wspomagających, takich jak sip-and-puff czy sterowanie głosem. Jeśli menu, przyciski lub okienka nie są dostępne za pomocą klawiszy Tab, Shift+Tab, Enter i Esc, użytkownicy ci są praktycznie wykluczeni z korzystania ze strony. Testowanie dostępu klawiaturą to jedna z podstawowych i najskuteczniejszych metod sprawdzania dostępności.

4. Brak wskaźników fokusu

Wskaźniki fokusu to obramowania lub podświetlenia pokazujące, który element interaktywny jest aktualnie wybrany. Usuwanie ich ze względów estetycznych psuje doświadczenie użytkowników korzystających z klawiatury. Bez widocznego sygnału trudno zorientować się, gdzie się znajdujemy na stronie — zwłaszcza w rozbudowanych formularzach czy menu nawigacyjnych.

5. Nieoznakowane lub błędnie oznakowane pola formularzy

Formularze często powodują frustrację. Pola bez elementów <label> lub z tekstem zastępczym zamiast widocznych etykiet dezorientują użytkowników czytników ekranu. Brak jasnego kontekstu może prowadzić do błędnych danych lub porzucenia formularza. Poprawne oznakowanie jest też ważne dla użytkowników mobilnych i osób z zaburzeniami poznawczymi, które potrzebują jasnych wskazówek.

6. Niejasne teksty linków

Gdy czytnik ekranu wylicza wszystkie linki na stronie, teksty typu „Kliknij tutaj” czy „Czytaj więcej” są bez znaczenia. Tekst linku powinien być unikalny i opisowy, wskazując dokładnie, dokąd prowadzi. Jasne oznakowanie ułatwia nawigację i pomaga wszystkim użytkownikom zrozumieć strukturę strony.

7. Niespójna struktura nagłówków

Nagłówki pomagają użytkownikom i technologiom wspomagającym zrozumieć organizację treści. Pomijanie poziomów nagłówków (np. skok z <h2> do <h4>) lub ich nieuporządkowane użycie wprowadza chaos. Nagłówki powinny odzwierciedlać jasną hierarchię i sensownie dzielić długie fragmenty tekstu.

8. Multimedia bez napisów lub transkrypcji

Materiały audio i wideo muszą zawierać napisy i transkrypcje, aby były dostępne. Bez nich osoby niesłyszące, niedosłyszące lub przebywające w cichym otoczeniu nie mogą korzystać z treści. Automatyczne napisy to dobry początek, ale często wymagają ręcznej korekty dla dokładności i synchronizacji.

9. Automatycznie zmieniające się treści i ograniczenia czasowe

Elementy takie jak karuzele, odliczanie czasu czy okienka modalne mogą zakłócać korzystanie, jeśli zmieniają się bez ostrzeżenia. Użytkownicy muszą mieć możliwość zatrzymania, wstrzymania lub dostosowania czasu. W przeciwnym razie osoby z wolniejszymi reakcjami lub korzystające z czytników ekranu mogą nie zdążyć przetworzyć treści, zanim zniknie.

Problemy z dostępnością są powszechne, ale możliwe do uniknięcia. Często wynikają ze starych praktyk projektowych, braku testów lub niezrozumienia, jak osoby z niepełnosprawnościami korzystają z internetu. Dobrą wiadomością jest to, że każdy z wymienionych problemów można rozwiązać dzięki odpowiedniemu planowaniu, testowaniu i zaangażowaniu w projektowanie inkluzywne.

Przykłady stron z niską dostępnością

Wiele firm z różnych branż nieświadomie prowadzi strony o niskiej dostępności, często nie spełniając podstawowych wymagań prawnych takich jak ADA w USA czy EAA w UE.

Choć żadna branża nie jest wolna od problemów, pojawiają się pewne wzorce zależne od rodzaju oferowanych usług i doświadczenia cyfrowego. Poniżej trzy typowe przykłady błędów dostępności według branży, wraz z pomijanymi funkcjami i sposobami ich naprawy.

Sklepy internetowe 🛒

Sklepy online często stawiają na branding i design wizualny kosztem funkcjonalności — co skutkuje interfejsami trudnymi do obsługi dla osób z niepełnosprawnościami. Typowe problemy to:

• Obrazy produktów bez tekstu alt, uniemożliwiające użytkownikom czytników ekranu zrozumienie, co jest sprzedawane.
• Menu nawigacyjne, filtry i formularze zamówień niedostępne dla klawiatury.
• Banery promocyjne o niskim kontraście, utrudniające odczyt cen lub nazw produktów.

Platformy medialne i rozrywkowe 🎬

Strony rozrywkowe — takie jak filmowe, muzyczne czy streamingowe — często opierają się na treściach wizualnych i bogatych mediach. Często jednak pomijają kluczowe funkcje dostępności:

• Filmy bez napisów lub transkrypcji, wykluczające osoby niesłyszące i niedosłyszące.
• Karuzele i okienka modalne automatycznie zmieniające się i niekontrolowane klawiaturą.
• Niespójna struktura nagłówków, dezorientująca użytkowników czytników ekranu.

Strony bogate w multimedia muszą uwzględniać obciążenie poznawcze i kontrolę — funkcje autoplay mogą przeszkadzać osobom z ADHD, autyzmem lub korzystającym z czytników ekranu.

Instytucje edukacyjne 🎓

Platformy edukacyjne, uczelnie i dostawcy szkoleń często mają prawny obowiązek zapewnienia dostępnych treści cyfrowych, ale często zawodzą w takich obszarach jak:

• Materiały kursowe (PDF, wideo) niekompatybilne z czytnikami ekranu.
• Pola formularzy w systemach rejestracji lub oceniania bez jasnych etykiet lub instrukcji.
• Ścieżki nawigacji, które się łamią lub zapętlają przy użyciu klawiatury.

Dla platform edukacyjnych dostępność to obowiązek prawny i moralny — zapewnia równe szanse na naukę i rozwój.

Często pomijane funkcje dostępności

Niezależnie od branży, wiele stron zawodzi w tych samych kluczowych obszarach podczas audytów dostępności. Te niedopatrzenia są często niezamierzone, ale niosą poważne ryzyko niezgodności i złych doświadczeń użytkowników.

• Kontrast kolorów. Palety marek, które wyglądają stylowo, ale nie spełniają standardów czytelności.
• Niedescyptywne linki. Zwroty typu „Kliknij tutaj” nie dają kontekstu użytkownikom czytników ekranu.
• Walidacja formularzy. Błędy widoczne wizualnie, ale nieogłaszane przez technologie wspomagające.
• Brak możliwości pominięcia nawigacji. Zmusza użytkowników klawiatury do przechodzenia przez każde menu na każdej stronie.
• Okienka modalne. Nakładki blokujące fokus i niezamykające się klawiszem Escape.

Każdy z tych problemów nie tylko wpływa na zgodność z ADA i EAA, ale też frustruje prawdziwych użytkowników — prowadząc do porzuconych sesji, negatywnych opinii czy nawet skarg prawnych. Wczesne ich rozwiązanie to mądry krok w stronę inkluzywności i trwałości projektów cyfrowych.

Jak wykrywać problemy na swojej stronie

Zanim naprawisz problemy z dostępnością, musisz wiedzieć, co jest nie tak. Na szczęście połączenie metod manualnych i narzędzi automatycznych pozwala wykryć zarówno oczywiste, jak i ukryte błędy. Niezależnie czy tworzysz nową stronę, czy oceniasz istniejącą, wczesne wykrycie problemów zapewnia płynniejsze i bardziej inkluzywne doświadczenie dla wszystkich użytkowników — a także wspiera zgodność z ADA, EAA i WCAG 2.1.

Oto krok po kroku, jak wykrywać najważniejsze problemy z dostępnością:

Zacznij od automatycznych narzędzi audytowych

Narzędzia automatyczne to świetny punkt startowy do szybkiego wykrywania typowych naruszeń, takich jak brak atrybutów alt, błędy kontrastu kolorów czy nieoznakowane pola formularzy. Przeskanują Twoje strony i wygenerują szczegółowe raporty wskazujące niezgodności z WCAG.

• WAVE (WebAIM): Narzędzie przeglądarkowe, które wykrywa typowe błędy dostępności i wyjaśnia ich wpływ.
• Accessibility Insights (Microsoft): Oferuje przewodnik po testach i ocenę zgodności ze standardami WCAG.
• Lighthouse (Chrome DevTools): Zawiera zakładkę Dostępność, która ocenia strony bezpośrednio w przeglądarce.
• axe DevTools: Solidne narzędzie dla deweloperów, integrujące się z większością przeglądarek i środowisk programistycznych.

Przeprowadź test nawigacji wyłącznie klawiaturą

Użytkownicy z niepełnosprawnościami motorycznymi lub wzrokowymi często korzystają tylko z klawiatury. Możesz to zasymulować, nawigując po stronie wyłącznie za pomocą klawiszy Tab, Enter, Shift + Tab i Esc. Pomoże to wykryć:

• Ukryte lub brakujące wskaźniki fokusu
• Nieprawidłową kolejność tabulacji (pomijane lub powtarzające się elementy)
• Miejsca, gdzie klawiatura nie może przejść dalej lub wrócić

Użyj czytnika ekranu, by uzyskać realistyczne doświadczenie

Aby ocenić czytelność dla czytników ekranu, wypróbuj oprogramowanie takie jak NVDA (darmowe dla Windows), VoiceOver (wbudowany w macOS) lub JAWS. Posłuchaj, jak czytane są Twoje treści. Zwróć uwagę na:

• Czy obrazy są poprawnie ogłaszane
• Jak czytane są nagłówki i punkty nawigacyjne
• Czy pola formularzy i przyciski mają jasne etykiety

Jeśli podczas słuchania czujesz się zdezorientowany lub sfrustrowany, wyobraź sobie, jak może się czuć osoba niedowidząca. Naprawa tych problemów jest kluczowa dla zapewnienia równego dostępu i zmniejszenia współczynnika odrzuceń.

Sprawdź kontrast kolorów i czytelność wizualną

Upewnij się, że cały tekst ma wystarczający kontrast względem tła. To kluczowe dla osób z niedowidzeniem, daltonizmem lub korzystających z jasnych ekranów na zewnątrz. Narzędzia takie jak WebAIM Contrast Checker pomagają spełnić minimalny stosunek 4,5:1 dla tekstu podstawowego zgodnie z WCAG.

Przeprowadź pełny skan zgodności

Dla kompleksowego audytu zgodnego z ADA i EAA rozważ użycie narzędzi takich jak Siteimprove, Tenon lub UserWay. Symulują one interakcje z technologiami wspomagającymi i oferują sugestie napraw dostosowane do wymogów prawnych.

Po wykryciu problemów ustal priorytety według ich powagi i wpływu na użytkowników. Błędy blokujące nawigację, zasłaniające treści lub uniemożliwiające interakcję powinny być naprawione w pierwszej kolejności. Aktywne wykrywanie barier dostępności to fundament bardziej inkluzywnej, zgodnej z prawem i przyjaznej strony.

Naprawa problemów z dostępnością stron

Po zidentyfikowaniu problemów z dostępnością strony kolejnym krokiem jest opracowanie planu ich rozwiązania. Dostępność to nie tylko lista kontrolna — to sposób myślenia łączący użyteczność, zgodność techniczną i projektowanie inkluzywne. Stosując uporządkowane podejście, możesz dostosować stronę do standardów WCAG 2.1 A/AA i spełnić wymogi prawne ADA i EAA.

Twój plan naprawy dostępności

Oto praktyczny plan działania obejmujący najważniejsze obszary do przeglądu i poprawy:

• Dodaj opisowe teksty alt do obrazów
  Upewnij się, że każdy istotny obraz ma dokładny tekst alt. Obrazy dekoracyjne powinny mieć puste atrybuty alt=””, aby były pomijane przez czytniki ekranu.
• Stosuj semantyczną strukturę HTML
  Organizuj treści za pomocą odpowiednich poziomów nagłówków (h1 do h6), list, tabel i elementów landmark, aby ułatwić nawigację i logiczne uporządkowanie.
• Poprawnie oznaczaj wszystkie pola formularzy
  Dodaj znaczniki <label> lub atrybuty ARIA do każdego pola, aby użytkownicy wiedzieli, jakie informacje są wymagane — szczególnie korzystający z czytników ekranu.
• Popraw kontrast kolorów
  Używaj narzędzi, aby zapewnić, że tekst i tło mają co najmniej 4,5:1 kontrastu. Nie polegaj wyłącznie na kolorze do przekazywania informacji.
• Zapewnij pełną nawigację klawiaturą
  Umożliw użytkownikom dostęp i interakcję ze wszystkimi linkami, menu, przyciskami i okienkami modalnymi wyłącznie za pomocą klawiatury. Dodaj style :focus, aby pokazać aktywne elementy.
• Dodaj napisy i transkrypcje
  Do wszystkich materiałów wideo i audio dołącz napisy zamknięte lub transkrypcje do pobrania, wspierając osoby niesłyszące lub niedosłyszące.
• Usuń problemy z nawigacją
  Stosuj landmarki ARIA (np. role=”navigation”, role=”main”) i linki pomijające, aby użytkownicy mogli szybko przejść do kluczowych sekcji bez konieczności tabulacji przez wszystkie elementy.
• Unikaj niedostępnych widgetów i wtyczek
  Wybieraj narzędzia firm trzecich, które wspierają standardy dostępności lub można je dostosować do wymagań WCAG.

Dodaj widżet dostępności do swojej strony

Skorzystaj z poniższych kroków, aby zintegrować widżet dostępności i aktywować kluczowe narzędzia, które pomogą Twojej stronie pozostać zgodną z przepisami i przyjazną dla wszystkich odwiedzających.

1. Wybierz projekt startowy. W edytorze widżetu dostępności rozpocznij od wyboru jednego z dostępnych szablonów. Kliknij „Kontynuuj z tym szablonem”, aby przejść do personalizacji.
2. Przeprowadź skan dostępności. Przejdź do zakładki „Sprawdź” i wpisz adres URL swojej strony. System oceni stronę pod kątem barier dostępności i wskaże problemy wymagające uwagi. Uwaga: ta funkcja jest dostępna tylko w planach Pro i wyższych.
3. Dostosuj ustawienia widżetu. Otwórz sekcję „Ustawienia”, aby dopasować opcje takie jak język, widoczność na urządzeniach i stronach, wyrównanie widżetu oraz czas przechowywania preferencji użytkownika. Możesz też dodać własny CSS lub JavaScript dla zaawansowanej personalizacji.
4. Dodaj widżet do strony. Kliknij przycisk „Dodaj do strony za darmo” na dole, a następnie skopiuj wygenerowany kod osadzenia z zakładki „Kod do osadzenia”. Wklej go w HTML strony lub blok osadzania tam, gdzie chcesz, aby widżet się pojawił.

Po instalacji widżet od razu poprawia dostępność treści, ułatwiając użytkownikom o różnych potrzebach nawigację po stronie i zapewniając zgodność z globalnymi standardami.

Chcesz zobaczyć, jak działa widżet na żywo? Wypróbuj go teraz!

Włącz dostępność do swojego procesu pracy

Naprawa problemów raz to za mało. Aby utrzymać zgodną i inkluzywną stronę na dłuższą metę, włącz dostępność do codziennego procesu rozwoju:

• Regularnie przeprowadzaj audyty — przy każdej większej aktualizacji lub redesignie.
• Stosuj listy kontrolne dostępności jako część procesu kontroli jakości.
• Szkol zespół w najlepszych praktykach dostępności — od projektantów po programistów.

Stosując ten plan działania, nie tylko naprawiasz problemy — tworzysz cyfrowe treści inkluzywne z założenia. To długoterminowa inwestycja w zaufanie użytkowników, widoczność w wyszukiwarkach i bezpieczeństwo prawne, która się opłaca.

Wskazówki, jak unikać problemów z zgodnością

Wiele naruszeń dostępności wynika z drobnych, łatwych do uniknięcia błędów — często popełnianych podczas pośpiesznych wdrożeń lub pomijanych przy aktualizacjach. Choć pełna zgodność wymaga długofalowego planowania, możesz uniknąć najpoważniejszych błędów ADA, budując świadomość kluczowych ryzyk i korzystając z inteligentnych narzędzi wspierających.

Poniżej znajdziesz podstawowe wskazówki, które pomogą zmniejszyć ryzyko, utrzymać zgodność z ADA i EAA oraz wspierać dostępność na całej stronie:

• Używaj front-endowego widżetu dostępności. Widżety mogą natychmiast poprawić kontrast, rozmiar czcionki i wsparcie klawiatury — działając jako pomoc wizualna, podczas gdy trwają głębsze poprawki kodu.
• Zapewnij napisy i transkrypcje do wszystkich mediów. Filmy i audio muszą mieć napisy zamknięte i alternatywne formaty tekstowe, aby zapewnić równy dostęp osobom z ubytkami słuchu.
• Oznaczaj wszystkie pola formularzy jasnymi, programowalnymi powiązaniami. Używaj znaczników <label> lub atrybutów ARIA, aby powiązać pola z opisami, co ułatwia interpretację czytnikom ekranu.
• Projektuj z odpowiednim kontrastem kolorów. Zapewnij czytelność tekstu na tle, spełniając co najmniej 4,5:1 stosunek kontrastu wymagany przez WCAG 2.1 dla tekstu podstawowego.
• Nie polegaj wyłącznie na kolorze do przekazywania informacji. Używaj ikon, tekstu lub symboli obok koloru, aby uniknąć nieporozumień u osób z zaburzeniami widzenia lub daltonizmem.
• Upewnij się, że nawigacja działa bez myszy. Każdy przycisk, rozwijane menu, link czy element powinien być w pełni obsługiwalny klawiaturą, bez pułapek i martwych punktów.
• Zachowaj spójne wskaźniki fokusu. Użytkownicy klawiatury muszą widzieć, gdzie aktualnie się znajdują na ekranie. Zachowaj widoczne obramowania lub podświetlenia wokół aktywnych elementów.
• Usuń niedostępne elementy firm trzecich. Unikaj widgetów, wyskakujących okienek lub narzędzi osadzonych, które nie spełniają standardów dostępności — lub zastąp je dostępnymi alternatywami.
• Regularnie przeprowadzaj skany i testy manualne dostępności. Korzystaj z połączenia narzędzi automatycznych i audytów manualnych z użyciem prawdziwych technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu i nawigacja klawiaturą, aby wykryć ukryte problemy.
• Włącz dostępność na każdym etapie pracy. Od projektów po kontrolę jakości, dostępność powinna być wspólną odpowiedzialnością całego zespołu.

Stosując się do tych wskazówek, unikniesz najczęstszych pułapek zgodności, zmniejszysz ryzyko działań prawnych i poprawisz doświadczenie użytkowników. Co najważniejsze, pokażesz swoją markę jako inkluzywną, proaktywną i gotową na przyszłość.

Najczęściej zadawane pytania

Obok praktycznych wskazówek i planów działania wiele firm ma konkretne pytania dotyczące wdrażania dostępności i wymogów zgodności. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które nie zostały jeszcze poruszone, a są kluczowe dla zapewnienia płynnego i zgodnego doświadczenia na całej stronie.

Podsumowanie

Rozwiązywanie problemów z dostępnością stron to nie jednorazowa naprawa — to ciągły proces, który ewoluuje wraz z Twoją platformą, użytkownikami i obowiązującymi standardami cyfrowej inkluzji. Od wykrywania barier w nawigacji i treściach po korzystanie z narzędzi takich jak widżet dostępności Elfsight jako wsparcia, każdy krok przyczynia się do poprawy użyteczności online dla wszystkich.

Prawdziwa dostępność wykracza poza listy kontrolne — odzwierciedla wartości marki i jej zaangażowanie w równość. W miarę jak regulacje takie jak ADA i EAA definiują oczekiwania, firmy myślące przyszłościowo muszą włączać dostępność w każde decyzje projektowe, aktualizacje treści i interakcje użytkowników. Efekt jest trwały: szerszy zasięg, większa lojalność użytkowników i cyfrowe przestrzenie, które usuwają — a nie tworzą — bariery dla inkluzji.