WhatsApp Business API: panoramica, limiti e prezzi

Modi per integrare WhatsApp Business

Dopo che Facebook ha acquistato WhatsApp nel 2014, è diventato non solo il messenger più popolare negli ultimi anni, ma ha anche specializzato i suoi servizi per le aziende. Per usare WhatsApp a scopi di e-commerce o assistenza clienti, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

● App WhatsApp Business

L’app è pensata per i piccoli imprenditori che vogliono iniziare con un profilo WhatsApp Business gratuito. Possono organizzare i contatti, creare broadcast aziendali o risposte rapide. Tuttavia, l’app fatica a gestire grandi numeri di contatti e canali, quindi è facile perdere informazioni importanti in un flusso di messaggi molto ampio. 

● Provider API di WhatsApp

Se il numero di chat e contatti diventa troppo elevato, è il momento di passare a qualcosa di più serio e, purtroppo, a pagamento. Per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, ci sono 60 provider ufficiali dell’API WhatsApp Business. Tra questi Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk e molti altri. Scegli quello più adatto a qualsiasi scopo: assistenza clienti, servizi finanziari, telecomunicazioni o e-commerce. 

● Chiave API di WhatsApp Business

Per stabilire la tua presenza aziendale nell’ambiente WhatsApp e non spendere troppo per terze parti, ti serve una chiave API. Integrare l’API di WhatsApp nel sito o nel software ti permette di avere un accesso quasi illimitato all’assistenza clienti o ad altri servizi di messaggistica. Vediamo come ottenerla da solo. 

Come ottenere l’API di WhatsApp Business

Per iniziare a sfruttare tutte le opportunità della chiave API di WhatsApp, devi configurare il tuo account Business, verificarlo, impostare la fatturazione e molte altre cose. Per facilitarti, Elfsight ha raccolto tutte le informazioni utili in una guida per aiutarti a ottenere la tua API in 5 passaggi. 

Passo 1: Crea il tuo account in Facebook Business Manager

Il passaggio più semplice. Compila il modulo e poi controlla la tua email per completare le istruzioni successive dal team di supporto Facebook per la verifica.

Passo 2: Verifica il tuo account Business Client

Avvia il processo di verifica della tua attività in Business Manager. Questa procedura aiuta a proteggere gli utenti da informazioni false e intenti malevoli. 

Attenzione: una volta completato il modulo ufficiale con i dati legali della tua azienda, non potrai più modificarli.

1. Vai al Centro Sicurezza e clicca su Inizia Verifica. Se non hai effettuato l’accesso al tuo account Business, il pulsante sarà disabilitato. 
2. Inserisci i dati della tua azienda, clicca su Avanti e seleziona la tua attività dalla Lista. 
3. Seleziona un numero di telefono e conferma i tuoi dati, poi clicca su Avanti;
4. Ricevi un codice di verifica e clicca su Invia.
5. La verifica può richiedere del tempo. Dopo la verifica, la tua attività sarà automaticamente controllata per la conformità ai Termini di Servizio e alla Politica Commerciale di WhatsApp. Controlla lo stato nella scheda Impostazioni nel tuo account Business Manager. 
6. Dopo la verifica, aggiungi un numero di telefono e un nome visualizzato per il profilo WhatsApp Business.

Questo è tutto per presentare la tua attività al pubblico. Vediamo come ottenere l’autorizzazione e l’accesso diretto con la chiave API.

Questo è tutto per presentare la tua attività al pubblico.

Passo 3: Accesso all’API Developer di WhatsApp

Infine, per autenticarti con il client API di WhatsApp, devi solo ottenere un token e registrarti. Solo gli utenti con un token di autenticazione valido possono accedere al servizio. Segui i passaggi in questa istruzione. Poi puoi registrarti, installare e modificare le impostazioni API usando tre modalità. Ecco una breve descrizione. Se ti serve la documentazione API di WhatsApp, clicca sui link nella lista: 

● Pannello Web Business Tool

Con l’interfaccia grafica puoi accedere alla registrazione del client API, alle impostazioni e alla messaggistica. Tramite Impostazioni Applicazione puoi gestire callback, Webhooks, pager on-caller e altre opzioni. Impostazioni Profilo ti permettono di modificare le informazioni e la descrizione del tuo account.

● Docker Compose 

Configura i container Docker e gestisci direttamente le impostazioni API.

● Amazon Web Services. 

Se usi AWS o vuoi una soluzione più autonoma, è il modo perfetto per integrare l’API di WhatsApp.

Passo 4: Prezzi e limiti della chiave API di WhatsApp 

Una volta iniziato a usare l’API WhatsApp Business sul sito, la cosa più importante è il processo di fatturazione, che include prezzi e limiti.

Prezzi API WhatsApp

Le cose principali da ricordare lavorando con il servizio sono:

• puoi rispondere ai clienti gratuitamente per un massimo di 24 ore, dopo di che viene addebitata una tariffa fissa per ogni messaggio;
• per visualizzare le fatture, vai su: Business Manager → icona “Impostazioni” → Pagamenti;
• il prezzo di ogni messaggio dipende dal numero di notifiche inviate nel mercato. WhatsApp determina il mercato in base al prefisso del destinatario, non a quello dell’azienda mittente;
• le tariffe variano a seconda della regione. Ecco un esempio di costo per messaggio in $(USD):

Limiti API WhatsApp

Un altro aspetto da considerare sono i limiti di messaggistica. Sono determinati dal numero di utenti a cui la tua azienda può inviare messaggi ogni giorno, indipendentemente dal tipo di conversazione, nuova o esistente. 

I limiti API di WhatsApp sono organizzati a livelli. Ogni azienda inizia dal Livello 1 quando registra il proprio numero di telefono. Quindi, partirai da 1.000 clienti unici in un periodo mobile di 24 ore, poi potrai arrivare a 10.000 nello stesso periodo e 100.000 clienti al giorno per il Livello 3. 

Significa che puoi aumentare i tuoi limiti al livello successivo solo se:

• la tua valutazione di qualità non è bassa;
• il numero cumulativo di utenti a cui hai inviato messaggi in un periodo di 7 giorni.

Ecco un esempio di come un’azienda passa dal Livello 1 al Livello 2 inviando messaggi a un totale di 2.000 utenti in un periodo di 7 giorni.

Per controllare la tua valutazione di qualità, vai su WhatsApp Manager → Insights. Viene mostrata in tre stati diversi: alta (verde), media (gialla), bassa (rossa). Cerca di mantenere alta la qualità, personalizzando molto i messaggi e rispettando tutte le politiche di WhatsApp Business. 

Passo 5: Usa la tua API di WhatsApp

Dopo aver attivato il tuo client API, puoi utilizzare funzionalità più avanzate. Ecco alcuni esempi: 

● Webhooks 

Per gestire i messaggi in arrivo da chi ti risponde su WhatsApp, inclusi testo, media e altri file, oltre allo stato dei messaggi inviati.

● Backup/Ripristino

Usa gli endpoint /v1/settings/backup e /v1/settings/restore per facilitare il ripristino o il trasferimento in un ambiente diverso.

● Modelli di messaggi

Usa l’API automatica dei messaggi WhatsApp. Crea messaggi riutilizzabili per rispondere o inviare notifiche ai clienti. Un breve esempio di modello di messaggio di benvenuto: "Benvenuto {{1}}. Siamo felici di servirti su WhatsApp."

● Media

Usa il nodo media per caricare, recuperare o eliminare media. Per caricare:

POST /v1/mediaContent-Type: image/jpeg o altro tipo di media appropriatobinary-media-data

Caricamento media tramite URL:

curl -X POST https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media -H 'Authorization: Bearer your-auth-token'  -H 'Content-Type: image/jpeg'  # o altro tipo di media appropriato--data-binary @your-file-path

Una risposta positiva restituisce il campo id, che ti serve per recuperare messaggi e inviare media ai clienti:

{  "media": [  {  "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"  }  ]}

Monitoraggio

Configura dashboard per monitorare il client API WhatsApp Business e inviare notifiche per cambiamenti usando Prometheus e Grafana. Per sapere come ottenere le tue statistiche, leggi qui.

FAQ

Conclusione

Leggendo questa guida, puoi vedere che non c’è nulla di complicato nell’ottenere la tua API. Bastano pochi minuti e un po’ di pazienza. Inoltre, ne vale assolutamente la pena. Usando la chiave API di WhatsApp, puoi sfruttare i dati per i tuoi obiettivi aziendali o sviluppare una tua soluzione basata sulla messaggistica WhatsApp. 

Speriamo che il nostro tutorial ti aiuti a ottenere la tua API WhatsApp Business. Non esitare a lasciare i tuoi commenti qui sotto e resta aggiornato sul nostro blog per altre guide. 

Ricorda anche che abbiamo altre guide fantastiche, ad esempio, puoi scoprire come inserire le recensioni Google Business sul sito!