WhatsApp Business API: przegląd, ograniczenia i cennik

Sposoby integracji WhatsApp dla firm

Po przejęciu WhatsApp przez Facebooka w 2014 roku, aplikacja stała się nie tylko najpopularniejszym komunikatorem ostatnich lat, ale także dostosowała swoje usługi do potrzeb biznesu. Aby wykorzystać WhatsApp do celów e-commerce lub obsługi klienta, możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

● Aplikacja WhatsApp Business

Aplikacja przeznaczona jest dla małych przedsiębiorców, którzy chcą zacząć od darmowego profilu WhatsApp Business. Umożliwia organizację kontaktów, tworzenie nadawania wiadomości biznesowych lub szybkich odpowiedzi. Jednak aplikacja nie radzi sobie z dużą liczbą kontaktów i kanałów, przez co łatwo można zgubić ważne informacje w natłoku wiadomości.

● Dostawcy WhatsApp API

Gdy liczba czatów i kontaktów staje się zbyt duża, warto sięgnąć po bardziej zaawansowane, niestety płatne rozwiązania. Do dyspozycji jest 60 oficjalnych dostawców WhatsApp Business API, takich jak Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk i wielu innych. Wybierz odpowiedniego dostawcę do obsługi klienta, usług finansowych, telekomunikacji lub e-commerce.

● Klucz WhatsApp Business API

Aby zaistnieć w środowisku WhatsApp jako firma i nie ponosić wysokich kosztów usług firm trzecich, potrzebujesz klucza API. Integracja WhatsApp API z witryną lub oprogramowaniem daje niemal nieograniczony dostęp do obsługi klienta i innych usług komunikacyjnych. Omówmy, jak zdobyć go samodzielnie.

Jak uzyskać WhatsApp Business API

Aby korzystać ze wszystkich możliwości klucza WhatsApp API, musisz założyć konto biznesowe, zweryfikować je, ustawić rozliczenia i wykonać wiele innych kroków. Aby ułatwić ten proces, Elfsight przygotował kompletny przewodnik, który pomoże Ci zdobyć API w 5 krokach.

Krok 1: Załóż konto w Facebook Business Manager

Najprostszy etap. Wypełnij formularz, a następnie sprawdź swoją skrzynkę mailową, aby wykonać dalsze instrukcje od zespołu wsparcia Facebooka i zweryfikować konto.

Krok 2: Zweryfikuj konto klienta biznesowego

Rozpocznij proces weryfikacji firmy w Business Managerze. Procedura ta chroni użytkowników przed fałszywymi informacjami i złośliwymi działaniami.

Zwróć uwagę, że po wypełnieniu oficjalnego formularza z danymi firmy, nie będziesz mógł ich zmienić.

1. Przejdź do Centrum bezpieczeństwa i kliknij Rozpocznij weryfikację. Jeśli nie jesteś zalogowany na konto biznesowe, przycisk będzie nieaktywny.
2. Wprowadź dane firmy, kliknij Dalej i wybierz swoją firmę z listy.
3. Wybierz numer telefonu i potwierdź dane, następnie kliknij Dalej.
4. Otrzymaj kod weryfikacyjny i kliknij Wyślij.
5. Weryfikacja może potrwać chwilę. Po jej zakończeniu firma zostanie automatycznie sprawdzona pod kątem zgodności z Regulaminem WhatsApp i Polityką handlową. Status sprawdzisz w zakładce Ustawienia w Business Managerze.
6. Po weryfikacji dodaj numer telefonu i nazwę wyświetlaną dla profilu WhatsApp Business.

To wszystko, aby zaprezentować swoją firmę odbiorcom. Teraz dowiedzmy się, jak uzyskać autoryzację i klucz API.

To wszystko, aby zaprezentować firmę odbiorcom.

Krok 3: Dostęp do WhatsApp Developer API

Aby się uwierzytelnić jako klient WhatsApp API, wystarczy uzyskać token i zarejestrować się. Tylko użytkownicy z ważnym tokenem mogą korzystać z usługi. Postępuj zgodnie z instrukcjami w tym przewodniku. Następnie możesz rejestrować się, instalować i zmieniać ustawienia API na trzy sposoby. Oto krótki opis. Jeśli potrzebujesz dokumentacji WhatsApp API, kliknij linki w liście:

● Panel Web Business Tool

Dzięki graficznemu interfejsowi uzyskasz dostęp do rejestracji klienta API, ustawień i wysyłania wiadomości. W Ustawieniach aplikacji możesz zarządzać ustawieniami callback, webhookami, pagerem na wywołania i innymi opcjami. Ustawienia profilu pozwalają zmieniać informacje i opis konta.

● Docker Compose

Skonfiguruj kontenery Docker i zarządzaj ustawieniami API bezpośrednio.

● Amazon Web Services

Jeśli korzystasz z AWS lub chcesz mieć bardziej niezależne rozwiązanie, to idealna opcja integracji WhatsApp API.

Krok 4: Cennik i limity klucza WhatsApp API

Po rozpoczęciu korzystania z WhatsApp Business API na stronie internetowej najważniejszą kwestią jest rozliczanie, czyli ceny i limity.

Cennik WhatsApp API

Najważniejsze zasady korzystania z usługi:

• możesz bezpłatnie odpowiadać klientom przez 24 godziny, po tym czasie każda wiadomość jest płatna;
• faktury znajdziesz w Business Manager → ikona „Ustawienia” → Płatności;
• cena za wiadomość zależy od liczby wysłanych powiadomień na danym rynku. WhatsApp określa rynek na podstawie kodu kraju odbiorcy, a nie nadawcy;
• stawki różnią się w zależności od regionu. Oto przykładowe koszty za wiadomość w USD:

Limity WhatsApp API

Kolejną kwestią są limity wysyłania wiadomości. Określają one, do ilu użytkowników firma może wysyłać wiadomości dziennie, niezależnie od tego, czy to nowy, czy istniejący kanał komunikacji.

Limity WhatsApp API działają w systemie poziomów. Każda firma zaczyna na Poziomie 1 po zarejestrowaniu numeru telefonu. Oznacza to, że możesz wysłać wiadomości do 1 tys. unikalnych klientów w ciągu 24 godzin, następnie do 10 tys., a na Poziomie 3 do 100 tys. klientów dziennie.

Możesz awansować na wyższy poziom tylko jeśli:

• Twoja ocena jakości nie jest niska;
• łączna liczba użytkowników, do których wysłałeś wiadomości w ciągu 7 dni, spełnia wymagania.

Przykład: firma awansuje z Poziomu 1 do Poziomu 2, gdy w ciągu 7 dni wyśle wiadomości do 2 000 użytkowników.

Aby sprawdzić swoją ocenę jakości, przejdź do WhatsApp Manager → Insights. Ocena jest wyświetlana w trzech stanach: wysoka (zielona), średnia (żółta), niska (czerwona). Staraj się utrzymywać wysoką jakość, personalizując wiadomości i przestrzegając zasad WhatsApp Business Policy.

Krok 5: Korzystaj z WhatsApp API

Po uruchomieniu klienta API możesz korzystać z bardziej zaawansowanych funkcji. Oto kilka przykładów:

● Webhooki

Obsługuj przychodzące wiadomości od osób kontaktujących się z Tobą na WhatsApp, w tym tekst, multimedia i inne pliki oraz status wysłanych wiadomości.

● Kopia zapasowa/Odnowienie

Użyj punktów końcowych /v1/settings/backup i /v1/settings/restore, aby łatwo przywrócić dane lub przenieść je do innego środowiska.

● Szablony wiadomości

Korzystaj z automatycznych szablonów WhatsApp Message API. Twórz wielokrotnego użytku wiadomości do odpowiadania lub wysyłania powiadomień klientom. Przykład szablonu powitalnego: "Witamy {{1}}. Cieszymy się, że możemy obsługiwać Cię na WhatsApp."

● Multimedia

Użyj węzła media do przesyłania, pobierania lub usuwania multimediów. Do przesyłania:

POST /v1/media
Content-Type: image/jpeg lub inny odpowiedni typ mediów
binary-media-data

Przesyłanie multimediów za pomocą URL:

curl -X POST 
https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media 
-H 'Authorization: Bearer your-auth-token' 
-H 'Content-Type: image/jpeg' 
# lub inny odpowiedni typ mediów
--data-binary @your-file-path

Poprawna odpowiedź zwraca pole id, które jest potrzebne do pobierania wiadomości i wysyłania multimediów do klientów:

{
  "media": [
    {
      "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"
    }
  ]
}

Monitorowanie

Skonfiguruj pulpity do monitorowania klienta WhatsApp Business API i wysyłaj powiadomienia o zmianach za pomocą Prometheus i Grafana. Jak uzyskać statystyki, dowiesz się tutaj.

FAQ

Podsumowanie

Przeglądając ten przewodnik, widzisz, że zdobycie klucza API nie jest trudne. Wystarczy kilka minut i odrobina cierpliwości. Co więcej, zdecydowanie warto. Korzystając z WhatsApp API, możesz wykorzystać dane do celów biznesowych lub stworzyć własne rozwiązanie oparte na komunikacji WhatsApp.

Mamy nadzieję, że nasz poradnik pomoże Ci zdobyć WhatsApp Business API. Nie wahaj się zostawić komentarza poniżej i śledź nasz blog, aby nie przegapić kolejnych przewodników.

Pamiętaj też, że mamy inne świetne poradniki, na przykład dowiesz się, jak osadzić opinie Google Business na stronie!