I clienti ricevono informazioni che li aiutano a decidere l\u2019acquisto. Le ricerche mostrano che il 51% dei consumatori \u00e8 pi\u00f9 propenso a restare o acquistare di nuovo<\/a> da un\u2019azienda che offre supporto live in chat o \u00e8 disponibile via messenger. <\/li><\/ol>Le chat WhatsApp online fanno risparmiare<\/h3> Ecco 3 motivi che confermano che usare la chat live su WhatsApp \u00e8 vantaggioso per il tuo budget:<\/p>
Un solo operatore di supporto pu\u00f2 gestire pi\u00f9 conversazioni contemporaneamente su WhatsApp o organizzare una chat di gruppo. Quindi non serve assumere molti agenti per gestire le conversazioni via messenger. Rispetto a un call center, la coda per la chat online \u00e8 molto pi\u00f9 corta. Inoltre, programmi intelligenti permettono di distribuire le richieste tra i vari reparti aziendali.<\/li><\/ol>Usare un consulente online su WhatsApp aumenta il valore medio dell\u2019ordine, perch\u00e9 i clienti ricevono consigli e risposte in tempo reale, senza ritardi. Il personale di supporto sar\u00e0 felice di aiutarli a scegliere il prodotto o servizio giusto, riducendo anche i costi legati ai resi.<\/li><\/ol>Installare un canale di feedback live tramite il messenger di gruppo WhatsApp sul tuo sito richiede solo pochi minuti e non serve alcuna conoscenza particolare.<\/li><\/ol>La chat WhatsApp aumenta conversioni e vendite<\/h3> Sapendo che un operatore pu\u00f2 aiutarli in qualsiasi momento tramite messenger, un potenziale acquirente si sente pi\u00f9 sicuro e pi\u00f9 disposto a guardare i tuoi prodotti con attenzione. Un supporto clienti positivo su WhatsApp aumenta il valore medio degli ordini. Quindi, la chat WhatsApp online influisce sul livello delle vendite.<\/p>
Numerosi studi hanno dimostrato che offrire supporto tramite integrazione chat online pu\u00f2 aumentare le conversioni<\/a> del 20% o pi\u00f9.<\/p><\/blockquote>L\u2019efficacia della chat online o del dialogo di gruppo \u00e8 dimostrata dalla storia di successo del marchio Wells Fargo. Questa azienda \u00e8 stata tra le prime a offrire supporto in tempo reale ai clienti. Il primo tentativo per\u00f2 non ebbe successo, e sei anni dopo l\u2019azienda rilanci\u00f2 il supporto online. Il risultato super\u00f2 ogni aspettativa: la conversione aument\u00f2 immediatamente!<\/p>
Nel caso della chat di gruppo WhatsApp sul sito, un team di supporto ben formato \u00e8 un fattore chiave di successo. Gli operatori devono conoscere bene l\u2019assortimento, cos\u00ec possono rispondere rapidamente alle domande dei potenziali clienti su WhatsApp e consigliare prodotti correlati. Se un cliente ha dubbi, un operatore pu\u00f2 incentivarlo all\u2019acquisto offrendo un coupon sconto tramite il dialogo di gruppo.<\/p>
Migliorare la qualit\u00e0 del servizio clienti con WhatsApp<\/h3> Il 26% dei consumatori online ha dichiarato che un servizio clienti scadente<\/a> \u00e8 la principale causa della perdita di fiducia nel marchio. Allo stesso tempo, il 24% degli utenti ha ammesso che i lunghi tempi di attesa per un riscontro sul sito o nel messenger sono la loro principale delusione, allontanandoli dall\u2019acquisto.<\/p>Per questo avere l\u2019integrazione della chat WhatsApp sul tuo sito \u00e8 un modo per offrire un\u2019esperienza personalizzata e in tempo reale. Puoi aiutare i clienti che cercano un prodotto specifico, fornire informazioni precise o risolvere problemi senza ritardi tramite il messenger di gruppo. Inoltre, la chat WhatsApp pu\u00f2 offrire un\u2019esperienza personale ai visitatori anche con modi pi\u00f9 sottili, come un saluto personalizzato. Oltre a usare il nome del cliente, inizia la conversazione con \u201cFelice di rivederti!\u201d I clienti abituali si sentiranno pi\u00f9 vicini sia all\u2019azienda che alla loro decisione d\u2019acquisto.<\/p>
Crescita della fedelt\u00e0 dei clienti <\/h3> Nel 2021, il 60% degli utenti ha continuato<\/a> a interagire con marchi che puntano sull\u2019esperienza cliente. In cambio, il 79% delle aziende ha dichiarato che l\u2019uso di widget chat di gruppo live ha avuto un impatto positivo su vendite, ricavi e fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>Quindi, con un uso corretto della chat WhatsApp, puoi aiutare a costruire la fiducia degli utenti nel tuo brand, trasformandoli in clienti fedeli a lungo termine.<\/p>
Conclusione<\/h2> Secondo il 40% degli utenti, la cosa peggiore che possono incontrare usando la chat<\/a> \u00e8 un servizio di scarsa qualit\u00e0: maleducazione dell\u2019operatore, risposte fuori tema, ecc. E il 20% sicuramente racconter\u00e0 agli amici la brutta esperienza avuta in chat. Perci\u00f2 \u00e8 fondamentale assicurarsi che i messaggi che arrivano nella chat WhatsApp non vadano persi e che i clienti ricevano risposte tempestive. Gli esperti consigliano anche che la chat o il widget messenger online si aprano nella pagina principale e rimangano visibili nelle altre pagine del sito, nel caso l\u2019utente ne abbia bisogno.<\/p>L\u2019integrazione della chat WhatsApp nel tuo sito \u00e8 un modo molto comodo per contattare l\u2019azienda, permettendo agli utenti di ottenere rapidamente le informazioni necessarie. Gestire il tuo business tramite questa integrazione pu\u00f2 aumentare le vendite e la fedelt\u00e0 dei clienti. Ma per raggiungere questo obiettivo non basta integrare il widget WhatsApp Chat nel sito, \u00e8 necessario anche garantire un servizio clienti efficiente. <\/p>
Ricorda anche che abbiamo altre guide utili, ad esempio puoi scoprire come
incorporare le recensioni Google Business nel sito<\/a>!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cerchi strumenti pratici per creare un’integrazione della chat di WhatsApp sul tuo sito web? Ce l\u2019abbiamo! 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