{"id":10310,"date":"2025-06-19T20:35:48","date_gmt":"2025-06-19T20:35:48","guid":{"rendered":"https:\/\/elfsight.com\/it\/?p=10310"},"modified":"2025-11-18T13:43:48","modified_gmt":"2025-11-18T13:43:48","slug":"how-to-dispute-google-reviews-full-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elfsight.com\/it\/blog\/how-to-dispute-google-reviews-full-guide\/","title":{"rendered":"Come Contestare le Recensioni su Google: Guida Completa"},"content":{"rendered":"<div class=\"table-of-contents\">\r\n\t\t\t<div class=\"table-of-contents-title\">Contents<\/div>\r\n\t\t\t<ol class=\"table-of-contents-list\"><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#dispute\" data-scroll-to=\"dispute\">Modi per Contestare le Recensioni su Google<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#flag\" data-scroll-to=\"flag\">Come Segnalare le Recensioni su Google: Guida Dettagliata<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#importance\" data-scroll-to=\"importance\">Perch\u00e9 \u00e8 Importante Gestire le Recensioni Negative<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#conclusion\" data-scroll-to=\"conclusion\">Conclusione<\/a><\/li><\/ol>\r\n\t\t<\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dispute\">Modi per Contestare le Recensioni su Google<\/h2><p>Oggi come oggi, le recensioni online possono fare la differenza per un\u2019azienda. Le recensioni pubblicate su Google, in particolare, possono influenzare notevolmente la reputazione e i risultati economici di un\u2019attivit\u00e0. Ma cosa succede quando un\u2019azienda riceve una recensione negativa che ritiene ingiusta o inaccurata? La buona notizia \u00e8 che esistono modi per contestare <a href=\"https:\/\/elfsight.com\/blog\/how-to-embed-google-reviews-on-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le recensioni Google<\/a> che violano le linee guida della piattaforma. Ecco alcune azioni che puoi provare a intraprendere per farlo. Vediamo cosa puoi fare:<\/p><div class=\"tip\"><p><strong>Segnala la recensione.<\/strong> Il primo passo per contestare una recensione su Google \u00e8 segnalarla come inappropriata. Ecco come fare:<\/p><ul><li>Vai alla recensione in questione e clicca sui tre puntini in alto a destra.<\/li><li>Seleziona &#8220;Segnala come inappropriata&#8221;.<\/li><li>Segui le istruzioni per spiegare perch\u00e9 ritieni che la recensione violi le politiche di Google.<\/li><\/ul><p><strong>Rispondi alle recensioni:<\/strong> Oltre a segnalarle, puoi anche rispondere direttamente alle recensioni. Questo ti permette di affrontare i problemi sollevati e fornire la tua versione dei fatti. Quando rispondi, \u00e8 importante mantenere un tono professionale e non essere difensivo. Riconosci le preoccupazioni del recensore e offri una soluzione o una spiegazione per eventuali disagi riscontrati.<\/p><p><strong>Contatta direttamente l\u2019assistenza Google:<\/strong> Se segnalare la recensione e rispondere non risolvono il problema, puoi contattare l\u2019assistenza Google per richiedere la rimozione delle recensioni negative. Ricorda che Google rimuove solo le recensioni che violano le sue linee guida, come commenti contenenti discorsi d\u2019odio, attacchi personali o contenuti falsi. Quando contatti l\u2019assistenza, fornisci prove che giustifichino la rimozione della recensione.<\/p><\/div><p>Naturalmente, le recensioni negative su Google possono essere frustranti per la tua attivit\u00e0, ma ci sono modi per contestarle. Segnalando le recensioni, rispondendo in modo professionale e contattando l\u2019assistenza Google se necessario, puoi proteggere la tua reputazione online. Tuttavia, \u00e8 fondamentale affrontare la situazione con empatia e professionalit\u00e0 per mantenere un rapporto positivo con clienti e comunit\u00e0. Ora vediamo quali recensioni Google possono essere contestate in particolare.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Quali recensioni Google possono essere rimosse<\/h3><p>Per assicurarti di segnalare le recensioni giuste per la rimozione e la contestazione, \u00e8 fondamentale conoscere le politiche sui contenuti di Google. Tieni a mente queste regole:<\/p><ol class=\"wp-block-list\"><li>Segnala solo recensioni che violano le <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114#zippy=%2Cpersonal-information%2Charassment\">linee guida di Google<\/a>, prenditi il tempo di conoscerle bene per evitare segnalazioni errate.<\/li><li>Non \u00e8 valido segnalare una recensione solo perch\u00e9 non sei d\u2019accordo o non ti piace. Quando aziende e clienti hanno opinioni contrastanti su un\u2019esperienza, Google non fa da arbitro. \u00c8 meglio rivolgersi direttamente all\u2019autore della recensione per esporre la tua versione.<\/li><li>Spesso \u00e8 difficile stabilire chi abbia ragione quando clienti e aziende raccontano esperienze diverse. Perci\u00f2, \u00e8 importante concentrarsi su recensioni che violano palesemente le politiche di Google.<\/li><li>Se trovi recensioni di hotel su Google gestite da terzi che ti sembrano inappropriate, non puoi segnalarle direttamente. Contatta invece il fornitore terzo cliccando sul nome del recensore per accedere al sito. Il fornitore rimuover\u00e0 o modificher\u00e0 la recensione sul proprio sito, e l\u2019aggiornamento apparir\u00e0 presto sul tuo Profilo Aziendale.<\/li><\/ol><p>A volte la valutazione delle recensioni richiede diversi giorni, quindi \u00e8 necessario avere pazienza e aspettare.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"flag\">Come Segnalare le Recensioni su Google: Guida Dettagliata<\/h2><p>In caso di recensioni inappropriate che vuoi contestare e far rimuovere, puoi usare sia Google Maps che Google Search. Una volta rimossa, la recensione non sar\u00e0 pi\u00f9 visibile su nessuna delle due piattaforme.<\/p><div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\"><div class=\"faq-item\">\n            <div class=\"faq-item-question\">\n                <div class=\"faq-item-question-text\">Segnalare le recensioni Google tramite Google Maps<\/div>\n\n                <div class=\"faq-item-question-icon\"><\/div>\n            <\/div>\n\n            <div class=\"faq-item-answer\">\n                <div class=\"faq-item-answer-text\"><p>Ecco cosa fare per segnalare le recensioni <strong>tramite Google Maps<\/strong>:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Apri l\u2019applicazione sul desktop e trova il tuo Profilo Aziendale Google.<\/li><li>Individua la recensione che vuoi segnalare e clicca su &#8220;Altro&#8221;.<\/li><li>Seleziona &#8220;Segnala come inappropriata&#8221;.<\/li><\/ul><p>Nota che questa funzione \u00e8 disponibile solo nella versione desktop di Google Maps, non nell\u2019app mobile.<\/p><div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\"><\/div><\/div>\n            <\/div>\n        <\/div><\/div><div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\">&lt;!&#8211; wp:elfsight\/faq-item {&quot;question&quot;:&quot;Contestare recensioni negative Google <strong>tramite il tuo Profilo Aziendale<\/strong>&#8220;} &#8211;&gt;<p>Puoi anche segnalare o contestare recensioni negative Google <strong>tramite il tuo Profilo Aziendale<\/strong>. Ecco cosa fare:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Accedi per gestire il tuo Profilo Aziendale Google dal computer.<\/li><li>Seleziona le recensioni che vuoi segnalare.<\/li><li>Se gestisci un\u2019unica attivit\u00e0, apri il profilo da gestire e clicca su &#8220;Recensioni&#8221; nel menu a sinistra.<\/li><li>Se gestisci pi\u00f9 attivit\u00e0 su Google, clicca su &#8220;Gestisci recensioni&#8221; nel menu a sinistra, poi usa il menu a tendina per selezionare un gruppo di sedi. (Nota: questa opzione non \u00e8 disponibile per account organizzazione.)<\/li><li>Una volta trovate le recensioni da segnalare, clicca su &#8220;Altro&#8221; e poi su &#8220;Segnala come inappropriata&#8221;.<\/li><\/ul><\/div><!-- \/wp:elfsight\/faq --><!-- wp:elfsight\/faq -->&lt;!&#8211; wp:elfsight\/faq-item {&quot;question&quot;:&quot;Contestare recensioni negative o inappropriate <strong>tramite Google Search<\/strong>&#8220;} &#8211;&gt;<!-- wp:paragraph --><p>Esiste anche un modo per segnalare o contestare recensioni negative o inappropriate <strong>tramite Google Search<\/strong>:<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><ul><li>Apri Google dal computer.<\/li><li>Cerca il tuo Profilo Aziendale.<\/li><li>Clicca su &#8220;Recensioni Google&#8221; per accedere a tutte le recensioni associate alla tua attivit\u00e0.<\/li><li>Individua le recensioni da segnalare.<\/li><li>Clicca su &#8220;Altro&#8221; e poi su &#8220;Segnala recensione&#8221;.<\/li><li>Scegli il tipo di violazione da segnalare a Google.<\/li><\/ul><!-- \/wp:list --><!-- \/wp:elfsight\/faq-item --><!-- \/wp:elfsight\/faq --><!-- wp:paragraph --><p>E non \u00e8 tutto! Google offre anche uno strumento di gestione delle recensioni dove puoi contestare recensioni negative o inappropriate. Vediamo come funziona.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><h3>Contestare le recensioni con lo strumento di gestione recensioni Google<\/h3><!-- \/wp:heading --><!-- wp:html --><div class=\"tip\"><strong><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/workflow\/9945796\">Lo strumento di gestione recensioni Google<\/a><\/strong> aiuta gli utenti a gestire le recensioni sul proprio profilo aziendale con un flusso automatizzato di auto-aiuto.<\/div><!-- \/wp:html --><!-- wp:paragraph --><p>Per segnalare recensioni Google da rimuovere usando lo strumento di gestione recensioni, segui questi passaggi:<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list {\"ordered\":true} --><ol><li>Vai allo strumento di gestione recensioni Google.<\/li><li>Verifica che l\u2019indirizzo email mostrato sia quello con cui gestisci il tuo Profilo Aziendale Google. Se usi un\u2019email diversa, clicca su Cambia account.<\/li><li>Clicca su \u201cConferma\u201d.<\/li><li>Seleziona la tua attivit\u00e0 e poi scegli \u201cSegnala una nuova recensione per la rimozione\u201d.<\/li><li>Per le recensioni da segnalare, clicca su \u201cSegnala\u201d.<\/li><li>In una nuova scheda, seleziona la categoria che descrive la violazione.<\/li><li>Clicca su \u201cInvia\u201d per completare la procedura.<\/li><\/ol><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><p>Con questo strumento puoi anche controllare lo stato delle recensioni segnalate. Per farlo, usa l\u2019opzione \u201cControlla lo stato di una recensione che ho segnalato in precedenza\u201d.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><h3>Bonus: Come chiedere ai clienti di eliminare o modificare le recensioni negative su Google<\/h3><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>Quando gestisci recensioni negative su Google, \u00e8 importante non forzare i clienti a cambiare opinione. Cerca invece di rispondere ai loro feedback negativi e raccogli i loro contatti. Potrai poi contattarli direttamente via telefono o email per discutere il problema.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>Se riesci a risolvere il problema, probabilmente otterrai un risultato positivo anzich\u00e9 una contestazione. Spiega chiaramente la situazione e perch\u00e9 potrebbe essere accaduta, esprimendo scuse a nome dell\u2019azienda. Evita scuse o atteggiamenti difensivi, e assumiti la responsabilit\u00e0 di eventuali errori, anche se non direttamente tuoi.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>Una volta calmato il cliente, puoi gentilmente chiedergli di aggiornare o eliminare la recensione negativa su Google. Ringrazialo per il feedback sincero e mostrati disponibile, evitando di iniziare dispute inutili.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>Non sempre \u00e8 possibile trasformare recensioni negative in positive, ma vale la pena provare. Se i tentativi di rimozione falliscono, promuovi quelle positive incoraggiando i clienti soddisfatti a lasciare recensioni sul tuo account Google. Aiutali a trovare la pagina della tua attivit\u00e0 per facilitare il processo.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>Generando molte recensioni positive su Google, puoi far s\u00ec che quelle negative vengano \u201cnascoste\u201d nelle ricerche online. Questo aiuta a migliorare la tua reputazione complessiva e a evitare dispute.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><h2 id=\"importance\">Perch\u00e9 \u00e8 Importante Gestire le Recensioni Negative su Google<\/h2><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>Non c\u2019\u00e8 dubbio che le recensioni online su Google siano diventate un elemento cruciale per la reputazione di un\u2019azienda. Grazie alla facilit\u00e0 di lasciare una recensione, i clienti possono esprimere liberamente le loro opinioni sulle esperienze avute. Seppur le recensioni positive siano sempre benvenute, quelle negative possono essere altrettanto preziose per la crescita e il successo dell\u2019attivit\u00e0. Ecco perch\u00e9:<\/p><!-- \/wp:heading {\"level\":4} --><h4>\u2714 Le recensioni negative migliorano il servizio clienti<\/h4><!-- \/wp:paragraph --><p>Le recensioni negative spesso evidenziano aspetti in cui un\u2019azienda pu\u00f2 migliorare il proprio servizio clienti. Prestando attenzione a questi commenti, i titolari possono individuare temi ricorrenti e apportare modifiche per soddisfare meglio le esigenze dei clienti senza creare dispute. Rispondere alle recensioni negative e agire correttamente dimostra ai clienti che le loro preoccupazioni sono prese sul serio, aumentando la soddisfazione e la fedelt\u00e0.<\/p><!-- \/wp:heading {\"level\":4} --><h4>\u2714 Puoi ottenere feedback preziosi tramite le recensioni<\/h4><!-- \/wp:paragraph --><p>Le recensioni negative su Google non sono solo qualcosa da evitare, ma anche una fonte di feedback utili per migliorare prodotti o servizi. Per esempio, un ristorante potrebbe ricevere critiche sulla qualit\u00e0 del cibo. Analizzando questi commenti, pu\u00f2 apportare modifiche al men\u00f9, agli ingredienti o ai metodi di preparazione per migliorare i piatti offerti.<\/p><!-- \/wp:heading {\"level\":4} --><h4>\u2714 Rispondere alle recensioni negative pu\u00f2 migliorare la tua reputazione online<\/h4><!-- \/wp:paragraph --><p>Le aziende che rispondono alle recensioni negative dimostrano di valorizzare il feedback dei clienti e di essere impegnate a migliorare i propri prodotti o servizi. Questo atteggiamento proattivo e reattivo pu\u00f2 rafforzare la reputazione online e attrarre nuovi clienti.<\/p><!-- \/wp:heading {\"level\":4} --><h4>\u2714 Le recensioni negative possono aumentare la fiducia dei clienti<\/h4><!-- \/wp:paragraph --><p>Esatto. Quando un\u2019azienda risponde alle recensioni negative, mostra disponibilit\u00e0 ad affrontare i problemi e a migliorare l\u2019esperienza del cliente. Questo pu\u00f2 aumentare la fiducia nel brand e contribuire a costruire una reputazione positiva, evitando dispute. I clienti tendono a fidarsi di pi\u00f9 di un\u2019azienda che riconosce e gestisce le critiche piuttosto che di una che le ignora.<\/p><!-- \/wp:heading {\"level\":4} --><h4>\u2714 Puoi distinguerti dalla concorrenza con recensioni di qualit\u00e0<\/h4><!-- \/wp:paragraph --><p>Le aziende che si impegnano attivamente con le recensioni negative possono sicuramente emergere rispetto ai concorrenti. Dimostrando di ascoltare il feedback dei clienti invece di creare dispute e di apportare miglioramenti, puoi differenziarti e costruire una reputazione di realt\u00e0 attenta al cliente.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><p>Le recensioni negative su Google possono diventare un valore per le aziende se gestite efficacemente. Rispondendo a esse, si pu\u00f2 migliorare il servizio clienti, ottenere feedback preziosi, rafforzare la reputazione online, aumentare la fiducia dei clienti e distinguersi dalla concorrenza.<\/p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><h2 id=\"conclusion\">Conclusione<\/h2><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><p>Gestire le recensioni negative su Google \u2014 sia scegliendo di contestarle sia cercando di evitarne la comparsa \u2014 \u00e8 una parte fondamentale di una strategia efficace di gestione delle recensioni. Non ignorare mai la comparsa di recensioni negative e affronta i problemi con calma: cos\u00ec potrai risolvere ogni situazione conflittuale a vantaggio della tua attivit\u00e0.<\/p><!-- \/wp:paragraph -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Purtroppo, il processo per eliminare una recensione dal profilo Google Business non \u00e8 semplice come cliccare su qualche scheda e trovare il pulsante &#8220;Elimina&#8221;. Tuttavia, esistono metodi alternativi. 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