{"id":7110,"date":"2024-04-04T12:51:00","date_gmt":"2024-04-04T12:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/elfsight.com\/fr\/?p=7110"},"modified":"2024-10-07T09:44:16","modified_gmt":"2024-10-07T09:44:16","slug":"whatsapp-business-api-overview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elfsight.com\/fr\/blog\/whatsapp-business-api-overview\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business API: vue d’ensemble, limites et tarification"},"content":{"rendered":"\n
Apr\u00e8s le rachat de WhatsApp par Facebook en 2014, il est devenu non seulement le messager le plus populaire ces derni\u00e8res ann\u00e9es, mais a \u00e9galement sp\u00e9cifi\u00e9 ses services pour les entreprises. Pour utiliser WhatsApp \u00e0 des fins de commerce \u00e9lectronique ou de service client, vous pouvez choisir l’une des variantes suivantes :<\/p>\n\n\n\n
L’application est destin\u00e9e aux petites entreprises qui souhaitent commencer avec un profil WhatsApp Business gratuit. Ils peuvent organiser des contacts, cr\u00e9er une diffusion commerciale ou des r\u00e9ponses rapides aux messages. Cependant, l’application a du mal \u00e0 organiser de vastes nombres de contacts et de canaux, vous risquez donc facilement de perdre toutes les informations n\u00e9cessaires dans le flux de messages multiples.<\/p>\n\n\n\n
Si le nombre de chats et de contacts est devenu trop important, il est temps d’utiliser quelque chose de plus s\u00e9rieux et, malheureusement, payant. Pour vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux, il existe 60 fournisseurs officiels d’API WhatsApp Business. Parmi eux se trouvent Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk et bien d’autres. Choisissez celui qui convient le mieux \u00e0 n’importe quel objectif : service client, services financiers, t\u00e9l\u00e9communications ou objectifs de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n
Pour \u00e9tablir votre pr\u00e9sence commerciale dans l’environnement WhatsApp et ne pas d\u00e9penser beaucoup d’argent pour des soci\u00e9t\u00e9s tierces, vous avez besoin d’une cl\u00e9 API. Une int\u00e9gration de l’API WhatsApp sur un site web ou un logiciel vous aide \u00e0 obtenir un acc\u00e8s presque illimit\u00e9 au service client ou \u00e0 d’autres services de messagerie. Alors, parlons de la fa\u00e7on de l’obtenir par vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
Pour commencer \u00e0 travailler avec toutes les opportunit\u00e9s de la cl\u00e9 API WhatsApp, vous devez configurer votre compte professionnel, le v\u00e9rifier, configurer vos facturations et bien d’autres choses encore. Pour faciliter les choses, Elfsight a compil\u00e9 toutes les informations utiles dans un guide pour vous aider \u00e0 obtenir votre API en 5 \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape la plus simple. Remplissez simplement le formulaire, puis v\u00e9rifiez votre e-mail pour suivre les instructions ult\u00e9rieures de l’\u00e9quipe de support Facebook pour le v\u00e9rifier.<\/p>\n\n\n\n Commencez le processus de v\u00e9rification de votre entreprise dans Business Manager. Cette proc\u00e9dure aide \u00e0 prot\u00e9ger les utilisateurs contre les fausses informations et les intentions malveillantes.<\/p>\n\n\n\n Attention, une fois que vous avez rempli le formulaire officiel avec les d\u00e9tails l\u00e9gaux de votre entreprise, vous ne pourrez plus les modifier.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n C’est tout pour pr\u00e9senter votre entreprise au public. \u00c9tudions maintenant comment obtenir une autorisation directe avec la cl\u00e9 API.<\/p>\n\n\n\n C’est tout pour pr\u00e9senter votre entreprise au public. <\/p>\n\n\n\n Enfin, pour vous authentifier avec le client API WhatsApp, tout ce que vous avez \u00e0 faire est d’obtenir un jeton et de vous enregistrer. Seuls les utilisateurs avec un jeton d’authentification valide peuvent acc\u00e9der au service. Il vous suffit de suivre les \u00e9tapes de cette instruction<\/a>. Ensuite, vous pouvez vous enregistrer, installer et modifier vos param\u00e8tres API, en utilisant trois fa\u00e7ons. Voici une br\u00e8ve description pour chacune d’elles. Au cas o\u00f9 vous auriez besoin de la documentation de l’API WhatsApp, cliquez simplement sur les liens de la liste :<\/p>\n\n\n\n Avec l’aide de l’interface utilisateur graphique, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l’enregistrement du client API, aux param\u00e8tres et \u00e0 la messagerie. Via Param\u00e8tres de l’application<\/em>, vous pouvez travailler avec les param\u00e8tres de rappel, les Webhooks, le pager d’appelant et d’autres options. Les Param\u00e8tres de profil<\/em> vous permettent de modifier vos informations de compte et la description.<\/p>\n\n\n\n Configurez les conteneurs Docker et g\u00e9rez directement les param\u00e8tres de l’API.<\/p>\n\n\n\n Si vous utilisez AWS ou si vous souhaitez avoir une solution plus autonome, c’est le moyen id\u00e9al pour votre int\u00e9gration API WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 utiliser l’API WhatsApp Business sur votre site web, la chose la plus importante qui vous int\u00e9resse est le processus de facturation. Il inclut la tarification et les limites.<\/p>\n\n\n\n Les choses les plus importantes que vous devez vous rappeler en travaillant avec le service :<\/p>\n\n\n\n Une autre chose \u00e0 prendre en compte est les limites de messagerie. Elles sont d\u00e9termin\u00e9es par le nombre d’utilisateurs auxquels votre entreprise peut envoyer des messages quotidiennement. Peu importe le type de canal de conversation – nouveau ou existant.<\/p>\n\n\n\n Les limites de l’API WhatsApp sont un syst\u00e8me de niveaux. Chaque entreprise commence au niveau 1 lorsqu’elle enregistre son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Ainsi, vous commencerez \u00e0 partir de 1 000 clients uniques sur une p\u00e9riode de 24 heures glissantes, puis vous pourrez en avoir 10 000 dans la m\u00eame p\u00e9riode et 100 000 clients par jour pour le niveau 3.<\/p>\n\n\n\n Cela signifie que vous pouvez augmenter vos limites au niveau suivant, uniquement si :<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple de la mani\u00e8re dont une entreprise passe du niveau 1 au niveau 2 lorsqu’elle envoie un total de 2 000 utilisateurs dans une p\u00e9riode de 7 jours.<\/p>\n\n\n\n Pour v\u00e9rifier votre indice de qualit\u00e9, allez dans Gestionnaire WhatsApp \u2192 Insights. Il appara\u00eet dans trois \u00e9tats diff\u00e9rents – \u00e9lev\u00e9 (vert), moyen (jaune), faible (rouge). Essayez de maintenir une haute qualit\u00e9, en rendant les messages hautement personnalis\u00e9s et en suivant toutes les politiques commerciales de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir mis en place votre client API, vous pouvez g\u00e9rer des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es. Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n Pour g\u00e9rer les messages entrants des personnes qui vous r\u00e9pondent sur WhatsApp, y compris le texte, les m\u00e9dias et autres fichiers, ainsi que le statut des messages que vous avez envoy\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Utilisez les points de terminaison Utilisez l’API de message WhatsApp automatis\u00e9. Cr\u00e9ez des messages r\u00e9utilisables pour r\u00e9pondre ou envoyer des notifications aux clients. Un court exemple du mod\u00e8le de message de bienvenue : Utilisez le n\u0153ud T\u00e9l\u00e9chargement de m\u00e9dias avec URL :<\/p>\n\n\n\n Une r\u00e9ponse r\u00e9ussie renvoie le champ Surveillance<\/strong><\/p>\n\n\n\n Configurez des tableaux de bord pour surveiller le client de l’API WhatsApp Business et envoyer des notifications pour les modifications de surveillance en utilisant Prometheus et Grafana. Comment obtenir vos statistiques d’analyse, apprenez ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
\u00c9tape 2 : V\u00e9rifiez votre compte client professionnel<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Acc\u00e8s \u00e0 l’API WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n
\u25cf Panneau d’outils Web Business<\/h4>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
\u25cf Docker Compose <\/h4>\n\n\n\n
\u25cf Amazon Web Services. <\/h4>\n\n\n\n
\u00c9tape 4 : Tarification et limites de la cl\u00e9 API WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n
Tarification de l’API WhatsApp<\/h4>\n\n\n\n
Pays<\/strong><\/td> Suivant 250K<\/strong><\/td> Suivant 750K<\/strong><\/td> Suivant 2M<\/strong><\/td> Suivant 3M<\/strong><\/td> Suivant 4M<\/strong><\/td> Suivant 5M<\/strong><\/td> Suivant 10M<\/strong><\/td> >25M<\/strong><\/td><\/tr><\/thead> \u00c9tats-Unis <\/td> $0.0085<\/td> $0.0083<\/td> $0.0080<\/td> $0.0073<\/td> $0.0065<\/td> $0.0058<\/td> $0.0058<\/td> $0.0058<\/td><\/tr> France <\/td> $0.0768<\/td> $0.0718<\/td> $0.0643<\/td> $0.0544<\/td> $0.0544<\/td> $0.0544<\/td> $0.0544<\/td> $0.0544<\/td><\/tr> Allemagne <\/td> $0.0858<\/td> $0.0845<\/td> $0.0831<\/td> $0.0792<\/td> $0.0753<\/td> $0.0714<\/td> $0.0714<\/td> $0.0714<\/td><\/tr><\/tr> Espagne<\/td> $0.0380<\/td> $0.0370<\/td> $0.0355<\/td> $0.0335<\/td> $0.0335<\/td> $0.0335<\/td> $0.0335<\/td> $0.0335<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nLimites de l’API WhatsApp<\/h4>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
\u00c9tape 5 : Utilisez votre API WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n
\u25cf Webhooks<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
\u25cf Sauvegarde\/Restauration<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\/v1\/settings\/backup<\/code> et
\/v1\/settings\/restore<\/code> pour faciliter la restauration de tout ou le d\u00e9placer vers un environnement diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Mod\u00e8les de message<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\"Bienvenue {{1}}. Nous avons h\u00e2te de vous servir sur WhatsApp.\"<\/code><\/p>\n\n\n\n
\u25cf M\u00e9dias<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
m\u00e9dia<\/code> pour t\u00e9l\u00e9charger, r\u00e9cup\u00e9rer ou supprimer des m\u00e9dias. Pour le t\u00e9l\u00e9chargement :<\/p>\n\n\n\n
POST \/v1\/mediaContent-Type: image\/jpeg ou tout autre type de m\u00e9dia appropri\u00e9donn\u00e9es-multim\u00e9dias-binaires<\/code><\/pre>\n\n\n\n
curl -X POST https:\/\/votre-nom-d-h\u00f4te-de-l-application-web:votre-port-d-application-web\/v1\/media -H 'Authorization: Porteur votre-jeton-d-authentification' -H 'Content-Type: image\/jpeg' # ou tout autre type de m\u00e9dia appropri\u00e9--data-binary @votre-chemin-vers-le-fichier<\/code><\/pre>\n\n\n\n
id<\/code>, qui est l’information dont vous avez besoin pour r\u00e9cup\u00e9rer les messages et envoyer un message multim\u00e9dia \u00e0 vos clients :<\/p>\n\n\n\n
{ \"media\": [ { \"id\": \"f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68\" } ]}<\/code><\/pre>\n\n\n\n
FAQ<\/h2>\n\n\n\n
1. L'API WhatsApp est-elle gratuite?<\/h3>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t