{"id":7078,"date":"2024-04-04T12:51:00","date_gmt":"2024-04-04T12:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/elfsight.com\/fr\/?p=7078"},"modified":"2025-06-25T19:38:22","modified_gmt":"2025-06-25T19:38:22","slug":"how-to-integrate-whatsapp-in-your-website","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elfsight.com\/fr\/blog\/how-to-integrate-whatsapp-in-your-website\/","title":{"rendered":"Comment int\u00e9grer WhatsApp sur votre site web"},"content":{"rendered":"<div class=\"table-of-contents\">\r\n\t\t\t<div class=\"table-of-contents-title\">Contents<\/div>\r\n\t\t\t<ol class=\"table-of-contents-list\"><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#embed-widget\" data-scroll-to=\"embed-widget\">Int\u00e9grer le chat WhatsApp sur un site web avec un widget<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#how-to\" data-scroll-to=\"how-to\">Comment int\u00e9grer le chat WhatsApp \u00e0 votre code HTML de site web<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#widget-features\" data-scroll-to=\"widget-features\">Fonctionnalit\u00e9s du widget de chat WhatsApp<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#widget-integration\" data-scroll-to=\"widget-integration\">Int\u00e9gration du widget de chat WhatsApp : meilleurs cas d&rsquo;utilisation<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#benefits\" data-scroll-to=\"benefits\">Quels sont les avantages du widget de chat<\/a><\/li><li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#conclusion\" data-scroll-to=\"conclusion\">Conclusion<\/a><\/li><\/ol>\r\n\t\t<\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"embed-widget\">Int\u00e9grer le chat WhatsApp sur un site web avec un widget<\/h2><p>Si vous cherchez un moyen d&rsquo;int\u00e9grer un chat WhatsApp en direct ou un dialogue de groupe sur votre site web, mais que vous manquez de comp\u00e9tences en programmation, vous pouvez envisager des solutions pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi, par exemple, un widget. En utilisant <a href=\"https:\/\/elfsight.com\/fr\/whatsapp-chat-widget\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>le chat WhatsApp Elfsight<\/strong><\/a>, vous pouvez facilement cr\u00e9er une section de chat sur votre site web, offrant \u00e0 votre public des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 leurs questions dans l&rsquo;un des messagers les plus populaires au monde.&nbsp;<\/p><p><strong>Essayez de cr\u00e9er votre premier widget de chat WhatsApp en direct en quelques \u00e9tapes simples !<\/strong><\/p><figure><section class=\"application-demo header-blind-spot section\" id=\"demo\" data-nav-section=\"demo\"><div class=\"application-demo-container\">\n                        <div class=\"application-demo-iframe-container\">\n                            <div class=\"application-demo-control-enter-fullscreen application-demo-control\" title=\"Full Screen\">\n                                <svg>\n                                    <use xlink:href=\"#icon-maximize\"><\/use>\n                                <\/svg>\n                            <\/div>\n                            \n                            <div class=\"application-demo-control-exit-fullscreen application-demo-control application-demo-control-hidden\" title=\"Exit Full Screen\">\n                                <svg>\n                                    <use xlink:href=\"#icon-minimize\"><\/use>\n                                <\/svg>\n                            <\/div>\n\n                            <div class=\"application-demo-iframe-wrapper\">\n                                <iframe class=\"application-demo-iframe\" data-src=\"https:\/\/dash.elfsight.com\/demo\/whatsapp-chat?language=fr_FR\" title=\"Ajoutez  \u00e0 votre site web en 1 minute d\u00e8s maintenant!\" frameborder=\"0\" name=\"preview\" loading=\"lazy\" allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                    <\/div><\/section><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to\">Comment int\u00e9grer le chat WhatsApp \u00e0 votre code HTML de site web<\/h2><p>HTML peut aider les utilisateurs \u00e0 cr\u00e9er un site web pour presque n&rsquo;importe quel usage. Bien que la cr\u00e9ation du site web en soi puisse ne pas sembler si difficile, lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;int\u00e9grer certains \u00e9l\u00e9ments comme le messager WhatsApp Chat, vous voudrez peut-\u00eatre demander de l&rsquo;aide \u00e0 des solutions tierces. Tout ce qui doit \u00eatre fait ici est d&rsquo;appliquer un \u00e9diteur facile \u00e0 utiliser, puis d&rsquo;int\u00e9grer le code d&rsquo;installation sur le site web ou sur une page sp\u00e9cifique de celui-ci.<\/p><p>L&rsquo;int\u00e9gration du chat WhatsApp dans le code HTML est rapide, il suffit de suivre ces \u00e9tapes :<\/p><ol class=\"wp-block-list\"><li>Inscrivez-vous sur Elfsight Apps et connectez-vous \u00e0 votre panneau d&rsquo;administration.<\/li><li>Cr\u00e9ez votre chat WhatsApp et personnalisez-le.<\/li><li>Enregistrez votre widget de chat.<\/li><li>Copiez le code d&rsquo;installation que vous verrez dans la fen\u00eatre contextuelle.<\/li><li>Int\u00e9grez le code du widget \u00e0 l&rsquo;endroit d\u00e9sir\u00e9 sur votre site.<\/li><\/ol><p>C&rsquo;\u00e9tait facile, non ? Maintenant, si vous souhaitez un guide plus d\u00e9taill\u00e9 sur la fa\u00e7on d&rsquo;int\u00e9grer le chat de groupe WhatsApp sur votre site web, regardez la vid\u00e9o ci-dessous :<\/p><div class=\"video-container\"><iframe width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1notwooXE58\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"widget-features\">Fonctionnalit\u00e9s du widget de chat WhatsApp<\/h2><p>En plus du processus incroyablement facile d&rsquo;int\u00e9gration du widget Whatsapp sur votre site web, vous b\u00e9n\u00e9ficierez \u00e9galement de nombreux autres avantages incroyables. Parmi eux &#8211; l&rsquo;int\u00e9gration avec presque toutes les plateformes populaires, la possibilit\u00e9 de choisir parmi une vaste biblioth\u00e8que d&rsquo;ic\u00f4nes, les options de personnalisation les plus \u00e9tendues et la possibilit\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer facilement le chat de groupe WhatsApp dans la conception de n&rsquo;importe quel site web, et bien plus encore. Ci-dessous, nous avons examin\u00e9 les principales fonctionnalit\u00e9s du widget de chat WhatsApp en direct, qui seront disponibles pour vous imm\u00e9diatement apr\u00e8s l&rsquo;inscription.<\/p><figure class=\"browser-frame\" style=\"width: 100%;margin: 0\"><table style=\"margin: 0\"><tbody><tr><td><strong>Messagerie<\/strong><\/td><td><ul><li>Le messager le plus populaire ajout\u00e9 rapidement \u00e0 votre site web<\/li><li>Ajout du widget par votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans les param\u00e8tres<\/li><\/ul><\/td><\/tr><tr><td><strong>Disposition<\/strong><\/td><td><ul><li>Trois options de position de chat &#8211; bulle flottante, bulle int\u00e9gr\u00e9e ou fen\u00eatre de chat int\u00e9gr\u00e9e<\/li><li>Choisissez le public qui verra le chat en direct<\/li><li>Affichez votre chat WhatsApp sur n&rsquo;importe quelle page de site web<\/li><li>Choisissez les d\u00e9clencheurs qui ouvriront le chat<\/li><\/ul><\/td><\/tr><tr><td><strong>Interface<\/strong><\/td><td><ul><li>Choisissez une ic\u00f4ne de bulle et ajoutez du texte<\/li><li>Organisez les \u00e9l\u00e9ments de l&rsquo;en-t\u00eate<\/li><li>Choisissez le texte du message de bienvenue WhatsApp et le bouton de d\u00e9marrage du chat<\/li><li>Affichez des notifications de message pour attirer l&rsquo;attention<\/li><\/ul><\/td><\/tr><tr><td><strong>Style<\/strong><\/td><td><ul><li>Quatre \u00e9l\u00e9ments que vous pouvez peindre vous-m\u00eame<\/li><li>Une \u00e9norme biblioth\u00e8que d&rsquo;ic\u00f4nes<\/li><\/ul><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"widget-integration\">Int\u00e9gration du widget de chat WhatsApp : meilleurs cas d&rsquo;utilisation<\/h2><p>Eh bien, il est maintenant temps d&rsquo;examiner quelques options de conception pour l&rsquo;int\u00e9gration de votre chat WhatsApp si vous avez choisi un widget d&rsquo;Elfsight. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que ces options ne sont qu&rsquo;une petite partie des fonctionnalit\u00e9s de personnalisation que vous obtiendrez, car le chat WhatsApp en direct peut vous offrir beaucoup de ces fonctionnalit\u00e9s. Tous les mod\u00e8les que nous avons d\u00e9crits ci-dessous conviennent \u00e0 n&rsquo;importe quel objectif &#8211; de l&rsquo;int\u00e9gration du chat de groupe sur un site web personnel \u00e0 de grands magasins en ligne.&nbsp;<\/p><p>Vous \u00eates libre de personnaliser n&rsquo;importe quel mod\u00e8le parmi ceux donn\u00e9s ci-dessous pour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez recolorer votre int\u00e9gration de widget WhatsApp pour qu&rsquo;elle devienne presque m\u00e9connaissable, mais elle continuera \u00e0 remplir ses fonctions comme il se doit, ce qui vous permettra de l&rsquo;aligner avec vos objectifs et vos objectifs facilement et presque instantan\u00e9ment, sans d\u00e9penser beaucoup d&rsquo;efforts. Que les designs ci-dessous soient votre source d&rsquo;inspiration !<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 1 : Chat WhatsApp g\u00e9n\u00e9ral en direct<\/h3><p>Dans cet exemple, nous voyons l&rsquo;int\u00e9gration du chat de groupe WhatsApp pr\u00e9sent\u00e9e dans un design bien connu et familier qui donne aux utilisateurs la possibilit\u00e9 de naviguer facilement \u00e0 travers ses principales fonctionnalit\u00e9s. Cette int\u00e9gration du widget WhatsApp peut \u00eatre utilis\u00e9e pour aider \u00e0 n&rsquo;importe quelle nature &#8211; de l&rsquo;aide \u00e0 un utilisateur pour choisir la bonne taille de pantalon dans votre magasin en ligne \u00e0 des conversations communes avec des amis et votre public de site web. Il est simple et facile \u00e0 utiliser et ne n\u00e9cessite aucune comp\u00e9tence sp\u00e9ciale pour cr\u00e9er une telle int\u00e9gration WhatsApp.<\/p><figure style=\"width:100%;margin:0\" class=\"browser-frame\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/elfsight.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/WhatsApp-General-chat.png\" alt=\"Int\u00e9gration du chat g\u00e9n\u00e9ral WhatsApp\"><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 2 : Chat d&rsquo;assistance WhatsApp<\/h3><p>Ici, l&rsquo;int\u00e9gration du widget WhatsApp est pr\u00e9sent\u00e9e comme une fonctionnalit\u00e9 plus \u00e9troitement ax\u00e9e. WhatsApp est utilis\u00e9 ici pour fournir un support client sur les pages d&rsquo;un site web. La fen\u00eatre de chat est personnalis\u00e9e avec une ic\u00f4ne de sp\u00e9cialiste du support afin que les utilisateurs sachent toujours \u00e0 qui ils parlent, ce qui augmentera le niveau de confiance parmi votre public. De plus, votre message de bienvenue peut \u00eatre facilement ajout\u00e9 \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration du chat de groupe WhatsApp, ce qui augmentera la fid\u00e9lit\u00e9 en montrant que aucune des demandes ne sera ignor\u00e9e par votre service de support client. Une excellente variante pour toute entreprise en ligne et hors ligne qui fournit un support en direct via le messager WhatsApp.<\/p><figure style=\"width:100%;margin:0\" class=\"browser-frame\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/elfsight.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/WhatsApp-support-chat.png\" alt=\"Int\u00e9gration de chat de support WhatsApp\"><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 3 : Chat de vente WhatsApp<\/h3><p>Ici, la fen\u00eatre de chat semble compl\u00e8tement refaite, et il est difficile de reconna\u00eetre le messager WhatsApp familier, mais toutes les fonctionnalit\u00e9s pratiques sont toujours l\u00e0 pour que vous puissiez les utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de profiter pleinement de ses fonctionnalit\u00e9s. Cette int\u00e9gration WhatsApp est principalement ax\u00e9e sur les ventes et est parfaite pour les propri\u00e9taires de magasins et pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique en g\u00e9n\u00e9ral. Par cons\u00e9quent, cette int\u00e9gration WhatsApp est une excellente option pour ceux qui cherchent un moyen de fournir le meilleur service client \u00e0 leur public.<\/p><figure style=\"width:100%;margin:0\" class=\"browser-frame\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/elfsight.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/WhatsApp-Sale-chat.png\" alt=\"Int\u00e9gration de chat de vente WhatsApp\"><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple 4 : Chat de r\u00e9servation WhatsApp<\/h3><p>L&rsquo;int\u00e9gration du messager de chat de groupe WhatsApp peut facilement \u00eatre transform\u00e9e en une option de r\u00e9servation d&rsquo;h\u00f4tel sur votre site web. Et en appliquant des tonnes d&rsquo;opportunit\u00e9s de design, vous pouvez la recolorer selon le design d&rsquo;un service de r\u00e9servation d&rsquo;h\u00f4tel bien connu. Cette mani\u00e8re de styliser les fen\u00eatres de chat WhatsApp est id\u00e9ale pour les propri\u00e9taires d&rsquo;h\u00f4tels et d&rsquo;auberges qui souhaitent ajouter plus de commodit\u00e9 \u00e0 leurs sites web afin de fournir le meilleur service client. Les clients peuvent contacter directement le propri\u00e9taire via une int\u00e9gration de chat WhatsApp pratique et discuter de tous les d\u00e9tails imm\u00e9diatement dans un dialogue en direct, sans perdre de temps \u00e0 rechercher les contacts de l&rsquo;h\u00f4tel dans le messager par eux-m\u00eames.<\/p><figure style=\"width:100%;margin:0\" class=\"browser-frame\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/elfsight.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/WhatsApp-Booking-Chat.png\" alt=\"Int\u00e9gration de chat de r\u00e9servation WhatsApp\"><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\">Quels sont les avantages de l&rsquo;int\u00e9gration du widget de chat WhatsApp pour votre site web<\/h2><p>Pour de nombreuses entreprises, le chat en ligne sur le messager WhatsApp a \u00e9t\u00e9 et reste un outil suppl\u00e9mentaire pour communiquer avec les clients, en plus de l&rsquo;e-mail et du t\u00e9l\u00e9phone. Ces entreprises ne voient pas beaucoup de valeur dans cet outil ou ne connaissent pas son vrai potentiel. Alors, quel est le chat en ligne pour les entreprises modernes ?<\/p><p>Le chat WhatsApp est un outil de communication flexible que vous pouvez utiliser sur votre site web pour le support en ligne. Si les clients ont besoin d&rsquo;aide, ils peuvent poser une question \u00e0 un consultant en ligne et obtenir une r\u00e9ponse rapide dans un chat de groupe. Mais ce n&rsquo;est pas tout. En travaillant correctement avec un tel service, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer un grand nombre de nouveaux leads, ce qui finira par se traduire par une augmentation des ventes. De plus, de tels chats sont une source d&rsquo;informations sur l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;entreprise, ce qui peut sugg\u00e9rer dans quelle direction aller.<\/p><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>79% des consommateurs <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/live-chat-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aimeraient contacter<\/a> une entreprise via le chat pour obtenir rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions.<\/p><\/blockquote><p>Mais souvent, une entreprise n&rsquo;a pas ce canal de communication, ou le support s&rsquo;av\u00e8re insatisfaisant. Et c&rsquo;est une mauvaise chose pour toute entreprise, car les chats en direct aident \u00e0 augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et les profits.<\/p><p>En utilisant le chat WhatsApp uniquement comme un outil de messagerie de groupe, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nombreuses opportunit\u00e9s de croissance. Ci-dessous, nous parlerons de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons, parfois inattendues, d&rsquo;utiliser l&rsquo;int\u00e9gration du chat en ligne. Cela vous aidera \u00e0 comprendre quel r\u00f4le le chat WhatsApp peut jouer dans le succ\u00e8s de votre entreprise.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Convivialit\u00e9 avec WhatsApp<\/h3><p>Il est pratique pour les visiteurs d&rsquo;utiliser l&rsquo;int\u00e9gration du chat WhatsApp. Et voici les principales raisons pour lesquelles ils le font :<\/p><ol class=\"wp-block-list\"><li>Cela leur permet de contacter instantan\u00e9ment l&rsquo;op\u00e9rateur du service client : ils n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;appuyer sur des boutons ou de composer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant de l&rsquo;entreprise dans un chat de groupe.<\/li><\/ol><ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Plus de <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/live-chat-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">51 % des utilisateurs pr\u00e9f\u00e8rent le chat<\/a> car il leur permet de faire plusieurs choses en m\u00eame temps. M\u00eame si le visiteur doit attendre quelques minutes pour une r\u00e9ponse, il peut continuer \u00e0 parcourir le site sans perdre de temps.<\/li><\/ol><ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>Attendre une r\u00e9ponse ne suscite pas d&rsquo;\u00e9motions n\u00e9gatives. Pendant que le sp\u00e9cialiste du support r\u00e9dige la r\u00e9ponse sur WhatsApp, un utilisateur peut continuer \u00e0 explorer le site web, donc une ou deux minutes d&rsquo;attente ne les agaceront pas.<\/li><li>Le dialogue peut \u00eatre enregistr\u00e9. De plus, les utilisateurs per\u00e7oivent plus facilement le texte que les informations vocales. De plus, vous pouvez envoyer des liens via votre chat WhatsApp ;<\/li><\/ol><ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><li>R\u00e9ponses instantan\u00e9es. Compar\u00e9 au chat de groupe WhatsApp en direct, la communication par e-mail est plus lente. La discussion d&rsquo;un probl\u00e8me peut prendre plusieurs jours, voire une semaine ;<\/li><\/ol><ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\"><li>Les clients re\u00e7oivent des informations qui les aident \u00e0 prendre une d\u00e9cision d&rsquo;achat. Les recherches montrent que 51 % des consommateurs sont plus susceptibles de <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/live-chat-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rester ou d&rsquo;acheter \u00e0 nouveau<\/a> chez une entreprise si elle offre une assistance via chat en direct ou est pr\u00eate \u00e0 discuter via messagerie.&nbsp;<\/li><\/ol><h3 class=\"wp-block-heading\">Les chats en ligne WhatsApp font \u00e9conomiser de l&rsquo;argent<\/h3><p>Voici 3 raisons qui confirment que l&rsquo;utilisation du chat en direct sur WhatsApp sera b\u00e9n\u00e9fique pour votre budget :<\/p><ol class=\"wp-block-list\"><li>Un seul sp\u00e9cialiste du support peut avoir plusieurs conversations sur le messager WhatsApp en m\u00eame temps ou peut organiser un chat de groupe. Par cons\u00e9quent, vous n&rsquo;avez pas besoin d&#8217;embaucher un grand nombre d&rsquo;agents pour maintenir des conversations via messagerie. Compar\u00e9 \u00e0 un centre d&rsquo;appels, la file d&rsquo;attente pour le chat en ligne est beaucoup plus courte. De plus, des programmes intelligents fournissent la possibilit\u00e9 de r\u00e9partir les probl\u00e8mes entre diff\u00e9rents d\u00e9partements de l&rsquo;entreprise.<\/li><\/ol><ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>L&rsquo;utilisation d&rsquo;un consultant en ligne sur WhatsApp entra\u00eene une augmentation du co\u00fbt moyen de la commande, car les clients re\u00e7oivent des recommandations et des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en temps r\u00e9el, sans d\u00e9lai. Le personnel de support sera heureux de les aider \u00e0 choisir le bon produit ou service, ce qui r\u00e9duit \u00e9galement les co\u00fbts li\u00e9s au retour des marchandises.<\/li><\/ol><ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>L&rsquo;installation d&rsquo;un canal de retour d&rsquo;informations en direct via le messager de groupe WhatsApp sur votre site web ne vous prendra que quelques minutes et ne n\u00e9cessite aucune connaissance sp\u00e9ciale.<\/li><\/ol><h3 class=\"wp-block-heading\">Le chat WhatsApp augmente la conversion et les ventes<\/h3><p>Sachant qu&rsquo;un sp\u00e9cialiste peut venir \u00e0 leur aide \u00e0 tout moment via le messager, un acheteur potentiel se sent plus confiant et plus dispos\u00e9 \u00e0 regarder de plus pr\u00e8s vos produits. Un support client positif sur WhatsApp augmente la valeur moyenne de la commande. Ainsi, le chat WhatsApp en ligne a un impact sur le niveau des ventes.<\/p><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>De nombreuses \u00e9tudes ont montr\u00e9 que fournir un support via une int\u00e9gration de chat en ligne peut <a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/knowledge-base\/how-much-does-live-chat-increase-conversions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">augmenter les conversions<\/a> de 20 % ou plus.<\/p><\/blockquote><p>L&rsquo;efficacit\u00e9 du chat en ligne ou du dialogue de groupe est d\u00e9montr\u00e9e par l&rsquo;histoire \u00e0 succ\u00e8s de la marque Wells Fargo. Cette entreprise a \u00e9t\u00e9 l&rsquo;une des premi\u00e8res \u00e0 offrir un support en temps r\u00e9el \u00e0 ses clients. Cependant, la premi\u00e8re tentative a \u00e9t\u00e9 infructueuse, et six ans plus tard, l&rsquo;entreprise a relanc\u00e9 le support en ligne. Le r\u00e9sultat a d\u00e9pass\u00e9 toutes les attentes : la conversion a augment\u00e9 instantan\u00e9ment !<\/p><p>Dans le cas d&rsquo;un messager de groupe WhatsApp sur le site web, une \u00e9quipe de support impeccablement form\u00e9e est un facteur de succ\u00e8s important. Les employ\u00e9s doivent conna\u00eetre l&rsquo;assortiment. Ainsi, ils peuvent non seulement r\u00e9pondre rapidement aux questions des clients potentiels sur WhatsApp, mais aussi leur recommander des produits connexes. Si un client h\u00e9site, un repr\u00e9sentant du service client peut l&rsquo;encourager \u00e0 acheter en lui offrant un coupon de r\u00e9duction via un dialogue de groupe.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service client avec WhatsApp<\/h3><p>26 % des consommateurs en ligne ont d\u00e9clar\u00e9 que le <a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/losing-trust-costs-brands-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mauvais service client<\/a> \u00e9tait leur principale raison de perdre confiance en une marque. Dans le m\u00eame temps, 24 % des utilisateurs ont admis que le temps d&rsquo;attente prolong\u00e9 pour obtenir des commentaires sur le site web ou dans le messager \u00e9tait leur principale d\u00e9ception, les poussant \u00e0 s&rsquo;\u00e9loigner des achats.<\/p><p>C&rsquo;est pourquoi avoir une int\u00e9gration du chat WhatsApp sur votre site web est un moyen de fournir une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e et en temps r\u00e9el. Vous pouvez aider les clients \u00e0 la recherche d&rsquo;un produit sp\u00e9cifique, fournir des informations sp\u00e9cifiques ou aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique sans d\u00e9lai via le messager de groupe. De plus, le chat WhatsApp peut offrir une exp\u00e9rience personnelle avec les visiteurs du site web de mani\u00e8re plus subtile, comme par le biais d&rsquo;un accueil personnalis\u00e9. En plus d&rsquo;utiliser le nom du client, commencez la conversation par \u00ab\u00a0Ravi de vous revoir !\u00a0\u00bb Les clients fid\u00e8les se sentiront plus proches de l&rsquo;entreprise et de leur d\u00e9cision d&rsquo;achat ch\u00e9rie.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients&nbsp;<\/h3><p>En 2021, <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/customer-experience-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">60 % des utilisateurs ont continu\u00e9<\/a> \u00e0 interagir avec des marques qui mettent l&rsquo;accent sur l&rsquo;exp\u00e9rience client. En retour, 79 % des entreprises ont d\u00e9clar\u00e9 que l&rsquo;utilisation de widgets de chat de groupe en direct avait un impact positif sur leurs ventes, leurs revenus et la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients.<\/p><p>Ainsi, en utilisant correctement le chat WhatsApp, vous pouvez aider \u00e0 renforcer la confiance des utilisateurs dans votre marque, en les convertissant en clients \u00e0 long terme.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusion<\/h2><p>Selon 40 % des utilisateurs, le pire qu&rsquo;ils puissent rencontrer lorsqu&rsquo;ils <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">utilisent le chat<\/a> est la mauvaise qualit\u00e9 du service : la rudesse de l&rsquo;op\u00e9rateur, des r\u00e9ponses non pertinentes, etc. Et 20 % en parleront certainement \u00e0 leurs amis de l&rsquo;exp\u00e9rience n\u00e9gative du chat. Il vaut donc la peine de veiller \u00e0 ce que les messages entrants dans le chat WhatsApp ne soient pas perdus et que les clients re\u00e7oivent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en temps opportun. Les experts recommandent \u00e9galement que le chat en ligne ou le widget de messagerie s&rsquo;ouvre sur la page principale et reste visible sur les autres pages de votre site web au cas o\u00f9 un utilisateur en aurait besoin.<\/p><p>L&rsquo;int\u00e9gration du chat WhatsApp sur votre site web est un moyen tr\u00e8s pratique de contacter l&rsquo;entreprise, qui permet aux utilisateurs d&rsquo;obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. G\u00e9rer votre entreprise via cette int\u00e9gration peut augmenter les ventes et fid\u00e9liser la client\u00e8le. Mais pour atteindre cet objectif, vous devez non seulement int\u00e9grer un widget de chat WhatsApp sur votre site web, mais aussi vous assurer que votre service client fonctionne efficacement.&nbsp;<\/p><p>De plus, gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que nous avons d&rsquo;autres guides g\u00e9niaux, par exemple, vous pouvez d\u00e9couvrir comment <a href=\"https:\/\/elfsight.com\/blog\/how-to-embed-google-reviews-on-website\/\">int\u00e9grer des avis Google My Business sur un site web<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00c0 la recherche d&rsquo;outils pratiques pour int\u00e9grer un chat WhatsApp sur votre site web ? Nous avons ce qu&rsquo;il vous faut ! 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