{"id":4838,"date":"2024-03-13T12:10:38","date_gmt":"2024-03-13T12:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/elfsight.com\/es\/?p=4838"},"modified":"2024-07-19T13:36:57","modified_gmt":"2024-07-19T13:36:57","slug":"how-to-dispute-google-reviews-full-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elfsight.com\/es\/blog\/how-to-dispute-google-reviews-full-guide\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo disputar rese\u00f1as de Google: Gu\u00eda completa"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"table-of-contents\">\r\n\t\t\t<div class=\"table-of-contents-title\">Contents<\/div>\r\n\t\t\t<ol class=\"table-of-contents-list\">\n<li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#dispute\" data-scroll-to=\"dispute\">Formas de Disputar las Rese\u00f1as de Google<\/a><\/li>\n<li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#flag\" data-scroll-to=\"flag\">C\u00f3mo Denunciar las Rese\u00f1as de Google: Gu\u00eda Detallada<\/a><\/li>\n<li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#importance\" data-scroll-to=\"importance\">Por Qu\u00e9 es Importante Trabajar con Rese\u00f1as Negativas<\/a><\/li>\n<li class=\"table-of-contents-list-item\"><a href=\"#conclusion\" data-scroll-to=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\r\n\t\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dispute\">Formas de Disputar las Rese\u00f1as de Google<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, las rese\u00f1as en l\u00ednea pueden hacer o deshacer un negocio. Las rese\u00f1as publicadas en Google, en particular, pueden tener un impacto significativo en la reputaci\u00f3n y la rentabilidad de un negocio. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando un negocio recibe una rese\u00f1a negativa que consideran injusta o inexacta? La buena noticia es que hay formas de disputar las <a href=\"https:\/\/elfsight.com\/blog\/how-to-embed-google-reviews-on-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rese\u00f1as de Google<\/a> que violan las pautas de la empresa. Y aqu\u00ed hay algunas acciones que puedes intentar tomar para hacerlo. Veamos qu\u00e9 puedes hacer:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"tip\">\n<p><strong>Denuncia la rese\u00f1a.<\/strong> El primer paso que debes tomar al disputar una rese\u00f1a de Google es denunciarla como inapropiada. As\u00ed es como puedes hacerlo:<\/p>\n<ul>\n<li>Ve a las rese\u00f1as en cuesti\u00f3n y haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.<\/li>\n<li>Desde all\u00ed, selecciona \u00abDenunciar como inapropiada\u00bb.<\/li>\n<li>Sigue las indicaciones para explicar por qu\u00e9 crees que la rese\u00f1a viola las pol\u00edticas de Google.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Responde a las rese\u00f1as:<\/strong> Adem\u00e1s de denunciar las rese\u00f1as que consideras inapropiadas, tambi\u00e9n puedes responder directamente a ellas. Esto te permite abordar los problemas planteados en las rese\u00f1as y proporcionar tu versi\u00f3n de la historia. Al responder, es importante mantenerse profesional y evitar ser defensivo. Reconoce las preocupaciones del revisor y ofrece una soluci\u00f3n o explicaci\u00f3n para cualquier problema que hayan experimentado.<\/p>\n<p><strong>Contacta directamente con el soporte de Google:<\/strong> Si denunciar la rese\u00f1a y responder a ella no resuelven el problema, puedes contactar directamente con el soporte de Google para solicitar la eliminaci\u00f3n de las rese\u00f1as negativas. Ten en cuenta que Google solo elimina las rese\u00f1as que violan sus pautas, como comentarios que contienen discurso de odio, ataques personales o contenido falso. Al contactar con el soporte de Google, aseg\u00farate de proporcionar evidencia de por qu\u00e9 la rese\u00f1a deber\u00eda ser eliminada.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por supuesto, las rese\u00f1as negativas de Google pueden ser frustrantes para tu negocio, pero hay formas de disputarlas. Al denunciar las rese\u00f1as, responder profesionalmente y contactar con el soporte de Google si es necesario, puedes tomar medidas para proteger tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Sin embargo, es crucial abordar la situaci\u00f3n con empat\u00eda y profesionalismo para mantener una relaci\u00f3n positiva con los clientes y la comunidad. Y ahora discutamos qu\u00e9 rese\u00f1as de Google se pueden disputar en particular.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 rese\u00f1as de Google se pueden eliminar<\/h3>\n\n\n\n<p>Para asegurarte de que est\u00e1s denunciando las rese\u00f1as adecuadas para su eliminaci\u00f3n y disputa, es crucial entender las pol\u00edticas de contenido de Google. Ten en cuenta estas reglas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Solo presenta rese\u00f1as que violen las <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114#zippy=%2Cpersonal-information%2Charassment\">pautas de Google<\/a>, y t\u00f3mate el tiempo para conocerlas m\u00e1s a fondo para evitar identificar incorrectamente los comentarios.<\/li><li>Discrepar con algunas rese\u00f1as o no gustarlas no es un motivo v\u00e1lido para denunciarlas. En situaciones donde las empresas y los clientes tienen opiniones encontradas sobre una experiencia espec\u00edfica, Google no mediar\u00e1. En cambio, es mejor dirigirse al autor de la rese\u00f1a y presentar tu versi\u00f3n de la historia.<\/li><li>A menudo es dif\u00edcil determinar qui\u00e9n tiene raz\u00f3n cuando los clientes y las empresas ofrecen puntos de vista diferentes de una experiencia. Por lo tanto, es crucial centrarse en denunciar rese\u00f1as que violen flagrantemente las pol\u00edticas de Google.<\/li><li>En caso de encontrar rese\u00f1as de hoteles de terceros en Google que parezcan inapropiadas, no puedes denunciarlas. En su lugar, contacta al proveedor de terceros haciendo clic en el nombre del revisor para acceder al sitio web. El proveedor eliminar\u00e1 o modificar\u00e1 la rese\u00f1a en su sitio web, y la actualizaci\u00f3n aparecer\u00e1 en tu Perfil de empresa poco despu\u00e9s.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A veces se requieren varios d\u00edas para evaluar las rese\u00f1as, en este caso debes ser paciente y esperar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"flag\">C\u00f3mo Denunciar las Rese\u00f1as de Google: Gu\u00eda Detallada<\/h2>\n\n\n\n<p>En el caso de rese\u00f1as inapropiadas que te gustar\u00eda disputar y eliminar, tienes la opci\u00f3n de utilizar Google Maps o Google Search. Una vez que se elimina una rese\u00f1a, ya no ser\u00e1 visible en ninguna de las dos plataformas.<\/p>\n\n\n<div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\">\n<div class=\"faq-item\">\n            <div class=\"faq-item-question\">\n                <div class=\"faq-item-question-text\">Denunciar Rese\u00f1as de Google a trav\u00e9s de Google Maps<\/div>\n\n                <div class=\"faq-item-question-icon\"><\/div>\n            <\/div>\n\n            <div class=\"faq-item-answer\">\n                <div class=\"faq-item-answer-text\">\n\n<p>Esto es lo que debes hacer para denunciar rese\u00f1as <strong>a trav\u00e9s de Google Maps<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Comienza lanzando la aplicaci\u00f3n en tu escritorio y encontrando tu Perfil de Empresa en Google.&nbsp;<\/li><li>Encuentra la rese\u00f1a espec\u00edfica que deseas denunciar, haz clic en \u00abM\u00e1s\u00bb.&nbsp;<\/li><li>Selecciona \u00abDenunciar como inapropiada\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que esta funci\u00f3n solo est\u00e1 disponible en la versi\u00f3n de escritorio de Google Maps, no en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n<div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\">\n\n<\/div>\n<\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n<div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\">\n<div class=\"faq-item\">\n            <div class=\"faq-item-question\">\n                <div class=\"faq-item-question-text\">Disputar rese\u00f1as negativas de Google <strong>a trav\u00e9s de tu Perfil de Empresa<\/strong><\/div>\n\n                <div class=\"faq-item-question-icon\"><\/div>\n            <\/div>\n\n            <div class=\"faq-item-answer\">\n                <div class=\"faq-item-answer-text\">\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes denunciar o disputar rese\u00f1as negativas de Google <strong>a trav\u00e9s de tu Perfil de Empresa<\/strong>. Esto es lo que puedes hacer:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Inicia sesi\u00f3n para administrar tu Perfil de Empresa en Google en tu computadora.<\/li><li>Elige las rese\u00f1as de Google que deseas denunciar.<\/li><li>Si est\u00e1s administrando un solo negocio, abre el perfil que deseas administrar, luego haz clic en \u00abRese\u00f1as\u00bb en el men\u00fa de la izquierda.<\/li><li>Si est\u00e1s administrando m\u00faltiples empresas en Google, haz clic en \u00abAdministrar rese\u00f1as\u00bb en el men\u00fa de la izquierda, luego utiliza el men\u00fa desplegable para seleccionar un grupo de ubicaciones. (Nota: esta opci\u00f3n no est\u00e1 disponible para cuentas de organizaci\u00f3n.)<\/li><li>Una vez que hayas ubicado las rese\u00f1as que deseas denunciar, haz clic en \u00abM\u00e1s\u00bb y luego selecciona \u00abDenunciar como inapropiada\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"faq\" data-component=\"FAQ\">\n<div class=\"faq-item\">\n            <div class=\"faq-item-question\">\n                <div class=\"faq-item-question-text\">Disputar rese\u00f1as negativas o inapropiadas <strong>a trav\u00e9s de la B\u00fasqueda de Google<\/strong><\/div>\n\n                <div class=\"faq-item-question-icon\"><\/div>\n            <\/div>\n\n            <div class=\"faq-item-answer\">\n                <div class=\"faq-item-answer-text\">\n\n<p>Tambi\u00e9n hay una forma de denunciar o disputar rese\u00f1as negativas o inapropiadas <strong>a trav\u00e9s de la B\u00fasqueda de Google<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Abre Google en tu computadora.<\/li><li>Encuentra tu Perfil de Empresa.<\/li><li>Haz clic en \u00abRese\u00f1as de Google\u00bb para acceder a todas las rese\u00f1as asociadas con tu negocio.<\/li><li>Busca las rese\u00f1as que deseas denunciar.<\/li><li>Haz clic en \u00abM\u00e1s\u00bb y luego selecciona \u00abInformar sobre la rese\u00f1a\u00bb.<\/li><li>Elige el tipo de infracci\u00f3n que deseas denunciar a Google.<\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Y eso no es todo. Google tambi\u00e9n tiene una Herramienta de Gesti\u00f3n de Rese\u00f1as donde puedes disputar rese\u00f1as negativas o inapropiadas. Veamos c\u00f3mo funciona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disputar Rese\u00f1as en la Herramienta de Gesti\u00f3n de Rese\u00f1as de Google<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"tip\">\n<strong><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/workflow\/9945796\">La Herramienta de Gesti\u00f3n de Rese\u00f1as de Google<\/a><\/strong> ayuda a los usuarios a gestionar las rese\u00f1as en su Perfil de Empresa con un flujo de autoayuda automatizado.\n<\/div>\n\n\n\n<p>Para denunciar rese\u00f1as de Google para su eliminaci\u00f3n utilizando la Herramienta de Gesti\u00f3n de Rese\u00f1as, sigue estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Ve a la Herramienta de Gesti\u00f3n de Rese\u00f1as de Google.<\/li><li>Aseg\u00farate de que la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que se muestra sea la que utilizas para gestionar tu Perfil de Empresa de Google. Si utilizas una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico diferente, haz clic en Cambiar cuenta.<\/li><li>Haz clic en \u00abConfirmar\u00bb.<\/li><li>Selecciona tu empresa y luego elige \u00abInformar una nueva rese\u00f1a para su eliminaci\u00f3n\u00bb.<\/li><li>Para las rese\u00f1as que deseas denunciar, haz clic en \u00abInformar\u00bb.<\/li><li>En la nueva pesta\u00f1a, selecciona una categor\u00eda que describa la infracci\u00f3n.<\/li><li>Haz clic en \u00abEnviar\u00bb para completar el proceso.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Con esta herramienta, tambi\u00e9n puedes verificar el estado de las rese\u00f1as de Google denunciadas. Para hacerlo, simplemente utiliza la opci\u00f3n \u201cVerificar el estado de una rese\u00f1a que inform\u00e9 anteriormente\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bonus: C\u00f3mo Pedir a los Clientes que Eliminen o Cambien sus Rese\u00f1as Negativas de Google<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de rese\u00f1as negativas de Google, es importante no obligar a tus clientes a cambiar su opini\u00f3n. En su lugar, intenta responder a sus comentarios negativos y recopilar su informaci\u00f3n de contacto. Luego puedes intentar comunicarte con ellos directamente por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico para discutir el problema en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si logras resolver su problema, es probable que resulte en un resultado positivo en lugar de disputa. Es importante aclarar la situaci\u00f3n y explicar por qu\u00e9 pudo haber ocurrido, as\u00ed como expresar disculpas en nombre del cliente. Es crucial no buscar excusas ni ponerte a la defensiva, y en cambio, asumir la responsabilidad de cualquier error, incluso si no fueron cometidos directamente por ti.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas calmado con \u00e9xito al cliente, puedes pedirle educadamente que actualice o elimine sus rese\u00f1as negativas de Google. Es importante agradecer al cliente por su opini\u00f3n honesta y mostrarle que su opini\u00f3n es valorada, y no iniciar disputas innecesarias.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque no siempre sea posible convertir las rese\u00f1as negativas de Google en positivas, siempre puedes intentarlo. Si los intentos de eliminar rese\u00f1as negativas fallan, considera promover las positivas al alentar a los clientes satisfechos a dejar rese\u00f1as en tu cuenta de Google. No olvides ayudarles a encontrar la p\u00e1gina de Google de tu negocio para facilitar la entrega de comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al generar muchas rese\u00f1as positivas de Google, es posible enterrar las negativas para que no aparezcan en las b\u00fasquedas en l\u00ednea. Este enfoque puede ayudar a mejorar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea en general y evitar disputas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance\">Por Qu\u00e9 es Importante Trabajar con Rese\u00f1as Negativas de Google<\/h2>\n\n\n\n<p>No hay duda de que las rese\u00f1as en l\u00ednea de Google se han convertido en un aspecto cr\u00edtico de la reputaci\u00f3n de un negocio. Con la facilidad y conveniencia de dejar una rese\u00f1a, los clientes pueden expresar f\u00e1cilmente sus opiniones sobre sus experiencias con un negocio. Pero mientras que las rese\u00f1as positivas siempre son bienvenidas, las negativas pueden ser igual de valiosas en t\u00e9rminos de crecimiento y \u00e9xito empresarial. Y aqu\u00ed est\u00e1 el por qu\u00e9:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2714 Las rese\u00f1as negativas de Google mejoran el servicio al cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as negativas a menudo resaltan \u00e1reas donde un negocio puede mejorar su servicio al cliente. Al prestar atenci\u00f3n a dichos comentarios, los propietarios de negocios pueden identificar temas comunes y realizar cambios en sus operaciones para satisfacer mejor las necesidades del cliente sin disputas. Responder a las rese\u00f1as negativas y tomar medidas correctivas puede demostrar a los clientes que sus preocupaciones est\u00e1n siendo tomadas en serio, lo que lleva a una mayor satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2714 Puedes obtener retroalimentaci\u00f3n valiosa a trav\u00e9s de las rese\u00f1as<\/h4>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as negativas de Google no solo pueden ser algo que necesites evitar, sino que tambi\u00e9n pueden proporcionar retroalimentaci\u00f3n valiosa que puedes usar para mejorar tus productos o servicios. Por ejemplo, un restaurante puede recibir comentarios negativos y muchas disputas sobre la calidad de su comida. Al revisar estos comentarios, el restaurante puede realizar cambios necesarios en su men\u00fa, ingredientes o m\u00e9todos de preparaci\u00f3n para mejorar la calidad de sus platos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2714 Responder a las rese\u00f1as negativas de Google puede mejorar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/h4>\n\n\n\n<p>Las empresas que responden a las rese\u00f1as negativas de Google demuestran que valoran la retroalimentaci\u00f3n del cliente y est\u00e1n comprometidas a mejorar sus productos o servicios. Responder a las rese\u00f1as negativas de Google muestra a los clientes potenciales que un negocio es proactivo y receptivo, lo que puede mejorar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea y atraer nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2714 Las rese\u00f1as negativas de Google pueden aumentar la confianza del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00ed, as\u00ed es. Cuando las empresas responden a las rese\u00f1as negativas de Google, muestran que est\u00e1n dispuestas a abordar problemas y realizar cambios para mejorar las experiencias de los clientes. Esto puede aumentar la confianza del cliente en el negocio y ayudar a establecer una reputaci\u00f3n positiva en lugar de iniciar disputas. Los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de confiar en un negocio que reconoce y aborda las rese\u00f1as negativas que en uno que las ignora.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u2714 Puedes destacarte de la competencia con rese\u00f1as destacadas<\/h4>\n\n\n\n<p>Las empresas que interact\u00faan activamente con las rese\u00f1as negativas de Google seguramente se destacar\u00e1n entre sus competidores. Al demostrar una voluntad de escuchar los comentarios de los clientes en lugar de disputas y realizar mejoras, puedes diferenciarte y construir una reputaci\u00f3n como una organizaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as negativas de Google pueden ser un activo para las empresas cuando se manejan de manera efectiva. Al responder a ellas, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente, obtener retroalimentaci\u00f3n valiosa, mejorar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea, aumentar la confianza del cliente y destacarse de la competencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Trabajar con rese\u00f1as negativas de Google, tanto eligiendo disputarlas como tratando de evitar su aparici\u00f3n, es una parte importante de una estrategia exitosa de gesti\u00f3n de rese\u00f1as. Intenta no ignorar la aparici\u00f3n de rese\u00f1as negativas de Google y, al resolver problemas, no act\u00faes con precipitaci\u00f3n, y as\u00ed podr\u00e1s resolver todas las situaciones conflictivas para beneficio de tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Lamentablemente, el proceso para eliminar una rese\u00f1a del Perfil de Empresa de Google no es tan simple como hacer clic en unas pocas pesta\u00f1as y encontrar el bot\u00f3n \u00abEliminar\u00bb. Pero existen m\u00e9todos alternativos disponibles. Vamos a verlos en nuestro art\u00edculo.","protected":false},"author":9,"featured_media":4841,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo disputar rese\u00f1as de Google en 2024: gu\u00eda detallada<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta nuestra gu\u00eda detallada que explica si puedes disputar las rese\u00f1as de Google. 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